COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL
DIANA MARÍA ROMERO MARTÍNEZ
DIANIS YANITH MARÍN ORTÍZ
EMILIZ ALEXANDRA REDONDO PRADILLA
JANETHSY JOHANA CONTRERAS GOMEZ
YOENDRIS MARGARITA GRACIA DURANGO
INTRODUCCIÓN
Las empresas, ya sean grandes, medianas o pequeñas,
pueden encontrarse en algunos casos con situaciones
complicadas cuando realizan el balance de situación y el
resultado no es ni el adecuado ni el esperado. Esto
puede deberse a muchos factores, ya sea externos como
internos a la empresa, como pueden ser la mala gestión
en la toma de decisiones o incluso la falta de
comunicación entre los clientes y hacia los empleados de
la misma empresa.
Hoy en día, el mundo empresarial está mucho más
concientizado del valor añadido que supone cuidar la
comunicación empresarial y por eso cada vez invierten
más tiempo y recursos económicos en estas acciones.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La comunicación La comunicación empresarial ayuda
empresarial es el a:
conjunto de procesos  Que todos los miembros de la
que lleva a cabo una empresa puedan permanecer
empresa o parte de ella, motivados y que sus acciones
con el fin de hacer viajar puedan ser conocidas.
la información, tanto  Facilitar la interacción y mejorar
a nivel interno entre el clima laboral.
diferentes los  Mejorar la productividad y
departamentos de la permitir reaccionar de forma
organización como más óptima ante cualquier
a nivel externo si es con eventualidad.
el exterior.

3
TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

4
1. COMUNICACIÓN INTERNA
Es la que se produce dentro de la empresa, destinada al personal
de la misma. La comunicación interna de la empresa abarca todo
lo que se hace, dice, comparte y difunde dentro de la misma,
teniendo en cuenta a todos los empleados, directivos, etc.
Es importante también que los empleados se sientan partícipes de
los actos de la empresa y conozcan bien los procesos. Por ello,
muchos expertos recomiendan que el tipo de comunicación
interna de una empresa nunca debe ser solo unidireccional, sino
bidireccional. Es decir, un tipo de interacción donde exista
feedback (retroalimentación).

5
 COMUNICACIÓN INTERNA
Se divide en:
VERTICAL
• Ascendente (subordinados – niveles jerárquicos
superiores) supone una importante fuente de
información para los directivos ya que les permitirá
conocer las ideas, opiniones, sugerencias, etc. de los
subordinados y, de esa manera, mejorar cualquier
situación que precise de su intervención.
• Descendente (niveles jerárquicos superiores – los
subordinados): Se utiliza para informar a los
trabajadores de aspectos relacionados con su actividad
laboral, para asignar tareas, instrucciones, objetivos,
dar a conocer problemas que necesitan atención, etc.
HORIZONTAL
Las comunicaciones horizontales se realizan
entre personas del mismo nivel jerárquico. Se
utilizan para transmitir información entre
iguales, coordinar y planificar el trabajo.
Todas las empresas tratan de fomentar este
tipo de comunicaciones porque favorecen el
trabajo en grupo, donde todos se enriquecen
de las experiencias y conocimientos del resto.
Por regla general, surgen relaciones de
amistad entre los compañeros.
6
 COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa está compuesta por informaciones que fluyen de forma
bidireccional entre la empresa y el mercado. Es la que se establece con clientes,
proveedores, medios de comunicación, etc.
La importancia de la comunicación externa es evidente y no debe desligarse de la
comunicación interna, pues la correcta marcha de la empresa requiere la coordinación de
ambas.
Todos los procesos de comunicación externa tienen el mismo objetivo: dar a conocer el
producto o servicio.
El proceso a seguir para una buena comunicación externa se basa en la llamada “regla
AIDA”.

A I D A
Atención Interés Deseo Acción
Hay que captar la Hay que despertar Hay que generar la Hay que conseguir
atención del el interés del necesidad de la realización de
público objetivo. público objetivo. poseer o utilizar el una acción:
producto o comprar.
servicio.

7
 CANALES PARA TRANSMITIR LOS
MENSAJES
• Personales: existe un contacto directo entre emisor y receptor.
Se utiliza para hacer llegar un mensaje a un particular o a
determinados grupos pequeños. La información recibida
mediante estos canales es más persuasiva. El mensaje que
transmite un vendedor es más influyente que un anuncio. Estos
canales pueden ser:

Controlables: vendedores de empresa.

Incontrolables: Personas que colaboran en la comunicación.

• Impersonales: no existe un contacto directo y personal sino que

se utilizan medios de comunicación masivos (TV, prensa, radio…)
para grandes grupos o público en general.

8
 COMUNICACIÓN PERSONAL O
INDIVIDUAL
Se dividen en:

ATENCIÓN AL CLIENTE EQUIPO DE VENTAS MARKETING DIRECTO

La gestión de la Los canales de los medios o canales

atención al cliente está comunicación que se de comunicación:
constituida por todas emplean en la venta
las acciones de personal son el lenguaje  Mailing o correo
comunicación que corporal (aspecto, directo.
desarrollan las empresas imagen, mirada, gestos),  Buzoneo
para detectar las la voz (manera de  Tele marketing
necesidades de los hablar, el tono, el  Venta directa
clientes y la satisfacción volumen...) y el mensaje
de las mismas. (el lenguaje debe
adaptarse al nivel del
cliente). 9
 COMUNICACIÓN NO PERSONAL O MASIVA
El mensaje parte de la empresa al colectivo de posibles consumidores. La
comunicación de masas se realiza normalmente mediante:

RELACIONES PÚBLICAS PROMOCIÓN DE VENTAS PUBLICIDAD

Conjunto de actividades La promoción en definitiva es Se entiende por publicidad

encaminadas a difundir
información favorable de
la empresa a través de los
medios de comunicación.
Incluyen las relaciones
con la prensa, el cuidado
de la imagen y el
patrocinio.
comunicación: transmisión de
información del vendedor al
comprador referente a un
producto o a la empresa. Al igual
que la publicidad, también
pretende informar, persuadir y
recordar, pero su finalidad es
conseguirlo a más corto plazo
que la publicidad.
cualquier forma de
comunicación sobre una
empresa que se dirige, de forma
impersonal e indiscriminada, a
todo el mercado a través de
medios de comunicación de
masas (radio, prensa, televisión,
etc.).

10
 Los elementos de la comunicación que intervienen en la publicidad son:

• Emisor: es el anunciante, que paga por la emisión. Es una

comunicación unilateral.
• Receptor: el mensaje va dirigido a un público objetivamente
indeterminado, aunque previamente se haya hecho una selección
basada en criterios demográficos, socioeconómicos, etc.
• Canal: medios de comunicación de masas.
• Mensaje: se transmite mediante textos, ilustraciones, música,
sonidos diversos, etc. Se caracteriza por su aspecto creativo.
• Feedback: la respuesta siempre será diferida. La mejor respuesta
para el anunciante será la compra del producto o servicio
anunciado.

Requisitos básicos del mensaje publicitario: ha de captar la atención del

destinatario, crear interés, debe ser fácil de comprender, debe
comunicar los beneficios del producto, ha de persuadir, inducir una
respuesta y, por último, debe ser recordado.

11
 ESTILOS PUBLICITARIOS

Utilizando el humor,
siempre relacionado
Sólo texto, presenta el
Con ilustraciones. con el producto
problema de que es más
anunciado y los
difícil captar la atención.
beneficios que
proporciona.

12
13