Seleccionar Recursos Generar Talentos

La Industria en nmeros y su repercusin en el mercado laboral Los nuevos procesos de R&S La imprescindible generacin de Talentos

Agenda

La Industria en nmeros y su Repercusin en el Mercado Laboral (Workforce)

La Industria en nmeros
Segn un estudio de Frost &Sullivan, el el mercado del Outsourcing de Contact Centers en Amrica Latina, super los 730 mil agentes en el periodo 2011
http://www.callcenternews.com.ar/index.php/reportajes/cronicas/765-jmg

 Sumando los operadores In House, superamos el 1.200.000 Se han generado ingresos por USD 10.3 billones de dlares

 El 20% proviene del Off Shore

67% corresponde a servicios In Bound

A su vez, la tasa de crecimiento proyectada para el perodo 2012/2014, asciende a un 20%

Repercusin en el Mundo Laboral

El constante aumento de la demanda, reduce cada vez ms la oferta Genera presiones salariales que afectan la rentabilidad En algunos pases ocasiona conflictos sindicales

 Las tasas de desocupacin, se contraponen con la dificultad de las empresas en conseguir personal calificado Flexibilizamos ms de lo que quisiramos La mayora de los candidatos, no cuenta con las habilidades, competencias y conocimientos que exige hoy la industria

Repercusin en el Mundo Laboral

Fundamentos para el cambio de los Procesos de Seleccin

Desde la integracin de nuevas tecnologas y en un escenario donde la competencia es cada vez mayor, conseguir recursos calificados no ha sido una tarea fcil. A la rotacin tradicional, se le ha sumado la Pre-Rotacin. El candidato an habiendo superado los primeros filtros, desaparece.

Fundamentos para el cambio de los Procesos de Seleccin

Dependiendo del grado de complejidad de determinados cursos de producto, estrechamente ligados al aprendizaje y dominio de nuevas tecnologas, en un proceso tradicional, el 50% no logra superar las pruebas tericas y/o prcticas. Conclusin: Volvemos a perder candidatos excediendo nuestro budget. Se disparan los costos.

Conclusin
Las cifras son por dems elocuentes y nos ponen de cara a una realidad insoslayable. Seguiremos necesitando de miles de recursos humanos capacitados y con las habilidades necesarias para mantener nuestras operaciones actuales y crecer de un modo sustentable.

Los nuevos Procesos de R & S

Proceso tradicional de R & S

Publicacin
Assessment Entrev. Indiv.

Test

Preocupacional

Capacitacin

Costo real / Curva de aprendizaje

SE VA

Lo recluto

- Lo entrevisto Lo capacito Prctica

4 semanas

Va al telfono

0 a 2 Semanas

2 Semanas

2 meses = $$$$$$$$$$$$$$$$$$$

Tiempo de cambiar
Necesitamos redisear nuestros procesos y volverlos mucho ms eficientes Y qu es exactamente ser ms EFICIENTE? Definicin acadmica: Se define como La capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado En el proceso de R & S que necesitamos hoy, es:
Hacer + con Ser + asertivos Innovar

Controlar Revisar- Medir- Corregir Desvos - Cambiar

Aspectos y pasos claves

o RR. HH y Gerencia de Call Center: Trabajar en equipo y revisar en profundidad el skill o perfiles a reclutar o Decidir competencias negociables y no negociables o Definir preguntas claves (Manual del entrevistador) o Asignar 2 personas por competencia diferente para participar del assessment (Habilidades duras y blandas) o Publicacin: Revisar, medir, cuantificar los resultados obtenidos en cada medio y decidir cambios (Incluyendo presentacin de la oferta)

Aspectos y pasos claves

o Clasificacin de CV: Foco en competencias no negociables; anlisis de coherencia laboral; comparacin de carrera Vs. Experiencia (Podra estar estudiando una carrera que no tiene relacin con la posicin pero tener una experiencia positiva, consistente y afn al puesto o viceversa)

Aspectos y pasos claves

o Assessment: No solo la empresa har su primera seleccin. El candidato tambin decidir continuar o no en el proceso de acuerdo a la oferta o Cundo hablamos de oferta, no estamos hablando solo del salario o incentivos, sino tambin de la seriedad de nuestra empresa, los beneficios que ofrecemos, oportunidad de crecimiento, clima laboral o Resumiendo, la primera gestin en el Assessment, es vender la posicin (Poco frecuente)

Aspectos y pasos claves

o Assessment: Debe ser mucho ms que un Casting, o un filtro ms. o S nuestro objetivo es la eficiencia e identificar a los candidatos adecuados, esta instancia debe ser mucho ms que 1 radiografa. o Necesitamos acercarnos lo mximo posible al ADN del candidato o La escucha activa, la empata, preguntar y repreguntar, nos permitir conocer mucho ms del candidato: Aspecto clave para la Eficiencia.

Claves para la Eficiencia

Entrevista individual: Con los apuntes que hemos tomado en el assessment, ms el CV que hemos ledo antes de que ingrese el candidato, es el momento ideal para: 1) Validar informacin clave. Ejemplo, su real inters en la posicin, disponibilidad horaria, sus propias expectativas y preferencias, comparar expectativas Vs. posicin ofrecida 2) Conocer su inters en APRENDER, en incorporar nuevos conocimientos y crecer dentro de la Ca. Ello nos permitir detectar candidatos aptos para generar talento.

Comentarios
Realizados correcta y profesionalmente los 2 primeros procesos (Assessment y Entrevista individual); deberan continuar en el proceso, exclusivamente aquellos candidatos que han logrado atravesar con xito ambas etapas. De nada sirve, dejar pasar candidatos que pensamos que podran, tiempo potencial, calificar solo para lograr el nmero de personas que nos han solicitado La luz para continuar, solo es la verde

Atraer, Seleccionar, Capacitar, es parte de la Gestin del Talento (ADRHA - VIII Congreso de Gestin humana)

La imprescindible Generacin de talento

La Gestin del Talento es

La persona correcta

Las capacidades correctas

En el momento justo

En el lugar exacto

Porqu generar Talento?

Gestiones cada vez ms complejas Mayores exigencias laborales en relacin a nuestros sistemas educativos Rol protagnico de los agentes cmo generadores de opinin El futuro de los recursos, pasa por la gestin eficaz de los profesionales altamente cualificados en cualquier parte del mundo (Productividad) Contar con las personas correctas, definitivamente reduce los costos

Porqu generar Talento?

Alta rotacin Necesidad de especialistas Nuevos roles o posiciones (Community Manager; BPO Manager; KPO Manager; Talent Manager) Generar talento es incrementar la lealtad, lo cual mantiene el costo oportunidad, crea un clima favorable y se evita la perdida de experiencia especializada a favor de otras empresas En el periodo 2010/2011, solo 1 de cada 5 empleadores dedicaba recursos a la capacitacin. En el 1er semestre 2012, la cifra ha cambiado a 3 de cada 5

Cmo generar Talento?

Generando una cultura de valor en las empresas Dedicando un % de los recursos a desarrollar estrategias de Talent Management, o gestin del talento Capacitando a los mandos medios y altos para que puedan GESTIONAR las diferentes competencias de cada uno de sus empleados y ayudar a que se auto desarrollen Incentivando al personal para que utilice su creatividad y habilidades interpersonales Evaluando y aplicando el feedback positivo (Coaching)

Conceptos claves
La generacin de Talento engloba todo el ciclo de vida del empleado, desde la captacin hasta la desvinculacin, pasando por la retencin Del proceso de seleccin y cambios a realizar ya hemos hablado Retencin: La gestin del talento, incluye realizar cmo mnimo, 2 encuestas de clima laboral por ao. Conocer la opinin, inquietudes, necesidades del empleado y actuar en consecuencia, es 1 de las mejores herramientas para hacer prevencin y correccin Desvinculacin: Encuesta de salida

Pilares de la Gestin del Talento

La gestin de la creatividad, conocimientos de la organizacin, inteligencia aplicada, habilidades personales, se basan en dos conceptos claves:

Rendimiento

Potencial

Pilares de la Gestin del Talento

El rendimiento, est enfocado al presente. Significa que debemos obtener la mxima productividad del desempeo del empleado en sus tareas actuales

Rendimiento

Pilares de la Gestin del Talento

El potencial, se dirige a desarrollar habilidades del empleado que pueden ser tiles en un puesto diferente o de mayor responsabilidad

Potencial

Combinacin ideal
Training Motivacin

Talento Externo

Talento Interno

Experiencia externa

Experiencia Interna

Desarrollo

Recompensa

La bsqueda de fidelidad en los clientes, no puede tener xito, cuando el concepto de cliente interno no forma parte de la cultura de la organizacin.

Muchas gracias!