Carátula

CARRERA TÉCNICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS

VENTAS ONLINE

TRABAJO MONOGRÁFICO DEL CURSO:

Comunicación I

ALUMNOS:
Alvarado Salluca Jesús

Cruz Guerrero Wilson

De la Cruz Hancco Fernando

DOCENTE:

Lima - Perú
2023
 ÍNDICE

Índice
Introducción
Resumen
1 Tipos de E-commerce
2 El internet
3 Internet en una empresa
3.1 Herramienta empresarial
3.2 Mercado
3.3 Canal de distribución
3.4 Canal de Comunicación
4 Consideraciones previas de la presencia del internet
4.1 Aspectos de seguridad
4.2 Aspectos legales
4.3 Puesta en marcha e implementaciones
5 Tipos de e-commerce
5.1 Características
5.2 Cómo funciona el comercio electrónico
6 Ventajas y desventajas
6.1 Ventajas para los clientes o para vendedores
6.2 Ventajas de E-commerce
7 Países líderes del E-commerce
8 Principales riesgos del E-commerce
9 Recomendaciones
10 Herramientas de E-commerce

Conclusiones
Bibliografía
ANEXOS
 INTRODUCCIÓN

Al establecer formas de organización muy diferentes y utilizando las nuevas

tecnologías disponibles en ese momento, se formaron relaciones comerciales más
complejas que luego formarían la base de lo que hoy conocemos como "Ventas
online, comercio electrónico y E-commerce”

En está monografía leeremos algunas cuestiones básicas para entender el comercio

electrónico como un fenómeno global, esto te ayudará a comprender tu papel en este
proceso y los puntos de vista aceptados que giran en torno a él. En está monografía
no se cubren todos los temas, analizaremos una serie de puntos que cubrirán los
conceptos básicos, la idea es que al final de toda nuestra investigación ayude a cada
persona que quiera adentrarse al este nuevo proceso, que es el comercio electrónico.
 E-COMMERCE VENTAS POR INTERNET

Podemos definir una actividad muy importante en estos tiempos, la cual viene
evolucionando en el día a día. Ya qué está actividad en algún momento de nuestras
vidas la vamos a realizar, las cuales se conoce como ventas online, comercio
electrónico o E-commerce.

Podemos decir que en cualquiera de las formas se realiza una transacción

comercial, la diferencia es que en estos tiempos esta actividad es de manera virtual,
donde se vende y se compra por diversas interacciones que el internet provee, ya
no se realiza la actividad como antes de manera física o presencial.

Existen diversos puntos que consolida el éxito de muchas empresas o negocios

realizando esta actividad, las cuales son las siguientes:

1. La interacción y presentación en términos de costo han disminuido

considerablemente.
2. Muchos de los activos fijos ya no son principalmente parte de la estrategia de
ventas.
3. El tamaño de la empresa o negocio no define los beneficios.
4. El acceso a la información es más fácil de presentar al público.
5. Ya no necesita grandes capitales o varios años para poder realizar esta
actividad con gran éxito.

Está actividad comercial, genera que el proceso involucre todo tipo de transacciones
que se puedan realizar por internet y se puedan adaptar a nuevas metodologías
para mejorar está actividad y conseguir una serie de ventajas disponibles las 24
horas durante los 365 días del año, dejando así bien claro que para esta actividad
no existen barreras para llegar al cliente.

.
 1. TIPOS DE E-COMMERCE

Tenemos 3 tipos de E-commerce según su naturaleza de sus transacciones y de la

forma en que ganarían sus ingresos.
Estos son unos ejemplos.

 B2B (Business-to-Business): comercian entre empresas.

 B2C (Business-to-Consumer): comercian con consumidores, es el más
habitual.
 B2G (Business-to-Government): comercian con instituciones del gobierno.

2. EL INTERNET

En el siglo que vivimos el internet es tecnología que está presente en millones de

hogares y empresas a nivel global, volviéndose en el centro de atención para las
organizaciones, gobiernos, consumidores y medio de comunicación.
Por el otro lado economía produce cambios en la sociedad para evolucionar etapas.
En el siglo XVIII el gran reto consiste en superar los problemas de transporte de
mercancías, en la actualidad es la comunicación, la información que viaja a toda parte
de mundo.

3. INTERNET EN UNA EMPRESA

Las empresas aprovechan este medio, no solo como instrumento de comunicación

externa o interna, sino también aprovechando el desarrollo de las estrategias
económicas y de marketing específicas.
Surgen nuevas oportunidades de negocios que provechan los empresarios, ya que
encuentran la red social eficaz para captar clientes, realizar compañías publicitarias y
vender más, volviendo un excelente medio de interacción entre cliente y proveedores.

3.1 Herramienta empresarial; es un instrumento para mejorar los procesos

 3.2 Mercado; el internet es un enorme grupo de personas interconectadas
mediante las cuales la empresa puede dirigir su producto.

3.3 Canal de distribución; Son servicios y bienes digitales, como la banca

online, consultoría, asesoría transparencia de software, archivos, etc.

3.4 Canal de comunicación; lo cual es indiscutible gracias a las aplicaciones

como el e-mail, la comunicación a tiempo real la transferencia de archivos,
la publicidad, etc.

4. Consideraciones previas de la presencia del internet

realizar es u estudio de negocio, del producto del público objetivo ala que va dirigido
ubicación f física de la empresa, y todo lo relacionado con el transporte y logística

4.1 En aspecto de seguridad mencionamos lo siguiente

 la utilización de tarjetas de crédito
 la seguridad informática
 la Protección de Datos de los usuarios

4.2 En aspectos legales tenemos

 el derecho fiscal
 el derecho de contratos
 la prioridad intelectual
 libertad de expresión
 el derecho a la intimidad

4.3 La puesta en marcha de la implementación de la empresa de internet

o El registro de dominio.
o La elección de servidor.
o Diseño de página web.
o diseñadores gráficos.
o Definición de contenidos.
o Marketing.
 5. TIPOS DE E-COMMERCE

B2B. Este comercio electrónico es beneficiado por la creación de portales que agrupa
mayoristas minoristas y fabricantes para que realicen transacciones entre ellos.

Ventajas: Las empresas tienen dinero para invertir en algo que les haga falta.

B2C. se lleva a cabo entre empresas y los consumidores finales del producto o
servicio.

Ventajas: Como que cada día las personas están más acostumbradas
a compras desde internet.

B2E. Esta relación comercial es lo que una empresa puede ofrecerles a sus
empleados con la finalidad de mejorar la eficiencia

B2G. Consiste en que las empresas y organismos de gobierno puedan realizar

negociaciones por web. Por ejemplo, una empresa ofrece servicios para alojar datos
de formularios, pagos o solicitudes

5.1 CARACTERISTICAS

 1. Ubicuidad: cuando el comercio electrónico está disponible en todos lados, y

al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar físico
como lo requería el comercio tradicional.
 2.Alcance global: Las transacciones traspasan los límites territoriales,
culturales y nacionales con una efectividad que los mercados tradicionales no
poseen; teniendo así un alcance equivalente casi al tamaño de la población en
línea mundial.
 3.Estándares universales: La tecnología puede ser igual en todo el mundo, así
reduce los costos de entrada a un mercado.
 4.Interactividad: El comercio electrónico facilita la comunicación entre el
comerciante y el consumidor, permitiendo la creación de compromisos con los
clientes o consumidores a escala global masiva.
 5.Densidad de la información: La información está disponible para los que
participan en el mercado del comercio electrónico.
  6.Personalización: Los comerciantes dirigen sus campañas
de mercadotecnia a individuos específicos, tomando en cuenta sus intereses
y compras realizadas con anterioridad.
 7.Tecnología: Permite a los usuarios compartir contenido.
 8.-Riqueza: La tecnología vía web permite, comercializar y vender bienes y
servicios

5.2 COMO FUNCIONA EL COMERCIO ELECTRONICO

Los agentes que intervienen:

 El proveedor, que ofrece sus productos y/o servicios a través de Internet.

 El cliente, que adquiere los productos y/o servicios ofertados por el proveedor
a través de Internet.
 El gestor de medios de pago, que establece los mecanismos para que el
proveedor reciba el dinero por sus productos o servicios desde el cliente.

6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

6.1 VENTAJAS PARA LOS CLIENTES O PARA LOS VENDEDORES

Ventajas para los clientes o para los vendedores.

 1. No hay que hacer colas para comprar.

 2. Acceso a tiendas y productos en lugares remotos.

 3. No es necesario tener una tienda física para comprar y vender.

 4. Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones.

 5. Las tiendas online están disponibles todos los días a todas las horas.

 6. Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las

ventajas del comercio C2C.

 7. Compra inmediata de productos digitales de descarga.

  8. Facilidad para crecer y ofrecer más y mejores productos y servicios.

 9. No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener

más productos disponibles.

 10. Facilidad y rapidez para comunicarse.

 11. Personalización de la compra y de la experiencia de cliente.

 12.No hay necesidad de manejar dinero en efectivo.

 13. Transacciones y contrataciones rápidas y eficientes.

 14. Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en
el momento si está disponible lo que buscan. Para los vendedores

 15. es también una ventaja importante para poder reponer antes de que se
agoten las existencias.

 16. Reducción de gastos de personal.

 17. Posibilidad de encontrar más clientes o de localizar mejores tiendas a

través de los buscadores.

 18. Posibilidad de comprar y vender productos más raros o menos

comerciales, pero que tienen su cuota de mercado.

 19. Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el

transporte

6.2 DESVENTAJAS DE E-COMERCER

Los inconvenientes que perjudican a los vendedores y que a veces ellos también
perciben como desventaja.

 1. Falta de comunicación y relación personal.

 2. Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo.

 3. Es necesario contar con una conexión a Internet segura.

  4. Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet.

 5. Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información

personal (hackers).

 6. Dependencia absoluta de Internet.

 7. Existen costes adicionales que, en la mayoría de los casos, tendrá que

asumir el vendedor.

 8. Incomodidad para las devoluciones.

 9. Retraso en la recepción de los productos. (como mínimo un día)

7 PAISES LIDERES DEL E-COMMERCE

Los países se destacan por encima de los demás.

CHINA

Su mayor tienda Online es Alibaba. Tiene un crecimiento del 35% desde el 2013, que
es el doble de crecimiento de todos los principales países líderes en E commerce.

Estados Unidos

Su mayor tienda Online es Amazon. Las ventas totales al por menor de caso el 10%
para el 2018. Luego de China y Estados Unidos, existe una gran brecha con los otros
países, lo que demuestra el dominio de estas dos Super potencias.

Reino Unido

No obstante que ocupa el tercer puesto en esta lista, con una diferencia de más de
200 mil millones de dólares comparado con los Estados Unidos. Tiene el porcentaje
más alto de ventas online en comparación a las ventas totales al por menor con un
13%.
 8 PRINCIPALES RIEGOS DEL E-COMMERCE

Account takeover: El engaño se produce al obtener datos de un usuario o un cliente

y tomar el control de su cuenta, cambiando la dirección postal o el número
de teléfono para poder realizar el fraude online.

Robo de identidad: Operación fraudulenta por la que se sustraen datos personales,

de contraseñas, nombres de usuario o números de tarjetas de crédito.

Fraude amistoso: Al vendedor le entra una compra y pese a que todo parecía
normal, se la devuelven. El cliente estafador ha declarado la compra como

Fraudulenta en su banco, aunque en realidad fuera él quien ideara la trampa para

quedarse con el producto a coste cero.

Reshipping: Un defraudador compra en un comercio online con una tarjeta robada y

utiliza una mula para recibir el envío y evitar ser descubierto, remitiéndosela a este
una vez haya llegado.

Triangulación nociva: El cliente compra un producto a través de una tienda online

pirata (el cliente desconoce que es un establecimiento ilegal) y ésta, que no dispone
del artículo, se lo encarga a un comercio electrónico legal mediante una tarjeta
robada.

Phising: El estafador engaña al usuario mediante un correo spam, invitándole, por

ejemplo, a realizar una operación bancaria a través de una página que aparentemente
es de confianza.

9. RECOMENDACIONES

La creación de un E-commerce de calidad es más compleja de lo que parece. No

tener en cuenta una serie de factores suele conducir al fracaso, debido
al comportamiento de los clientes online.

 1. El primer error, que se comete es poner en marcha el comercio

electrónico sin conocer cómo se comporta el sector en el que queremos
 hacer negocios en internet, siguen los mismos patrones en el mundo terrenal
que en el virtual, cuando en realidad no es así y en casi todas las ocasiones
los hábitos de compra de los consumidores son muy diferentes.

 2. Esto conduce al segundo error, que es la falta de investigación para

conocer nuestro nicho de mercado. Por regla general esta importante
realizar un estudio de mercado y de confeccionar un plan de viabilidad y
marketing digital, pero cuanto más fácil es el acceso a los datos gracias a
internet y menor coste supone realizar este estudio menos pymes lo realizan.

 3. Tercer error, los empresarios hacen las webs pensado en lo que les
gusta a ellos, en la experiencia del entorno local de toda la vida aquellos que
tienen tradición comercial.

 4. Cuarto error, a la hora de hacer una tienda hay que saber qué es lo que
buscan los clientes con respecto de ese sector, qué palabras clave ponen en
Google y tratar de acomodar el comercio electrónico a ellas dentro de
las normas que el propio buscador facilita. Esto se conoce como técnicas
de SEO y tienen cierta complejidad, pero no se puede ir contracorriente e
informarse o asesorarse es fácil.

 5. Quinto error, que no se usan las herramientas google que facilita

gratuitamente para medir todo lo que pasa en un e commerce o en cualquier
web. En tiempo real nos ofrece datos de lo que está pasando en nuestra tienda
y nos permite tomar decisiones de forma rápida para cambiar aquello que está
mal, sin embargo, pocas tiendas online lo tienen configurado y las que lo tienen
lo suelen hacer mal.

 6. Se debe diseñar sitios los sitios web de tal manera que la navegación
sea una experiencia eficaz tanto para el usuario como para la organización
sede de la tienda virtual.

 7. Es necesario registrarse para acceder a alguna información o servicio,

la forma de registrarse debe estar simplificada al máximo y sean aportados
elementos de confianza y seguridad en las transacciones comerciales.
  8. Es muy importante mantener actualizada la información en la página
web, redes sociales ya que es esto es fundamental para evitar entregar
información de promociones no vigentes o productos sin stock, así mismo
también se necesario que los caracteres, funcionalidades y aspectos de los
bines y servicios ofrecidos en piezas publicitarias correspondan a la hora que
se les entrega a los consumidores.

 9. Unas de las recomendaciones principales que se da para llevar a otro

nivel la experiencia del usuario en el Ecommerce es anticiparte a los clientes
están buscando dentro de la plataforma, así mismo es importante cuidar la
calidad de imágenes y videos mostrados en el web así mismo apoyarse en
aspectos del diseño y alineación de concordancia del contenido

10. HERRAMIENTAS DE ECOMMERCE

Es evidente que, si vas a vender por internet, se va a necesitar algunas páginas

web.
MAGENTO es una avanzada de E-commerce más avanzada en el mercado
utilizado por algunas compañías más grandes del mundo, ya que es una plataforma
ideal para empresas de rápido crecimiento.

 PRESTASHOP sirve como una solución para crear, administrar y hacer

crecer tu negocio en línea es una herramienta genial por muchas razones ya
que la plataforma es gratuita y fácil de usar, tiene muchas características, es
utilizada en todo el mundo y está disponible con 65 idiomas.

 WooCommerce es una opción perfecta, también es una solución de E-

commerce flexible y de código abierto basada en WordPress y es una de las
formas más populares de crear una tienda.
  Shopify Es una de las plataformas de E-commerce que te permite iniciar,
crear y administrar un negocio, es una excelente opción cuando no tiene
habilidades técnicas.

 Squarespace es un simple creador de sitios web y alojamiento de web para

todo tipo de empresas. Desde tiendas, restaurantes es fácil de utilizar no
requiere codificaciones.

Plataformas conocidas en el Perú más utilizadas, a través nos permite publicar y

compartir, automatizar proceso y ahorrar tiempo, agilizar las creaciones del
lanzamiento del producto nuevo y catalogo también permite una comunicación
flexible y global.

En la actualidad, el Ecommerce juega un papel muy importante que ya facilitan a las

empresas en una forma más rápida, eficiente y efectiva la prestación de sus
servicios a través de uso de internet.
 CONCLUSIONES

E- commerce la actualidad él juega un papel muy importante, ya que facilita a las

empresas en una forma más rápida, y eficiencia y efectiva la presentación de sus
servicios a través de uso servicio a través del internet.

El comercio electrónico permite el acceso a los clientes reduciendo costos precios y

gracias garantizado una disponibilidad las 24 horas del día.

E-commerce es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el

cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia con productos que sea
competitivos y aceptado por los usuarios del interne.

A demás para los negocios electrónicos se van vinculando más allá del desarrollo
de las nuevas tecnologías Y es que a través de ellas se está llevando la mejor parte
del comercio electrónico, permitido en pleno crecimiento de productos o servicios
que se ofrece al público, así mismo se dice que el comercio contribuye de productos
y servicios en entre empresas, grupos e individuos y, por lo tanto, puede
considerarse como una de las actividades esenciales de cualquier negocio.

Por lo tanto, los negocios electrónicos o el comercio electrónico se centran en el uso

de las TIC a fin de mejorar las relaciones de las empresas como individuos, grupos
u otras empresas. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y
venta de productos entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje
considerable el comercio electrónico consiste en a la adquisición de artículos
(software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido “premium”
de un sitio web.

Si hablamos del negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con

énfasis en funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, ya que es
una rama que sirve como estrategia para la compra y venta de productos en
cualquier web electrónica, es un arma que nace a partir de las necesidades de
empresas que desean a posicionarse en un lugar importante dentro del mercado,
proyectándose a nivel local, nacional e internacional
 BIBLIOGRAFÍA

Espinoza Porto, María Isabel. (2021). Ventas Online, E-commerce.

Castro Sanchez, J.J (2015). Websiteventasonlines

Hotmart ( 2011 – 2023 ) Blog de Guia para Ventas Online

Castellanos Jorge, (2021), Plataformas para las ventas onlines

 ANEXOS

ANEXO 1. Imagen de negociación

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