INTRODUCCIÓN

Este trabajo se justifica por la necesidad de dar una visión genérica e integradora de
las diversas técnicas de gestión de la calidad que afectan o involucran al conjunto de
la organización y que se orientan hacia el cliente. El sistema de gestión tiene como
base la consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente (interno y externo) así como el desarrollo de un proceso de mejora continua
en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la
mejora continua tiene un principio pero no un fin) poseer un total compromiso de la
dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo, incentivar la participación
de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una
Gestión de Calidad Total, la involucración del proveedor en el sistema de Calidad
Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la
Calidad en la empresa, identificación y Gestión de los Procesos. La calidad total es
una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades
y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda e toda
la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales,
tecnología, sistemas productivos, se genera en la dirección de la empresa y se irradia
al resto de la organización a través de programas y proyectos para su ejecución.

ENSAYO

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al

producto como a la organización. La calidad total pretende, teniendo como idea final
la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa,.
Por tanto, no solo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino
que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formación personal.

El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del control de

Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos.
Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención
como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de
que estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que
se ofrece enuna organización, cumpla con las especificaciones establecidas
previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo
del tiempo.
CONCLUSIONES

La gestión de la calidad nace por la obligación de crear acciones, planificadas y

sistemáticas, necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad; lo cual
abarca servicios tangibles e intangibles y ayudan en la construcción del mundo
económico.
BIBLIOGRAFÍA

 César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González (2006). Gestión de la Calidad:

conceptos, enfoques, modelos y sistemas. PEARSON EDUCACIÓN, S. A.,
Madrid. Pág. 84 – 125.

 Juan José Tarí Guilló (2000). Calidad Total: fuente de ventaja competitiva.
Publicaciones Universidad de Alicante, España. Pág. 13 – 35.

 Juan Velasco Sánchez (2010). Gestión de la calidad: mejora continua y

sistemas de gestión: teoría y práctica. Ediciones Pirámide. Pág. 20 – 30.