COMERCIO ELECTRONICO

Tema:
Aspectos generales del comercio electrónico
Estudiantes:
Edith Henríquez 2017-0736
Diana Alonzo 2017-0570
Doan Guzmán 2017-1025
James Gutiérrez 2017-0869
María del Mar mercedes 2017-0752

Profesora:
Glenys Soto

19 de enero 2020
Santo Domingo, D.N.
Republica Dominicana
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
DESARROLLO 4
ASPECTOS GENERALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 4
Comercio electrónico 4
Evolución del comercio electrónico 4
Ventajas y desventajas del comercio electrónico. 5
Ventajas 5
Desventajas 5
Negocio electrónico o E-commerce 6
Ventajas 6
Desventajas 6
Diferencia entre el Comercio Electrónico y el Negocio Electrónico. 6
Aspectos clave: 7
Atraer: 7
Retener: 7
Vender: 8
Fidelizar al cliente: 8
Dimensión de la tecnología en el Comercio Electrónico: 9
▪ Ubicuidad. 9
▪ Alcance Global. 9
▪ Estándares Universales. 10
▪ Riqueza. 10
▪ Interactividad. 10
▪ Densidad de la información. 11
▪ Personalización/adecuación. 11
▪ Tecnología Social. 11
Principales tipos del comercio electrónico. 12
 Business to Business (B2B). 12
▪ Business to Consumer (B2C). 12
▪ Consumer to Consumer (C2C).12
▪ Business to Government (B2G).12
▪ Business to Employee (B2E).12
▪ Entre otros. 12

Mecanismos de Seguridad y Pagos en el comercio electrónico.13

 Economía Digital.13
 Conceptos.13
 Características.13
 Ejemplos.13

CONCLUSIÓN 14
CITAS BIBLIOGRÁFICAS 15

INTRODUCCION
Como es de saber este presente trabajo trata sobre los aspectos generales del
comercio electrónico, este ha sido uno de los grandes avances del internet, ya
que el comercio electrónico existe mediante este.
Se considera comercio electrónico al conjunto de aquellas transacciones
comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la
transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen.
Este ha sido la principal vía para guiar a los negocios y transacciones tanto a
nivel nacional como internacional. Esta nueva innovación del comercio
electrónico ha sido de bastante importancia para las empresas porque han
decidido invertir más en este tipo de tecnología ya que de esta manera han
obtenido mayores beneficios y ganancias.
Además de que este les ha facilitado a los consumidores mayor beneficios,
mediante este se pueden adquirir bienes y servicios de manera rápida y
cómoda.

DESARROLLO
ASPECTOS GENERALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce o comercio en
línea, es aquel que consiste en el intercambio de productos o servicios a través
de la web. Este término era comúnmente aplicado a la realización de
transacciones mediante la web, como el intercambio de datos. Sin embargo,
con el auge del internet a partir del 1990, comenzó el concepto de prestación
de servicios por la red, utilizando medios electrónicos de paga, muy usados y
demandados actualmente.
Desde entonces, desde la más grande empresa hasta la más pequeña se ha
preocupado por mantenerse a la vanguardia y lograr ofrecer a sus clientes
productos y servicios de manera cómoda y con facilidad de pago.
A partir de esta nueva manera de hacer negocios, se ha incrementado el
número de empresas que incursionan en este mercado por el fácil acceso a
clientes que buscan satisfacer sus necesidades de forma rápida y cómoda.
Otro aspecto a considerar es que este comercio no tiene barreras, puesto que
pueden vender de manera internacional.

EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO

Aunque quizás nos parezca muy reciente, el comercio electrónico data del año
1981, donde se realizó la primera transacción comercial mediante internet,
Thompson Holidays conectó a sus agentes de viajes para que pudieran tener
acceso a los productos disponibles haciendo uso de Internet en tiempo real.
El siguiente punto en la evolución del comercio electrónico data de 1991,
cuando el internet fue aprobado para usos comerciales por la NSF (National
Science Fu ndation). Un año más tarde, surge el primer proyecto de tienda
online que inicialmente se trataba de un sistema que imitaba un tablón de
anuncios que permitía al usuario vender y comprar libros. Esta plataforma pasó
a ser luego Books.com.
Años más tarde, se implementó un sistema que permitió él envió de datos
personales de manera segura a través de la internet, lo que supuso un paso
importante para la evolución del comercio electrónico a nivel mundial.
Otro punto muy importante para la evolución del comercio electrónico fue Coca
Cola, ya que en 1997 implantó un sistema que permitía realizar compras de
productos a través de un teléfono celular. Un año más tarde se fundó PayPal,
lo que supuso un nuevo comienzo en el comercio electrónico por su facilidad y
seguridad.
En 2006, Google lanza su propia plataforma de pagos online mediante Google
Checkout. Años después, en 2014, Amazon y Twitter realizaron un convenio
mediante el cual se podrían realizar compras mediante tweets. A partir de ese
momento y el surgimiento de la tecnología Smartphone, las ventas del
comercio electrónico no han dejado de subir, haciendo de este mercado algo
más dinámico, eficiente y accesible a todos en todo el mundo.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Ventajas
● Mejoras en la distribución: La internet ofrece a los proveedores la posibilidad
de un mercado interactivo en el cual los costos de venta o distribución son
cero.
● El cliente no necesita pararse en largas filas para realizar una compra, puede
realizarla cómodamente en su hogar o trabajo.
● Rápido y fácil acceso a tiendas nacionales e internacionales
● No es necesario un almacén o local físico, ahorrando costos en locales.
● Abierto las 24 horas. Libertad de comprar sin horarios.

Desventajas
● Falta de toque personal
● Es más fácil comparar precios y productos, lo que podría suponer una
sustitución para algunos proveedores.
● La incapacidad de probar el producto antes de la compra. Hay muchos
productos que los consumidores quieren tocar, sentir, escuchar, saborear y oler
antes de comprar.
● Autenticidad y seguridad. Debido a la falta de confianza, a veces los clientes
no compran por esta vía. Otra razón es la divulgación de información o
problemas de seguridad.
● El tiempo. En caso de productos perecederos como la comida, el tiempo de
entrega puede causar un riesgo.
NEGOCIO ELECTRONICO O E-COMMERCE
Consiste en introducir las tecnologías de la información y comunicación (TICS)
para realizar actividades en un negocio. Es un conjunto de estrategias de
negocios para ser desarrolladas en la web. A pesar de lo que se cree, el
negocio electrónico no es un negocio de tecnología, más bien es un negocio de
cualquier naturaleza que utiliza las TICS para mejorar su ejecución.

El negocio electrónico es un cambio radical en las compras, en un efecto de la

globalización y el acceso a los mercados. Este nuevo concepto de mercado
recoge todas esas actividades financieras realizadas por internet, ya sean de
venta de productos o servicios.
Ventajas
● Es de forma rápida y fácil acceso
● Relación directa cliente-vendedor
● No tiene límite geográfico.
● Ahorro de tiempo y dinero
● No tiene horarios
● No se necesita locación física
Desventajas
● La competencia es mucha y muy reñida
● Pueden subir los costos de transporte de mercancía dependiendo del
proveedor.

DIFERENCIA COMERCIO ELETRONICO Y NEGOCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico: Tiene el significado del uso de Internet y en especial la
web para hacer transacciones comerciales. Estas transacciones son a través
de tecnología digital. El negocio electrónico implica que todos los procesos
detrás de esa venta estén integrados y a través de la Web, o sea que el
negocio electrónico envuelve las aplicaciones o software necesarios para poder
hacer el pago con la tarjeta de crédito, o dar ese producto tal y como lo
necesita el cliente y al precio en que lo quiere.
Negocio electrónico: Hace posible que las transacciones y procesos de la
empresa se den a través de sistemas de información y que la información sea a
través de web. No implica la transacción de compra-venta. El negocio
electrónico se caracteriza por la integración de todas sus funciones a través del
internet. Es muy común encontrar negocios que inician la aplicación del internet
para realizar sus operaciones de compra-venta, viendo esto como una
estrategia de venta.
Luego con el tiempo y la experiencia adquirida, muchos de estos negocios ven
la oportunidad de aplicar el internet como estrategia completa de negocio al
integrar todas sus funciones involucrando así a sus proveedores, detallistas y
demás organismos relacionados, para convertirse finalmente en negocios
electrónicos.
LOS ASPECTOS CLAVES DEL COMERCIO ELECTRONICO Y EJEMPLOS
Aspectos clave:
Los aspectos claves son varios y se agrupan en dos bloques: el tecnológico y
el comercial. En el bloque tecnológico la puesta en marcha de una tienda virtual
requiere del diseño de páginas web cuyo grado de sofisticación depende de las
necesidades del producto o servicio a comercializar, de nuestras posibilidades
y como no, del público objetivo al que nos dirigimos.
 Atraer:
El sistema más habitual y eficaz de atraer a los posibles clientes a nuestra
tienda virtual es mediante la publicidad, a la que los técnicos en marketing
tradicional denominan «promotion». En Internet los principales medios
publicitarios, hoy por hoy, son los banners, las apariciones en buscadores o
portales, el marketing viral y las relaciones públicas, ya sean en forma de notas
de prensa, colaboraciones cruzadas con productos/servicios complementarios
a los nuestros, intercambios de enlaces («links»), etc.
 Retener:
Una vez atraídos hacia nuestra tienda, los clientes han de ser retenidos, es
decir, que tras ver el escaparate entren y a la salida pasen por caja. Para que
entren, disponemos de pocos segundos en los que el nuevo cliente ha de
obtener una percepción positiva de nuestra página que le incite a entrar en la
tienda y ver nuestro catálogo de productos.
Para ello son básicos aspectos de carácter:

➔ Tecnológico: descarga rápida de las páginas.

➔ Estético: diseño gráfico, tipografía.

➔ Usabilidad: lectura y distinción de productos, navegación entre páginas,…

➔ Comercial: completa información sobre los productos y su coste.

 Vender:
Es el punto crítico del comercio electrónico. A las dificultades (dentro y fuera de
Internet) para convencer a los clientes de que nuestros productos o servicios
son los que más le interesan, en el comercio electrónico se añaden dos
factores que inciden negativamente sobre la venta: la confianza y la
tramitación.
En el comercio virtual el comprador no mantiene contacto personal ni visual con
el vendedor. No sabe quién es y por lo tanto son comprensibles sus recelos
sobre la honestidad del mismo.
El comprador valora que si en una tienda le pueden dar gato por liebre, por
Internet es más fácil el engaño.
  Fidelizar al cliente:
Lo primero es cumplir escrupulosamente con las especificaciones del producto,
su precio, plazo de entrega, etc. Lo segundo es mantenerlo informado de
artículos, novedades o actuaciones que sean de su interés y no sólo del
nuestro.
Y esta información debe hacerse en las páginas de nuestra tienda virtual, como
escaparate que es de nuestro comercio, realizando las actualizaciones
necesarias para que los clientes no vean siempre lo mismo.
Dimensión de la tecnología en el Comercio Electrónico:
▪ Ubicuidad
Es la capacidad de estar al mismo tiempo en todos los sitios. Las nuevas
tecnologías se han consolidado en las últimas décadas y han originado
cambios sociales en todos los órdenes de la vida. Por este motivo, algunos
hablan de la ubicuidad en la información.
Ejemplo: Pensemos en un negocio tradicional: un establecimiento dedicado a la
moda. Desde un planteamiento convencional, dicho establecimiento se
encuentra en un lugar determinado, pero la revolución tecnológica permite que
ese mismo negocio tenga el "don de la ubicuidad", ya que es posible acceder a
su página web y comprar un producto desde cualquier parte del mundo
mediante dispositivos diferentes que tengan conexión a internet.
▪ Alcance Global
El alcance global es el total de usuarios o clientes que un negocio de comercio
electrónico puede obtener. Las transacciones que se realizan a través del
comercio electrónico, traspasan los límites territoriales, culturales y nacionales
con una efectividad que los mercados tradicionales no poseen; teniendo así un
alcance equivalente casi al tamaño de la población en línea mundial.
▪ Estándares Universales
Un estándar es un conjunto de normas y directrices adoptadas para un uso
común y reiterado con un objetivo concreto previamente definido. Debe de
establecer una base sólida y equitativa para el intercambio mundial de bienes y
servicios, incorporando todos los elementos clave que demanden las fuerzas
sociales y de mercado.
Estos son compartidos por todas las naciones del mundo. La tecnología suele
ser igual en todo el mundo por lo tanto gracias a los estándares universales,
podemos:

➔ Reducir los costos de entrada a un mercado determinado.

➔ Garantizar un entendimiento preciso, además de reducir y eliminar las

ambigüedades.
➔ Comunicarse con los clientes, en su doble vertiente externa (exteriorizar) e
interna (interiorizar) Además, posibilitan que la interacción con otras
organizaciones sea más eficaz, pudiendo generar así nuevas oportunidades de
negocio.
▪ Riqueza.
La riqueza es la abundancia de recursos materiales e inmateriales, también la
posesión colectiva. El uso más habitual del término se refiere a poseer una
gran cantidad de cosas de valor material, como ser bienes o dinero. Dicha
riqueza se crea cuando un proceso productivo o comercial genera más dinero
del que se utilizó inicialmente como inversión para poner en marcha el
proyecto.
Ejemplo: Si un sujeto invierte cien dólares al mes y gana doscientos dólares en
el mismo período, se puede decir que obtiene una ganancia de cien dólares
mensuales, lo cual se considera parte de su riqueza.
▪ Interactividad.
El término interactividad se utiliza para referirnos a la relación de participación
entre los usuarios, sistemas informáticos, libros, etc... Es un proceso de
comunicación entre humanos y computadoras. La interactividad permite que un
comerciante en línea se comprometa con un cliente en formas similares a una
experiencia cara a cara, pero a una escala global mucho más masiva.
Ejemplo: Por ejemplo, la televisión tradicional no puede hacer preguntas a los
espectadores ni entablar una conversación con ellos, tampoco puede solicitar
que el cliente introduzca su información en un formulario.
Un sitio WEB que puede representar una interactividad entre el consumidor y el
proveedor es
Amazon, donde si tienes alguna duda sobre el producto que quieres comprar
puedes comunicarte con el proveedor.
▪ Densidad de la información.
La densidad de la información, se refiere a la cantidad y calidad de la
información disponible a todos los participantes en el mercado. En el comercio
electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento de la competencia real,
efectiva.
La cantidad de información está siempre disponible para los que participan en
el mercado del comercio electrónico, ya sea clientes, proveedores y
vendedores.
De igual manera la información siempre está actualizada y los consumidores
pueden encontrar la mejor opción en cuanto a precios y calidad de una manera
rápida, sencilla y eficaz, es por ello que se dice que la tecnología reduce los
costos de la información y eleva la calidad.
Ejemplo: En Amazon podemos ver que cada producto tiene una información
precisa y específica. Si es en ropa, podemos ver que nos dice el tamaño del
mismo, nos enseña los colores disponibles, las medidas de cintura, largo,
ancho.

▪ Personalización/adecuación.
Las tecnologías del comercio electrónico permiten la personalización: los
comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos
específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus intereses y
compras anteriores. Por su parte, la adecuación permite cambiar el producto o
servicio entregado con base en las preferencias o el comportamiento anterior
de un usuario.
Por ejemplo: tal vez usted pueda configurar lo que ve en televisión al
seleccionar un canal, pero no puede modificar el contenido del canal que ha
elegido. Por el contrario, la versión en línea de The Wall Street Journal le
permite seleccionar el tipo de noticias que desea ver primero, y le ofrece la
oportunidad de que se le avise cuando ocurran determinados sucesos.
La personalización permite que las firmas identifiquen con precisión los
segmentos del mercado y que ajusten sus mensajes de acuerdo con sus
objetivos.
▪ Tecnología Social.
Se considera tecnología social a todo producto, método, proceso o técnica,
creado para solucionar algún tipo de problema social y que atienda a los
requisitos de simplicidad, bajo costo, fácil aplicabilidad (y replicabilidad) e
impacto social comprobado. Es todo tipo de tecnología que son susceptibles de
ser utilizadas para el empoderamiento ciudadano.
Ejemplo: infraestructuras, hardware, software y servicios web.

Principales tipos del comercio electrónico

1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel

en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que
operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Este
tipo de comercio electrónico se realiza entre negocios online y suele ser muy
común cuando la tienda online vende al por mayor o distribuye componentes o
materias primas, que serán luego utilizados por otras industrias. Existen tres
modalidades:
  El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

2. Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to

consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y es el que la mayoría
de las tiendas online emplean. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio
online o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un
producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes
fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más
destacables son:

 El cliente puede acceder a la tienda online desde cualquier lugar a

través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda
y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante
para la comodidad del cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa
por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo
electrónico o Skype.

3. Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta,

puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta
transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to
consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que

está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar
una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de
compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:

 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.

 4. Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Este tipo de comercio
electrónico está pensado para lo que se conoce como “clientes internos” y es
muy común en grandes corporaciones que tratan con diferentes líneas de
negocio, arropadas bajo la misma empresa matriz.

Una forma simplificada de ver el comercio B2E en tiendas que no pertenecen a

mega-corporaciones son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus
empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet,
con descuentos atractivos que servirán de impulso para una mejora en el
desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un
tema novedoso entre empresas para motivar a sus empleados a competir con
su rendimiento, para alcanzar beneficios extra. 

Algunas de sus ventajas son:

 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los
empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

5. Comercio electrónico B2G

En general, B2G en su definición incluye cualquier tipo de relación comercial
entre las autoridades y las empresas a través del uso de Internet. Este modelo
de comercio electrónico cubre cualquier tipo de relación comercial, proceso o
comunicación entre ambas como, por ejemplo, licitaciones públicas, ayudas o
subvenciones, financiación de empresas, fiscalidad, etc.

Con el fin de simplificar los procesos tanto para las empresas como para las
autoridades públicas, la comunicación en B2G se realiza, sobre todo, de forma
online. Para las empresas, la rápida tramitación de las solicitudes es
especialmente atractiva y promete una mayor eficacia. Por ejemplo, se puede
hacer una descarga directa de los formularios o transferir los importes de los
impuestos. La cooperación en el área B2G suele estar diseñada para un
período de tiempo largo y se caracteriza por un alto volumen de pedidos. Por
ello, es indispensable una comunicación rápida y sin complicaciones entre
ambas partes de la relación comercial.

Mecanismos de Seguridad y Pagos en el comercio electrónico

 Economía Digital
La economía digital es un término que se refiere al impacto de la tecnología
digital en los modelos de producción y consumo. Esto incluye la forma en que
se comercializan, intercambian y compran los bienes y servicios.

El término evolucionó a partir de la década de 1990, cuando la atención se

centró en el impacto de Internet en la economía. Después se amplió para incluir
el surgimiento de nuevos tipos de empresas con vocación digital y la aplicación
de nuevas tecnologías.

Hoy en día el término abarca un vertiginoso conjunto de tecnologías y su

aplicación. Esto incluye la inteligencia artificial, la Internet de las cosas, la
realidad aumentada y virtual, la computación en nube, blockchain, la robótica y
los vehículos autónomos.

Las características que conforman la economía digital son las siguientes:

 Toda la información utilizada se encuentra digitalmente, lo cual permite

que pueda transferirse gran cantidad de información de manera
inmediata.
 El conocimiento constituye su parte fundamental y mediante este
funciona todo lo demás, dejando a un lado los recursos tradicionales.
 Permite vincular a comerciantes, proveedores y usuarios de manera más
directa.
 Fomenta el desarrollo de nuevos productos y servicios, haciendo uso de
la imaginación y creatividad.
 Impulsa la globalización económica, ya que permite que las empresas
tengan acceso a los mercados en el extranjero.

Algunos casos donde interviene la economía digital:

 Plataformas de trabajo: aquellos portales de trabajo en línea donde se

ofrece o demanda trabajo.
 Criptomonedas: monedas digitales tales como BitCoin o Ethereum, que
son comercializadas exclusivamente a través de internet y hoy en día
toman cada vez más importancia.
 Internet de las cosas: la tendencia de instalarle a los objetos cotidianos
del día a día una conexión a internet.
 Tiendas en línea: hoy en día, las grandes marcas comercializan sus
productos tanto en locales físicos como a través de internet.
 Sitios de compra-venta: tales como eBay, MercadoLibre o Amazon.
Estos se han tornado muy importantes en la comercialización de
productos.
 CONCLUSION

El comercio electrónico ha avanzado mucho y ha sido de vital importancia para

la humanidad y para la economía ya que mediante este se usan las
transferencias electrónicas.
El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes
ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la
ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la
particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y
cuándo sea.
El este te da la facilidad de hacer la sencilla labor de negocios de los clientes,
reduce los costos y precios, garantiza una disponibilidad de 24 horas del día.
Por otra parte, puede tener su pro como también su contra.
Este elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el
del cliente, así como también crea la desconfianza y la confianza del cliente y el
sistema por el cual se está haciendo algún tipo de compra electrónica.
Así también pudimos ver cada dimensión de la tecnología del comercio
electrónico definiendo los términos ubicuidad, alcance global, estándares
universales, riqueza, interactividad, densidad de información, personalización y
adecuación, tecnología social entre otros.
 CITAS BIBLIOGRAFICAS

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Diferencias entre comercio electrónico y negocio electrónico. Recuperado 18
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(https://enciclopediaeconomica.com/economia-digital/).

 Economia digital . (2020). La economia digital . 18 de enero 2021, de

Revista Economia Digital Sitio web:
https://www.economiadigital.es/tecnologia/que-es-la-economia-
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