FORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

MGd-08
PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN:
CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y MAPAS
ESTRATÉGICOS

FORMACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS

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FORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

MGd-08
Planificación y Control de Gestión:
Cuadro de Mando Integral y Mapas Estratégicos

MISIÓN VISIÓN Y VALORES

En la fase inicial de todo planeamiento estratégico tendremos que definir la Misión Visión y
Valores.

MISIÓN

La misión organizacional es un compendio de la razón de ser de una organización, esencial para

determinar objetivos y formular estrategias.

Una buena misión institucional debe reflejar las expectativas de sus clientes. Debe ser
básicamente amplia en su alcance para que permita el estudio y la generación de una vasta gama
de objetivos y estrategias factibles sin frenar la creatividad de la gente.

La misión es la respuesta a la pregunta: ¿Para qué existe la organización?

Los componentes principales que deben considerarse son:

 Clientes - ¿quiénes son los clientes de la organización?

 Productos o servicios - ¿cuáles son los productos o servicios más importantes de la
organización y en qué forma deben ser entregados?
 Mercados - ¿compite la organización geográficamente?
 Preocupación por supervivencia y mejora continua.
 Preocupación por imagen pública - ¿cuál es la imagen pública a la que aspira la organización?

Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:

 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué buscamos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Dónde lo hacemos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Para quién trabajamos?

En síntesis, podemos definir la Misión como:

 La razón de existir de la organización
 El propósito de la organización

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VISIÓN

La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree
que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido. Es la
definición de la razón de ser de la organización.

La visión de futuro señala rumbo, da dirección, es el lazo que une en la organización el presente y
el futuro. Esta describe el carácter y el concepto de las actividades futuras de la organización. Es
la respuesta a la pregunta, ¿qué queremos que sea la organización en los próximos años?,

La visión debe ser:

 Atractiva: debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos, empleados, clientes y
otros que tengan interacción con la organización.
 Posible: hay que incluir objetivos realistas y alcanzables, aun cuando impliquen un reto.
 Estratégica: debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión.
 Entendible: debe de tener claridad y precisión, por ejemplo, realizarla con un lenguaje
sencillo para ser identificada no solamente por el personal, sino también por los clientes.
 Inspiradora: que estimule y provoque un efecto positivo en las personas.

Para la redacción de la visión se deben considerar los siguientes elementos:

 Debe ser formulada por líderes

 Dimensión de tiempo
 Integradora: compartida entre el grupo gerencial y los colaboradores
 Amplia y detallada
 Positiva y alentadora
 Debe ser realista en lo posible
 Comunica entusiasmo
 Proyecta sueños y esperanzas
 Incorpora valores e intereses comunes
 Usa un lenguaje ennoblecedor, gráfico y metafórico
 Logra sinergismo
 Debe ser difundida interna y externamente

Características de la Visión

 Es cualitativa.
 Invita a la transformación, en tanto expone la necesidad de un cambio positivo y progresivo.
 Es demandante y alentadora. Constituye una fuerza vital y poderosa pues significa beneficios
para todos.
 Es atemporal, es decir, no es fácil definir un período o una fecha precisa para su
cumplimiento. La visión se conceptualiza de manera estática en el tiempo, pero su
consecución tiene una proyección dinámica.
 Requiere un alto nivel de sensibilidad y percepción del presente con sentido de trascendencia.

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 Es sistémica. Involucra múltiples subsistemas asociados y conectados en los que nacen, se

transforman, fluyen y mueren los eventos organizacionales.
 Debe definirse con amplitud y detalle.
 La definen (o deberían hacerlo) los líderes en combinación con los directivos y aquellas
personas que tienen un mayor contacto al interior y exterior de la organización.
 Ayuda a definir la razón de existencia de la organización.
 Promueve acciones para fortalecer y ampliar los recursos organizacionales.
 Debe ser compatible y articularse con las visiones de los grupos e individuos de la
organización.
 Debe internalizarse adecuadamente en la organización, además de ser conocida, compartida y
respaldada por sus integrantes.

Importancia de la visión

La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el negocio, representa la
esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por
un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio.

VALORES

Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización.
Constituyen la filosofía y el soporte de la cultura organizacional.

Toda institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores corporativos, por lo tanto,
estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados.

En resumen, el objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de

referencia que inspire y regule la vida de la organización.

Es la respuesta a la pregunta, ¿En qué creemos y cómo somos?

Se recomienda trabajar un mínimo de 5 y un máximo de 7 Valores.

Cómo establecer los valores

1. Competitividad: analice qué valores se reflejan en la competitividad de la empresa, por ejemplo,

si estamos hablando de una empresa de entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la
puntualidad, ese valor tiene que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el
servicio.
2. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la sana interacción
entre ellos, por ejemplo, el respeto de creencia religiosa o afinidad sexual que puede poner en
riesgo la productividad e imagen de la empresa.

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ALGUNOS EJEMPLOS

Nestlé
Misión:
Contribuir a la nutrición, salud y bienestar de las personas, poniendo a su disposición productos de la
máxima calidad para cualquier momento del día y para todas las etapas de la vida, y gestionando los
negocios de manera que creen valor para la compañía a la vez que para la sociedad.
Visión:
Ser la empresa reconocida como líder en nutrición, salud y bienestar a nivel mundial por parte de sus
consumidores, empleados, clientes, proveedores y todos los grupos de interés relacionados con la
actividad de la compañía.
Valores:
● Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo sin perder de vista la necesidad de obtener
continuamente resultados sólidos para nuestros accionistas.
● Creación de Valor Compartido como la forma fundamental de hacer negocios. Para crear valor de
largo plazo para los accionistas debemos crear valor para la sociedad.
● Compromiso con prácticas empresariales medioambientalmente sostenibles que protejan a las
generaciones futuras.
● Marcar la diferencia en todo lo que hacemos gracias a la pasión por ganar y a la creación de brechas
respecto de nuestros competidores con disciplina, rapidez y una ejecución sin errores.
● Entender qué aporta valor para nuestros consumidores y focalizarnos en proporcionar ese valor en
todo lo que hacemos.
● Servir a nuestros consumidores retándonos continuamente para alcanzar los máximos niveles de
calidad en nuestros productos y nunca poniendo en peligro los estándares de seguridad alimentaria.
● Mejora continua hacia la excelencia como forma de trabajar, evitando los cambios drásticos y
repentinos.
● Visión más contextual que dogmática del negocio, lo cual implica que las decisiones son
pragmáticas y basadas en hechos.
● Respeto y apertura hacia la diversidad de culturas y tradiciones.

Coca-cola Company

Misión:
Refrescar el mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad y crear valor y marcar la diferencia.
Visión:
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo
mejor de sí mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y
necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar
comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las
responsabilidades generales de la Compañía.
Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
Valores:
● Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
● Colaboración: potenciar el talento colectivo.
● Integridad: ser transparentes.
● Rendir cuentas: ser responsables.
● Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
● Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.
● Calidad: búsqueda de la excelencia.