Las 7 herramientas básicas de la Calidad

En el artículo de hoy vamos a revisar las 7 herramientas básicas de la calidad que son
usadas en la gestión de proyectos y que aparecen descritas en la última edición del PMBOK
(Project Management Body of Knowledge) y que todo aspirante a superar el examen de
certificación PMP (Project Management Professional) ha de conocer.

1) Ishikawa Diagram/Fishbone (Diagrama Ishikawa):

Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha.
La elaboración de diagramas visuales ayuda a procesar, organizar y priorizar nueva
información, de manera que podamos integrarla facilmente en nuestra base de
conocimientos previos.
También conocido como diagrama causa-efecto y diagrama espina de pez.
Las aplicaciones del diagrama Ishikawa son muy variadas:
• Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una determinada
situación y agruparlas por categorías.
• Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
• Promover la mejora de los procesos.
• Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas actividades
relacionadas con la calidad.
• Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una mayor aportación
de ideas.
• Obtener una visión más global y estructurada de una determinada situación ya que se ha
realizado una identificación de un conjunto de factores básicos.
Podeis ampliar información sobre el mismo en el siguiente artículo: ¿Qué es el diagrama
Ishikawa y para qué sirve?

2) Flowchart (Diagrama de Flujo):

Utilizados para ver facilmente las entradas y salidas de un proceso, así como los pasos
seguidos en el mismo, útil para determinar que partes del proceso aportan valor y cuáles no.
Pasos necesarios para realizar un diagrama de flujo:

 Determinar el proceso a diagramar.

 Definir el grado de detalle necesario para el diagrama.
 Identificar la secuencia de pasos del proceso, situándolos en el orden preciso en que
son llevados a cabo.
 Construir el diagrama de flujo (Para ello se utilizan determinados símbolos, cada
organización puede definir su propio grupo de símbolos).
3) Control Chart (Gráfica de Control)
Una gráfica de control es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra
en una condición estable, o fuera de control.
En estadística, se dice que un proceso es estable (o está en control) cuando las únicas causas
de variación presentes son las de tipo aleatorio.
Las causas aleatorias son de difícil identificación y eliminación. Las causas específicas sí
pueden ser descubiertas y eliminadas, para alcanzar el objetivo de estabilizar el proceso.

 Causas aleatorias de variación: Son causas desconocidas y con poca significación,

debidas al azar y presentes en todo proceso.
 Causas específicas (imputables o asignables): Normalmente no deben estar
presentes en el proceso. Provocan variaciones significativas.

En las control chart, aparecen varios elementos que debemos conocer:

 Límites de control superior e inferior: Los límites de control marcan el intervalo de

confianza en el cual se espera que caigan los puntos. El espacio entre ambos límites
define la variación aleatoria del proceso. Los puntos que exceden estos límites
indicarían la posible presencia de causas específicas de variación (“out-of-control
point” o “special cause”).
 Límites de especificación: Definidos por el cliente y que no deben ser superados
Usos posibles de una gráfica de control:

 Determinar el estado de control de un proceso.

 Diagnosticar el comportamiento de un proceso a lo largo del tiempo.
 Indicar si un proceso ha mejorado o ha empeorado (foto del antes y el después)
 Permite identificar las fuentes de variación de un proceso.
 Sirve como herramienta de detección de problemas
4) Histogram (Histograma)
El histograma es un tipo de gráfico de barras que se puede utilizar para comunicar
información sobre las variaciones de un proceso y/o tomar decisiones enfocándose en los
esfuerzos de mejora que se han realizado.

El histograma permite reconocer y analizar patrones de comportamiento en la información

que no son aparentes a primera vista.
Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias
relativas de los distintos valores analizados.

5) Scatter Diagram (Diagrama de dispersión)

Un diagrama de dispersión o gráfica de dispersión o gráfico de dispersión es un tipo de
diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de
dos variables para un conjunto de datos.
Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable
que determina la posición en el eje horizontal (x) y el valor de la otra variable determinado
por la posición en el eje vertical (y)

Se pueden dar diversos tipos de correlación, siendo estas las más destacadas:
  Correlación positiva fuerte: A un crecimiento de X (causa) corresponde un
crecimiento de Y(efecto). Controlando la evolución de los valores de X, quedan
controlados los valores de Y.
 Correlación positiva débil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a crecer
de Y, pero se presume que existen otras causas de dependencia,
 Correlación negativa fuerte: A un crecimiento de X se observa una tendencia a
disminuir de Y.
 Correlación negativa: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de
Y, pero se presume que existen otras causas de dependencia

6) Pareto Diagram (Diagrama de Pareto)

El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en
función de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Pareto que dice:
“El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los
originan”

¿Cuando se utiliza?

 Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad.

 Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una
forma sistemática.
 Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones
 Las Gráficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de “antes y después”
para demostrar qué progreso se ha logrado. Como tal, la Gráfica de Pareto es una
herramienta sencilla pero poderosa.
7) Checksheet (Hoja de Control)
Las hojas de control, también llamadas hojas de registro facilitan la recopilación de
información, previamente diseñadas con base en las necesidades y características de los
datos que se requieren para medir y evaluar los procesos.

Nos ayudan a:

 Facilitar la recolección de datos.

 Organizar los datos de manera que puedan analizarse y usarse con facilidad.
 Se emplean para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los
Gráficos de Control.
Hasta aquí el artículo de hoy, espero que os haya resultado interesante su lectura y os ayude
a conocer mejor las herramientas de calidad empleadas en gestión de proyectos.
7 herramientas de la calidad para mejorar tu
empresa
Haz click en el enlace para conocer a profundidad cada herramienta, cómo se aplica y un
ejemplo resuelto, además de una plantilla de excel que te permitirá bien sea utilizarla como
viene ya que coincide con lo que quieres hacer o adaptarla a una necesidad específica.
Puedes conocer más de cada herramienta si vas al final del post, donde encontrarás los
enlaces para ver los posts detallados de cada herramienta de calidad. Además, encontrarás
plantillas en excel para descargar y usarlas. Así de fácil.

Diagrama de Ishikawa
También conocido como el diagrama causa-efecto o espina de pescado. Es un diagrama en
forma de espina de pescado en el que se trata una situación problemática o aspecto de
enfoque, el cual se ubica en la cabeza, desde la cual se deriva una espina central. Este
problema central es visto desde diferentes perspectivas, las cuales se ubican en espinas
secundarias que provienen de la espina central.
Generalmente se usan métodos muy útiles para rodear de forma integral un problema a
través de perspectivas complementarias. Tal es el ejemplo del método de las 6m o las 8p del
mercadeo.
Si quieres saber más, haz click aquí: Ishikawa

Ishikawa como herramienta de calidad

Es una herramienta que nos permite conocer las causas principales en torno a un problema,
además se puede llevar a cabo en múltiples sesiones compuestas de varias personas.

Hoja de verificación
Otros prefieren llamarla hoja de comprobación o planilla de inspección. Es utilizado para
recolectar datos en torno a un proceso o situación problemática definida. Es el inicio hacia el
control de calidad, pues para abordar cualquier problema, antes tenemos que tener datos, y
aqui es donde destaca la hoja de chequeo.
Es flexible, en cuanto cada grupo elabora su propio formato de hoja de verificación
dependiendo de las necesidades que se tengan en la captura de datos.
Normalmente la hoja de verificación antecede el uso de otras herramientas de control de
calidad, pues la usamos como medio para obtener los datos que necesitamos, de ahí su
importancia.
Para saber más, pincha aquí: Hoja de chequeo

Adaptamos la hoja de verificación de acuerdo a las necesidades en la captura de datos

Gráfico de control
El gráfico o carta de control, es seguramente una de las 7 que más estadística implica. El
departamento de control de calidad en las empresas suele manejar tableros donde exponen
este tipo de gráficos.
Con esta herramienta representamos los datos en torno a un proceso o situación de análisis
con un límite superior e inferior definido. Cuando se presenta una situación atípica; por
ejemplo que haya 3 puntos de datos seguidos por fuera de los límites, se debe de investigar
la causa para determinar por qué ocurrió esto.
Aquí es entonces, donde radica la ventaja del gráfico de control, pues nos permite
monitorear y controlar a fin de tener un funcionamiento estable.
Conoce más de esta herramienta pinchando aquí: Diagrama de control

Un dato por fuera del límite de control, es una señal que se

debe evaluar en una carta de control

Histograma
El histograma o diagrama de frecuencias es una de los primeros gráficos que se aprenden en
la enseñanza estadística. Nos permite representar la distribución de frecuencias de una o
más variables, con lo que podemos analizar distribución, dispersión, aleatoriedad y
frecuencia.

Histograma como herramienta de calidad

Está compuesto por barras ubicadas verticalmente. El eje x representa la categoría o el
intervalo de la variable continua que se analiza. El eje y define la altura de la barra, en el
colocamos la frecuencia o valor correspondiente del intervalo. Es común ver este gráfico en
tableros de control de calidad del producto o servicio.
Para saber más, haz click aquí: Histograma de frecuencias

Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto, también conocida como análisis de Pareto o curva 80-20, es una
herramienta muy usada por diferentes áreas del conocimiento y muy difundida en la
Ingeniería Industrial.
Se basa en el principio de Pareto, que a nivel general establece que el 80% de los resultados
proviene del 20% de las causas. En este sentido, elaboramos un gráfico en el que
determinamos los datos en torno a una problemática, elaboramos una clasificación que nos
permita evidenciar cuál es la distribución de la causalidad en torno al problema, fijándonos
especialmente en aquellos aspectos que representan el 80% del problema, pues son los que
se deberán intervenir.

Ejemplo de diagrama de Pareto

Más información, un ejemplo práctico y una plantilla en excel, lo tienes aquí: Pareto

Muestreo estratificado
El muestreo estratificado, también conocido como estratificación, generalmente se usa
después de otro método o técnica, ¿por qué? Generalmente es porque los resultados
obtenidos con otra herramienta no son pertinentes. Al estratificar, conseguimos segmentar
lo que antes era un resultado muy general, con lo que obtenemos controles de calidad y
análisis mucho más específicos y útiles.

Número de segundos totales que se demoran en encender diversos motores para maquinas industriales tomados en 4
pruebas. Como ves, el segundo gráfico representa las 4 pruebas como estratos definidos.

Para saber más: Muestreo estratificado

Diagrama de dispersión
El digrama de dispersión, también conocido como gráfico de correlación, nos muestra la
relación que existe entre dos variables en términos de dispersión. Dicho de otra forma,
conocemos cuál es el grado de distanciamiento entre ambas variables, qué tanto se afectan
o qué tan independientes son la una de la otra.
Lo hacemos representando una serie de datos a través de puntos ubicados en un gráfico.
Normalmente, la variable independiente la ubicamos en el eje x. La variable dependiente va
en el eje y. Ubicamos cada uno de los datos de acuerdo a sus coordenadas (x,y) y una vez
hecho esto analizamos la correlación existente entre ambas variables.