SISTEMA DE GESTION

DE PROCESOS
PRESENTA:
L.A. MARIANA RODRIGUEZ MUÑOZ
Y
L.I.A. ARTURO IVAN DOMINGUEZ ISLAS
 • ¿Qué es un proceso?
• Es un conjunto de actividades realizadas por personas o sistemas de una organización, con el
objetivo de lograr un resultado, ya sea generando valor para el cliente, reduciendo costos o
creando un producto o servicio.

• ¿Qué es la gestión?
• La gestión se define como el proceso que dirige y guía las operaciones de una
organización para hacer realidad los objetivos establecidos.

• ¿Qué es un Sistema?
• Como definición de sistema se puede decir que es un conjunto de elementos con
relaciones de interacción e interdependencia que le confieren entidad propia al formar un
todo unificado.
 ¿QUE ES Y CÓMO FUNCIONA LA GESTIÓN POR PROCESOS?

• La Gestión por Procesos es una forma de dirigir empresas y

organizaciones basándose en procesos, de modo que todos
actúen en pro de objetivos comunes.
• La Gestión por Procesos propone un modelo operativo
basado en procesos para empresas y organizaciones. Se trata
de la interacción entre las áreas de todos los procesos de
una empresa para que todas operen juntas, hacia metas
estratégicas comunes.
 ¿CÓMO SE REALIZA LA GESTIÓN POR PROCESOS?

• Para ponerla en práctica, primero es necesario crear una cultura de procesos dentro de la empresa y
abandonar la estructura funcional tradicional.
• Los equipos necesitan involucrarse en las decisiones y en las nuevas formas de trabajar, insertarse y
capacitarse para utilizar la herramienta de Gestión de Procesos y animarse a crear una cultura de
comunicación más fluida y horizontal, siempre enfocándose en la entrega al cliente.

POR QUÉ IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS

• Optimizar los procesos, mejorar la eficiencia, facilitar la toma de decisiones y, en definitiva, ser más
competitivos, son los principales motivos por los que las empresas deben implementar un BPM.
(BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)
• Cuando se produce una restructuración empresarial (ampliación, absorción o colaboración) se utiliza la
metodología BPM para poder coordinar de forma adecuada los procesos y departamentos de las distintas
organizaciones.
 ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES ETAPAS DE LA GESTIÓN DE
PROCESOS?

1. PLANIFICACIÓN
• El primer paso es planificar cómo se llevará a cabo la
gestión de procesos. En este caso, se realiza un análisis
de las actividades involucradas, Aún en esta fase es
importante comprobar los problemas y errores más
habituales, así como las mejores formas de
solucionarlos.
• 3. SIMULACIÓN
• Es en este punto que se prueban las actividades descritas
en el paso anterior. En este caso, se realizan simulaciones,
en base a diferentes escenarios. Por lo tanto, para llegar a
un flujo de proceso adecuado.
• Este paso es fundamental porque permite valorar si lo
predicho se manifiesta en la práctica. Y más: ver cómo
reaccionan los funcionarios a la nueva gestión de procesos.

2. MAPEO DE PROCESOS • 4. EJECUCIÓN

• El análisis de procesos y el diseño de flujos de trabajo
son actividades que influyen directamente en el éxito
de la gestión. Por eso, es importante tener un
conocimiento profundo del funcionamiento de la
empresa, para llegar a los puntos que necesitan
mejora.
• En el momento en que se realizaron los ajustes visualizados
durante la simulación y, por tanto, el comportamiento se
encuentra dentro de lo esperado, se puede pasar a la
propia etapa de ejecución. En este punto, es fundamental
que el responsable haya aportado los recursos necesarios
para ponerlo en práctica, tales como: Herramientas ,
Entrenamientos , Material educativo , Softwares.
PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO

• Cuando los procesos se describen y refinan, la tendencia es reducir el tiempo perdido. Los funcionarios tendrán acceso a las mejores
prácticas, que guiarán sus actividades.
REDUCCIÓN DE COSTOS
• Este beneficio es consecuencia directa del mejor aprovechamiento del tiempo.
MAYOR CALIDAD
• Una buena gestión de procesos es aquella en la que se optimizan las tareas internas. Como esto impacta directamente en el
desempeño de los equipos, termina dando como resultado un producto o servicio de calidad.
REDUCCIÓN DE ERRORES
• Los errores pueden ocurrir en cualquier negocio. Sin embargo, si puede anticiparlos o incluso ajustarlos rápidamente, el impacto final
será menor. Este es uno de los beneficios que ofrece la gestión de procesos, ya que está constantemente atento a los inconvenientes.
CALIFICACIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES
• Como todo el proceso implica el monitoreo de métricas e indicadores, el gerente ahora tiene acceso constante a los datos gerenciales.
En consecuencia, puede tomar decisiones más precisas.
POR SU ATENCIÓN
MUCHAS GRACIAS