Escuela de

Administración

GESTION DE PROCESOS

TEMAS:
La gestión de procesos en la organización.
El proceso
Concepto
La importancia de los procesos
La gestión de procesos.
 Pregrado Administración

BIENVENIDOS AL CURSO DE
GESTIÓN DE PROCESOS
 Pregrado Administración

Normas del curso:

Evitar distracciones en
Disciplina y constancia
clase y participar
con el estudio
constantemente

Llegar temprano
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La gestión de procesos es la administración y mejora

constante de los procesos de una empresa.
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1. GESTIÓN DE PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN

La gestión de procesos busca constantemente la eficiencia en todos sus procesos
productivos, razón por la que evalúa e implementa medidas que contribuyan a este
objetivo.
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Ventajas de la gestión de
procesos

• Reduce los ciclos de prestación de servicios

• Reduce los errores.

• Introduce la figura del cliente interno en las

organizaciones.
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Ventajas de la gestión de procesos

• Son parte integrante de los modelos de

calidad.

• Fomenta y desarrolla la autodisciplina

en la organización.

• Ayuda a trabajar a todo el personal en

el óptimo, ya que todas las personas
implicadas en un mismo proceso
conforme al procedimiento.
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2. EL PROCESO

Un proceso es un conjunto de actividades que

permiten alcanzar un objetivo específico.

Los procesos deben ser relevados en una

organización con la finalidad de alcanzar las
3E(Eficiencia, efectividad y economía) en una
entidad.
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3. CONCEPTO: Proceso

La palabra proceso viene del latín processus, formado por pro (“adelante”) y cadere (“caminar”),
por lo que refiere a la acción de ir hacia adelante, de avanzar en una trayectoria determinada y,
por semejanza, avanzar en el tiempo. Es un término empleado en una enorme variedad de
contextos, sobre todo técnicos o industriales, pero siempre conservando ese sentido original.
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LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

VENTAJAS DE UNA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

1. Mejor coordinación e integración del

trabajo.
2. Mejores tiempos de respuesta al
mercado.
3. Controles de costos más simples y
eficaces.
4. Mayores niveles de creatividad.
5. Mayor satisfacción de las tareas.
6. Mayor flexibilidad de la empresa.
7. Rápido crecimiento de la productividad.
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SECUENCIA PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN

POR PROCESOS

1. Identificar los procesos operativos y

administrativos más importantes.
2. Determinar las fronteras de los procesos, es
decir, las entradas, el proceso y las salidas.
3. Identificar los proveedores y clientes de cada
proceso.
4. Comprender los procesos, su misión y
objetivos.
5. Desarrollar la visión de los nuevos procesos .
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SECUENCIA PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN

POR PROCESOS

6. Evaluar la relevancia estratégica de cada

proceso.
7. Calificar cultura y políticas de cada proceso.
8. Evaluar la “salud” de cada proceso.
9. Diseñar y simular los nuevos procesos.
10. Desarrollar acciones de cambio y modernización
permanentes.
11. Permitir flexibilidad ante las variaciones del
entorno y adecuarse al mismo.
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4. IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS

Los procesos empresariales, pueden reducir el costo de las operaciones, haciendo un mejor uso de los
recursos y previniendo acciones adicionales superfluas o innecesarias. También son fundamentales para
aumentar la productividad y la calidad de los servicios dejando a los clientes más satisfechos y por lo tanto,
aumentando las ventas.
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Los flujos claros y las posibilidades de gestión ofrecen a las empresas la posibilidad de crecer de forma
productiva y estar mejor preparadas para atender a sus clientes y enfrentar a la gran competitividad
impuesta por el mercado.

Acompañar todo lo que se hace en una organización grande, mediana o pequeña, permite un mejor uso de
los recursos e invertir en herramientas para acelerar y facilitar los objetivos de negocios.
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5. GESTIÓN DE PROCESOS
La Gestión por Procesos o (BPM) es una forma de organización, en la que prima la visión del
cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos son gestionados de modo
estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización. La gestión de
procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo
de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. No hay que
olvidar que los procesos los realizan personas y, por tanto, hay que tener en cuenta en todo
momento las relaciones con proveedores y clientes.
 la v id a…
Cuid em o s

a c i a s !
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