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CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

PRESENTADO POR:
JEHISON ALEXANDER ACERO TORRES
LUCY YURANY SAAVEDRA PEA
FREDDY DAVID PARRA SEDAN

ANLISIS Y UTILIZACIN DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS EN LA
SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO

Proyecto Investigacin Ciencia y Tecnologa

GRUPO 20195
12/05/2014
Con la realizacin de este documento se pretende identificar los elementos del
proceso investigativo mediante la seguridad de las compras en internet.


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Tabla de contenido
PROBLEMA ............................................................................................................ 3
Antecedentes .......................................................................................................... 3
Planteamiento del problema .................................................................................... 4
Descripcin del Problema ....................................................................................... 5
Factores de orden subjetivo .................................................................................... 5
Factores de orden objetivo ...................................................................................... 6
Justificacin ............................................................................................................. 7
Objetivos ................................................................................................................. 8
Objetivo General ..................................................................................................... 8
Objetivos Especficos .............................................................................................. 8
MARCO REFERENCIAL ......................................................................................... 9
MARCO TERICO .................................................................................................. 9
MARCO CONCEPTUAL........................................................................................ 10
MARCO METODOLGICO .................................................................................. 13
ENFOQUE INVESTIGATIVO ................................................................................ 13
Metodologa de Anlisis y Diseo de Sistemas Estructurados .............................. 14
Tipo de aplicacin al sitio web ............................................................................... 15
Hiptesis................................................................................................................ 15
Universo ................................................................................................................ 16
Muestra ................................................................................................................. 16
Mtodos de Recoleccin de Informacin .............................................................. 17
FUENTES DE INFORMACIN ............................................................................. 20
Fuentes Primarias ................................................................................................. 20
Fuentes Secundarias ............................................................................................ 21
Webgrafa .............................................................................................................. 22




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ANLISIS Y UTILIZACIN DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS EN LA
SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO
1. PROBLEMA
1.1. Antecedentes
En los ltimos aos el comercio electrnico ha experimentado un gran crecimiento
debido a la convergencia de diferentes desarrollos tecnolgicos en las
telecomunicaciones, la informtica y la gestin de informacin; a lo que ha
contribuido un clima econmico favorable.
Por otro lado, el ingente crecimiento cuantitativo y cualitativo de Internet y su
sucesivo aumento de popularidad constituyen las bases para el desarrollo del
comercio electrnico. Un valor aadido que ofrece la red Internet es la posibilidad
de garantizar la representacin apropiada de las Pymes y fomentar su participacin
en un mercado global.
Ms adelante, con el uso creciente del acceso en lnea derivado de los progresos
en las comunicaciones y la tecnologa informtica, los museos, pinacotecas, y otras
instituciones culturales decidieron dar un acceso libre a sus fondos a travs de
estos nuevos medios. Simultneamente, de forma regular, aparecieron repertorios
de documentos de todo tipo generados por diferentes instituciones, grupos o incluso
particulares.
En los aos noventa, gracias al rpido progreso de las nuevas tecnologas, los
repertorios en texto completo aumentaron considerablemente y cambiaron
notablemente su visualizacin, adoptando interfaces cada vez ms sencillas de
utilizar. Tambin se caracterizaron por incorporar nuevos elementos: texto, datos,
imgenes, figuras 3D, grficos, vdeos, audio, etc. y nuevas tecnologas: gestores
de bases de datos, sistemas de informacin geogrfica, hipertexto, sistemas
multimedia, lenguaje natural, procesamiento y recuperacin de la informacin, entre
otras vanguardias tecnolgicas.

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Por ende las tiendas electrnicas han fomentado las estrategias de mercado en el
siglo XXI, para atraer a mayor nmero de consumidores por medio de Internet, estas
tcnicas virtuales de mercadeo no dejan de ser un riesgo, puesto que la seguridad
en la red no es confiable en el que se puede ser vctima de fraudes detrs de un
trato amigable.
1.2. Planteamiento del problema

En el mbito del comercio electrnico se evidenci disminucin de la poblacin
cliente y la necesidad de vender productos de forma virtual; esto a partir de los
cambios tecnolgicos y a la interaccin del ser humano con los mismos, lo cual
afecta la rentabilidad de la empresas que ofrecen sus productos en la web, teniendo
en cuenta que actualmente la mayora de la poblacin prefiere hacer sus compras
de forma presencial y evitar comprar por medio de estas tiendas virtuales y no ser
expuestos a transacciones fraudulentas.
Dentro de esta temtica surge un interrogante de cules son los beneficios y
desventajas en el entorno del marketing virtual dentro del contexto comercial
va Internet y el factor de solucin favorable tanto para el ofertante como para
el comprador?
Por ende surge el factor solucin a la necesidad de indagar y expandir las
posibilidades de negocio mediante la alta competitividad de los mercados y el
avance tecnolgico de las dems empresas, lo que compromete a estar en
actualizacin continua del sistema econmico basndose en las nuevas formas de
marketing, venta de servicios y productos virtuales; garantizando una seguridad al
comprador al permitir seleccionar los elementos que estn a su alcance, desde la
comodidad de su hogar y a su vez adquiriendo vida crediticia en el mercado.



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1.3. Descripcin del Problema

Tiene como propsito lograr una adecuada planeacin del entorno organizacional
del marketing virtual, por medio del desarrollo de una pgina web que garantice la
fiabilidad en las compras por medio de la red, mediante el alojamiento de productos
de ciertas entidades dispuestas a ofrecer sus productos por medio de esta
herramienta tecnolgica y de ese modo poder solventar la falencia presentada y as
mismo llegar a limitar determinados usos, sabiendo que con esto el alcance que
tendr el proceso es sin duda poder logar la satisfaccin con los requerimientos de
una temtica inmersa en nuestra cotidianidad.

1.4. Factores de orden subjetivo


Se puede contar con un dominio de un servidor seguro mediante el desarrollo
de una pgina web para el alojamiento de servicios de inters.
La seguridad es una de las prioridades de los usuarios de Internet, en las que
puede ser decisiva en las compras online.
El pago por tarjeta de crdito es seguro desde un punto de vista tcnico; pero
surgen otros factores del problema de la seguridad ya que al comprar
dependen de los puntos de vista subjetivos de los compradores online.
Mientras un usuario crea que las transacciones online no son seguras, no
importar cun seguras sean.
Una vez que los consumidores hayan adquirido confianza y hayan comprado
y pagado online, se incrementa la confianza en los mtodos de pago y
estndares de seguridad.
La satisfaccin crece a partir de las primeras transacciones efectuadas con
xito.
Los datos no relacionados con las tarjetas de crdito son muy inestables.

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1.5. Factores de orden objetivo

Un nuevo enfoque en grandes alternativas de reduccin de costos y como
herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte
importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est en
constante evolucin a nivel mundial.
Hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios,
y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da.
Elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el
cliente; as como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad del
sistema.
A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio
electrnico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude
o alteracin de datos personales.
Es toda forma de transaccin comercial o intercambio de informacin,
mediante el uso de nueva tecnologa de comunicacin.














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2. Justificacin







El anlisis tcnico y administrativo de un proyecto es totalmente necesario y es lo
primero que se debe hacer antes de empezar a indagar sobre estos factores de
seguridad en el mercado electrnico, ya que es en esta etapa donde se logra
identificar con claridad, cual es el problema que afecta a la poblacin y por
consiguiente cul es su necesidad.
Todo el levantamiento de informacin en nfasis tcnico, funcional y administrativo,
logrado a travs de encuestas y entrevistas, es primordial en esta etapa del
proyecto, ya que se debe conocer cul es la idea que tiene el cliente con respecto
al sistema de tiendas on-line que desean, basados en esta informacin, se pueden
establecer bases sobre exactamente qu es lo que se va a implementar.









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3. Objetivos

3.1. Objetivo General

Determinar las estrategias del marketing virtual en los usuarios para lograr el
alcance y reconocimiento de la aplicacin web, en las transacciones virtuales en
internet para promocionar y fortalecer la comunicacin en procesos transaccionales
en el ciberespacio y consolidarnos lderes en este campo hacia el ao 2016.

3.2. Objetivos Especficos

Establecer el factor riesgo y la confiabilidad del marketing virtual a travs de
un servicio de aplicacin de modo que se puedan hacer transacciones en
beneficio al cliente final.
Fomentar el uso de la aplicacin web que permita identificar cuando es una
compra de un proveedor seguro y llegar con propuestas confiables al mundo
virtual por medio de tutoriales fciles de comprender.
Lograr que los futuros clientes virtuales puedan adquirir productos por medio
de la aplicacin web desde diferentes dispositivos mviles con la misma
efectividad en las transacciones.
Evaluar el funcionamiento de la pgina web realizando pruebas peridicas
de evaluacin y desempeo tomando informacin pertinente de las
encuestas realizadas al cliente va web.





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4. Marco Referencial

4.1. Marco Terico

Actualmente es importante reconocer la importancia y el auge de los Sitios Web
para dar a conocer y difundir los procesos tecnolgicos que se adelantan en el
marketing virtual, dentro del proceso de anlisis organizacional en la oferta de
productos por medio de estas herramientas tecnolgicas.
Un sitio web es un sitio de alojamiento y localizacin en la World Wide Web que
contiene lineamientos digitales para el alojamiento de productos de las entidades
interesadas organizados jerrquicamente.
Por ende el sitio web tiene una pgina de inicio, que es la primera vista que ve el
usuario cuando ingresa al entorno anteriormente descrito; este a su vez es
gestionado por los administradores de la aplicacin en la solucin pertinente de las
necesidades de los ofertantes.
Su arquitectura est diseada bajo el lenguaje de programacin web HTML (Hyper
Text Markup Language), convertidos a un entorno dinmico en el que se acceden
usando una interfaz web mediante el protocolo HTTP, que es el encargado de
establecer la comunicacin entre cliente y el servidor donde est alojado dicho sitio.
Este sitio web puede ser accedido desde mltiples dispositivos con disponibilidad
de Internet como computadores personales, porttiles y telfonos mviles, por lo
anterior nos guiamos en complemento de un documento escrito por el ingeniero
Cristian Benavides Daza CEO Solutek Informtica, los cuales explican los
lineamientos de comercializacin virtual.




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4.2. Marco Conceptual

Se tiene presente desde la perspectiva de marketing virtual indagar y llevar a cabo
soluciones que permitan buscar la promocin y el fortalecimiento de los procesos
de mercadeo on-line, orientado hacia el mejoramiento de los procesos de
comunicacin en el contexto de las ofertas de productos de las entidades, dentro de
los estamentos de oferta y demanda, por lo que es claro que la comunicacin virtual
constituye la importancia de la base organizativa de este sitio web.

A travs de los medios interactivos que posee el sitio de comunicacin se genera
una variada e interesante gama de informacin que circula por el ciberespacio; el
proceso de comunicacin como tal necesita de medios que puedan hacerla efectiva
y llegue la informacin a lugares lejanos de forma inmediata.

Por otro lado el sitio brinda espacios donde los ofertantes pueden incluir sus
aficiones, realizar transacciones comerciales.
Dentro de este entorno es apreciable el sitio Web donde la navegacin va de la
mano en la interaccin de datos por parte de un cliente ofertante, son indispensables
en la lgica del negocio donde el marketing virtual hace nfasis en promover
estrategias de mercado aptas para los influyentes y beneficiados de la aplicacin
propuesta.






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CONCEPTO DEFINICIN APLICACIN
Marketing Virtual Es el enfoque de las
estrategias de mercadeo
real al mundo del internet y
a todas sus aplicaciones,
como son redes sociales,
pginas Web o mensajera
electrnica.
Se aplican al proyecto las
tcnicas y experiencias
propias del Marketing
Directo como (mailings,
telemarketing, venta por
correo) el sitio web
maneja esta tendencia en
la forma de hacer
publicidad en Internet, de
una forma gigantesca en
el espacio virtual,
utilizando como entorno
la red.
Hosting Es el servicio que provee a
los usuarios de Internet un
sistema para poder
almacenar informacin,
imgenes, vdeo, o
cualquier contenido
accesible va web.
Esta evidenciado en el
alojamiento de la pgina
web por medio de un
servidor que brinda el
acceso al sitio web.
Servidor Web Es un programa
informtico que procesa
una aplicacin del lado del
servidor, realizando
conexiones
bidireccionales y/o
unidireccionales y
sncronas o
El servidor web es un
servicio que proporciona
un direccionamiento del
sitio web a peticin
utilizando un navegador
convencional por medio
de la interfaz de usuario,
permite accesar

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asncronas con el cliente y
generando o cediendo una
respuesta en cualquier
lenguaje o Aplicacin del
lado del cliente.
rpidamente al contenido
del sitio web.
Transacciones On-line Es un tipo de
procesamiento que facilita
y administra aplicaciones
transaccionales,
usualmente para entrada
de datos y recuperacin y
procesamiento de
transacciones (gestor
transaccional).
La aplicacin web
propuesta utiliza
procesamiento cliente-
servidor que permite a las
transacciones correr en
diferentes plataformas en
una red; manteniendo la
integridad y
confidencialidad de los
datos.
Dominios Web Un dominio de Internet es
una red de identificacin
asociada a un grupo de
dispositivos o equipos
conectados a la
red Internet.
El dominio permite en la
aplicacin web hacer
posible que el servicio
transaccional est
disponible en cualquier
lugar geogrfico.





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5. Marco Metodolgico
5.1. Enfoque investigativo

El enfoque investigativo de nuestro proyecto ser el cuantitativo; esta decisin se
debe a que la finalidad de nuestro proyecto adems de realizar una pgina de
ventas online lo que se busca principalmente es que los usuarios determinen la
fiabilidad a las transacciones va internet y de esa manera lograr agilizar muchos
procedimientos que se realizan diariamente que al no manejar estas herramientas
generan una demanda considerable de tiempo.
Por ende se ha detectado que las personas que diariamente manejan solo las
operaciones comerciales con dinero en efectivo no es fiable esta clase de
transacciones debido a que desconocen su funcionamiento segn la investigacin
los procesos que se realicen de esta forma no sern efectivos y que habr perdidas
en estas transacciones rompiendo la tradicional compra presencial.
Segn los objetivos expresados en avances anteriores por medio de este proyecto
se tienen una adecuada planificacin en donde los usuarios se les brindarn
herramientas para que por medio de ellas aprendan a detectar si una transaccin
es segura; adems aprender a manejar de manera efectiva todas las transacciones.
Este proceso ser cuantificable debido a que se tendr en cuenta las veces y el
valor de las compras realizadas diariamente mediante esta pgina. Para poder
observar por medio del clculo anterior si los objetivos se estn cumpliendo o no
este enfoque investigativo se va a desarrollar por medio de una pgina web que
tiene un ambiente amigable con el usuario y es de fcil mantenimiento en el cual
contar con conexiones seguras para compra on-line.




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5.2. Metodologa de Anlisis y Diseo de Sistemas Estructurados

La lnea de investigacin para desarrollar este proyecto es la investigacin
tecnolgica aplicada entendida sta, como aquella que genera conocimientos y
mtodos dirigidos al sector productivo del marketing virtual, con el fin de obtener
utilidades en dicho sector. Tambin puede concebirse como el tipo de estudios
cientficos orientados a resolver problemas de la vida cotidiana o a controlar
situaciones prcticas por medio de las ofertas.
La idea de fondo est en las relaciones de utilidad del conocimiento, considerando
que la funcin elemental del conocimiento en las organizaciones virtuales va
estrechamente asociada a sus necesidades de subsistencia mediante mecanismos
de adaptacin al medio y control del mismo.
Por ende la metodologa de desarrollo que se utilizar a lo largo del proyecto es
relacionada con el modelo SSADM (Metodologa de Anlisis y Diseo de Sistemas
Estructurados), ya que su estructura es muy completa y cubre todos los mbitos
que se requieren en el sitio web, como el estudio de viabilidad, especificaciones,
desarrollo y pruebas. Adems de que todos los pasos estn unidos entre s, lo que
permite devolverse o avanzar entre ellos sin complicacin.





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5.3. Tipo de aplicacin al sitio web

El tipo de aplicativo a desarrollar a travs de ste proyecto es el sitio web. A travs
de la implementacin de este sitio web se pretende promocionar y fortalecer los
procesos de marketing virtual que en Internet para darla a conocer en el
ciberespacio, adems mejorar los procesos de comunicacin mediante el uso de
transacciones confiables a travs de la web.
El diseo de este sitio est enfocado al uso de las entidades ofertantes de mltiples
productos de categora virtual como catlogos en los que por medio del carrito de
compras podrn disponer de tales servicios ofrecidos en el sitio web.

5.4. Hiptesis

Con el diseo e implementacin de un sitio web en alojamiento de
diferentes productos de los ofertantes se fortalecer el proceso de
transacciones on-line en la formacin de recursos didcticos con
competencias en el sistema transaccional de soluciones tecnolgicas
innovadoras.

La utilizacin de una pgina Web interactiva influye dentro del contexto de
marketing virtual, refuerza el mercado va web en satisfaccin y cumplimiento
en la adquisicin de productos.


La necesidad que tiene la nuestro producto es de expandir sus posibilidades
de un negocio debido a la alta competitividad de los mercados y el avance
tecnolgico las empresas que estn a la vanguardia tecnolgica tienen la
facilidad de adaptarse a los cambios del mercado y a la globalizacin.


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5.5. Universo

En este caso la investigacin abordar tres tipos de poblaciones que son: Los
clientes, Administradores del sitio y Desarrolladores web.

Poblacin Cantidad personas por poblacin
Clientes 100
Administradores del Sitio 3
Desarrolladores Web 3
Total Encuestas 106


5.6. Muestra

Se determina la poblacin objetivo que son los clientes ya que es la directriz que
incide principalmente en la administracin de la pgina web, determinando si dicha
aplicacin web cumple con los requerimientos establecidos para tal fin.






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5.7. Mtodos de Recoleccin de Informacin

El tipo de recoleccin de informacin pertinente a tabular y deducir de forma
explcita el contenido, funcionalidad y cumplimiento de la funcin objetivo de la
pgina transaccional va web; estos resultados permitirn tomar los correctivos
necesarios en los requerimientos del cliente final.
En nuestra investigacin es de tipo experimental, el cual por medio de cuestionarios
se va determinar con los resultados y sus respectivas estadsticas, cuntas
personas utilizan el medio de la red para realizar sus compras y cules son las ms
usadas.

Formato de Encuestas a realizar:
Al Cliente
1. Utiliza los Medios Virtuales para realizar sus compras online?
2. si ha comprado un producto virtual como fue su experiencia?
3. Conoce la metodologa y la seguridad de los sitios virtuales para realizar
compras?
4. Qu productos le gustara adquirir en los medios virtuales?
5. Qu sitios virtuales utiliza frecuentemente y para qu?
6. cree usted que la red es segura para realizar compras online?
7. Utilizara la red para vender un producto?




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Evaluacin y Desempeo del Sitio Web

1. El aplicativo deber correr desde cualquier navegador?
El aplicativo puede correr desde cualquier navegador.
2. Qu perfiles se manejaran en el sistema?
Usuario: El cual podr utilizar todas las transacciones especficas de
usuario.
Funcional: Podr ver nicamente las transacciones del mdulo que
maneja el usuario.
Global: Acceso a todas las transacciones del sistema.
3. El usuario que entre al sistema, solo podr ingresar desde un sitio?
S.
4. El sistema tendr un tiempo lmite para realizar las transacciones en lnea?
Si el sistema se demora ms de 10 segundos realizando el pago,
automticamente deber cancelar la transaccin.
En caso de los reportes, si estos demoran ms de una hora o saturan el
sistema, se deber cancelar la ejecucin.
5. Con que otros sistemas se tendr que interactuar?
Con el sistema de pagos online.
6. El cliente tendr un lmite para cantidad de tems en el pedido, que desea
realizar?
Si la cantidad del pedido es mayor a la del inventario, deber informar al
usuario la cantidad que puede pedir.
7. Se debe confirmar la solicitud del pedido que hizo el cliente?
Si, el sistema deber enviar un e-mail a la cuenta que ingreso el usuario
en el momento del registro, si no es respondida no se podr enviar el
pedido. Al finalizar el pedido, el sistema deber informar al usuario que
se le ha enviado un correo y deber contestarlo.
8. El usuario tiene la posibilidad de realizar una vista previa del libro que desea
realizar?

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No, solamente podr consultar los datos bsicos del libro (Editora, Fecha
Edicin, Categora, Autor).
9. Por cunto tiempo pueden permanecer los libros que aparecen en la pgina
principal?
Los libros que se visualizan en la pgina principal debern cambiar cada
quince das.
10. Deber aparecer el logo de la Librera en todas las paginas o solo en la
principal?
El logo de la Librera debe salir en todas las pginas.
11. Los reportes de ventas deben ejecutarse, diariamente, semanalmente,
quincenalmente o mensualmente?
Los reportes de venta debern ejecutarse semanalmente.
12. Los indicadores de nmero de pedidos entregados sobre tiempo de
demora, deben dividirse en cuantos grupos?
Los indicadores de nmero de pedidos entregados sobre tiempo de
demora, deben dividirse as:
- Pedidos entregados en una hora o menos.
- Pedidos entregados entre ms de una hora y cuatro horas.
- Pedidos entregados entre ms de cuatro horas y doce horas.
- Pedidos entregados entre ms de doce horas y treinta y seis horas.
- Pedidos entregados entre ms de treinta y seis horas y tres das.
- Pedidos entregados en ms de tres das.
13. El registro a la aplicacin puede ser gratuito?
S.
14. Los reportes deben ser ejecutados manualmente o en proceso de fondo?
Los reportes que se ejecutan mensualmente debern ejecutarse por
proceso de fondo, los dems debern ser de forma manual.




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6. Fuentes de Informacin

6.1. Fuentes Primarias

Toma de referentes estadsticos de competidores similares en el mercado
sobre la temtica de pginas transaccionales va a ser una de las principales
fuentes de informacin pertinente, ya que tal informacin dar las directrices
a seguir en la toma de decisiones sobre aspectos del proyecto, tales como
presupuesto y tiempo.
Otra fuente primaria de informacin importante para el proyecto es el equipo
de desarrollo web ste a su vez tendr a cargo la responsabilidad de proveer
el alojamiento del sitio web por medio de un hosting con todas las medidas
de seguridad establecidas para este fin en el que se satisfaga las
necesidades del objetivo de la pgina en las operaciones transaccionales.
Por otra parte el equipo de administracin del sitio web forma parte
fundamental del proyecto en la delegacin de servicios transaccionales al
proveer los recursos necesarios para el mantenimiento y funcionalidad del
sitio web tales como recurso humano con conocimiento en esta rea de la
informtica, capacitaciones, y lineamientos sobre el equipo de desarrollo
web.








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6.2. Fuentes Secundarias

El contenido de la pgina sobre marketing virtual satisface al mercado
objetivo por medio de los resultados obtenidos de la fuente estadstica
reafirmado en la toma de recoleccin de informacin a travs de los
cuestionarios.
Documentacin de especificaciones implementacin de un sitio web, servirn
como informacin detallada de cada factor en las transacciones y como
fuente de informacin de datos para el sitio web.
Documentos tcnicos que servirn para acatar la normatividad establecida
en los aspectos de creacin de pginas y uso de tecnologas interactivas.
Documentos tcnicos sobre la calidad del producto, nivel tcnico del recurso
humano, guas de seguridad y confidencialidad propias del sitio a
implementar.
Manejo de estadsticas que van a permitir llevar una relacin entre productos
y servicios con manejo adecuado de esta manera se comprobara si la
informacin tomada de las encuestas incide en el proyecto a ejecutar.














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7. Webgrafa






http://blog.solutekcolombia.com/?p=8556
http://www.solutekcolombia.com/servicios_tecnologicos/implementacion/
http://www.solutekcolombia.com/evolucion_solutek_informatica_1_ano.htm
http://www.komunikate.com/mercadeo_internet_colombia.htm
http://www.clubdemercadeovirtual.com/index.php/noticias/boletines-de-
prensa/331-las-mipymes-en-colombia-pueden-ser-visibles