Universidad de Guayaquil

Facultad de Ingeniería Química

Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento

Modelos y Simulación de Negocios II

Ingeniero: Daniel Arturo Zea Vallejo

EMPRESA “FAST CLEAN”

Integrantes: JOSÉ DANIEL LEON

LINDA FELICITA GUEVARA

MANUEL JESUS LIPKE

ODALIS MAYTÉ MOREIRA

STEVEN LEON FRANCO

Semestre: 5-3

Ciclo II
2018-2019
 RESUMEN EJECUTIVO

Proponer la creación de una pequeña empresa que se dedique a la prestación de

servicios de limpieza y mantenimiento para hogares, oficinas y centro comerciales
dentro de la provincia del Guayas, aportando a la generación de empleo.

En la actualidad, los servicios de limpieza y mantenimiento constante han aportado de

manera significativa en salud, alimentación, vestimenta, descanso, recreación, entre
otras; siendo la limpieza el factor preponderante para que la población tenga
condiciones óptimas de vida, tanto en el hogar como en un lugar público; partiendo de
este punto de vista se identificó a la limpieza como una necesidad la cual debe ser
solventada a través de la oferta de servicios de calidad que se acoplen a los deseos del
cliente.

La elaboración de los diferentes estudios, para la puesta en marcha de este proyecto;

permitió identificar el mercado meta al cual se dirigirá el servicio, determinando las
necesidades fundamentales del mismo, buscando alternativas que permitan sobresalir
dentro de un mercado en crecimiento para fascinar con el servicio brindado con
materiales de alta de calidad; a través de los estudios realizados, se demostró las
bondades que implica la ejecución de este proyecto tanto en el ámbito social,
económico, ambiental y tecnológico.

Ubicación de la oficina: 9 de octubre

 MISIÓN
Proporcionamos servicios de limpieza y mantenimiento rápidos, confiables, a precios
accesibles para cualquier sociedad o empresas privadas y públicas, anticipando nuestras
acciones a posibles incidencias o requerimientos, utilizando las técnicas, los materiales
y los equipos ecológicos más modernos, con personal muy motivados y bien
remunerados, buscando siempre la excelencia, para sobrepasar las más exigentes
expectativas de nuestros clientes.

VISIÓN
Ser líderes en el mantenimiento de limpieza en el mercado, para lograrlo, las directrices
y los empleados de todos los niveles de la organización, construiremos con tenacidad,
constancia, emoción y devoción, una empresa sólida financieramente, que premie de
manera correcta la inversión, que conviva con su competencia, que sea sensible con sus
empleados, afable con sus proveedores, obediente con las autoridades, generosa con la
sociedad y respetuosa del medio ambiente.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Brindar un servicio de mantenimiento de limpieza de alta tecnología y calidad para

hogares, oficinas y empresas privadas y públicas dentro de la provincia del Guayas,
teniendo una mejora continua de los procesos y productos que se utilizan para las
actividades.

OBJETIVO ESPECIFICOS

 Mantener los clientes satisfechos generando confianza y garantizando un trabajo

de alta calidad.

 Implementar controles que mitiguen el impacto ambiental de los procesos de la

organización.

 Controlar las condiciones de trabajo y de salud de acuerdo a los riesgos

identificados en la compañía.

 Mejorar el desempeño de los procesos de la compañía a través de la mejora

continua.

 Capacitar al personal que van a estar en la realización de la limpieza y

mantenimiento.
 LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO
SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON EL SEGMENTOS DEL
 Proveedores.  Atención al cliente.  Entrega de servicios CLIENTE CLIENTE
 Empresas que  Logística. de limpieza buscando  Plan que menciona que  Hogares, oficinas y
recomienden  Asesoría en satisfacer los durante el primer año empresas privadas y
nuestros servicios. mantenimiento y requerimientos de que brindamos nuestro públicas.
 Equipo de personas limpieza de área. prolijidad. servicio solo nos
capacitadas para  Reuniones de  Generar confianza cancela el 50% y el
realizar la limpieza. negocios. mediante el otro 50% va por nuestra
 Corporaciones que cumplimiento de hora cuenta.
requieran nuestros y día establecidos.
servicios.  Garantía en caso de
incumplimiento del
RECURSOS CLAVES servicio. CANALES
 Personal.  Página web para
 Repisas. observar los servicios
 Maquinaria para que ofrecemos.
limpieza a base de  Call center para recibir
vapor. sugerencias, despejar
 Mobiliario. cualquier duda y dar
 Insumos. seguimiento a pos
servicio
ESTRUCTURA DE COSTES FUENTES DE INGRESOS
 Adquisición de todos los activos.
 Diferentes medios de pagos: efectivo, cheque, PayPal, facturas.
 Pago del personal.
 Pago de servicios públicos de nuestras instalaciones.
 Pago de impuestos.
 Adquisición de máquinas para la limpieza.
 DESCRIPCIÓN DE LAS 9 PARTES
DEL LIENZO
1.- Propuesta de Valor:
Los clientes nos escogerán dado que la compañía centrará su propuesta de valor en base
a los principales aspectos que buscan que les entregue una empresa de limpieza a
domicilio más allá del servicio propiamente tal, esto es “confiabilidad” y “prolijidad”.

•Confiabilidad, mediante el cumplimento en los horarios y días del servicio, incluyendo

además una política de garantías al cliente que considera la devolución del dinero por
incumplimientos en el servicio.
•Prolijidad, a través de la entrega de un servicio de calidad que se medirá a través de la
encuesta de satisfacción del cliente.

2.- Segmentos de clientes:

Nuestra empresa dedicada a la limpieza y mantenimiento tiene como enfoque brindar
servicio a los centros comerciales más famosos del norte de la ciudad como lo son: San
Marino, Mall Del Sol, City mall y Rio Centro Norte, ya que ellas requieren un personal
altamente calificado con instrumentos que poseen tecnología de punto que faciliten la
limpieza de sus instalaciones, también para para hogares, oficinas, etc.

3.- Canales:
Nosotros como empresa buscamos que nuestra ubicación sea de vital importancia, ya
que al estar ubicados en la Kennedy vieja estamos muy cerca de todos los centros
comerciales ya antes mencionados.
Además, contamos con una página web cuya finalidad es que el cliente final pueda
observar que servicio ofrecemos y pedir una cotización.
También contamos con un contacto center que cumple la función de recibir sugerencias,
despejar cualquier duda y dar seguimiento a pos servicio.

4.- Relación con los clientes:

Nuestra empresa tiene como propósito fidelizar a los clientes, tratamos de conseguirlo
ofreciendo un plan que menciona que durante el primer año que brindamos nuestro
servicio solo nos cancela el 50% y el otro 50% va por nuestra cuenta.

5.- Fuentes de ingresos:

- Cualquier forma de pago.
-Como nuestros clientes son corporaciones, se hará entregas de facturas.
-Si es un cliente personal, se cancela el 20% del servicio ya sea en efectivo, via pay pal,
o por cheque.

6.- Recursos claves:

-Personal.
-Local.
-Repisas.
-Maquinaria para limpieza a base de vapor.
-Mobiliario.
-Insumos.

7.- Actividades claves:

-Atención al cliente.
-Logística.
-Asesoría en mantenimiento y limpieza de área.
-Reuniones de negocios.

8.- Socios claves:

-Compañías que ofrezcan servicio técnico a nuestras maquinas.
-Corporaciones que requieran de nuestros servicios.
-Empresas que nos distribuyan insumos a menor costo.

9.-Estructura de costos:
-Adquisición de todos los activos.
-Pago del personal.
-Pago de servicios públicos de nuestras instalaciones.
-Pago de impuestos.
-Adquisición de máquinas para la limpieza.
 IMAGÉN CORPORATIVA

Prestamos servicios de limpieza y mantenimiento de hogares. Contamos con un

personal altamente capacitado brindando un servicio de primera calidad.

La ejecución estará dirigido tanto en el ámbito social, económico, ambiental y

tecnológico.

Asegurar por medio de un documento que firman nuestros clientes en donde se contrata
nuestros servicios de limpieza pudiendo cumplir así nuestra labor de manera efectiva.

Contamos con canales de comunicación permanentes con nuestros clientes a través de la

página web y las redes sociales.
 ESTRATEGIA DE MARKETING

 Anuncios en páginas web dando a conocer nuestra empresa

 Telemarketing
 Realizar promociones (descuentos, obsequios, etc.)

 Marketing a través de Influencers

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL NEGOCIO

Estamos enfocados en limpiar oficinas, ductos de aire, campanas de cocinas,

desinfección de restaurantes, limpieza de hospitales y mantenimiento de fábricas.
 BIBLIOGRAFÍA

http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/plan-de-
negocio-montar-empresa-de-limpieza

http://www.perucreativo.com/blog/como-conseguir-clientes-para-
empresas-de-limpieza-marketing-digital

http://aulacm.com/crear-empresa-negocio/