2021

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN.

Ángel Esteban González Nicolás

Tomas Mínor Solís

Saray Romano Nohpal

Alexandra Isabel Trujillo Nava

Universidad Autónoma de Tlaxcala

14-5-2021
 TEMA: ECOMMERCE

Planteamiento del problema.

El fraude en el comercio electrónico va a crecer a un ritmo más rápido que las
ventas en el comercio electrónico.
La opción de un negocio online permitirá que la inversión no sea tan grande en
comparación con la inversión requerida para tener un negocio físico de ese tipo.
Hoy en día en internet la herramienta de contacto más popular del mundo y está al
alcance de todos. Permite llegar más fácilmente a las personas, ya queda una
página a otra, hay tan solo un clic de diferencia; además hacerse publicidad es
mucho más sencillo por el uso de estrategias de marketing necesarias.
Se harán los grandes negocios por internet, los consumidores se sentirán
satisfechos, ya que pueden buscan experiencias de otros usuarios y adquieren el
producto con más seguridad. La venta del producto online será muy popular,
porque es una plataforma en donde interactúan usuarios de todo el mundo,
comprando y vendiendo productos y servicios.
El planteamiento los delitos de tarjetas de crédito nos indican que se conoce poco
del tema, lo que dificulta el actuar de las autoridades que en ocasiones no tienen
clara la actuación a seguir en virtud de los perjuicios que derivan de las acciones
fraudulentas, lo que en ocasiones no permite la definición de las
responsabilidades, teniendo en cuenta la poca literatura y consecuentemente la
escasa regulación en nuestro sistema judicial para este tipo de delitos.
Estos argumentos convierten al fraude electrónico a partir de tarjeta de crédito es
unos de los principales problemas del sistema financiero y un tema de interés para
los investigadores, dada la importancia que representa para el sistema bancario
del país.

Justificación
Se justifica por su efectividad, han venido ganando importancia en la lucha contra
el fraude.

· La capacitación de los empleados: Será imperativa, especialmente en lo

que se refiere al manejo de sistemas, ya que una deficiencia en esta área puede
ser desastrosa.
· La delación de los empleados de la misma compañía o la información
anónima: Ello ha llevado a la creación de líneas telefónicas (hot-lines) u oficiales
de la compañía, que operan fuera del negocio.

· El intercambio de información entre compañías, ya sea por sector o por

ubicación geográfica. Se debe obrar con cautela, ya que si se discute
abiertamente puede implicar acciones contra la empresa por difamación.

· El diseño e implementación de políticas claras de prevención, detección

e información de casos dentro de la misma compañía. Muchos fraudes se
podrían evitar con la planeación y sistemas de control adecuados.

· Establecimiento de leyes sencillas contra el fraude. Los abogados

defensores tienden a complicar los casos en las cortes.

· Ayudarle a la gerencia a minimizar. La ocurrencia del fraude mediante el

establecimiento y mantenimiento, por parte de la gerencia, de controles internos
efectivos.

· Trabajar con la gerencia Para desarrollar y cumplir los procedimientos de

detección de fraude.

· Ayudarle a la gerencia para concientizar a los empleados de la compañía

sobre las características del fraude y los pasos a seguir para informar sobre un
posible fraude.

· Investigar los indicios de un posible fraude o de actividades potencialmente

fraudulentas identificadas por medio de auditorías interna, sin importar si dichos
fraudes están dirigidos hacia la compañía o hacia sus clientes.

· Administrar el plan de prevención del fraude En la compañía de conformidad

con los requisitos reglamentarios.
Objetivo.
El comercio electrónico se llevará a cabo entre particulares o bien entre
particulares y empresas. Sin embargo, cada día es más frecuente una nueva
modalidad que consiste en que los agentes implicados sean sólo empresas, lo que
se conoce como business-to-business. Tiene como objetivo atraer, convertir,
vender y fidelizar.
El importante volumen de transacciones financieras generadas por el comercio
electrónico está atrayendo a delincuentes de todo el mundo, con estafas en línea
de muchas formas y tamaños diferentes. Lo que todos tienen en común es el
objetivo de beneficiarse de su negocio de forma poco ética o ilegal.
Este trabajo tiene como objetivo identificar el proceso que se lleva a cabo a la hora
de una estafa, ya que, hoy en día el hacer compras online es una idea muy
atractiva para los consumidores, sin embargo, no siempre sale con éxito una
compra, puesto que surge un fraude o una estafa, existen diferentes tipos de
estafas la más común es conocida como: “Fraude amistoso o fraude de
“chargeback”. Asimismo, es importante saber los pasos a seguir cuando sucede
esto.

Antecedentes
Todo empieza en 1960
En este año se inventó en Estados Unidos una importante forma de Intercambio
de Datos Electrónicos el EDI. La historia del Ecommerce comienza en este año
cuando Electrónic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar
transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.
Aparición de la computadora
En este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue
hasta la década de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy
limitado. No fue hasta el 1980 que se modernizó el comercio por catálogo con la
ayuda de la televisión con las “televentas”. La televisión proporcionó al comercio
por catálogo un mayor realismo de los productos ya que podían ser exhibidos
resaltando sus atributos y características más importantes. Este tipo de venta
directa se hacía mediante la utilización las llamadas telefónicas y el pago se
realizaba a través de las tarjetas de crédito.
Creación de la WWW
El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el comercio
electrónico más tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la
innovación más importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el
inglés Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este
método de transmisión de información entre computadoras cambiaría por
completo la forma de comunicarse y también de comercializar.
A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico creció
como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados
a esta actividad – tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos
y en pleno crecimiento hasta el día de hoy.
El último paso para consolidar el comercio electrónico como o entendemos
nosotros fue en el año 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa
de un mercado global para pymes. Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar
el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcionó.
El futuro del Ecommerce
Las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos
inteligentes, las tabletas que hoy en día tenemos a nuestro alcance están
cambiando los hábitos de consumo de nuestro mundo. Ya no basta con poner un
catálogo de productos en una tienda online de manera estática y esperar que los
usuarios compren. Cada vez son más las personas que utilizan su tableta o
Smartphone para realizar búsquedas, comparar precios y también para comprar
online. Esta tendencia se impondrá en un futuro no muy lejano y las empresas que
quieran vender online deberán adaptarse a estos nuevos hábitos y dispositivos.

Hipótesis
 El énfasis en los elementos de marketing en Internet que permitirán
diferenciar la oferta y estrechar la relación con el cliente (con respecto a los
relativos al precio) se asociará positivamente con la difusión del comercio
electrónico.
 La definición de una oferta empresarial segura en Internet se asocia
positivamente con la difusión de las iniciativas de comercio electrónico.
 El tamaño de la comunidad internauta se asociará positivamente con la
difusión de las iniciativas de comercio electrónico.
 La difusión de tecnologías de conexión a Internet de banda ancha y la
definición de un marco legal de protección al consumidor en Internet se
asociarán positivamente con la difusión del comercio electrónico.

Análisis
El análisis de comercio electrónico se refiere a cualquier herramienta o estrategia
diseñada para analizar grandes cantidades de datos sobre el comercio electrónico
con el fin de producir información práctica. Los conjuntos de datos estarán
relacionados con el comportamiento del cliente suponen un recurso vital para
crear estrategias de comercio electrónico eficaces y emplear las herramientas
analíticas adecuadas ofrecerá a su marca una fuerte ventaja competitiva.
¿Cómo se analizarán los datos de comercio electrónico?
Para analizar los datos de comercio electrónico, es importante identificar los
indicadores clave de rendimiento que le ayudarán a mantenerse por delante de la
competencia. En el siguiente paso se invertirá en herramientas de análisis para
medir esos KPI: idealmente, las herramientas deben integrarse con su plataforma
de comercio unificado y mantenerse al día con la rápida evolución de la
experiencia del cliente.
¿Cuáles serán los KPI para el comercio electrónico?
Entre los KPI del comercio electrónico se incluirán indicadores relacionados tanto
con la adquisición de clientes (por ejemplo, tasas de rebote y conversión,
volúmenes de búsqueda, costes por clic, tasas de clics, promedio de posiciones)
como con la retención de clientes (por ejemplo, valor vitalicio global, visitantes que
regresan, comportamiento de compra, compartir en redes sociales, renovaciones
de suscripciones y mejoras).

Métodos
Está investigación se realizará a través de lo teórico, en donde se analizará y
realizara información de los beneficios que trae el E-COMMERCE y el Marketing
digital, donde también se presentaran las estrategias y los objetivos de dicho
tema.
Métodos aplicados:
1. Inductivo.
2. Deductivo.
3. Descriptivo.
Son cuatro los aspectos básicos de seguridad que consideraran al comercio
electrónico: autenticación, confidencialidad, integridad y no repudio.
I. Autenticación: El presente trabajo permitirá únicamente la identificación por
parte del servidor Web hacia el cliente a través de un certificado digital, que
para efectos de pruebas es un certificado auto firmado, pero que en la
práctica éste no sería válido, sino que habría que adquirirlo a través de una
Entidad Certificadora tal como Verisign, Thawte, etc.
II. Confidencialidad: Debido a que la información viaja cifrada, está
garantizada la confidencialidad de la información.
III. Integridad: la aplicación prototipo brinda integridad ya que las partes
intervinientes en la comunicación usan el protocolo SSL y, por lo tanto, en
caso de alteración de la información será detectada inmediatamente.
IV. No repudio: La implementación de no repudio no ha será posible debido a
que el usuario de la tienda virtual no se autentica ante el servidor antes de
realizar una transacción.

Resultados
Si bien sabemos y como lo analizamos en el transcurso de esta investigación el E-
commerce es una estrategia muy llamativa y sobre todo favorable, que debería ser
más implementada en el mercado, tomando en cuenta que es importante tener en
cuenta que los clientes deben sentirse satisfechos con lo consumido y de esa
forma las empresas se permitan dar la mejor sensación con el producto que
ofrecen. Las estrategias de marketing digital y el E-commerce son fundamentales
para el éxito de las empresas, el crecimiento y avance tecnológico facilita la
comunicación brindando a los clientes la posibilidad de conocer a las empresas y
sus productos a través de los diferentes medios digitales, para llegar a nuevos
mercados.
La administración de la continuidad de las actividades es un proceso crítico que
debe involucrar a todos los niveles del Organismo.
El desarrollo e implementación de planes de contingencia es una herramienta
básica para garantizar que las actividades puedan restablecerse dentro de los
plazos requeridos.
Dichos planes deben mantenerse actualizados y transformarse en una parte
integral del resto de los procesos de administración y gestión, debiendo incluir
necesariamente controles destinados a identificar y reducir riesgos, atenuar las
consecuencias de eventuales interrupciones de las actividades del organismo y
asegurar la reanudación oportuna de las operaciones indispensable.
Bibliografía 1
Girona, P. (06 de 10 de 2012). linkoo. Obtenido de https://www.lynkoo.com/la-historia-del-
comercio-electronico/#:~:text=Todo%20empieza%20el%201960,e%20intercambio%20de
%20informaci%C3%B3n%20comercial

Bibliografía 2
Rodríguez-Ardura, I., Meseguer Artola, A., & Vilaseca i Requena, J. (01 de 09 de 2008). EL
COMERCIO ELECTRÓNICO EN PERSPECTIVA. DINÁMICA Y DESENCADENANTES. Springer-
Verlag, New York.

Sitio web: https://www.salesforce.com/es/learning-centre/ecommerce/importance-

of-ecommerce-analytics/#:~:text=El%20an%C3%A1lisis%20de%20comercio
%20electr%C3%B3nico%20se%20refiere%20a%20cualquier%20herramienta,fin
%20de%20producir%20informaci%C3%B3n%20pr%C3%A1ctica
Sitio web: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-
21252010000200018#:~:text=El%20Protocolo%20de%20investigaci%C3%B3n
%20o,claro%2C%20concreto%20y%20completo%20posible.