Comercio electrónico y marketing digital

ACTIVIDAD DIDÁCTICA 1
MOD1
Nombre:

Módulo 1 Introducción al comercio electrónico

Aprendizaje esperado 1. Identificar las características generales de las tecnologías de la
información utilizadas actualmente en el comercio electrónico
de acuerdo al contexto digital actual.
Modalidad Individual
Tiempo estimado 45 minutos

Ejercicio práctico:

1. Mencione 3 características de las tecnologías de la información utilizadas en el comercio

electrónico actualmente.
Conectividad
Las tecnologías de la información en el comercio electrónico están diseñadas para
asegurar una conexión fluida y confiable entre los compradores y vendedores. Esto se logra
mediante el uso de redes de comunicación como internet permitiendo que las transacciones
puedan llevarse a cabo de manera rápida y eficiente sin importar la ubicación geográfica.
Seguridad
La seguridad es una preocupación fundamental en el ámbito del comercio electrónico. En
este ámbito las tecnologías de la información se utilizan para proteger los datos personales
financieros y transaccionales de los clientes. Esto involucra el uso de métodos de encriptación
autenticación y sistemas de detección de fraudes para garantizar la confidencialidad e integridad
de la información.
Personalización
Con el avance de las tecnologías de la información el comercio electrónico ha
evolucionado para ofrecer una experiencia más personalizada a los consumidores. Las
herramientas utilizadas en internet permiten recopilar información sobre los hábitos de compra,
preferencias y necesidades de los clientes lo que a su vez permite ofrecer recomendaciones de
productos ofertas y promociones específicas para cada individuo. Esto contribuye a una
experiencia de compra más satisfactoria y aumenta las posibilidades de fidelización del cliente.
Estas son 3 de algunas de las características de las tecnologías de la información utilizadas en el
comercio electrónico actualmente. Es importante destacar que el avance tecnológico sigue
impactando en esta industria por lo que es probable que estas características continúen
evolucionando a medida que las tecnologías sigan progresando.

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2. Explica el uso de las tecnologías de la información en el contexto de comercio electrónico en

Chile.
Las tecnologías de la información desempeñan un papel fundamental en el comercio electrónico
en Chile ya que permiten la creación de plataformas online y el intercambio de información de la
gestión de transacciones junto a esto con la mejora de la experiencia del cliente.
En primer lugar las plataformas de comercio electrónico se basan en tecnologías de la información
para su funcionamiento. Estas tecnologías incluyen lenguajes de programación bases de datos
servidores web y sistemas de seguridad entre otros. Gracias a ellas es posible crear y mantener
sitios web de comercio electrónico donde los consumidores pueden buscar productos comparar
precios, realizar compras y pagar de forma segura. Además las tecnologías de la información
facilitan el intercambio de información entre los diferentes actores del comercio electrónico en
Chile. Los vendedores pueden publicar y actualizar la información de sus productos como
descripciones de imágenes y precios de manera rápida y sencilla ya sea en sitios web, redes
sociales, app de ventas. Así mismo los consumidores pueden obtener información detallada sobre
los productos, leer reseñas y opiniones de otros usuarios lo que les ayuda a tomar decisiones de
compra informadas.
En términos de gestión de transacciones las tecnologías de la información juegan un papel clave.
En Chile existen diversas soluciones de pago electrónico que utilizan tecnologías como tarjetas de
débito, tarjetas de crédito, criptomonedas, transferencias bancarias, pago con QR, entre otros.
Estas tecnologías aseguran la realización segura y eficiente de las transacciones en línea lo que
fomenta la confianza del consumidor en el comercio electrónico.
Por último las tecnologías de la información permiten mejorar la experiencia del cliente en el
comercio electrónico.
También es posible utilizar herramientas de análisis de datos para recopilar información sobre el
comportamiento de compra de los consumidores lo que ayuda a personalizar las ofertas y
promociones para cada cliente. Asi mismo se pueden utilizar tecnologías como el chat en vivo o
los chatbots para brindar un servicio de atención al cliente en línea agilizando la resolución de
problemas y mejorando la satisfacción del consumidor.
En resumen las tecnologías de la información son fundamentales en el comercio electrónico en
Chile. Permiten la creación de plataformas online el intercambio de información la gestión de
transacciones y la mejora de la experiencia del cliente. Gracias a estas tecnologías el comercio
electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en Chile durante los últimos años y
sobre todo en la pandemia, brindando mayores oportunidades de negocio y una mayor
comodidad para los consumidores.

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3. ¿A cuál tipo de generación de consumidores perteneces? Justifique su respuesta.

Bueno como pude ver existen diferentes tipos de generación de consumidores que se han
identificado a lo largo de los años. Estas generaciones se refieren a grupos demográficos con
características compartidas con comportamientos y valores similares. En mi situación en
específico he sido testigo de varios cambios y analizando esta situación me identifico más con la
generación Millenials ya que me familiarizo mucho con la tecnología y comprendo la importancia
de la conectividad.
Me considero un nativo digital con un alto nivel de familiaridad con la tecnología, pero sin dejar
de lado la vida social y familiar, siempre busco una mezcla también entre estas partes para
mantener un equilibrio.

4. Describa el proceso evolutivo del uso del comercio electrónico en Chile durante los
últimos 10 años.

En los últimos 10 años el comercio electrónico en Chile ha experimentado un crecimiento

significativo y una evolución notoria. El avance de las tecnologías de la información y la
comunicación junto con el aumento de la conectividad y la confianza del consumidor han
impulsado este desarrollo.
En el inicio de la década el comercio electrónico en Chile todavía estaba en una etapa muy básica.
Las ventas en línea se limitaban a algunos sectores específicos como electrónicos, productos de
belleza y moda. Las empresas locales comenzaron a incursionar tímidamente en el comercio
electrónico, pero aún faltaba confianza y se presentaban obstáculos en términos de logística y
pagos en línea.
Sin embargo, a medida que se incursiona más en el comercio en internet y el acceso a dispositivos
móviles se hizo mayor, el comercio electrónico tomo un importante terreno en el país. En los
últimos años se han producido cambios significativos que han impulsado su expansión.
Una de las principales tendencias que se ha observado en Chile es el aumento de la variedad de
productos y servicios disponibles en línea. Los consumidores ahora pueden encontrar desde
productos de alimentación y supermercado hasta servicios de viajes y turismo entre otros.
Además las empresas han desarrollado estrategias para garantizar la seguridad de las
transacciones en línea y brindar una experiencia de compra satisfactoria, desde el ingreso a un
sitio web hasta la entrega del producto o servicio en su hogar, empresa o lugar de destino.
Otro factor clave ha sido la adopción de plataformas de comercio electrónico por parte de las
pequeñas y medianas empresas (PYMES). A través de estas plataformas los emprendedores y
empresarios han podido expandir sus negocios y llegar a un público más amplio. La creación de
Marketplaces y MarketSpace han facilitado la participación de las PYMES en el comercio
electrónico brindándoles oportunidades para crecer y competir en el mercado digital.
Además el aumento de la inclusión financiera y la adopción de métodos de pago en línea como
tarjetas de crédito, billeteras electrónicas y otros han ayudado a fomentar el comercio electrónico

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en Chile. La confianza en las transacciones en línea ha ido en aumento gracias a las estrategias
implementadas por las empresas y las medidas de seguridad establecidas, que generan una
confianza y fidelidad con el cliente.
En cuanto a la logística se han realizado avances significativos para mejorar la entrega de
productos comprados en línea. Se han establecido alianzas con empresas de transporte y
mensajería para agilizar el proceso de envío y garantizar que los productos lleguen en tiempo y
forma.
En resumen en los últimos 10 años el comercio electrónico en Chile ha experimentado un
crecimiento acelerado y una evolución constante. El aumento de la variedad de productos y
servicios disponibles más la participación de las PYMES junto a la adopción de métodos de pago
en línea y la mejora de la logística han sido algunos de los aspectos fundamentales en este
proceso.
Por supuesto que se espera que el comercio electrónico en Chile siga creciendo en los próximos
años impulsado por la innovación tecnológica y los cambios en los hábitos de consumo de la
sociedad.

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