CLARO

INTRODUCCION
Claro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa mexicana
Amrica Mvil, y que junto a Telmex, Telcel y Telesites son controladas por el Grupo
Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos Slim, el segundo
hombre ms rico del mundo. En Ecuador claro empez a vender los productos de la marca
ecuatoriana grun_mobile Claro tiene presencia en la industria de las comunicaciones
integradas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Mxico, Ecuador, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico,
Repblica Dominicana, Uruguay
La marca Claro fue creada 2003 en Brasil por la fusin de los operadores propiedad de
Amrica Mvil: ATL (Ro de Janeiro, Esprito Santo), BCP (So Paulo, Pernambuco,
Alagoas, Cear, Paraba, Piau, Rio Grande do Norte), Americel (Acre, Tocantins,
Rondnia, el Distrito Federal de Brasil, Gois, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul), Tess
Celular (otras reas de Estado de So Paulo) y Claro Digital (Rio Grande do Sul).
De manera global, esta empresa cuenta con cerca de 262 millones de clientes inalmbricos,
30 millones de lneas fijas, 17 millones de accesos de banda ancha y 16 millones de
abonados de TV por cable.
PROBLEMTICA
En la empresa claro encontramos un gran problema que se ve basada en la demora al
momento de entregar telfonos seleccionados e importados dependiendo del lugar que el
cliente especifique o dependiendo el modelo que seleccione el usuario esto ha ocasionado
la perdida de usuarios que prefieren cambiarse de operadoras la reingeniera que se
pretende hacer es reducir los tiempos de entrega de clientes en la adquisicin de celulares
los cuales son importados con esta manera evitar el tedioso proceso que existe
actualmente , tambin se aplicara un sistema donde se mejorara los procesos optimizando el
proceso de facturacin obteniendo clientes satisfechos en el servicio brindado.
VISION

Reducir los tiempos de entrega de requerimientos de celulares

hacia los clientes,

mediante la optimizacin de recursos y, logrando el apoyo total de la gerencia,

desarrollando y socializando un plan de capacitacin el cual permita brindar un mejor
servicio de calidad. Logrando mejorar los procesos a desenvolver y obteniendo mayor
rentabilidad para la empresa.
DESCRIPCION DEL PROCESO ACTUAL
1. La persona encargada del servicio de clientes recibe el pedido, lo anota y verifica
que est completo y exacto.
2.

El pedido pasa a finanzas, donde otra persona verifica la posicin de crdito del
cliente.

3. Un empleado de operaciones de ventas determina qu precio se debe cobrar.

4. El pedido va a control de inventarios, donde una persona verifica si hay existencia
de lo que el cliente solicit. Si no hay, el pedido tiene que remitirse a planificacin
de produccin.
5. Se expide una orden de tramitacin.
6. Operaciones de bodega produce un programa de despacho.
7. Trfico determina el medio de transporte (avin, barco, ferrocarril o camin) y
escoge la ruta y el transportista.
8. Manejo de productos toma la mercadera de la bodega, verifica la exactitud del
pedido, rene los distintos artculos y los carga.
9.

Trfico le entrega el despacho al transportista, que asume la responsabilidad de

entregrselo al cliente.

10. Recepcin de mercadera en bodega.

11. Aprobacin de post-venta en almacn.

12. Cierre de la venta.
13. Comprobacin de datos del cliente.
14. Verificacin de factura.
15. Verificacin de datos
-Nombre completo.
- Edad aproximada.
- Sexo.
- Pasatiempos.
- Estado civil.
16. Entrega del producto
DIAGNOSTICO
Adems, el proceso est sujeto a que se cometan errores porque muchas personas tienen
que manejar el mismo pedido actuando separadamente y es lento porque existen
demasiados actos cada uno de los cuales acarrea colas, lotes y tiempos de espera. Intentar
mejorar la calidad de este proceso corrigiendo las deficiencias observables carece de
sentido porque aunque todos los participantes cumplieran su tarea adecuadamente y en el
tiempo previsto, seguira siendo un proceso sumamente lento. El esfuerzo debera centrarse
en redisear el proceso. El mensaje central en este tema es que los esfuerzos orientados a
mejorar las tareas individuales cuando el proceso en s es ineficiente son inconducente y
debe orientarse, por el contrario, a integrar tareas y comprimirlas (horizontalmente) en una
sola (a redisear el proceso).

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO ACTUAL

Recepcin de
pedido
Aprobacin de crdito

Verificacin de
mercadera

Verificacin de
mercadera

Entrega de
producto
Orden de
tramitacin

Aprobacin de
factura.

Programa de
despacho
Verificacin de
datos del cliente
Verificacin medio
de transporte
Cierre de ventas
Verificacin de pedido en
el extranjero

Verificacin de
mercadera

Despacho al
transportista

Recepcin de
mercadera en
bodega

REINGENIERIA

Cotizacin

Seleccin del
producto

No

Si

Aprobacin
de
mercadera
Orden de
venta
Despacho de
bodega

Forma de
pago

Factura al
cliente

Entrega de
producto