• Describir la organización

Coca-Cola es una empresa de bebidas, la cual nació en Atlanta, Georgia, en el año

1886 de la mano de John Pemberton, quien creó, en una farmacia, una mezcla de hojas
de coca y semillas de nuez de cola; la misma comenzó siendo utilizada como un
medicamento que disimulaba las náuseas y aliviaba el dolor de cabeza, años después,
fue vendida como un remedio que simplemente calmaba la sed. Tiempo después, Frank
Robinson la apodó Coca-Cola y con su caligrafía diseñó el logotipo actual de la marca.
La misma se hizo famosa y fue vendida en todo Estados Unidos, donde también se
abrieron una serie de envasadoras. Más tarde, la empresa logró llegar a todo el mundo,
convirtiéndose en ‘The Coca-Cola Company’. Hoy en día, se la conoce como la
empresa de bebidas y gaseosas más reconocida a nivel mundial; con el paso de los
años logró un gran posicionamiento en la mente de los consumidores, haciendo
conocidas tanto sus publicidades y campañas, las cuales son muy llamativas, como
también sus productos, que se fueron ampliando e incorporando más. Coca- Cola es la
Compañía de bebidas sin alcohol más grande del mundo que refresca a los
consumidores con más de 500 marcas en más de 200 países. Junto con Coca-Cola,
reconocida como la marca más valiosa del mundo, la Compañía cuenta con un amplio
portafolio de productos entre los que se destacan: Coca-Cola Life, Coca-Cola Light,
Coca-Cola Zero, Sprite, Fanta, Powerade, Bonaqua, Cepita, Aquarius y otras bebidas
que ofrecen diferentes formas de hidratarse todos los días. Sumado a esto, Coca-Cola
se está sumando al compromiso con la sustentabilidad, para lo cual la compañía se
suma a la idea de dejar al mundo mejor de lo que está, haciendo la diferencia y creando
valor. Se compromete a brindar un portafolio de opciones variadas de la más alta
calidad. Trabaja en colaboración con socios y proveedores, buscando que se
desarrollen con éxito, creando capacidad instalada. Provee un ambiente de trabajo
inclusivo, diverso y desafiante para su gente, se involucra con las comunidades donde
opera y asume un compromiso con el ambiente.

• Describir la acción de relaciones con la comunidad implantada por la

organización
Coca-Cola Argentina con el objetivo de mejorar la calidad y la disponibilidad del
agua en los sectores que sirven desarrolló una serie de acciones con el
compromiso de reducir, reciclar y reponer el agua a continuación definiremos
estos tres ejes los cuales forman al proyecto Agua.

Reducir: para Coca-Cola Argentina el agua siempre será importante, por lo cual
siempre trabaja en una constante para un uso adecuado y medido de este recurso
vital. Por ejemplo en la División Sur de América Latina han logrado mejorar el
índice del uso del recurso del agua en mas de un 20%.

Reciclar: en Coca-Cola Argentina siempre preocupados por el uso del agua en sus
procesos de manufactura, han desarrollado un mecanismo de tratamiento integral
de sus agua residuales para que cuando sea regresa al medio ambiente impacte
de forma positiva la vida acuática.

Reponer: Coca-Cola Argentina junto con Desafío Global del Agua y la Compañía
del Pacto Mundial de las Naciones unidas de seguridad y saneamiento del agua
implementan acciones para que diferentes comunidades tengan acceso al agua
potable.

La acción de relaciones con la comunidad por parte de Coca-Cola Argentina se

llama Agua con el principal objetivo de cuidarla y preservarla por ello esta iniciativa
de “Cuidemos el Agua” se implementa en tres actividades diferentes: tratamiento
de efluentes en las plantas, limpieza de costas y concursos de proyectos de agua.

• Analizar la acción teniendo en cuanta los siguientes puntos

1. ¿A qué necesidad o problema responde la acción implementada?

Coca-Cola Argentina mediante su acción de relaciones con la comunidad

Cuidemos el agua responde a diferentes necesidades; la necesidad de algunas
comunidades del país al acceso de agua potable, el manejo adecuado del agua
dentro de las plantas de la empresa, la preservación y cuidado de la vida acuática
y natural.

Coca-Cola responde al manejo adecuado del agua dentro de las plantas

respetando los estándares establecidos a nivel global mediante un tratamiento de
efluentes que respeta las reglamentaciones dando una descarga de estos en
condiciones que sustentan y garantizan la vida acuática. Otra de las acciones para
dar respuesta a la problemática de la preservación del agua es el voluntariado que
realiza Coca-Cola Argentina en alianza con la ONG Ocen Conservancy que
consiste en que los más de 42,000 empleados de Coca-Cola participen en una
jornada de voluntariado que hacen limpieza de costas y riberas para la protección
del agua. Respondiendo a las comunidades que no tienen acceso a agua potable,
Coca-Cola Argentina realiza un concurso anualmente en el cual diferentes
instituciones presentan iniciativas a favor de proporcionar acceso de agua potable
en diferentes sitios del país, donde las comunidades logran tener acceso a este
recurso natural en donde se han visto mas de 76,000 personas beneficiadas.

2. ¿Resuelve el Programa de Relaciones con la Comunidad

implementando el problema o la situación?

El programa Cuidemos el agua ha causado impactado positivamente en el

territorio argentino, ya que sus diferentes acciones han generado buenos
resultados, por ejemplo, en el tratamiento de efluentes la empresa ha superado su
meta en la reducción del 26% del agua que utiliza en sus procesos,
posteriormente en la acción de limpieza de costas con la ayuda del voluntariado
de Coca-Cola se han recolectado más de 51 toneladas de residuos que se
encontraban en las costas de la región. Esto ha ayudado a la preservación de la
vida acuática. Con el concurso de proyectos de agua junto a la fundación Vida
Silvestre Argentina y con el apoyo de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo
Sustentable de la nación han podido premiar y apoyar iniciativas sociales que
están vinculadas al acceso de agua potable y conservación de la misma
beneficiando a más de 76,000 personas.
Dicho lo anterior se puede notar que la acción de Cuidemos el Agua desarrollado
por Coca-Cola Argentina ha dado resultados positivos a las comunidades que
sirven y también a la empresa misma, beneficiándose en un aspecto de 360º
porque esto ha permitido que la visión de la empresa mejore sus procesos y que
sean de calidad reduciendo su consumo de agua y a su vez les ha permitido ver
más allá para mejorar la calidad de vida del entorno de las personas. Esto quiere
decir que se han hecho responsable de cuidar el ambiente por medio del
voluntariado que gestionan con sus empleados y por medio de sus concursos han
podido apoyar y patrocinar iniciativas que permiten llevar agua potable a distintas
comunidades del país.

3. ¿Qué objetivos pretende obtener la empresa con la implementación del

plan?

Coca-Cola Argentina tiene el objetivo de devolver de manera segura a las

comunidades y naturaleza una cantidad de agua equivalente a la que se usa en
todas sus bebidas y en su producción. Por lo que con ella buscan la mejora de la
calidad y disponibilidad del agua para su negocio propio y para las comunidades
en las que opera. Por lo que han buscado mejorar su eficiencia hídrica y tratar el
agua que utilizan en sus operaciones. Así mismo busca proteger las cuencas
hídricas y brindar el acceso de agua potable. La empresa por medio de los tres
ejes de reducir, reciclar y reponer logran alcanzar sus objetivos apoyándose en
sus diferentes iniciativas.

4. ¿Cuáles fueron los resultados y cómo fueron evaluados?

Los resultados de Cuidemos el Agua han sido de caracteres exitoso y positivo
para Coca-Cola Argentino, como se a mencionado anteriormente en el caso de
tratamiento de efluentes se puede hablar que como resultado en Argentina se ha
reducido un poco más del 22% del agua que se utiliza dentro de los procesos,
tomando como base el volumen empleado anual. En el proyecto de limpieza de
costas Coca-Cola Argentina junto con sus empleados y embotelladoras en alianza
con la ONG Ocean Conservancy han logrado recolectar más de 500 kilos de
residuos sólidos en la limpieza de costas y riberas. Desde el 2006 Coca-Cola
Argentina junto con la Fundación Vida Silvestre han logrado que más de 84,000
personas tengo acceso a agua potable en sus diferentes iniciativas del concurso.
La iniciativa de tratamiento de efluentes fue evaluada por un organismo ajeno a
Coca-Cola que regula los estándares establecidos habilitando el respeto hacia las
reglamentaciones que permiten asegurar la descarga de efluentes que sustentan
la vida acuática. La evaluación para la limpieza de costas se realizo mediante
intendencias costeras que apoyaron en evaluar los diferentes residuos que los
voluntarios recolectaron, posteriormente estos se separaron y a su vez se pesaron
para describirlos en un informe que desarrollo Coca-Cola Argentina. Por ultimo, la
iniciativa de concurso de Agua fue evaluada por Coca-Cola, Fundación Vida
Silvestre y Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación, quienes
evaluaron todos los proyectos presentados y premiar al que tenía más vías de
desarrollo sustentable.

5. ¿Cómo fue comunicado ese Programa? ¿Qué evaluación puede realizar

del mismo?

Coca-Cola Argentina siempre busca la interacción con sus públicos en las

diferentes iniciativas que realiza. Los canales para comunicar la acción de
Cuidemos el Agua fueron: la página web, redes sociales como Facebook, Twitter y
el canal de Youtube. En cada red social su utilizaron diferentes estrategias, por
ejemplo en Twitter se hacía referencia de la acción con el uso de diferentes
hastagh como #LimpiezaCostas y #CuidemosElAgua. En Facebook se publicaron
fotos con diferentes mensajes y en yotuube publicaron un video que explica toda
la acción. En la página hay una sección de noticias, la cual siempre publica los
comunicados que se hacen respecto a los proyectos y cualquier avance que
tengan. Consideramos que la forma en la que se comunicaron las diferentes
iniciativas fue correcta ya que llego utilizaron diferentes medios y estrategias para
que el público se informara. Los mensajes en sus diferentes canales de
comunicación fueron los adecuados porque incluían la información básica para
comprender de que se traba la iniciativa, incluían mensajes positivos los cuales se
adecuan a la imagen misma de la empresa en cuanto a sus valores, haciendo
notar el compromiso que tiene Coca-Cola con la sociedad en poder desarrollar un
entorno saludable para el consumidor.
Bibliografía

Black, Sam. (1998) Cap. 8 Relaciones con la Comunidad y responsabilidad

social corporativa. En El ABC de las relaciones públicas. Barcelona.
Gestión 2000. (659.2 BLA).

Coca-Cola Argentina (2014). Concurso del agua. Disponible en el sitio web:

http://cocacoladeargentina.com.ar/prensa/coca-cola-lanza-la-8-edicion-del-
concurso- de-agua/

Coca-Cola Argentina (2014). Presentación de Informe Agua. Disponible en

el sitio
web:http://www.cocacoladeargentina.com.ar/wpcontent/uploads/sites/13/sus
tantabilidad-agua1.pdf

Coca-Cola Argentina (2015). Sustentabilidad Agua. Disponible en el sitio
web: http://www.cocacoladeargentina.com.ar/sustentabilidad/agua/

Coca-Cola Argentina (2014). Se dieron a conocer los seis finalistas del

concurso de agua. Disponible en el sitio web:
http://www.cocacoladeargentina.com.ar/prensa/se-dieron-a-conocer-los-
seis-finalistas-del-concurso-de-agua/
Anexo: