MARKETING Y LA GARANTÍA DE

LA CALIDAD
LA GARANTÍA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO ESTÁ BASADO EN
EL PROYECTO, EN LA PRODUCCIÓN (DEL PRODUCTO O SERVICIO) Y EN EL
MARKETING.
EL DESDOBLAMIENTO DE LA CALIDAD Y EL CONTROL DE PROCESO
(ANÁLISIS DEL PROCESO Y GIRO DEL CICLO PDCA) GARANTIZAN UN BUEN
PRODUCTO/SERVICIO A UN COSTO SATISFACTORIO.

EL MARKETING ESTA AL FRENTE DE LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR, A

TRAVÉS DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS QUE IRÁN A
GARANTIZAR SU SATISFACCIÓN..
• POR TANTO, EN EL CONCEPTO MODERNO DE COMPETITIVIDAD, DONDE LA DISPUTA
POR LOS MERCADOS INTERNACIONALES ES CADA VEZ MÁS REÑIDA, GANA
IMPORTANCIA FUNDAMENTAL LA FUNCIÓN DE MARKETING.

• GARANTIZAR CALIDAD ES SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR,

DURANTE TODO EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

Y CON ESTA PERSPECTIVA LA FUNCIÓN DE MARKETING TRANSCIENDE EL CONCEPTO

QUE VIENE TENIENDOJAPON:
1.- Enfoque avanzado y completo del
marketing
2.- Innovación y calidad del producto
3.- Enfoque en la relación a largo
plazo
4.- Adaptation cultural
 GERENCIAMIENTO DEL MARKETING

• EN EL TQC, NO SE PUEDE DIRIGIR EL ÁREA DE VENTAS

ÚNICAMENTE CON BASE EN LA "EXPERIENCIA" O "SEXTO
SENTIDO".

• TAMBIÉN EN ESTE CASO EL CONTROL (GERENCIAMIENTO)

TIENE QUE SER HECHO DE FORMA RACIONAL, BASADO EN
HECHOS Y DATOS, ANÁLISIS DEL PROCESO, LA DIVISIÓN DEL
PROCESO TOTAL EN SEGMENTOS GENERABLES Y EL GIRO
COMPLETO DEL CICLO PDCA EN CADA SEGMENTO.
 CONTROL DE LA CALIDAD EN LAS COMPRAS

• EN UNA EMPRESA QUE SE QUIERE DAR CALIDAD, EL

HOMBRE DE COMPRAS TIENE UNA NUEVA PROFESIÓN.
• ES IMPORTANTE PARA EL SECTOR DE COMPRAS TENER UNA
COMPRENSIÓN MÁS AMPLIA DE LOS COSTOS TOTALES Y
CONSIDERAR FACTORES MÁS ALLÁ DEL PRECIO INICIAL AL TOMAR
DECISIONES DE COMPRA. ESTO PUEDE INCLUIR EVALUAR LA
CALIDAD DEL PRODUCTO, LA REPUTACIÓN Y FIABILIDAD DEL
PROVEEDOR, LOS COSTOS ASOCIADOS CON LA GESTIÓN DE
PROBLEMAS DE CALIDAD Y OTROS FACTORES QUE PUEDEN
INFLUIR EN LA RENTABILIDAD Y EFICACIA DEL PROCESO DE
COMPRA. EN ÚLTIMA INSTANCIA, ESTO PUEDE CONTRIBUIR A
CONSTRUIR RELACIONES MÁS SÓLIDAS Y MUTUAMENTE
1 Educación y entrenamiento de personal de
marketing (ventas) en Control de la Calidad

Se refiere a la necesidad de capacitar al personal de

marketing en los principios y prácticas del Control de
Calidad para asegurar que estén alineados con los
estándares de calidad de la empresa.
2
Plan de ventas (obtenga precisión en las
proyecciones, análisis de las
proyecciones)

Se trata de la importancia de desarrollar un

plan de ventas detallado que incluya
proyecciones precisas y análisis para guiar
las actividades de marketing y ventas.
3
Promoción de ventas (mida sus
efectos)

Se sugiere medir los efectos de las

actividades de promoción de ventas para
evaluar su impacto en el rendimiento
general de ventas.
4 Recibimiento de encomiendas (razones
de pérdida de algunas ventas para el
competidor)

Se refiere a analizar las razones por las

cuales algunas ventas pueden perderse a
favor de la competencia, con el objetivo de
identificar áreas de mejora.
5
Cantidad
vendida

Se trata de la importancia de desarrollar un

plan de ventas detallado que incluya
proyecciones precisas y análisis para guiar
las actividades de marketing y ventas.
6 Informe de ventas (basado en hechos y
datos y análisis científica
de los mismos)

Se destaca la importancia de basar los

informes de ventas en datos concretos y
análisis científico para tomar decisiones
informadas.
 7
Lucro y gastos

la evaluación de los ingresos generados por

las ventas de productos o servicios, así
como a los costos asociados con esas
ventas.
8 Promoción de
CCQ
9
Participación en las reuniones de
planificación

La importancia de la colaboración y la
comunicación en la planificación
estratégica de las actividades de
marketing y ventas.
10
Racionalización del trabajo en
la oficina

a mejorar la eficiencia en las operaciones

de oficina mediante la precisión, la rapidez
y la automatización de procesos.
CLIENTE
S
1. Actividad de market-in (satisfacción de las
necesidades del cliente)
2. Educación y entrenamiento de los revendedores
(colecta y compilación de datos referentes a la calidad)
3. Educación y entrenamiento del usuario del producto
o servicio.
4. Propaganda (expectativa de que el producto o
servicio no conseguirá satisfacer)
5. Lista de clientes actuales y futuros. Estudio
de mercado.
6. Catastro de clientes
7. Cuentas a recibir (numero de días para el
pago total y por cliente)
8. Racionalización de los manuales
9. Fecha de entrega
10. Reclamos
11. Devoluciones
12. Tiempo y entrega de piezas de reposición
13. Tiempo de respuesta de la asistencia técnica
14. Mejora en la tecnología de asistencia
técnica
16. Racionalización de la visita de clientes a la
fabrica
17. Tiempo de gasto con cada cliente
18. Nivel de satisfacción del cliente