COMUNICACIÓN ASERTIVA

LIC. DIANA DEL R. MONTERO MERINO

 SESIÓN N° 16: LA CARTA COMERCIAL

CAPACIDAD:
 Interpretar, analizar y comprender conceptos, ideas y hechos expresados
de manera oral y escrita, sin estereotipos de género u otros en diferentes
contextos.

INDICADOR DE LOGRO
 Organiza información de manera oral y escrita de su especialidad de
manera objetiva, sin distinción o prejuicio alguno, aplicando estrategias y
técnicas de comprensión lectora.

ELEMENTO DE LA CAPACIDAD
 Redactar cartas comerciales, teniendo en cuenta la estructura de la
misma.
LA CARTA COMERCIAL
LA CARTA COMERCIAL
CONCEPTO. Es un documento que utilizan las
empresas para comunicarse con sus clientes,
con el propósito de coordinar sus actividades
comerciales, ofrecer sus productos, presentar
proformas, etc.
ESTRUCTURA DE LA CARTA COMERCIAL
Las partes generales y especiales de una carta comercial son:
a) Membrete.- Debe contener todos los datos de la empresa o
persona que envía la carta. Los datos fundamentales son:
1.- Razón Social.- Nombre completo de la empresa
2.- Domicilio y dirección.- La constituyen los datos para
facilitar la comunicación y pueden ser: número de teléfono,
número de celular, nomenclatura del domicilio, página web,
dirección de Facebook, etc.
3.- Logotipo.- Es el símbolo de la empresa, diseñado en forma
artística y con fines publicitarios.
Calle Tacna N° 853 (al costado de la Iglesia San Sebastian) -
𝐖𝐇𝐀𝐓𝐒𝐀𝐏𝐏: https://bit.ly/3hdhtEn https://bit.ly/3b7Uozh
Piura
b) Lugar y fecha.- La Real Academia Española RAE recomienda ordenar los
componentes de la fecha empezando por el día y terminando por el año.
El nombre del mes siempre se escribirá en minúsculas y en el año no se
separa el dígito de mil, ni con punto ni con coma, por no tratarse de una
cantidad.
 
 Ejemplo:
 Piura, 27 de mayo de 2022.
c) Datos del destinatario.- Son todos los datos de la persona o empresa a quien
se envía la carta.
Comprende las siguientes partes:
1. Tratamiento.- El tratamiento puede ser natural o académico.
  Natural : Señor, señora, señorita.
Académico : Doctor, licenciado, ingeniero, capitán, mayor
 Se aconseja un solo tratamiento.
 2. Nombre.- Se escribe el nombre o nombres y los apellidos.
3.- Cargo. - Es necesario incluir el cargo del destinatario. Cuando el cargo y el
nombre de la empresa son cortos, pueden ir en el mismo renglón, unidos con la
preposición de o con la coma.
4.- Nombre de la empresa
5.Dirección
6.- Lugar de destino
Ejemplo

Señor:
José Andrade Quiroz
Datos del destinatario
Jefe de ventas
Supermercado Tottus S.A
Open-Piura
 
d) Referencia o asunto.- Facilita el manejo de los archivos y agiliza la
labor administrativa de los ejecutivos.
Se ubica después del saludo y antes del texto. En ningún caso se
subraya o se escribe en mayúscula fija.
Ref. : Carta Nº 2532 del 16 de mayo de 2022.
Asunto : Solicitud de cotización sobre productos de oficina.
e) Saludo o vocativo.- Las fórmulas más frecuentes de saludo
son:
Distinguido señor: Cuando el destinatario ocupa una posición
social relevante.
Apreciado Señor: Es una forma menos protocolar.
f) Cuerpo o texto de la carta.- Es la parte central de la carta donde se expone el contenido del
documento. El número ideal de los párrafos es tres:
Primer párrafo : Introducción al tema
Segundo párrafo : Desarrollo
Tercer párrafo : Conclusión
Es imprescindible tener en cuenta las características fundamentales y complementarias de la carta.
g) Despedida. - La despedida utilizada será acorde con el nivel de relación que se tenga con el
destinatario y con el saludo empleado.
 Las formas más utilizadas si se conoce con el destinatario serán:
•  Cordialmente
• Saludos cordiales

Si no se conoce con el interlocutor o este es una persona importante se utilizará:

Atentamente,
Un atento saludo de,
Sin otro particular,
Aprovecho la ocasión para saludarle atentamente.
h) Datos y cargo del remitente.- Se emplea el mismo tipo de letra que se
usa para escribir el destinatario. Encima del nombre mecanográfico, sin línea,
va la firma del remitente. Debajo del nombre se escribe el cargo remitente.
Ejemplo:
Tomás Marcos Arrunátegui
Director Gerente
i) Copia.- En América Latina se prefiere escribir la palabra Copia. Después de
la palabra copia se coloca dos puntos.
j) Anexo.- Los anexos son la documentación que se adjunta a la carta. Se
suele incluir en la parte inferior izquierda de ésta.
Ejemplo:
Anexo : 2 cheques, 4 facturas.
k) Identificación mecanográfica.- En América Latina se
estila el uso de la inicial del nombre y el apellido. En ningún
caso se debe añadir a la identificación mecanográfica las
iniciales de quien redacta y firma el documento.
Ejemplo:

Mecanógrafa :

María Cristina Romero

mcr.
 MODELO DE CARTA DE REFERENCIA
 

Delicias del Norte MEMBRETE

Ca. Cusco 567
Catacaos.
LUGAR Y FECHA Catacaos, 27 de mayo de 2022.
Señor : Carlos Zapata Montenegro.
DATOS DEL
Administrador General.
DESTINATARIO
Restaurante Flama
Chiclayo.
Asunto : Referencias personales y laborales. ASUNTO
 Estimado señor Zapata: SALUDO O VOCATIVO
 El señor Alberto Costa Ruiz, se ha presentado como postulante en esta compañía para el puesto de ayudante de
cocina y proporciona el nombre de su empresa como referencia. Le agradecería me suministre la siguiente
información: Texto
Actitud hacia el trabajo, sueldo, responsabilidades y funciones del último cargo.
 Cualquier dato adicional que pudiera ayudarnos en la elección será bien recibido.
Atentamente,  Carlos López Carmona
Despedida
DATOS DEL REMITENTE
 MODELO DE CARTA DE RECLAMO
 
Lugar y fecha Piura, 27 de mayo de 2022.
  
Señor: Manuel Rojas Blanco
Jefe de Servicio al Consumidor
Datos del destinatario
Tiendas Elecktra Piura
Ciudad.

 Asunto: Reclamo por desperfecto de electrodoméstico. Asunto

Estimado señor: Saludo o vocativo
 
Tengo el agrado de dirigirme a usted, para manifestarle mi inconformidad con el funcionamiento de un
electrodoméstico que compré en la cadena de tiendas que usted representa.
 
El día 18 de mayo adquirí una refrigeradora en tiendas Elecktra de Piura, por un valor de S/. 1900.00
como consta en la boleta de venta N° 133221; la cual funcionó normalmente durante dos días; sin
embargo, al tercero, emitió un extraño ruido en el motor, seguido de un desagradable olor a caucho
quemado. Luego de eso preferí desconectarlo para no causar un daño mayor. Este desperfecto ocasionó
que muchos de los alimentos guardados allí se estropearan lo que nos ha causado un perjuicio.
Es por estas razones que elevo este reclamo a su despacho, esperando que me sea
cambiado el artefacto por uno nuevo, o en su defecto, exigiré el reembolso de mi dinero,
pues estoy segura de que tiendas Elecktra es una empresa seria, que vende productos
garantizados.
 
Sin otro particular y a la espera de una pronta respuesta y solución, me despido de
usted.
 
 
Atentamente,
 
 
Rebeca Hinostroza García
Los Cocos 134-B-Piura
DNI N° 10998669
 MODELO DE CARTA PRESENTACIÓN
 
RESTAURANT DELICIAS DEL NORTE
CATACAOS.
 
Catacaos, 27 de mayo de 2022.
 
Señor : Carlos Zapata Montenegro.
Administrador General.
Banco de Crédito
Ciudad.
 
Asunto : Servicios de comidas.
Estimados Señores:
 
Nos dirigimos a su empresa para comunicarles que Delicias del Norte, es un restaurante que ofrece un amplio y
variado menú, cuya especialidad es la comida del mar.
 
Nuestro personal es idóneo y tiene una amplia experiencia en la preparación de los más conocidos platos de nuestro
país y también del extranjero. Utilizamos los mejores ingredientes para obtener los más deliciosos platos que serán el
deleite de todos ustedes.
Nuestra dirección es Jr. Cusco 753 – Catacaos, el horario de atención va desde las 11 de la
mañana hasta las 6 de la tarde. Como parte de un compromiso con nuestros clientes, tenemos
descuentos de hasta el 15% para personal de empresas, además de una cortesía para cada
cliente.
 

Visite nuestra página en Internet en la cual ustedes podrán apreciar nuestra carta, y además
reservar mesas, caso contrario pueden hacerlo a través de nuestra línea telefónica 073-370259
o a nuestro WhatsApp 953095687
 
Sin otro particular, le agradezco su atención.
 
 

Reciba un cordial saludo.

Frank Valladolid Ruidias

Gerente General.
 Actividad
a. El señor Francisco Brantuas Cardeso, está próximo a inaugurar su restaurant “Sabor
Norteño” especialidad en pescados y mariscos. Redacte la carta de presentación de su
negocio.
 
b. Elaborar una carta de reclamo porque llegó averiada parte de la mercancía
correspondiente al pedido 55 del 13 de mayo del 2022.

c. Escriba una carta de cobranza a un cliente que debe una factura de S/. 1045.00, vencida
en mayo.
 Piura, 27 de mayo de 2022
Señor: Pedro Ruiz Rivera
Administrador
Empresa COVISOL
Ciudad.
Asunto: Invitación a inauguración de restaurante.
Estimado señor Ruiz:
Me dirijo a usted cordialmente para invitarlo a la apertura de mi restaurante “Sabor norteño” la cual se realizará el
día 12 de junio a horas 12.00 pm.
Ofrecemos una amplia gama de platos de nuestra tres regiones, contamos con profesionales en el mundo de la
gastronomía altamente calificados, así como también un amplio y acogedor local.
Aquí encontrarán diferentes tipos de ofertas, variedad de platos preparados al instante con insumos naturales que
son delicia de los más exigentes paladares.
Los esperamos. Recuerda “La casa es pequeña, pero el corazón es grande.”
Atentamente,
Francisco Brantuas Cardeso
Gerente general.
 Restaurante “El Sabor Norteño”
Ca. Libertad 345 – Piura.
Teléf. 073-345678
Piura, 27 de mayo de 2022

Señor : Carlos Alberto Ramos Flores

Administrador Caja Piura
Ciudad.

Asunto : Invitación a inauguración de restaurante

Estimado señor Ramos:

Me complace saludarlo y a la vez invitarlo a la inauguración de mi restaurante “El Sabor Norteño”, la cual se realizará el sábado 4
de junio a horas 12 pm.

Nos caracterizamos por la preparación de platos bandera de la región Piura como seco de cabrito, cebiche de caballa, frito, entre
otros, preparados con ingredientes naturales de la zona y de buena calidad, para que pueda degustar usted y toda su familia,
además la atención está garantizada, pues nuestro personal está altamente capacitado para poder atenderlos con la amabilidad y
respeto que se merecen.

Así mismo, existe promoción del 10 % de descuento para aquellas personas que estén de onomástico en esta fecha tan importante,
además por el consumo mayor a S/. 200.00 se estará obsequiando un gorro con el logo de nuestro restaurante.

Atentamente,
Francisco Brantuas Cardeso