POLÍTICAS DE VENTAS

Objetivo

Lo que se pretende conseguir con la aplicación de la presente política es, planificar, implementar,
controlar y medir los procesos de ventas:

 Determinando los requisitos de las ventas

 Estableciendo lineamientos para los procesos y para la aceptación de los productos y
servicios.
 Determinando los recursos necesarios para lograr los objetivos de ventas
 Implementando puntos de control de los procesos según corresponda
 Manteniendo y conservando información documentada para validar que planificado se
ejecute y para demostrar la conformidad en procesos de auditoria interna.

Objetivos específicos

 Conseguir clientes nuevos

 Aumentar las ventas a clientes actuales
 Recuperar o ampliar la participación en el mercado

Alcance

Aplica para todos los procesos de ventas de la organización

Desarrollo de la política

 Información sobre los productos: Con el objetivo de clarificar y minimizar cualquier riesgo
de mal interpretación sobre las características de nuestros productos, se implementara un
sistema de capacitación continua para todo el personal de ventas, de esa manera se integra
un punto de control y medición al proceso así como se garantiza que nuestros vendedores
están calificados y actualizados.
 Se realizaran descuentos que van desde el 5% hasta el 10% por volumen o por contratos
que garanticen ingresos superiores a los 15.000.000 cop
 Se implementaran herramientas de seguimiento a la satisfacción del cliente y el director de
marketing deberá compartir con todos los procesos de la organización el análisis de la
información, para obtener la retroalimentación sobre las quejas de los clientes; como
 fuente iniciadora de procesos de mejora del desempeño del SGC y del aumento de la
satisfacción del cliente.
 En el momento de realizar modificaciones en los requisitos de un pedido o de los productos
y servicios, el área de ventas de la compañía debe asegurarse de que la información
documentada pertinente sea modificada y que aquellas personas que interactúan directa o
indirectamente sean conscientes de los requisitos modificados.
 El presupuesto para publicidad siempre será un 10% superior al de otros departamentos

CONTROL DEL PROCESO MEDIANTE ANÁLISIS DE DATOS

caracteristicas y
tendencias de los
productos incluyendo
satisfaccion del cliente nivel de conformidad-
las oportunidades para
implementar acciones
 El departamento de ventas creara la base de datos macro relacionadacorrectivas
a los clientes, para
estudiar el comportamiento de las diversas variables y diseñar estrategias específicas de
ventas según el contexto, la temporada y las oportunidades o necesidades de adaptación a
nuestros procesos que resulten necesarias y viables.