Universidad de Concepci

on
Gesti
on de empresas
Investigacion bibliografica

Six Sigma

Simon Benavente Contreras

Juan Ignacio Espinoza Sepulveda
Cristobal Venegas Uribe

Eugenio Reinaldo Saez Fuentes

Quinto a
no ingeniera

Concepcion - 2 de noviembre de 2015

Indice general
1. Introducci
on

2. Proceso Six Sigma

2.1. Que es Six Sigma? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2. Porque utilizarlo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4
4
4

3. Filosofa Six Sigma

4. Lderes Six Sigma

5. Metodologia Six Sigma

10

6. Calidad Six Sigma

12

7. Conclusi
on

13

Captulo 1

Introducci
on
La tecnica de Six Sigma es un proceso que se enfoca en la calidad, con la finalidad de mejorar un
proceso existente tanto en la manufactura como en el servicio entregado. Se dice que un producto o
servicio es de calidad cuando se cumple las expectativas del cliente. La calidad es de caracter evolutiva
y se adapta a las tecnicas que se han desarrollado en el tiempo.
Esta tecnica fue desarrollada por la empresa Motorola en 1986 y posteriormente fue implementado
por General Electric entre otras empresas hacia la actualidad.
Este artculo investigativo expone lo que es Six Sigma en terminos generales y sus caractersticas
mas importantes. Cabe se
nalar que a la actualidad este proceso a desarrollado muchas mejoras y a
introducido nuevos conceptos que no seran abordados en el presente informe.

Captulo 2

Proceso Six Sigma

El proceso Six Sigma es terminos generales es una tecnica para monitorear defectos y mejorar
la calidad, la cual busca satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles proximos a
la perfecci
on. Esta tecnica es una evolucion de las teoras de exito desarrolladas posteriormente a la
segunda guerra mundial, como lo es Calidad total. Es importante entender que es Six Sigma y el por
que se utiliza.

2.1.

Qu
e es Six Sigma?

Es un proceso riguroso, de especializacion y altamente eficaz de calidad. El objetivo principal de

Six Sigma es alcanzar el menor n
umero de errores.
El 6 es un indicador del desempe
no de las empresas , donde el 6 indica el grado de sigma (),
el cual indica la variabilidad de cualquier proceso.
Las empresas en general aceptan un nivel de sigma de tres o cuatro. los cuales generan 6.200 y 67.000
errores por mill
on de oportunidades. El nivel 6 genera 3.4 errores por millon de oportunidades lo cual
es una respuesta creciente en las expectativas de los clientes y una complejidad de los productos.
Una de las tecnicas mas utilizadas es DMAIC, la cual consiste en definir, medir, analizar, mejorar
y controlar el proceso. En sntesis se definen las metas para mejorar la actividad, luego se mide como
funciona el sistema inicialmente, posteriormente se analiza el sistema para identificar las formas de eliminar las diferencias entre el desarrollo normal del sistema y las metas que se desean cumplir. Despues
de eso se mejora el sistema y finalmente inicializa el control del nuevo sistema.

2.2.

Porque utilizarlo?

Es una herramienta eficaz para obtener menores costos y mejor recepcion del cliente, lo cual se
traduce en un aumento en las ganancias de la empresa. Six Sigma se enfoca en mejorar la calidad
ayudando hacia la organizaci
on a producir productos y servicios mejores, rapidos y economicos.
Los niveles de calidad de una empresa estan totalmente relacionados con los niveles de sigma de
desarrollo que tiene la empresa. Adem
as, este proceso permite identificar que costos en el proceso no
le suman un valor adherido al cliente del producto o servicio, lo cual es conocido como costo perdido.
Las empresas que no utilizan el nivel Six Sigma generalmente operan con un nivel analogo de three

Sigma o Four Sigma, lo cual se traduce en una perdida entre el 25 % a 40 % de sus ingresos arreglando los problemas de calidad que se presentan en el proceso. Lo cual es conocido como el costo de
calidad. En el caso de las compa
nas que utilizan el nivel Six Sigma se desembolsa cerca de un 5 % de
sus ingresos arreglando los problemas de calidad que se presentan en el proceso, es por ello que estos
est
andares altos de calidad permiten una mejora significativa en modo de operar de las empresas.

Una de las empresas que adopta este metodo es General Electric, la cual al pasar de un nivel de
Three Sigma o Four Sigma a Six Sigma reporta una disminucion en los costos de produccion entre
8 a 12 billones de dolares por a
no.
Este metodo es una excelente herramienta para ser implementado en las empresas ya que beneficia
tanto al cliente como a la empresa en si. La razon por la que los niveles de sigma estan tan relacionados
con los costos es porque los niveles de sigma miden las razones de error y los costos en corregir los
errores. La figura 2.1 ilustra como varia el nivel de sigma con los costos que implican en la empresa
una mala calidad del producto, esta gr
afica fue obtenida mediante analisis de varias empresas.

Costo de produccin, %

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Nivel de SIGMA

Figura 2.1: Costos de producci

on vs nivel de sigma implementado en un estudio de un gran n
umero
de empresas.

Captulo 3

Filosofa Six Sigma

Este metodo es un proceso estructurado que le otorga un fuerte enfasis al como trabajar.
La filosofa Six Sigma es la aplicaci
on de un metodo cientfico que permite dise
nar y operar la gesti
on
del sistema a los empleados para as entregar la mejor calidad al cliente en cuanto al producto y a los
propietarios en cuanto a costos. Esto se puede dividir en cinco puntos:
1. Observar aspectos importantes del mercado o del negocio.
2. Desarrollar una hip
otesis consistente con lo observado.
3. Hacer predicciones en base a la hipotesis.
4. Realizar pruebas para verificar lo observado y almacenar resultados. Modificar la hipotesis en
base a los resultados observados. Se recomienda utilizar herramientas estadsticas si es que se
presentan variaciones para ayudar a separar la se
nal del ruido.
5. Repetir los puntos 3 y 4 para no tener discrepancias entre la hipotesis y lo experimental.
Lo que distingue el enfoque tradicional de Six Sigma es el grado de rigor y el compromiso con los
principios fundamentales, es una mentalidad de causa y efecto.
El proceso Six Sigma se puede definir en base a tres dimensiones:
Entidades El proceso toma lugar entre las organizaciones en las entidades; inter-organizacional,
inter-funcional o inter-personal.
Objetos el proceso resulta de la manipulacion de objetos fsicos o informativos.
Actividades el proceso puede relacionar dos tipos de actividades: la administrativa y la operacional.
Esta filosofa provee diversos beneficios:
Reduce costos, defectos y ciclos de tiempo.
Genera exito sostenido.
Establece un objetivo o meta de rendimiento.
Mejora el valor a los clientes.
Acelera la tasa de mejora.

Fomenta el desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios.

Mejora la cuota de mercado.
Ejecuta cambio estrategico.
Fomenta cambio cultural.
Promueve el aprendizaje.

Captulo 4

Lderes Six Sigma

Dentro de este metodo existen distintos tipos de empleados, entre ellos estan los Black Belt y los
Green Belt, los cuales son la estructura principal para la implementacion del metodo.
Black Belt son los empleados responsables de la coordinacion del metodo al momento de ser
implementado, la cual es una funcion totalmente integral, otorgando ayuda a los equipos de
trabajo. Este tipo de empleados entregan capacitacion los equipos y especializacion estadstica.
Estos empleados trabajan en conjuntos con los Champion quienes son los mentores del equipo.
Son responsables de la organizacion de la revision mensual de estudios y proyectos. Los Black
Belt junto a los Champion fijan metas y definen los miembros de los equipos. Estos empleados
reportan el progreso de las actividades al liderazgo gerencial.
Su funci
on principal es ser encargado de liderar, inspirar, dirigir, delegar, entrenar y cuidar
de los miembros de su equipo. Debe poseer firmes conocimientos sobre calidad, como en temas
relativos a la estadstica, resoluci
on de problemas y toma de decisiones.
Green Belt empleados que realizan las tareas regulares, pero son designados para uno o mas
equipos, de acuerdo a su experiencia . Ellos tienen total responsabilidad como miembros del
equipo, pero no estan todo su tiempo presentes como los Black Belt. Estos empleados llevan
adelante las tareas del equipo, tambien estudian alternativas cuando son necesarias de realizar.
Su funci
on principal es aplicar nuevos conceptos y herramientas.
Lder de implementaci
on Es el estratega fundamental del sistema, posee un cargo cercano al
nivel m
aximo, es responsable de la implementacion y puesta en practica del sistema Six Sigma
y los resultados que este arroje para la organizacion.

Para la implementaci
on de este metodo no es necesario contratar nuevos empleados, si no que promover un cambio cultural en la organizacion y preparar a los empleados que se encuentran activos en
la utilizaci
on de un metodologa que se enfoca en estandares de calidad. Se ense
na a la totalidad de los
empleados nuevos metodos, tecnicas, herramientas y medidas, y ense
nar la utilizacion de los nuevos
metodos. La clave para poder ense
nar al personal estos metodos es que los CEOs y el staff gerencial
esten totalmente convencidos de este metodo.
En la figura 4.1 se ilustra la escala jer
arquica de los empleados en una empresa.

Champion: Mentor de equipos, considera la calidad ante todo.

Champion

Master Black Belt: Es quien entrena a los Black Belt.

Master
Black Belt

Black Belt: empleados con el concepto detallado de como

se implementara el mtodo SIX SIGMA.

Black Belt

Green Belt: empleados que se han formado para mejorar

un proyecto con ayuda de los Black Belt.

Green Belt

Yellow Belt

Yellow Belt: empleados con un conocimiento bsico

de calidad.

Figura 4.1: Jerarquia Six Sigma .

Captulo 5

Metodologia Six Sigma

la filosofa Six Sigma trabaja bajo el enfoque problema-solucion. El problema consiste en la eliminaci
on de variables, defectos y desechos del producto o procesos apuntando a la satisfaccion del cliente.
Una de las filosofas existentes y mas utilizadas es DMAIC, donde D viene de definir, M de
medir, A de analizar, I de mejorar y C de controlar. La figura 4.1 muestra un esquema del ciclo
Six Sigma mediante DMAIC.

Figura 5.1: Ciclo DMAIC.

Definir: Consiste en definir el problema o metas del proyecto.
Medir: Consiste en medir el problema y proceso desde donde se produce.
Analizar: Consiste en analizar datos y proceso para identificar las causas races de defectos y
oportunidades.
Mejorar: Consiste en mejorar el proceso encontarndo soluciones para arreglar, disminuir y prevenir problemas futuros,
Control: Consiste en Implementar, controlar, y mantener las mejoras y soluciones para mantener
el proceso en el nuevo curso
DMAIC se utiliza para proyectos destinados a la mejora de un proceso de negocio existente.

10

La filosofa DMAIC es la mejora de procesos y del producto. Los elementos clave en un proyecto
DMAIC son la disciplina del equipo, el uso estructurado de las herramientas que se tienen, y la ejecuci
on de un plan de proyecto bien dise
nado, que tiene metas y objetivos claros.
En el caso de buscar crear un nuevo dise
no de productos o de procesos se implementa DMADV,
donde D viene de definir, M de medir, A de analizar, D de dise
nar y V de verificar. Esto se
puede definir en distintas fases que cierran un ciclo.
Definir: Consiste en definir los objetivos del dise
no que satisfacen las demandas del cliente y la
estrategia de la empresa.
Medir: Consiste en medir capacidades del producto y procesos de produccion, y medir los riesgos
asociados al proceso en su totalidad.
Analizar: Consiste en desarrollar y crear alternativas de dise
no.
Dise
nar: Consiste en escoger una de las alternativas de dise
no de las expuestas en la fase anterior.
Verificar: Consiste en verificar el dise
no, realizar pruebas, poner en practica el proceso de producci
on y entreg
arselo al propietario del proceso.

11

Captulo 6

Calidad Six Sigma

La calidad Six Sigma se aferra a grandes estandares en las diferentes industrias, es el nivel maximo
que se obtiene en terminos de calidad, el cual es cuantificable y se expresa en defectos por millon de
oportunidades (DPMO).
Las DPMO puede ser obtenido como se expresa en la ecuacion 5.1.
DPMO =

106 N
umero de defectos
N
umero de oportunidades N
umero de unidades

(6.1)

El numero de oportunidades se refiere a la cantidad de defectos posible dentro de una misma pieza o
unidad.
La meta de Six Sigma es llegar a un maximo de 3,4 DPMO como se puede ver en la figura 5.1.
shift

DPMO

1.5

-6

-5

-4

-3

-2

-1

3
6
Nivel de SIGMA

Figura 6.1: Niveles de calidad sigma.

En la figura 5.1 se aprecia que la campana que define el metodo se puede desplazar en un rango de
1.5 su valor, dejando la escala de sigma de forma no simetrica, esto se produce dado que los procesos
tienden a comportarse de una buena manera en el corto plazo, pero en el largo plazo van presentando
deterioro.
12

Captulo 7

Conclusi
on
Six Sigma es un gran metodo para tener grandes estandares productivos y de servicio en las diferentes industrias existentes al rededor del mundo. Es un proceso que lleva a
nos de implementacion y
a sufrido mejoras a medida que a avanzado en el tiempo. Tiene un gran apoyo en base a lo practico y
estadstico, a pesar de que un grupo de analistas de control de calidad exponen que este metodo no es
mas que una mejora b
asica de los sistemas de calidad clasicos.
Este metodo logra mejorar considerablemente los costos asociados en produccion de un producto,
ya que disminuye dichos costos en alrededor de un 30 %, lo cual se traduce en billones de dolares por
a
no que reporta la empresa. Ademas, entrega al cliente un mejor servicio, ya que el producto trae
consigo una calidad inigualable.

13

Bibliografa
K. Muralidharan , Six Sigma for Organizational Excellence: A Statistical Approach, Springer
India, 2015.
R
Kishore K Pochampally, Surendra M Gupta, Six Sigma Case Studies with Minitab ,
CRC Press
Taylor & Francis Group, 2014.

Thomas Pyzdek, Paul Keller, The Six Sigma Handbook, Third Edition, Mc-Graw-Hill Professional, 2009.

14