Las 7 herramientas básicas de la Calidad

En el artículo de hoy vamos a revisar las 7 herramientas básicas de la calidadque son

usadas en la gestión de proyectos y que aparecen descritas en la última edición
del PMBOK (Project Management Body of Knowledge) y que todo aspirante a superar
el examen de certificación PMP (Project Management Professional) ha de conocer.

1) Ishikawa Diagram/Fishbone (Diagrama

Ishikawa):
Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

La elaboración de diagramas visuales ayuda a procesar, organizar y priorizar

nueva información, de manera que podamos integrarla facilmente en nuestra base
de conocimientos previos.

También conocido como diagrama causa-efecto y diagrama espina de pez.

Las aplicaciones del diagrama Ishikawa son muy variadas:
• Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una
determinada situación y agruparlas por categorías.
• Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
• Promover la mejora de los procesos.
• Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas
actividades relacionadas con la calidad.
• Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una mayor
aportación de ideas.
• Obtener una visión más global y estructurada de una determinada situación ya
que se ha realizado una identificación de un conjunto de factores básicos.

Podeis ampliar información sobre el mismo en el siguiente artículo: ¿Qué es el

diagrama Ishikawa y para qué sirve?

2) Flowchart (Diagrama de Flujo):

Utilizados para ver facilmente las entradas y salidas de un proceso, así como los
pasos seguidos en el mismo, útil para determinar que partes del proceso aportan
valor y cuáles no.
Pasos necesarios para realizar un diagrama de flujo:
 Determinar el proceso a diagramar.
 Definir el grado de detalle necesario para el diagrama.
 Identificar la secuencia de pasos del proceso, situándolos en el orden preciso en que son llevados
a cabo.
 Construir el diagrama de flujo (Para ello se utilizan determinados símbolos, cada organización
puede definir su propio grupo de símbolos).

3) Control Chart (Gráfica de Control)

Una gráfica de control es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se
encuentra en una condición estable, o fuera de control.

En estadística, se dice que un proceso es estable (o está en control) cuando las

únicas causas de variación presentes son las de tipo aleatorio.

Las causas aleatorias son de difícil identificación y eliminación. Las causas

específicas sí pueden ser descubiertas y eliminadas, para alcanzar el objetivo de
estabilizar el proceso.

 Causas aleatorias de variación: Son causas desconocidas y con poca significación, debidas al
azar y presentes en todo proceso.
 Causas específicas (imputables o asignables): Normalmente no deben estar presentes en el
proceso. Provocan variaciones significativas.

En las control chart, aparecen varios elementos que debemos conocer:

 Límites de control superior e inferior: Los límites de control marcan el intervalo de confianza
en el cual se espera que caigan los puntos. El espacio entre ambos límites define la variación
 aleatoria del proceso. Los puntos que exceden estos límites indicarían la posible presencia de
causas específicas de variación (“out-of-control point” o “special cause”).
 Límites de especificación: Definidos por el cliente y que no deben ser superados
Usos posibles de una gráfica de control:
 Determinar el estado de control de un proceso.
 Diagnosticar el comportamiento de un proceso a lo largo del tiempo.
 Indicar si un proceso ha mejorado o ha empeorado (foto del antes y el después)
 Permite identificar las fuentes de variación de un proceso.
 Sirve como herramienta de detección de problemas

4) Histogram (Histograma)
El histograma es un tipo de gráfico de barras que se puede utilizar para comunicar
información sobre las variaciones de un proceso y/o tomar decisiones
enfocándose en los esfuerzos de mejora que se han realizado.

El histograma permite reconocer y analizar patrones de comportamiento en la

información que no son aparentes a primera vista.

Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y

frecuencias relativas de los distintos valores analizados.
5) Scatter Diagram (Diagrama de dispersión)
Un diagrama de dispersión o gráfica de dispersión o gráfico de dispersión es un
tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar
los valores de dos variables para un conjunto de datos.

Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una
variable que determina la posición en el eje horizontal (x) y el valor de la otra
variable determinado por la posición en el eje vertical (y)

Se pueden dar diversos tipos de correlación, siendo estas las más destacadas:

 Correlación positiva fuerte: A un crecimiento de X (causa) corresponde un crecimiento de

Y(efecto). Controlando la evolución de los valores de X, quedan controlados los valores de Y.
 Correlación positiva débil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a crecer de Y, pero
se presume que existen otras causas de dependencia,
 Correlación negativa fuerte: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de
Y.
 Correlación negativa: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y, pero
se presume que existen otras causas de dependencia

6) Pareto Diagram (Diagrama de Pareto)

El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar
decisiones en función de prioridades, el diagrama se basa en el principio
enunciado por Pareto que dice:
“El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas
que los originan”

¿Cuando se utiliza?
 Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad.
 Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una forma
sistemática.
 Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones
 Las Gráficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de “antes y después” para
demostrar qué progreso se ha logrado. Como tal, la Gráfica de Pareto es una herramienta sencilla
pero poderosa.

7) Checksheet (Hoja de Control)

Las hojas de control, también llamadas hojas de registro facilitan la recopilación de
información, previamente diseñadas con base en las necesidades y características
de los datos que se requieren para medir y evaluar los procesos.
Nos ayudan a:
 Facilitar la recolección de datos.
 Organizar los datos de manera que puedan analizarse y usarse con facilidad.
 Se emplean para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los Gráficos de
Control.
Hasta aquí el artículo de hoy, espero que os haya resultado interesante su lectura
y os ayude a conocer mejor las herramientas de calidad empleadas en gestión de
proyectos.

fuente

http://www.ceolevel.com/las-7-herramientas-basicas-de-la-calidad