OMT

Con las TIC se han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las necesidades de
los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número de clientes y
optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia, en un mercado cada vez más
innovador, especializado y en continua evolución. Los casos más relevantes de aplicación
de TIC en el turismo son los sistemas de reservaciones en línea, ventas de servicios por
Internet y los sistemas de minería de datos. Se concluye que las tecnologías de información
bien aplicadas se traducen en una mejor interacción entre hoteles, restaurantes, agencias
de viajes y aerolíneas con sus clientes, logrando así beneficios para todos.
Esta innovación tecnológica supone un coste económico muy elevado, que debe verse
como inversión y mejora del producto, para poder distinguirse de la competencia. A su vez,
una inversión en cuanto a formación de empleados, ya que deben adaptarse a los nuevos
métodos de trabajo y a las mejoras tecnológicas, para que puedan ser plenamente
utilizadas e implementadas.

Entre los avances tecnológicos destacan:

1. CRS (Sistema Computerizado de Reservas)

Es una base de datos que permite a la empresa organizar y manejar su inventario y hacerlo
accesible a sus colaboradores en el canal de distribución. Sus aplicaciones iniciales fueron
el control de costes e inventario de recursos, almacenamiento y gestión de datos sobre
vuelos, plazas y tarifas en las compañías aéreas, yield management y rastreo de tarifas.
Han llegado a evolucionar hasta su función actual de organización y control de reservas.

Los principales CRSs son:

● SABRE, WORLDSPAN, AXES, GALILEO, AMADEUS y ABACU​S.

2. Sistemas globales de Distribución

Tiempo después surgieron los ​Sistemas Globales de Distribución o GDS​ por sus siglas
en inglés (Global Distribution Systems), provienen de los CRSs que se fueron expandiendo
y transformando paulatinamente. Mediante esta base de datos los agentes de viajes tienen
acceso a información actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles y aerolíneas.
Tienen 4 funciones básicas:
1. Informar de manera neutral y arbitraria​ sobre los horarios de vuelos y
disponibilidades de las compañias aéreas.
2. Reservar​ a través de un registro con nombre del pasajero todo el conjunto de
prestaciones del cliente.
3. Emitir el billete,​ ya que dispone de un sistema que permite la impresión de los
diferentes billetes de las compañias.
4. Administrar y facilitar el acto de venta​ a través de la conexión con el sistema de
contabilidad y gestión de la agencia.
TravelPoint​ es uno de los primeros software que se encarga de realizar esto, y se conecta
con la central de Galileo.

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3. Internet

Constituye una fuente de recursos de información y conocimiento compartidos a escala

mundial. Es una red mundial de redes (conjunto de ordenadores conectados entre sí) de
ordenadores que permite a éstos comunicarse de forma directa y transparente,
compartiendo información y servicios a lo largo de la mayor parte del mundo. Es un
fenómeno que puede revolucionar la industria del viaje, ya que permite a todos los usuarios,
sin necesidad de intermediación, acceder a información y realizar las reservas. Supone un
medio de promoción y distribución para empresas y destinos, apenas costoso en relación
con otros medios.

La red ofrece además una serie de aplicaciones y herramientas básicas

que permiten realizar operaciones complementarias. Éstas son:
- E-Mail​ (Correo electrónico)
- Transferencia de Ficheros
- Telnet​ (conexión con un ordenador remoto)
- Archile:​ herramienta de busqueda de informacion de internet
- Gopher: ​herramienta creada como solución para encontrar información entre toda la
disponible en Internet.
- ​World Wide Web (WWW) o telaraña: ​intento de sistematizar y simplificar el acceso
a la información.

4. CD-ROM
Es un formato de disco compacto en el que se almacena información en modo de texto,
fotografías, sonido y vídeo. La lectura de la información se efectúa con un lector de CD-Rom
a través de un láser. Las ventajas de este sistema son la capacidad de almacenamiento de
datos que posee, el rápido acceso a la información.

Cooper - Las Tecnologías de la Información en el Turismo

Era inevitable que la industria turística se viera afectada en buena medida por las
tecnologías de la información y la comunicación y por el desarrollo de los negocios
electrónicos, que han generado una amplia gama de oportunidades y amenazas tanto para
las organizaciones como para los destinos.
Estos avances han cambiado las mejores prácticas operativas y estratégicas de las
empresas a escala global, haciendo que el nivel de competitividad sea alto y también que
algunas empresas aprovechen la tecnología para mejorar sus productos y aumentar su
grado de comunicación con los consumidores y con las demás partes involucradas en el
negocio.

Las tecnologías de la información y la comunicación como herramientas de negocios.

Las tecnologías de la información y la comunicación e internet condujeron a una segunda

revolución industrial a finales de la pasada década de los noventa.
El desarrollo y la aplicación de los sistemas informatizados se produjeron a gran velocidad,
y permitió extender su uso a funciones y actividades de negocios más amplias.

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El surgimiento de internet hizo posible la creación de redes globales de ordenadores, lo que
permitía a los individuos y las organizaciones acceder a un enorme abanico de fuentes de
información y conocimientos multimedia, y por lo general de forma gratuita.

Las TIC y los negocios electrónicos se los puede definir como “El uso de herramientas
digitales para funciones y procesos de negocio”.

La evolución de las TIC hacia el negocio electrónico.

Las TIC no solo incluyen el hardware (soporte físico) y el software (soporte lógico), sino
también el groupware (software para trabajo en grupo), el netware (software de red) y la
capacidad intelectual (el humanware) para desarrollar, programar y mantener los equipos.
La integración del procesador de la información, del multimedia y de las comunicaciones dio
como resultado la “Word Wide Web” (WWW), un protocolo multimedia que está usando
internet para hacer posible la distribución de documentos en multitud de formatos y
revolucionar la interconectividad entre los usuarios de ordenadores y los servidores.
Este avance institucionalizó una plataforma innovadora pensada para el intercambio
eficiente, dinámico y oportuno de ideas y productos y también permitió el desarrollo de
intranets (redes “cerradas”, “aseguradas” o “protegidas”) en el seno de las organizaciones,
que son protocolos de las organizaciones para aprovechar las necesidades de los usuarios
internos de negocios.
Pero a consecuencia de ello, algunos extranets utilizan el mismo principio como redes
informáticas para mejorar el grado de interactividad y transparencia entre las organizaciones
y sus socios de confianza.

Hasta ahora se pueden identificar cuatro etapas principales en el desarrollo de las TIC:
_ ​Procesado de datos​, donde el objetivo es mejorar la eficiencia operativa a través de la
automatización de los procesos basados en la información.
_ ​Sistema de información de gestión ​(SIG), donde el objetivo era aumentar el nivel de
eficacia cubriendo las necesidades de las organizaciones.
_ ​Sistema de información estratégica​ (SIE), donde el objetivo era mejorar los niveles de
competitividad cambiando la naturaleza de los negocios o la forma de llevar a cabo las
transacciones.
_ ​La era de las redes​, con la implantación de internet, durante la cual proliferaron los
entramados intra e intergeneracionales gracias al uso de redes de área local y amplia, así
como el internet y las intranet.

Las TIC, la competitividad y la estrategia.

La TIC necesitan ciertas condiciones previas para tener éxito:

_ planificación y estrategia a largo plazo.
_ una gestión y un desarrollo del hardware y el software basados en criterios racionales.
_ la reestructuración de los procesos de negocios.
_ compromiso por parte de la alta dirección.
_ formación a través de toda la jerarquía.

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Estas condiciones facilitan la obtención de una ventaja sostenible de cara a las demás
empresas y si no se abordan adecuadamente, se puede poner en peligro la competitividad,
la prosperidad e incluso la existencia misma de las organizaciones turísticas.

El turismo y las tecnologías de la información y la comunicación.

Las TIC e internet han capacitado a las organizaciones turísticas para desarrollar sus
procesos y adaptar sus prácticas de gestión con vistas a aprovechar los instrumentos y los
mecanismos digitales emergentes y alcanzar metas:

- Aumentar su eficiencia interna y gestionar mejor su capacidad y sus ingresos.

- Interactuar de forma efectiva con los consumidores y personalizar el producto.
- Revolucionar la intermediación turística y aumentar el número de puntos de venta.
- Capacitar a los clientes para que se comuniquen con otros.
- Apoyar una cooperación eficiente entre los socios dentro del sistema de valores.
- Ampliar el ámbito operativo y geográfico ofreciendo herramientas estratégicas para
la expansión global.

Las TIC en la oferta turística: transformando la distribución en la industria turística.

En el lado de la oferta, los impactos producidos por las TIC resultan evidentes en las
funciones de producción, marketing, explotación y distribución.
El desarrollo de sistemas informatizados hasta principios de los noventa facilitó la
producción y la gestión de las empresas turísticas al proporcionarles la capacidad de
manejar su stock de productos y de llevar a cabo sus funciones de negocio de manera
efectiva. Así las organizaciones de mayores dimensiones se benefician de ventajas y hasta
pudieron crecer aún más gracias a las TIC, a diferencia de las más pequeñas.
Los actores que no logren acceder al mercado electrónico quedarán excluidos de las
funciones de producción y consumo de la industria.

La utilización de internet de y de las TIC por parte de los distintos sectores de la

industria turística.

La evolución de internet y de las TIC ha impulsado un cambio de paradigma donde todas

las prácticas y procesos han sufrido alteraciones muy importantes que afectan a la
estructura de la industria.
Factores relevantes que hacen de las TIC una parte integral de la industria turística:
- La necesidad económica, ya que la feroz competencia que existe a escala global
requiere máxima eficiencia.
- El rápido avance de la tecnología que genera nuevas oportunidades de marketing.
- Las escasas barreras para la entrada de nuevos participantes al mercado.
- Las mejoras en los precios de las TIC.
- Las expectativas cada vez mayores de los consumidores.
Como consecuencia del desarrollo de internet, han entrado en el mercado del turismo un
buen número de actores nuevos.
Un análisis exhaustivo de los diversos sectores que forman la industria turística muestra los
avances esenciales y la influencia ejercida por las TIC e internet en aspectos relacionados

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con la organización interna, relaciones con sus socios y las interacciones con los
consumidores y las partes interesadas.

Las aerolíneas
La complejidad de las operaciones que realizan hizo que las aerolíneas se dieran cuenta de
la necesidad de disponer de un procedimiento de manejo eficiente, rápido, económico y
preciso. Originalmente, las reservas se registraban manualmente en tableros o gráficos
donde figuraba una lista con todos los pasajeros. Estas tenían que localizar las mejores
rutas y tarifas en unos manuales y a continuación comprobar la disponibilidad y formalizar la
reserva por teléfono, antes de emitir el billete también de forma manual. En 1962, American
Airlines implantó el SRC, como una alternativa para ampliar su flota. El crecimiento del
tráfico y la desregulación del transporte por aire favorecieron la expansión de los SRC. Al
liberarse los precios, los horarios y las rutas, las compañías podían hacer cambios a su
antojo. Los SRC hicieron posible que estas empresas compitieran mediante la adaptación
de sus horarios y sus tarifas a la demanda. Así, con el fin de aumentarla, se desarrollaron
los sistemas de redes radiales de distribución de rutas (hub and spoke). Las “guerras de
precios” multiplicaron las estructuras de tarifas y aumentaron las necesidades en materia de
informática y comunicaciones. La mayoría de los SRC más importantes instalaron
terminales en agencias para facilitar la distribución. Además, las aerolíneas vendedoras
introdujeron un sesgo en sus pantallas de SRC de tal manera que se daba mayor prioridad
en el despliegue visual a sus vuelos que a los ofrecidos por la competencia.
La impresión a distancia de la documentación relacionada con el viaje (billetes, tarjetas,
tarjetas de embarque, itinerarios, facturas) representaron beneficios de valor incalculable.
Los SRC evolucionaron para convertirse en sistemas de distribución global SDG y
transformaron completamente los procesos de marketing y distribución de las compañías.
Hoy en día, las TIC y los SRC se utilizan muchísimo como apoyo para la distribución de
asientos de avión. Estos sistemas representan una parte esencial de los programas
operativos y estratégicos. Esto suele darse especialmente en compañías pequeñas, que no
pueden permitirse las tarifas de los SDG. Internet se utiliza para alcanzar los siguientes
objetivos:
- Las mejoras del nivel de interactividad y establecimiento de las relaciones con
consumidores y socios.
- Reservas en línea.
- Emisión electrónica de billetes.
- Gestión de ingreso.
- Subastas electrónicas.
- Maximización de la productividad de los nuevos medios electrónicos de distribución.

Los hoteles
Recurren a las TIC con el fin de mejorar el desarrollo de sus operaciones, gestionar la parte
del catálogo de productos que aún no se han vendido y elevar lo más posible el nivel de
rentabilidad. Los sistemas de gestión de propiedades SGP coordinan las funciones de
trabajo de cara al público, las de ventas, planificación y las de explotación administrando las
reservas y gestionando el stock de productos del hotel. Contribuyen a mejorar funciones de
administración generales como la contabilidad, las finanzas, la investigación y la
planificación del marketing. Es lógico que las cadenas hoteleras saquen un mayor beneficio
de los SGP, ya que estos introducen un sistema unificado con el que planificar,
presupuestar y controlar, así como coordinar sus establecimientos o propiedades de una

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forma centralizada. Los hoteles también utilizan las TIC en sus funciones de distribución y
marketing, permitiendo que tantos los clientes individuales como el sector comercial tengan
acceso a una información precisa sobre disponibilidad y para proporcionar formas fáciles y
fiables de efectuar y confirmar las reservas.
El desarrollo de internet ha traído más beneficios, ya que hace disminuir costes de capital y
de explotación. Ejemplo: Conseguir ahorros en la impresión, almacenaje, administración y
envío por correo del material promocional. E incluso los pequeños establecimientos de
alojamiento pueden beneficiarse de todo esto.
Sin embargo, como la mayoría de las empresas de alojamiento son pequeñas o medianas
familiares, les resulta extremadamente difícil utilizar las TIC. Razones:
- La falta de capital para la compra de hardware y software.
- La carencia de uniformidad y profesionalidad.
- Preparación y conocimiento insuficientes en materia de marketing y tecnología.
- El reducido tamaño, que multiplica las tareas de administración requeridas por los
SRC para tratar con cada establecimiento.
- La resistencia por parte de los propietarios a perder el control sobre sus
establecimientos.
Uno de los avances más prometedores en el ámbito de la hostelería es el representado por
los proveedores de servicios de aplicaciones PSA. Los PSA asumen un protagonismo cada
vez mayor, acogiendo varias aplicaciones para organizaciones pertenecientes al sector. Los
hoteles “alquilan” el mismo software pagando la tarifa que se establezca, y los usan por
internet.

Los turoperadores
Los viajeros de placer suelen comprar paquetes que constan de vuelos chárter y
alojamiento, preparados por los TO, quienes a su vez tienden a reservas con antelación
estos productos y los distribuyen mediante folletos colocados en los expositores de las
agencias de viajes. Es por eso que hasta hace muy poco los SRC de las aerolíneas y los
hoteles apenas se utilizaban en los viajes de placer. Sin embargo, a principio de los 80 se
dieron cuenta de las ventajas que las TIC suponían. El programa Thomson de línea abierta
TOP fue la primera oficina central de reservas en tiempo real basada en ordenadores.
Estableció una comunicación directa con las agencias de viajes en 1982 y en 1986 anunció
que las reservas con Thomson Holidays solo se aceptarían si se formalizaban a través de
TOP. Este movimiento constituyó el punto crítico en la alteración de los procesos de
interacción entre los TO y las agencias de viajes. Los TO utilizaron igualmente sus SRC
para la inteligencia de mercado con el propósito de ajustar su oferta a las fluctuaciones de la
demanda, así como de llevar a cabo un seguimiento de los progresos en las reservas y de
la productividad de las agencias de viajes. Los avances de internet y la presentación de un
formato dinámico suponen una amenaza para el dominio de los TO. Quedará suficiente
cuota de mercado para aquellos que sepan añadir valor al producto turístico y entregar
planes de vacaciones innovadores. A medida que las TIC determinen la competitividad
futura de la industria, el liderazgo de los TO en los canales de distribución puede verse
amenazado.
Las agencias de viajes
Ven en las TIC una herramienta irremplazable tareas como la obtención de la información y
la realización de reservas, además de apoyar la intermediación entre los consumidores y los
agentes principales. Las oficinas trabajan con diversos sistemas, lo cual les permite
comprobar la disponibilidad y realizar reservas de productos turísticos. Las TIC y los SDG

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resultan de vital importancia para que las agencias de viajes de negocios puedan acceder a
la información que necesitan y hacer reservas en aerolíneas regulares, en cadenas
hoteleras y negocios de alquiler de vehículos. Los SDG ayudan a construir itinerarios
complicados al tiempo que proporcionan información actualizada sobre precios, horarios y
disponibilidad, junto con un método de reserva muy eficaz. Las oficinas turísticas que
forman parte de una estructura múltiple se benefician de las ventajas que supone conseguir
un mejor nivel de coordinación y de control entre sus sucursales.
La gran mayoría de las agencias que se dedican a los viajes de placer utilizan “redes de
videotexto” para acceder al TO y a las sistemas de reservas de otros proveedores. Los
sistemas de videotexto resultan relativamente económicos, su uso no requiere mucha
preparación ni una gran pericia y suelen ser bastante fiables. Sin embargo, son lentos y la
información tiene que teclearse para cada base de datos individual en la que se busque y
no puede interactuar o conectarse con las aplicaciones multimedia, lo cual no permite que
aproveche las ventajas asociadas con las TICs. Lo normal es que las especializadas en los
viajes de negocios tengan una mayor dependencia de los SDG, mientras que las que se
dedican a los viajes de placer emplean los sistemas de videotexto.
Internet ha revolucionado este sector ya que, por primera vez en la historia, las agencias
tienen la posibilidad de acceder a su catálogo de agencias de viajes directamente, sin tener
que invertir en los SDG, pueden buscar proveedores y formalizar reservas con ellos.
También disponen de los instrumentos necesarios para vender sus propios servicios y
promocionar sus organizaciones.
Las oficinas se han resistido a aprovechar las TICs por los siguientes motivos:
- El alcance estratégico es limitado.
- Un nivel deficiente de conocimientos sobre las TIC y el uso de las mismas.
- Los escasos márgenes de beneficios que impiden las inversiones.
- El énfasis en la interacción humana con los consumidores.
Esto ha dado como resultado un bajo nivel de interacción de las TIC, las agencias no tienen
acceso a la diversidad de sistemas de información y reservas que tienen a su disposición
los consumidores. Riesgos:
- Los clientes buscan cada vez más la información por sí mismos y hacen sus
reservas en línea.
- Los agentes principales pretenden controlar los costes de distribución mediante la
comunicación directa con los consumidores.
- Las comisiones han sufrido recortes.
- Las agencias no cuentan con un nivel muy alto de experiencia acumulada.
Conforme vaya perdiendo relevancia la localización, las agencias de viajes electrónicas
dominarán el sector comercial de viajes a escala global.

Los destinos:
Tradicionalmente, las funciones de planificación, gestión y coordinación de los destinos han
sido asumidas bien por el sector público (en el åmbito nacional, regional o local) o por
sociedades formadas por partes interesadas en la industria turística local. Normalmente
suelen llevar a cabo las siguientes actividades: Proporcionan información y acometen
algunas acciones de marketing a través de la publicidad en los medios de comunicación de
masas. Ofrecen un servicio de asesoramiento tanto para los consumidores como para el
sector comercial de viajes Diseñan y distribuyen catálogos, folletos y guías. Coordinan las
iniciativas surgidas en el contexto local.

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Aunque las TIC nunca se habían considerado un instrumento crítico para el desarrollo en
este ámbito, la verdad es que las "organizaciones de gestión de destinos" (OGD) las están
empleando cada vez más para facilitar la experiencia turística antes, durante y después de
la visita, al igual que para coordinar a todos los socios involucrados en la producción y la
provisión del producto. De hecho, las OGD no sólo intentan proporcionar información y
aceptar reservas para las empresas locales, además de coordinar sus instalaciones, sino
que también se sirven de las TIC para promover su política, crear sinergias entre sus
funciones operativas, aumentar el nivel de gasto de los viajeros e incrementar los efectos
multiplicadores sobre la economía local.
Al aprovechar las oportunidades emergentes en el ámbito de la distribución multimedia, los
SGD utilizan cada vez más internet para ofrecer demostraciones interactivas de
instalaciones y atracciones locales y dar a los consumidores la posibilidad de crear su
propio itinerario basándose en sus intereses, necesidades y limitaciones. Además, los SGD
se emplean para facilitar la gestión de las OGD, así como para coordinar los proveedores
locales a nivel del destino. Los SGD adquieren especial relevancia las para pequeñas y
medianas empresas, que carecen del capital y los conocimientos necesarios para
emprender una estrategia amplia y dependen de las autoridades y los intermediarios del
destino a la hora de promocionar y coordinar sus productos
Los SGD avanzados permitirían que los lugares alcancen el objetivo de la diferenciación
centrándose en mercados de nicho, lo cual ayudaría al mismo tiempo a lograr un equilibrio
entre las expectativas y las experiencias percibidas,tanto en el caso de los turistas como en
el de los residentes, algo que redundaría en una mejora de la interacción entre ambos
colectivos. Esto haría posible que los destinos integrarán su oferta de producto y cubrieran
las necesidades tanto de la población autóctona como de los visitantes.
Estos métodos pueden racionalizar la gestión y el marketing de destinos apoyando su
promoción, su distribución y sus operaciones comerciales y ofreciendo también
herramientas innovadoras para la gestión estratégica y la mejora de la situación en materia
de impactos turísticos

L​a industria turística está atravesando un periodo de grandes cambios que han sido
propiciados principalmente por las siguientes causas:

1. Los gustos de los consumidores han variado, existe una tendencia creciente por
parte de los clientes a demandar viajes personalizados adaptados a sus
preferencias.
2. El mayor conocimiento que poseen los clientes dada la mayor facilidad de acceso a
fuentes de información disponibles y a un nivel más alto de experiencia en viajes.
3. El incremento de la competencia por la concurrencia de otros destinos turísticos.
4. La incidencia de factores externos como el desarrollo de nuevos sistemas
tecnológicos de alcance global.
Debido a los factores anteriores, cada vez es más importante para las empresas contar con
información de sus clientes, la cual es un arma valiosa para la toma de decisiones,
definición de estrategias y para el logro de ventajas competitivas. Para poder administrar y
explotar mejor la información se crearon los data warehouse, o almacenamiento de datos,
los cuales permiten incrementar el valor de los datos con los que cuenta la empresa.
Data Warehouse:​ conjunto de datos orientados por tema, integrados, variables en el tiempo
y no volátiles que se emplean como apoyo a la toma de decisiones administrativas.

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La principal ventaja que ofrece esta herramienta es la integración de los datos, ya que la
mayoría de los sistemas tienden a fragmentar la información ocasionando a la alta
administración que la toma de decisiones sea complicada, pues a veces la información
realmente valiosa se pierde entre el resto de los datos.
En el caso del sector turístico, una de las principales áreas de aplicación de los​ data
warehouse​ es en la industria de alojamiento. Muchos hoteles utilizan esta herramienta
principalmente en cuestiones relacionadas con la mercadotecnia.
Muchos hoteles utilizan esta herramienta para establecer estrategias que permitan obtener
la fidelidad de los clientes al brindarles los servicios y productos que necesitan, poder
establecer programas de recompensas para clientes frecuentes, mejorar los servicios
recreativos y complementarios que se ofrecen, así como evaluar la satisfacción en general
de los clientes.

Son muchos los ejemplos que se pueden mencionar sobre el uso de TI en el turismo:
sistemas de reservaciones en línea, ventas de boletos por internet, sistemas de minería de
datos para conocer las necesidades de los clientes, entre otros.

Sin duda alguna, las tecnologías de información bien aplicadas se traducirán en una mejor
interacción entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolíneas con sus clientes,
logrando así una relación donde ambas partes obtendrán beneficios y satisfacción.

Evolucion del turista

La experiencia usuario del turista ha experimentado una gran evolución. En el escenario
actual, los intermediarios del proceso van desapareciendo y el turista adquiere un rol más
protagonista y activo. Podríamos resumir esta evolución en tres etapas:

Turismo tradicional
Esta es la etapa más analógica, es decir, el turismo que se hacía antes de la digitalización.
Las fuentes de referencia para planificar un viaje eran amigos y familiares, además de
algunas revistas y folletos. Por otro lado, la contratación de los servicios solía hacerse a
través de las agencias de viajes. Incluso, la forma de guardar recuerdos del viaje ha
cambiado: antes nos limitábamos a registrar nuestra experiencia con cámaras de foto y
vídeo que luego enseñábamos a los seres queridos.

Turismo 2.0
Llega Internet y los buscadores como Google o Yahoo juegan un papel esencial en la toma
de decisiones sobre los destinos que visitar, los vuelos y hoteles y las actividades de ocio.

Turismo 3.0
Hoy en día, la mayoría de las decisiones están basadas en el uso de apps colaborativas.
Los turistas 3.0 buscan alojamiento con comparadores como Trivago, localizan lugares para
comer con apps como Cookening y registran sus recuerdos con smartphones para luego
compartirlos a través de las redes sociales y de apps de mensajería como WhatsApp.