S.E.P.

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO
DE TUXTEPEC.

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: TALLER DE INFORMÁTICA I

NOMBRE DEL MAESTRO: MAD AIDA ANTONIO PACHECO

NOMBRE DEL TRABAJO: REPORTE DE INVESTIGACIÓN SOBRE EL

COMERCIO ELECTRÓNICO

CARRERA: CONTADOR PÚBLICO

GRUPO: 3.º C

PRESENTA: JOSE ALEJANDRO ZURITA MORA

Fecha:08/09/2022
INTRODUCCIÓN

En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios

importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. las
oportunidades de las empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las
posibilidades de comerciar mediante el Internet.

El comercio electrónico ha permitido a las empresas ser más flexibles con sus
operaciones internas siendo la principal vía para guiar negocios y transacciones
tanto a nivel nacional como internacional. Las empresas están optando por invertir
más en este tipo de tecnologías, puesto que de esta manera han obtenido mayores
beneficios y garantías. Que a su vez benefician a los consumidores ya que pueden
adquirir bienes y servicios de manera rápida y cómoda, para brindarles el mejor
servicio a estos mismos.

Con existencia del comercio electrónico se hizo necesaria su regulación, de tal

manera que la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil
Internacional creó la Ley Modelo Sobre Comercio Electrónico en la cual se
contienen las disposiciones, principios y requisitos que permiten equiparar el trato
que se da a la información sobre papel al trato que se da a la información
electrónica.
OBTEJIVO:

• Conocer las nuevas formas de hacer negocios mediante las herramientas

que brinda el internet
• Identificar y analizar la clasificación de las páginas seguras.
• Conocer y analizar el contenido de la ley federal del comercio electrónico.
 Concepto de comercio electrónico.
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce
en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicio a través de
medios electrónicos, tales como internet y otras redes informáticas. Originalmente
el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos. sin embargo, con el
advenimiento de la internet y la World Wide Web a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
internet, usando como forma de pago medios electrónicos tales como tarjetas de
crédito, tarjetas de débito y otras formas de pago.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido al internet. Una gran variedad de comercios se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia
de fondos electrónicos, la administración de cadenas de suministro, el marketing
internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio
electrónico de datos (EDI), los sistemas administrativos del inventario y los sistemas
automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos
o servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (softwares y
sus derivados) tales como el acceso premium de un sitio web, la compra en línea
de productos para el hogar, entre otros servicios.

Características del comercio electrónico.

Ubiquidad
Hace referencia a que el comercio electrónico está disponible en cualquier lugar y
a cualquier hora del día, ya que permite comprar desde un computador, un
dispositivo móvil. En la casa, en el carro o en el lugar que se encuentre el
consumidor. el resultado de eso es un Marketspace (espacio del mercado) esto es,
que se traspasan se traspasa los límites del espacio del tiempo. Por lo tanto, la
ubicuidad 13 los costos de las transacciones y la energía cognitiva.
Densidad de la información
Es la cantidad total y la calidad de información disponible para todos los
participantes del mercado. Es importante, destacar que las tecnologías de la
información contribuyen a una constante actualización y precisión de la información.
La densidad de la información garantiza la transparencia y la discriminación en los
precios.
Personalización
En el comercio electrónico, la personalización se puede ver desde dos perspectivas.
La primera es la localización de los mensajes de mercadeo acorde a las
necesidades, intereses y compras anteriores de los consumidores. La segunda
perspectiva es la posibilidad que tiene el consumidor de personalizar el producto o
el servicio basado en las preferencias del mismo.
Tecnología social.
El comercio electrónico permite a los usuarios crear y compartir contenidos en la
comunidad del web. Usando estas formas de comunicación, los usuarios son
capaces de crear nuevas redes sociales y fortalecer las existentes. Estos espacios
benefician a las organizaciones, pues permite la interacción entre ésta y los
consumidores, conociendo sus opiniones y sugerencias, que luego pueden ser
utilizadas por la organización para mejorar, innovar productos, servicios y entre
otros.
Alcance global
Las tecnologías del comercio electrónico permiten transacciones comerciales
traspasando los limites regionales, nacionales y culturales. El tamaño potencial del
mercado para el comercio electrónico es igual al tamaño de la población mundial en
línea.
Estándares globales
Una característica llamativa del comercio electrónico son los estándares técnicos
de internet, que por lo tanto en el comercio electrónico son estándares universales,
que son compartidos por todas las naciones alrededor del mundo, los cuales no
tienen un costo. Por tanto, los costos de entrada al mercado son bajos, igual que
los costos de búsqueda esto, permite que el descubrimiento de precios y
externalidades de la red.
Riqueza
El comercio electrónico tiene el potencial para ofrecer mas riqueza en la información
porque permite la interactividad y ajustar el mensaje de acuerdo a las necesidades
del usuario. Un ejemplo son los asesores virtuales. Adicionalmente, la riqueza
habilita la venta de servicios y bienes mas complejos, que anteriormente exigían un
contacto presencial (como el caso de los servicios financieros o turísticos)
Interactividad
Los sitios ofrecen a los consumidores espacios como foros y uso de redes sociales
con la función de compartir experiencias con los servicios y productos ofertados. es
el caso de los botones de me gusta y compartir, que proporcionan a los
consumidores la posibilidad de interactuar con el negocio y otros consumidores.

Ventajas del comercio electrónico.

El comercio electrónico ofrece una serie de ventajas respecto al comercio
tradicional, están basadas en una serie de circunstancias de la sociedad actual.

• Globalización

La globalización en la red permite la apertura de negocios en todo el mundo durante

las 24 horas del día, por lo que aumentamos las posibilidades de éxito de nuestro
negocio. Una capacidad de respuesta competitiva en tiempo real. Además, los
costes de esta presencia global son reducidos.

• Disminución de las cadenas de distribución.

Esto hace que se produzca un acercamiento entre proveedor-cliente, teniendo dos

efectos directos uno en el caso de la eliminación de intermediarios que podrían
aumentar el valor final del producto de compra y, por otro lado, se establece una
estrategia de fidelización con el cliente.

Igualmente, los plazos y tiempos de respuesta se acortarán proporcionalmente,

incluso pueden ser inmediatos sobre todo en oferta electrónica, como por ejemplo
en programas informáticos, revistas y libros digitales, etc.

- Aumento de la competitividad y calidad del servicio

- Reducción de costes y precios

• Cliente anónimo versus cliente conocido

Una persona que entra a una tienda a comprar no deja “rastros” de su identidad. A
lo sumo, paga con tarjeta de crédito donde sale su nombre o conoce bien al dueño
y sabe cómo se llama. Pero no es “parte del negocio” conocer los datos personales
del comprador como nombre, dirección, teléfono, número de tarjeta de crédito,
nacionalidad y otro. Esto, sin embargo, sí forma parte integral del modelo de
negocios del comercio electrónico, ya que es la única forma de identificar a quién
se le vende y a quién se le debe hacer la entrega.
La gran ventaja que existe de este modelo de negocios es la capacidad para
determinar las principales características del consumidor: gustos, zona geográfica
donde reside, capacidad de compra, entre algunos de los aspectos a considerar. A
pesar de ser más “impersonal”, es un sistema más interactivo y muchos lo califican
de óptimo en este sentido.

• Conocimiento del comportamiento del cliente

En el e-commerce la empresa puede observar la conducta del consumidor sin

hacerle sentir que esto es invasivo para él.

Existen herramientas de medición on-line como Vividence y Accrue, que llevan un

registro de muchos comportamientos: sitios Web visitados, duración de las visitas
en un sitio, páginas visitadas en un sitio, contenido de listas de deseos y carritos de
compras, adquisiciones, comportamiento en compras repetidas, número de
visitantes que completan el proceso de compra y otras mediciones. Todo lo anterior
no es posible (o no resulta costeable) en las compras tradicionales.

• Una interfaz con la cliente basada en la tecnología

En los negocios tradicionales los clientes realizan transacciones diariamente en

persona o por teléfono con empleados o gerentes de ventas. La interfaz basada en
la tecnología permite que el cliente tenga una interacción a través de una pantalla.
Esta interacción sucede con los cajeros automáticos, en los monitores de los
PC/ordenadores, PDA entre otros dispositivos electrónicos.

• Variedad Limitada versus Variedad Ilimitada

En una librería caben muchos libros, pero no millones como es el caso de cualquier
tienda electrónica. Además, en una tienda virtual se puede entregar herramientas
de búsqueda que permitan rápidamente encontrar los productos que se desea por
distintos criterios de búsqueda. Esa facilidad para hallar lo que se busca, sea lo que
sea, es uno de los grandes atractivos del comercio electrónico.
• Asistencia en la venta

En una tienda tradicional un vendedor no puede atender a varios clientes a la vez,

y si lo realiza estamos seguros que la atención no será de la mejor forma. De igual
modo, si la variedad es muy grande es difícil que una persona pueda ser experta en
todos y cada uno de los productos que se venden en una tienda tradicional.

• Utilización de espacio

Los términos del negocio se han invertido: un comercio tradicional usa el espacio
físico para vender y por ello requiere de mucha superficie para llegar a más gente
con mayor variedad de productos y de la tecnología para ahorrar costes, mediante
un buen sistema de control de inventarios y facturación, por ejemplo. Una tienda
virtual, en cambio, usa la tecnología para vender vía Internet y el espacio físico para
ahorrar costes mediante un sistema logístico optimizado.

Tipos de comercio electrónicos

Para poder establecer una clasificación de los distintos tipos de comercio

electrónico, se va a tener en cuenta los siguientes factores:

• Quién interviene
• De qué manera intervienen
• Qué tipo de intercambio se realiza.

I. Business to consumer (b2c)

Este modelo de comercio es el mas frecuente y extendido en la sociedad,

básicamente esta enfocado en la compra online de un determinado producto o
servicio por parte del cliente a una compañía que oferte lo que dicho cliente está
buscando.

Su facilidad para realizar la transacción, la posibilidad de comparar en línea la gama

qué ofertas distintas empresas sobre un mismo producto, la personalización del
marketing dirigida a cada consumidor y la reducción de los costos de la
infraestructura por parte de las empresas, son ventajas que han convertido este
 modelo en una Revolución a nivel global. sin dejar más sin ir más lejos, tenemos un
claro ejemplo cómo Amazon.

II. Business to business (b2b)

Se puede considerar que el comercio electrónico entre empresas ha sido el origen

de los negocios on-line. En el mundo físico se relaciona este tipo de transacción con
el canal mayorista.

El “Business to Business” es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa

intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de
proveedor de la otra, que es el cliente de la primera. La transacción comercial
habitual es el productor del bien o servicio, que lo vende a un mayorista quien a su
vez lo distribuirá al consumidor final. Se refiere a la cadena de suministro y a la
relación comercial entre empresas mediante medios electrónicos.

III. Customer to customer (c2c)

Se entiende por “Customer to Customer” a la relación de intercambio directa entre

un individuo (o varios) y otro individuo (o varios) a través de Internet. Es el menos
significativo desde el punto de vista de la planificación y dirección de empresas y de
sus formas análogas en el comercio tradicional: mercadillos, subastas no
organizadas, etc.

C2C también puede hacer referencia a las transacciones privadas entre

consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos
electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer-to-Peer). Estas tecnologías P2P
están basadas en una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos
funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan
como iguales entre sí.
IV. Customer to business (c2b)

El “Customer to Business” se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico

de Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación.
Son ahora los consumidores los que proveen de información de marketing a las
empresas que precisan de ellas para su propia gestión comercial, a la inversa de lo
que ocurría en la modalidad B2C. Un ejemplo es www.toluna.com.

El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste

normalmente en lo siguiente:

• Datos sobre intenciones de compra.

• Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que
consumen.
• Respuesta on-line a encuestas sobre el consumo. Perfiles de consumo y
datos socioeconómicos
• Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de
ciertos productos
• Comparaciones de productos.
• Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de
servicios.

Páginas seguras
La importancia que tiene la página web radica en su proceso de lectura, ya que
posibilita y visualiza la información en distintos formatos (texto, imagen, sonidos,
videos, animaciones), aparte de contar con enlaces entre sus páginas que vuelven
accesibles la toma de contenidos de un servidor mediante un programa llamado
“navegador” que se presenta en un ordenador o dispositivo móvil. Para ello es
necesario el protocolo HTTP, que tiene la función de TCP/IP que muestra la
presentación de las páginas web y los enlaces hipervínculos.

Esta información se encuentra generalmente desarrollada en lenguajes de marcado

como HTML "HyperText Markup Language" o XHTML, que pueden ser trabajados
mediante editores como Dreamweaver, Microsoft FrontPage, Brackets, Sublime
Text, Atom, FrontPage, Muse, Javascrit, Php++, entre otros. La dirección que
contiene una página web en Internet se encuentra en una URL, este término
significa en inglés “Uniform Resource Locutor”, que se refiere a la secuencia de
caracteres para identificar, localizar y recuperar una información específica en
Internet, vendría hacer lo que se escribe en el buscador o explorador, más conocido
como “dirección”, cada url está compuesto por un protocolo de red, servicio, dominio
y ruta.

Tipos de páginas web seguras

Páginas webs estáticas

son páginas del estilo informativo ya que se caracterizan por solo mostrar
información permanente de algún tema en donde la interacción con la 31 muestra
de la página es nula, solo es posible la lectura de aquella. Estas páginas no usan
bases de datos, su información reside en el servidor web y solo tiene que acceder
a este para cambiar su contenido utiliza básicamente HTML

Páginas webs dinámicas

en este tipo de página web a diferencia de la estática, los usuarios que las visitan
pueden modificar los contenidos, interactuar, crear o cambiar el aspecto de la misma
a través de textos, formularios, imágenes, videos, gifs, hipervínculos, entre otros.
Entre los más conocidos encontramos los foros, tiendas virtuales con la descripción
del producto y opiniones de los usuarios, blogs. Estas páginas web son más
elaboradas y necesitan el uso de base de datos en las que se guarden uno a uno
los registros de los usuarios, su estructura y creación es muy diferente a las webs
estáticas.

Páginas web en flash.

Estas páginas son creadas con el software llamado flash desarrollado por Adobe
Systems, estas páginas son muy atractivas a la vista de los usuarios ya que están
cargadas de efectos, sonidos, movimientos entre otros, este software permite la
creación y moldeamiento de gráficos vectoriales para lo cual es necesario conocerlo
a profundidad. La plataforma flash es utilizada para crear aplicaciones animadas e
interactivas para la web que se convierten en formatos. Para que el usuario pueda
visualizar estas páginas desde su pc debe tener instalado un plug-in anexo a su
navegador. Cabe señalar que los ordenadores ya vienen con este plug-in instalado.

Páginas web en HTML.

Estas páginas se concentran en visualizar información que se encuentra disponible,

aunque el usuario no puede interactuar con el autor, también llamadas páginas
estáticas, el lenguaje para construirlas es el de marcado HTML, se puede trabajar
en software de edición, editores o texto o inclusive en un bloc de notas. El crearlas
no necesita tener muchos conocimientos en programación, sólo saber un poco de
diseño web, la desventaja de esta página estática es que es solo informativa, el
autor no puede comunicarse en tiempo real con los usuarios. No son recomendadas
como herramientas de marketing y ventas, ya que los beneficios que ofrece en estos
casos son escasos.

Páginas web en lenguaje de programación de servidor.

Son reconocidas como páginas dinámicas que permiten la interacción con el

usuario, para ello son necesarios articular los términos de programación, esta los
que destaca: Ruby, PHP, ASP, entre otros.

Estas páginas necesitan de un formato para recopilar toda la información contenida,

es por ello que pasa su manejo es necesario poseer saberes referentes a la
terminología. Son ideales para trabajar herramientas de marketing y ventas ya que
pueden realizar todo tipo de funcionalidades. Si la persona que la desarrolla es una
persona que tiene amplio manejo del empleo del internet es elemento ventajoso
para cualquier empresa.
 Ley Federal de Comercio electrónico.
En los últimos años, tanto en México como en diversos países del mundo, ha sido
una tarea importante la de regular o normar jurídicamente el comercio electrónico.
Esto principalmente con la finalidad de brindar seguridad y certeza jurídica a las
partes intervinientes en dicho proceso de intercambio y evitar conflictos o
problemáticas mayores. Esta regulación varía de hecho de un país a otro, pero
pueden observarse algunos aspectos que son comunes en las diversas
legislaciones.

Alusiones al comercio electrónico en México son:

• Código Civil Federal

• Código Federal de Procedimientos Civiles.
• Código de Comercio.
• Ley federal de Protección al Consumidor.
• Ley de la Propiedad Industrial
• Ley Federal de Derechos de Autor.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

En el Código de Comercio se contemplan en el título segundo: “Del comercio

Electrónico” cuatro capítulos enfocados al tema abarcando regulación sobre: los
Mensajes de datos, las firmas y certificados electrónicos nacionales y extranjeros,
En éste mismo ordenamiento se determina en su artículo 89 que: “En los actos de
Comercio y en la formación de los mismos podrán emplearse los medios
Electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología”.

A continuación, se cita una serie de definiciones relacionadas con los artículos antes
mencionados

Certificado: Todo Mensaje de Datos u otro registro que confirme el Vínculo entre un
Firmante y los datos de creación de Firma Electrónica.

Datos de Creación de Firma Electrónica: Son los datos únicos, Como códigos o
claves criptográficas privadas, que el Firmante Genera de manera secreta y utiliza
para crear su Firma Electrónica, A fin de lograr el vínculo entre dicha Firma
Electrónica y el Firmante.

Destinatario: La persona designada por el Emisor para recibir el Mensaje de Datos,

pero que no esté actuando a título de Intermediario con respecto a dicho Mensaje.

Emisor: Toda persona que, al tenor del Mensaje de Datos, haya Actuado a nombre
propio o en cuyo nombre se haya enviado o Generado ese mensaje antes de ser
archivado, si éste es el caso, Pero que no haya actuado a título de Intermediario.

Firma Electrónica: Los datos en forma electrónica consignados en Un Mensaje de

Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al Mismo por cualquier tecnología,
que son utilizados para identificar Al Firmante en relación con el Mensaje de Datos
e indicar que el

Firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce

los mismos efectos jurídicos que la firma Autógrafa, siendo admisible como prueba
en juicio.

Intermediario: En relación con un determinado Mensaje de Datos, Se entenderá

toda persona que, actuando por cuenta de otra, Envíe, reciba o archive dicho
Mensaje o preste algún otro servicio Con respecto a él.

Mensaje de Datos: La información generada, enviada, recibida o Archivada por

medios electrónicos, ópticos o cualquier otra Tecnología.

Como se menciona anteriormente el comercio electrónico también es regulado por

otras leyes, a continuación, una breve descripción de estas:

Código Civil Federal

En el Código Civil Federal se detallan diversas normas legales relativas a la

regulación del comercio electrónico. Entre ellas, los contratos celebrados vía medios
electrónicos, ópticos o por cualquier tecnología.
Código Fiscal de la Federación

El Código Fiscal de la Federación, en su libro cuarto «De las Contribuciones

Federales», establece las reglas para el cálculo, declaración y pago del Impuesto al
Valor Agregado (IVA) en las operaciones de comercio electrónico.

Código Penal Federal

El Código Penal Federal establece las penas que se aplicarán en caso de delitos
como el fraude, la corrupción, el lavado de dinero o los ciberdelitos, entre otros.
Aunque no tan del todo especifica el comercio electrónico, cualquier delito directo a
los ya mencionados ya sea por las vías electrónicas, se encuentra penalizado.

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

La Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

protege los datos personales de los individuos y establece las condiciones en las
que esta información debe ser utilizada. Sin duda alguna es un factor clave dentro
de la legislación del comercio electrónico en México.

Cualquier eCommerce en México, para llevar a cabo su objetivo de venta, debe

tratar con datos personales. En el artículo 3 de la Ley se define el tratamiento de
dichos datos personales.

Ley de Firma Electrónica Avanzada

Cualquier negocio que efectúe un intercambio de bienes o servicios a cambio de un

ingreso económico tiene la obligación de pagar en proporción los impuestos
generados por la transacción. En pocas palabras, un negocio eCommerce tiene que
pagar impuestos.

El SAT obliga a todos los empresarios y emprendedores a expedir facturas

electrónicas por cada transacción y para ello, la firma electrónica es un factor clave.

Norma Mexicana del Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018

Finalmente, aunque no como tal una legislación, la Norma Mexicana del Comercio
Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018 detalla un conjunto de recomendaciones
para todas las personas y empresas que desean integrarse o ya están dentro del
comercio electrónico en México.

Lo que detalla la Norma Mexicana del Comercio Electrónico es:

● Términos y condiciones

● Publicidad

● Características de los productos y servicios

● Protección y confidencialidad de datos personales

● Dudas, reclamaciones o aclaraciones

● Verificación de la operación

● Seguridad y soporte sobre las transacciones

● Mensajes publicitarios y perfil del consumidor

Referencias bibliográficas

Robayo-Botiva, D. M. (2020). El comercio electrónico: Concepto, características e

importancia en las organizaciones.

Anterportanlatinam Valero, J. M. (2014). Relevancia de e-comerce para la empresa

actual.

Pacherres Muñoz, L. R. (2018). Páginas web Introducción, conceptos, creación de

sitios Web, diseño de páginas WEB, herramientas para generar páginas WEB, tipos,
principales funciones, aplicaciones.

Revista electrónica de investigación de la Universidad de Xalapa Año 7, núm. 20,

septiembre - diciembre 2018 ISSN 2007-3917 Fecha de Publicación: 10 de
diciembre 2018.

Conclusión

Como vimos en este reporte el comercio electrónico es una actividad económica

que se realiza mediante medios digitales.

Permitiendo a las empresas ser mas flexibles con sus operaciones, así teniendo
mayores beneficios tanto como operativos y financieros, a su vez brindan a los
consumidores la adquisición de bienes y servicios de manera rápida y cómoda ya
que desde su teléfono móvil o PC puedan hacer la adquisición de dichos servicios
o productos