Tecnologo en Gestion Administrativa

NOMBRE DE LAS OCUPACIONES QUE PODR DESEMPEAR EL EGRESADO:

Coordinador Administrativo
Jefe de Servicios de Oficina
Supervisor de Archivo
Coordinador de Eventos Empresariales

COMPETENCIAS POR DESARROLLAR:

Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la Unidad
Administrativa.
Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma
tcnica y la legislacin vigente.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la
Organizacin.
Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la Organizacin.
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la Organizacin
Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven
de la funcin administrativa.
Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de
la Unidad Administrativa.
Contabilizar los hechos econmicos generados en la operacin de un ente comercial segn
normas y polticas organizacionales.

Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto
social de la empresa.
-CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS
POLITICAS ORGANIZACIONALES.

PRINCIPALES FUNCIONES QUE SE EJECUTAN:

Controlar los equipos empleados para el procesamiento de la informacin de la Unidad

Administrativa de acuerdo con las polticas de la Organizacin.

Operar herramientas ofimticas teniendo en cuenta los procesos y procedimientos
establecidos por la Organizacin y estndares de calidad.
Gestionar sistemas de informacin de acuerdo con los requerimientos de la Unidad
Administrativa.
Redactar los documentos de acuerdo con las normas vigentes.
Digitar los documentos de acuerdo con su tipo y normas establecidas.
Transcribir los documentos de acuerdo con las normas vigentes.
Atender personalmente a los clientes de acuerdo con las polticas de la Organizacin.
Ofrecer a los clientes atencin, utilizando la tecnologa y normas de cortesa.
Brindar informacin a los clientes, personal y por medios tecnolgicos en idioma ingles.
Recibir los documentos de acuerdo con las normas vigentes.
Despachar los documentos producidos, teniendo en cuenta la legislacin y las normas
vigentes.
Archivar documentos de acuerdo con las normas externas e internas.
Proveer informacin de acuerdo con la legislacin y polticas de la Organizacin.
Compilar la informacin empleando las fuentes disponibles, de acuerdo con las necesidades
de la organizacin.
Tabular la informacin empleando las herramientas disponibles.
Emitir los resultados de acuerdo con el propsito planteado por la organizacin
Desarrollar los programas de la Unidad Administrativa, siguiendo los lineamientos
establecidos por la Organizacin.
Ejecutar las actividades que se deriven de la funcin de la Unidad Administrativa, de acuerdo
con el manual de procedimientos.
Delegar las actividades de acuerdo con las prioridades.
Verificar las actividades delegadas al personal de la Unidad Administrativa, de acuerdo con
las normas de la Organizacin.
Obtener informacin sobre necesidades de capacitacin de acuerdo con las polticas de la
Organizacin.
Presentar informes sobre las necesidades de capacitacin del personal de la Unidad

Administrativa, de acuerdo con las polticas de la Organizacin.

Documentar los hechos econmicos de acuerdo con las normas y polticas organizacionales.
Registrar los hechos econmicos de acuerdo con las normas y polticas organizacionales.
Coordinar la planeacin de eventos, teniendo en cuenta el proceso administrativo y las
polticas de la Organizacin.
Proponer el protocolo de acuerdo con el tipo de evento.
Divulgar eventos, teniendo en cuenta el plan general

CONOCIMIENTOS TCNICOS TECNOLGICOS

Atencin y servicio al cliente, personalizado y a travs de medios tecnolgicos.
Estndares de calidad en la atencin y el servicio
Medicin del servicio
Expresin oral y escrita
Lenguaje corporal y expresin gestual. Imagen personal, profesional y corporativa.
Normas de cortesa. Etiqueta empresarial y social. Protocolo empresarial (nacional e
internacional).
Portafolio de Servicios
Comunicacin empresarial. Uso de los medios de comunicacin
Redaccin de mensajes electrnicos
Administracin del tiempo y establecimiento de prioridades.
Proceso administrativo. Concepto, fases.
Presupuesto
Estructuras gramaticales bsicas de ingls
Atencin personalizada y a travs de medios tecnolgicos en ingls.
Manuales de usuarios y de operaciones de los recursos tecnolgicos de oficina
Redes de transmisin
Mantenimiento bsico de sistemas de cmputo

 Conceptos bsicos de hardware y software

Sistemas operativos
Paquetes integrados de oficina
Tecnologa relacionada con Internet
Conocimientos bsicos de seguridad informtica
Fundamentos de bases de datos
Estructura y calidad de datos de la empresa
Sistemas de informacin, conceptos, tipos y usos. Actividades: Entradas, procesos,
almacenamiento y salidas.
Interoperabilidad. Concepto
Tecnologas de la informacin y de las comunicaciones
Reportes de informacin
Legislacin documental: Conservacin soportes documentales
Trazabilidad. Concepto
Eventos empresariales. Tipos de eventos. Etapas de un evento. Planeacin, Divulgacin y
ejecucin de eventos.
Alianzas estratgicas
Procedimiento general para compilar informacin
Instrumentos de recoleccin de la informacin
Normas para la presentacin de referencias bibliogrficas
Criterios de clasificacin de la informacin
Procesamiento de los datos
Plan de tabulacin
Metodologa para la presentacin de resultados
Normas Tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos.
Procesos contables

ASPECTOS DE TICA PROFESIONAL:

Honesto en el cumplimiento de las funciones dentro de los horarios establecidos, la utilizacin

y el aprovechamiento de los recursos a su disposicin.
Comprometido y coherente en su actuar frente a las polticas institucionales, las actividades y
los tiempos previstos en la atencin y el servicio al cliente, la planeacin y ejecucin de eventos
de acuerdo con los requerimientos.
Riguroso en el cumplimiento de las normas y procedimientos institucionales establecidos para
el desarrollo de sus funciones.
Organizado con los tiles, elementos y equipos de trabajo, requeridos para el desarrollo de
sus actividades.
Cuidadoso con el manejo de las relaciones interpersonales, el conducto regular y con la
interpretacin y aplicacin del vocabulario extranjero.
Oportuno en la aplicacin del proceso administrativo y en el cumplimiento del programa
establecido.
Responsable en la aplicacin de los manuales de procesos y procedimientos del usuario; las
normas de gestin de la calidad, de seguridad y salud ocupacional para el funcionamiento y
utilizacin de los recursos tecnolgicos de oficina.
Mesurado en la utilizacin de la papelera, insumos, tiles y dems elementos de oficina.
Oportuno y veraz en el desarrollo de los trabajos, en la bsqueda y entrega de los
documentos e informacin solicitada.
Sigiloso y discreto con el manejo de documentos e informacin a su cargo, el conducto
regular y la toma de decisiones.

Competencias del aprendiz SENA

Cdigo

Denominacin

Duracin estimada para

el logro de aprendizaje
(horas)

210601012

Aplicar tecnologas de la
informacin teniendo en
cuenta las necesidades
de la unidad
administrativa.

580 horas

210601001

Producir los documentos

que se originen de las
funciones
administrativas,
siguiendo la norma
administrativa, siguiendo
la norma tcnica y la
legislacin vigente.

300 horas

210601010

Facilitar el servicio a los

clientes internos y
externos de acuerdo con
las polticas de la
organizacin.

300 horas

210601008

Organizar la
documentacin teniendo
en cuenta las normas
legales y de la
organizacin.

150 horas

210601011

Procesar la informacin
de acuerdo con las
necesidades de la
organizacin.

110 horas

210601003

Intervenir en el
desarrollo de los
programas de
mejoramiento
organizacional que se

250 horas

deriven de la funcin
administrativa.
210601007

Coordinar las actividades

del talento humano
asignado, teniendo en
cuenta las funciones de
la unidad administrativa.

50 horas

210601006

Proponer programas de
capacitacin para el
personal de la unidad
administrativa, de
acuerdo con las polticas
de la organizacin.

50 horas

210601013

Contabilizar operaciones
de acuerdo con las
normas vigentes y las
polticas
organizacionales.

160 horas

210601002

Organizar eventos que

promuevan las
relaciones
empresariales, teniendo
en cuenta el objeto de la
empresa.

250 horas

240201500

Promover la interaccin
idnea consigo mismo,
con los dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral y
social.