EL CONFLICTO, LA COMPETENCIA Y COOPERACION

DE LAS ORGANIZACIONES

KARELIA LOBATO

EDDIZMENI LÁREZ

ISRAEL BARRETO

LUÍS VELÁSQUEZ

JOSÉ RODRÍGUEZ
OBJETIVOS Y LA NATURALEZA
ORGANIZACIONAL

Toda organización pretende alcanzar objetivos.

Un objetivo organizacional es una situación
deseada que la empresa intenta lograr, es una
imagen que la organización pretende para el
futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de
ser ideal y se convierte en real y actual, por lo
tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca
otro para ser alcanzado.
FUNCIONES DE LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
a. Presentación de una situación futura
b. Fuente de legitimidad
c. Sirven como estándares
d. Unidad de medida

La estructura de los objetivos establece la base de relación

entre la organización y su medio ambiente.
Los objetivos no son estáticos; es necesario revisar
continuamente la estructura de los objetivos frente a las
alteraciones del medio ambiente y de la organización.
CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS
• Deben servir a la empresa
• Deben incluir fechas especificas de su terminación
• Deben reunir estas características:
a. Claridad
b. Flexibilidad
c. Medible o mesurable
d. Realista
e. Coherente
f. Motivador

• Deben ser deseables y confiables.

• Deben elaborarse con la participación del personal de
la empresa (administración por objetivos).
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Escala de prioridades para definir objetivos: es necesario

establecer escalas de prioridad para ubicar a los objetivos
en un orden de cumplimiento de acuerdo a su importancia
o urgencia.

Identificación de estándares: es necesario establecer

estándares de medida que permitan definir en forma
detallada lo que el objetivo desea lograr, en qué tiempo y si
es posible, a que costo.
TIPOS DE OBJETIVOS

Según tiempo:

a. Generales o largo plazo

b. Táctico o mediano plazo

c. Operacional o corto plazo

TIPOS DE OBJETIVOS

Según objetivos generales:

• Consolidación del patrimonio.

• Mejoramiento de la tecnología.
• Crecimiento sostenido.
• Reducción de la cartera en mora.
• Integración con los socios y la sociedad
• Capacitación y mejoramiento del personal
• Claridad en los conceptos de áreas de la empresa.
• Soluciones integrales
• La fácil accesibilidad en la compra del producto
ÁREAS PARA LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES

a. Posición en el mercado.
b. Innovación
c. Productividad
d. Recursos físicos y financieros
e. Ganancias
f. Desempeño global y desarrollo
g. Responsabilidad pública
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
Lo que un gerente debe seguir para desarrollar objetivos:

a. Determinar la tendencia del entorno que pueda influir en la

operación.
b. Establecer una serie de objetivos para la empresa como un
todo.
c. Realizar una jerarquía de objetivos de la organización.

Estos pasos están interrelacionados, por lo general requieren

información de diferentes personas, niveles y secciones
operativas de la empresa.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de

cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado.

En la búsqueda de la mejor forma de organización de la empresa

se han establecido cuatro estructuras: lineal, matricial, circular
por departamentalización e híbrida.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Estructura Lineal: Se caracteriza por que es utilizada por

pequeñas empresas que se dedican a generar uno o
pocos productos en un campo específico del mercado.
Es frecuente que en las empresas que utilizan este tipo
de organización, el dueño y el gerente son uno y el
mismo.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Estructura Matricial: Consiste en la agrupación de los

recursos humanos y materiales que son asignados de
forma temporal a los diferentes proyectos que se
realizan, se crean así, equipos con integrantes de varias
áreas de la organización con un objetivo en común: El
Proyecto, dejando de existir con la conclusión del
mismo.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Estructura por Departamentalización: Es la creación de

departamentos dentro de una organización; por lo
general se basa en las funciones de trabajo
desempeñadas, el producto o servicio ofrecido, el
comprador o cliente objetivo, el territorio geográfico
cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos
en productos.
DIMENSION FORMAL E INFORMAL DE
LAS ORGANIZACIONES
La organización formal

Está constituida por la estructura intencional, definida e

identificada y estable. La coordinación que impone la
organización formal se lleva a cabo mediante normas
establecidas.

La estructura formal de la empresa utiliza 3 canales de

comunicación:
-Descendente (parte de la alta dirección y baja hasta los niveles inferiores)
-Ascendente (de los niveles inferiores a los superiores)
-Horizontal (entre miembros del mismo nivel)
DIMENSION FORMAL E INFORMAL DE
LAS ORGANIZACIONES
La organización informal

Tiene su origen en la comunidad de intereses de los grupos

informales. La afinidad de los individuos que tiende a
agruparlos se basa en un interés común de protección mutua y
crean canales informales de comunicación.

Jefes informales: El líder suele ser el que ostente mayor nivel

jerárquico oficial de entre los miembros del grupo
Dentro de la organización informal hay un satélite. El satélite es
un pez gordo que suele actuar independientemente
(normalmente no es el líder)
EL CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES

• Conflictos Organizacionales: Puede ser definido como un

desacuerdo entre dos o mas miembros de una empresa; su
origen puede estar enfocado en estatus, valores o ideas
diferentes.

Determinar si el conflicto será funcional (hacer crecer) o

disfuncional (paraliza la vida organizativa).
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTARSE AL
CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
Previo:
•La selección de personal.
•La formación.
•Anticiparse estableciendo normas para la solución de
conflictos.

Durante:
•Soluciones no integrativas (una parte cede).
•Soluciones integrativas (las partes tratan de encontrar la
solución), intentando llegar a un compromiso, procuran
abiertamente encontrar una solución aceptable para todos.
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTARSE AL
CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
• La selección de personal: Hacen frente al conflicto
cambiando a sus protagonistas, las personas. La selección de
personal puede prevenir el conflicto y disminuir su impacto
cuando, dada la naturaleza de la tarea, su probabilidad de
aparición puede ser significativa.

• La formación: Permite el aprendizaje de aptitudes y técnicas

para manejar y saber enfrentarse a situaciones conflictivas,
atenuándolas o resolviéndolas.

• Anticiparse: El establecimiento de normas con vistas a

encauzar adecuadamente situaciones conflictivas; reduce el
impacto del conflicto sobre la organización.
LA COMPETENCIA

Es el equivalente o igual contrario.

Es el individuo u organización capaz de sustituirnos

efectivamente ofreciendo soluciones, productos o servicios
iguales o semejantes a lo que “nosotros” ofrecemos o
producimos.

Dargis Israel Barreto Cisneros.

ELEMENTOS QUE DETERMINAN
LA COMPETENCIA

1- La permeabilidad de la marca (combinación medida de

conocimiento y disponibilidad de marca y lo que dice la
publicidad).

2- Distintivo de marca (lo que conoce el mercado sobre la

diferencia, promesa básica y factor de superioridad).

3- Calidad de marca (determinada por la percepción de la

marca en el mercado).
ELEMENTOS QUE DETERMINAN
LA COMPETENCIA
4- Valoración de marca (determinada por la cantidad que refleja
la diferencia que los clientes están dispuestos a pagar por la
marca, conocida por muchos como “price-value” o “premiun”.

5- Personalidad de marca (determinada por la congruencia

entre lo que es la imagen de marca y lo que son los clientes, lo
que quieren que sea o piensan que es, y lo que les representa
su uso).
ELEMENTOS QUE DETERMINAN
LA COMPETENCIA

6- Potencial de marca (determinado por lo que los clientes

desean pagar por ella ó desviarse del camino para adquirirla.

7- Contaminación competitiva de la marca (determinada por la

medida con la cual se define la lealtad del cliente y el deseo por
no cambiar en épocas de dificultad).
PALABRAS DEL EQUIPO

Nuestro equipo quiere dar las gracias a quienes asistieron a

nuestra presentación por su presencia y disposición a
escucharnos.

En el mismo orden de ideas ofrecemos sinceras disculpas por

nuestra ausencia la semana pasada a la presentación de
nuestro equipo predecesor.