ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 4: PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”

PRESENTADO POR:
LAURA VANESA SANCHEZ MERCHAN
LORENA PAOLA VILLA ALVAREZ
MARIA LORENA GARAVITO DIAZ
SANDRA KATHERIN PILLIMUE SANCHEZ

PRESENTADO A:

MONICA DURAN

EVIDENCIA 4: PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”

GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA: 2281736
SENA
2021
Contenido
1 INTRODUCCION.........................................................................................................3

2 OBJETIVOS..................................................................................................................4

2.1 OBJETIVO GENERAL.........................................................................................4

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................4

3 EFECTUAR UN DIAGNÓSTICO ACERCA DE LAS FALLAS PRESENTES EN

CADA UNA DE LAS ÁREAS MOSTRADAS EN EL CASO PROPUESTO PARA LA

EVIDENCIA....................................................................................................................................5

4 ESTABLECER LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA LOS PROBLEMAS

IDENTIFICADOS, CONTEMPLANDO:.......................................................................................6

4.1 LA DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS...........................................................6

4.2 TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS POR LOS CLIENTES

INTERNOS Y EXTERNOS........................................................................................................7

4.3 COSTOS ASOCIADOS CON LA OPERACIÓN, QUE GARANTICEN EL

FLUJO DE BIENES, SERVICIOS Y TRANSACCIONES.......................................................8

4.4 RECOMENDAR EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

PARA ACTIVIDADES DE GRAFICACIÓN, SIMULACIÓN Y CREACIÓN DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN, CON LA RESPECTIVA DESCRIPCIÓN DEL
SOFTWARE O SISTEMAS EMPLEADOS...............................................................................9

5 CONCLUSIONES.......................................................................................................10

6 BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................11
1 INTRODUCCION

Las empresas en nacimiento requieren de un equipo de personas que pongan

esfuerzos,
conocimiento y dedicación a la consolidación de nuevos emprendimientos. La
comunicación efectiva, individual y colectiva se convierte en un principio fundamental
para la conformación de equipos de trabajos cohesionados y armónicos con la finalidad
de alcanzar metas y objetivos. El contenido a tratar parte de identificar los roles que
harán
parte de la vida empresarial y revisar algunas recomendaciones frente a cómo
seleccionarlos; luego enfrenta el tema de la comunicación y la valoración de canales de
percepción y meta programas para evaluar estrategias de motivación con equipos de
trabajo; y finalmente, se dan unas recomendaciones para conformar equipos altamente
efectivos.
Las diferentes empresas u organizaciones diariamente están en la búsqueda continua
de oportunidades de mejora que las ayude a sobresalir y así mismo ganar un alto
posicionamiento. Las empresas deben adoptar procesos logísticos pues son muy
fundamentales a la hora de aportar valor a sus clientes y crecimiento rentable.
En el presente trabajo se desarrollará el diagnostico de las fallas que presenta el caso
pio – pio y más pio, aquí se dará la propuesta para la mejora de los procesos en dicha
empresa, con esto se buscará mejorar el sistema logístico en cuanto a la distribución
de dichos productos, debido a que se vienen presentando, demoras, incumplimiento y
devoluciones de la mercancía. Igualmente podemos analizar las posibles soluciones
que se le pueden dar a estas adversidades Logísticas.
2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

 Conocer las problemáticas existentes dentro de las empresas, y así mismo

brindar una posible solución en cuanto el alistamiento la distribución en la
empresa, proponer mejoras logísticas, que los convierta y les ayude a ser más
competitivos y eficientes.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Plantear soluciones de proceso soluciones de proceso para la distribución y

almacenamiento en la organización.

 Dar a conocer la importancia de las múltiples variables que afectan los sistemas
logísticos.

 Realizar una propuesta de mejora de los procesos de alistamiento y distribución

con el fin de optimizar y reducir tiempos de entrega.
3 EFECTUAR UN DIAGNÓSTICO ACERCA DE LAS FALLAS PRESENTES EN
CADA UNA DE LAS ÁREAS MOSTRADAS EN EL CASO PROPUESTO PARA LA
EVIDENCIA.

 FALLAS DEL AREA DE PRODUCCIÓN:

 Falta de comunicación entre la persona que está encargada de tomar los

pedidos.

 Producción innecesaria de productos por la falta de comunicación y no se

produce lo que el cliente necesita sino se produce demás, haciendo que se
invierta tiempo que puede ser aprovechado para otras producciones.

 Retardo en el despacho de pedidos

 FALLAS DEL AREA DE SUPERVISION DE SERVICIO AL CLIENTE:

 No se supervisa que los pedidos lleguen a la hora solicitada, lo cual genera

inconformidades con los clientes por el retardo presentado.
 Falto control en esta área por parte del encargado

 FALLAS DEL AREA DE VENTAS:

 No hay comunicación con el personal, y ausencia de información sobre pedidos

y su seguimiento.

 FALLAS DEL AREA DE LOGISTICA

 No hay coordinación entre el área de producción y el área de operación logística

para coordinar las rutas de entrega, por economizar el movimiento de vehículos
envían todo en un solo vehículo lo que trae como consecuencia el retardo,
porque si hay demora en la entrega a algún cliente se retarda todo.

 Se evidencia que no hay coordinación en los pedidos hay clientes que tienen
pendientes 2 pedidos entregan uno en una ruta y después otro llegando tarde y
no es recibido; no hay coordinación entre el área de producción y el área de
operación logística para despachar un solo pedido.
4 ESTABLECER LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA LOS PROBLEMAS
IDENTIFICADOS, CONTEMPLANDO:

 Soluciones:

 Tener más compromiso con la empresa por parte del personal que labora en las
diferentes áreas

 Tener más organización con los puestos de trabajo y productos.

 Organizar las rutas para que cada pedido llegue a tiempo.

 Contratar personal competente y comprometido.

 Contar con una bodega que posea las instalaciones necesarias para tener todo
organizado igualmente donde se pueda producir más y así poder cumplirle al
cliente con la demanda y por ende ampliar el stock de inventarios.

 Adquirir vehículos para poder cubrir las rutas, tener más comunicación entre las
áreas y los empleados.

 Crear un call center para se encargue de registrar y recibir para tener la

comunicación con los clientes sobre el pedido.

4.1 LA DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

 Recepción de pedidos: Es un proceso que inicia desde cuando se recibe la

información, de un producto que necesita el cliente y se entrega por el asesor y
el vendedor.

 Procesamiento de pedido: Cuando la orden de pedido es recibida, se procede a

comprobar dicha orden verificando toda la información y condiciones de pedido,
por ende, se verificará la existencia en inventario teniendo en cuenta la
mercancía esto se realiza para comprobar si se puede responder con el pedido o
si quedara como pedido pendiente.

 Inventario: Es muy importante que se encuentre actualizado y que se verifique

con varias etapas para tener una información sincera al momento de llegar a
procesar un pedido. Igualmente, el departamento de Ventas tiene que tener
acceso a esta información en tiempo real.
  Pedidos pendientes: Revisar los pedidos que son para entregar, estableciendo
cuales tienen prioridad en el servicio, seguidamente se confirma el despacho
para su debida facturación y actualización de la base de datos.

 Preparación del pedido: Se define las características del transporte del pedido,
luego se hace un informe del retiro de producto, realizar guías, revisar el
producto si tiene errores (si tiene corregir) luego llevarlo a alistamiento.

 Para la toma de pedido se bebe de tener en cuenta la hora de montada en

cuanto más temprano se monte, saldrá más rápido

 Contar con una capacidad para asumir pedidos extras y cumplir con calidad,

 Envió y entrega: Cuando los pedidos están listos pasan a ser clasificados y
revisados. Documentos o facturas deben ir junto a los pedidos para su entrega
esto lo debe realizar despacho, el transporte es coordinado de acuerdo a la
prioridad de pedidos según zonas, distancias y horarios, transporte debe cargar
y recibir pedidos completos según documentos. El pedido se despacha y se
entrega al cliente en cuanto se reciba el cliente firma la guía o factura ahí
anotara si tiene alguna novedad con el pedido recibido.

 Facturación: Se procede a entregar toda la documentación que soporta ´precio

del producto capsulas y declaraciones, se analiza la forma de pago, se recibe el
dinero acordado para el pago del producto.

4.2 TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS POR LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS

La comercializadora cuenta con variedad de clientes, ellos requieren

puntualidad eficacia, eficiencia, despacho exacto, deben de tener en cuenta que
si no hay cliente no hay pedidos y sin pedido no habrá producción, sin
producción no abra operarios en conclusión si no hay operarios no hay empresa
por eso es muy importante una excelente relación entre clientes y empresa.
Vemos que en el área de logística existen muchos errores comunes, que son
causados inicialmente por falta de interés con la empresa o sentido de
pertenencia agregando a esto la falta de coordinación y buena comunicación.
Debemos de tener en cuenta que el área de logística de una empresa es el pilar
para que las exportaciones e importaciones sean un éxito. Claridad en los
inventarios se evidencia que hay inconsistencia en el inventario, no tienen un
software que actualice la información automáticamente al ingresar y despachar
mercancía, eso es lo que ocasiona errores en los despachos e incumplimiento
en los mismos.
 Emplear un buen stock, no es tan necesario tener cantidad por qué se puede
perder, pero si se puede tener un número significativo, variedad en productos
para poder cumplir con pedidos extemporáneos que realizan los clientes,
llegado al caso que no se tenga la cantidad si contar con la variedad suficiente.
A la hora de despachar una ruta es que manejen la misma zona, pues al
planificar los pedidos del día deben tener en cuenta la hora en que se van a
entregar.
Soluciones para el mejoramiento en área de logística.

 Organizar la ruta basado a la cantidad de clientes por zona

 Analizar la oferta y demanda verificar si la cantidad que se vende es más
elevada a la que se está produciendo.
 Los pedidos tomados tienen que tener claro el proceso por la bodega los
tiempos de entrega deben de ser por lo menos de dos turnos de 8 horas.
 Revisar si la cantidad del personal contratado es suficiente o si se tiene que
contratar más empleados.
 Implementar un excelente software de inventario que actualice automáticamente
cada vez que se ingrese y despache mercancía.
 Dar a las rutas el orden en que deben despachar la mercancía y así evitar
incumplimientos.
 Revisar lo que se va a despachar antes de entregar el producto.
 Programar capacitaciones de trabajo en equipo, servicio al cliente y soluciones
empresariales.

4.3 COSTOS ASOCIADOS CON LA OPERACIÓN, QUE GARANTICEN EL FLUJO

DE BIENES, SERVICIOS Y TRANSACCIONES.

 Desarrollar estrategias de redes de distribución.

 Desarrollar una planeación mediante un organigrama de tareas y tiempo de
ejecución
 Capacitar a los colaboradores en diferentes temas, servicio al cliente interno y
externo, resoluciones de conflictos y trabajo en equipo al realizarse esto se dará
un clima laboral agradable y fortalecerá un buen proceso de comunicación entre
todos.
 Replantear un sistema de transporte que les garantice la entrega de los pedidos
solicitados.
4.4 RECOMENDAR EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA
ACTIVIDADES DE GRAFICACIÓN, SIMULACIÓN Y CREACIÓN DE SISTEMAS
DE INFORMACIÓN, CON LA RESPECTIVA DESCRIPCIÓN DEL SOFTWARE O
SISTEMAS EMPLEADOS.

Es importante que la empresa incorpore la Tics para agilizar los procesos de ventas,
compras, facturación, inventarios, disponibilidad de información, atención al cliente.
para ello, es bueno invertir en nuevas tecnologías pues esto nos permite agilizar los
procesos de la empresa y hacerlos más efectivos
De igual manera cuando se empieza a implementar las Tics en las empresas se debe
tener en cuenta que es importante capacitar el personal para que tenga en
conocimiento
adecuado de cómo se deben utilizar e implementar.
Con estas estrategias se busca llevar un mejor control en la administración y por tanto
se mantendrá la fidelización de nuestros clientes que para tener en cuenta lo que una
empresa busca en cumplir sus procesos es tener satisfecho al cliente, pues no está de
más decir que son ellos los encargados de aumentar el mercado y con ello las
ganancias

Para esto algunas de las Tics a implementar podrían ser:

 ERP como sistema global de TIC en las empresas logísticas

Los sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP) o de Planificación de Recursos

Empresariales son una de las herramientas más robustas de todas las TICs en las
empresas logísticas. Estos sistemas consisten en una plataforma digital que unifica y
centraliza gran cantidad de módulos que permiten la gestión total de la empresa.
 SCM como TIC para la cadena de suministro en empresas logísticas

Los software de Supply Chain Management (SCM) o de Gestión de la Cadena de

Suministro son una de las soluciones más especializadas dentro de las TICs en las
empresas logísticas. Estos se encargan de monitorizar toda la información sobre los
procesos, los materiales y las finanzas durante la cadena de suministro.
 Sistema de seguimiento como TIC para el transporte logístico de última
milla
Las entregas de última milla son uno de los procesos logísticos más complejos y,
posiblemente, más costosos. Esto debido a las exigencias que implica de cara a la
satisfacción del cliente final.
Por ello, dentro de las TICs en las empresas logísticas una de las tecnologías más
importantes son los software de transporte logístico. Estos consisten en un sistema de
seguimiento diseñado especialmente para mejorar las entregas de última milla.

5 CONCLUSIONES

 Los equipos de trabajo juegan un papel importante en la organización ya que

apoyan a que se logren las metas organizacionales mediante mayor motivación
de los empleados, logro de niveles más elevados de productividad, mayor
satisfacción del empleado, compromiso común con las metas, mejor
comunicación, mayores habilidades para el puesto y flexibilidad organizacional
orientando los esfuerzos hacia procesos y no funciones.

 Los componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar su tiempo para
llevar a cabo su trabajo diario además de participar en las actividades del
equipo; alternar fácilmente entre varios procesos de pensamiento para tomar
decisiones y resolver problemas, y comprender el proceso de toma de
decisiones comunicándose eficazmente para negociar las diferencias
individuales
.
6 BIBLIOGRAFIA

 https://www.adl-logistica.org/9-consejos-para-mejorar-la-cadena-de-suministro-y-
concretamente-el-transporte/

 https://www.google.com/amp/s/www.entrepreneur.com/amphtml/267885

 https://www.beetrack.com/es/blog/tics-en-las-empresas