Cul es el objetivo del proceso?, Nombre del Proceso?

Mesa de ayuda

Cul es el objetivo del proceso?,

Para qu es? (que se pretender lograr u obtener por medio del proceso finalizado)(preguntar varias veces,
la respuesta efectiva est ms all de la 4ta)

Quienes intervienen ? (proceso, persona o tercero que recibe el producto o servicio del proceso analizado)
(usuarios internos, externos, otras entidades)

Dueo? (persona responsable del proceso, del diseo eficiente y su ejecucin, as como de garantizar que se satisfagan las
necesidades del cliente inter/exter)

Cmo se inicia el proceso? (estado, actividad o subproceso con que se inicia el proceso en anlisis)

Se recibe algn documento, input, alarma, aviso, e - mail, llamada telefnica, o requerimiento que haga
que comience el proceso a iniciar?

Qu control hace? (comprobacin, inspeccin, fiscalizacin o intervencin)

Hace verificacin de lo recibido? (Comprobacin o ratificacin de la autenticidad o verdad de una cosa)( dar
consistencia y fuerza a algo hacindolo vlido)(se verifica antes de entregar y se valida cuando se recibe)

Qu hace para evitar que pase algn dao?

Qu se hace para evitarlo?

Qu hace para corregirlo?

Deja alguna evidencia de dicho control?

Qu recursos utiliza? (Sistemas informticos, uso de workflows, planillas de clculo, etc.)

Cunto se demora en hacer o ejecutar las actividades? (Frecuencia, tiempos de ejecucin, tiempos de retroceso)

A quin hace traspaso de lo recibido o modificado?

Cmo termina el proceso?

Qu cosas o elementos le gustara cambiar para mejorar el proceso? (Quien ms puede mejorar el proceso es el
mismo usuario)

Proceso de mesa de ayuda

Cul es el objetivo del proceso?,

-Resolver las incidencinas del usuario de manera rpida y feectiva.
-canal de comunicacin centralizado.
Para qu se realiza este proceso? (preguntar varias veces, la respuesta efectiva est ms all de la cuarta vez que
se pregunta)
Ver el desempeo de ti de las sedes

Quienes intervienen ? (usuarios internos, externos, otras entidades)

Los ti sedes, adminsitrativos, los proveedores,
alumnos
Cmo se inicia el proceso?
Cuando el usuario/cliente tiene una idificultda para realizar alguna actividad
o
Se recibe algn documento, input, alarma, aviso, e - mail, llamado telefnico, o requerimiento que haga
que comience el proceso a iniciar?
correo, anexo, plataforma
o
Qu control hace?

Hace verificacin de lo recibido?

Exsitencias de los datos del solicitante, que el SLA haya sido resuelto.
Qu hace para evitar que pase algn dao?

Qu se hace para evitarlo?

Qu hace para corregirlo?
Deja alguna evidencia de dicho control? (Estas preguntas pueden ir variando dependiendo del tipo de
actividad realizada, muchas veces es preferible adornarlas o modificarlas para que el usuario no se sienta
tan interrogado y d ms informacin sin temor a represalias posteriores)
Qu recursos utiliza? (Sistemas informticos, uso de workflows, planillas de clculo, etc.)
Cunto se demora en hacer o ejecutar las actividades? (Frecuencia, tiempos de ejecucin, tiempos de retroceso)
A quin hace traspaso de lo recibido o modificado?
o
Cmo termina el proceso?
Qu cosas o elementos le gustara cambiar para mejorar el proceso? (Quien ms puede mejorar el proceso es el
mismo usuario)
o
o
o