Gestión Por Procesos

GESTIÓN POR PROCESOS
1 NAME OF THE COURSE

Objetivo del curso
Brindar a los participantes los conocimientos y habilidades para

desempeñar las actividades de gestión y organización de los
procesos, de manera que permita alcanzar los objetivos
establecidos en la organización.

Normas de Seguridad

Acuerdos
Ser Puntuales Poner el celular Escuchar y

en silencio participar
activamente.
Contribuir al
aprendizaje
colectivo

Presentación
1. Nombres y Apellidos.
2. Empresa y Área
donde labora.
3. Experiencia en
gestión de procesos,
conocimiento de las
normas ISO 9001,
ISO 14001 e ISO
45001.
4. Objetivos de asistir
al curso.

Contenido
Introducción a la Gestión por Procesos

Identificación de Entradas, Salidas, Secuencia de Actividades y Recursos
Mapas de procesos: Identificación de los procesos de dirección, cadena de valor y procesos de soporte
Requisitos Aplicables de la Norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.
Herramientas para el Seguimiento y Medición de los Procesos
Reglas Básicas para Documentar Procesos del Servicio y Manejo de Diagramas de Flujo

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN
POR PROCESOS

Evolución de la gestión de la calidad
Nivel de calidad
Visión con cultura, filosofía y Gestión de la
estrategia. Calidad
Asegurar al cliente
externo-interno las
calidad del producto
Asegurar la calidad del asegurando los
procesos (operativos o
producto asegurando los Aseguramiento no)
procesos operativos. de la calidad «Mejora Continua»
«prevención»
Inspección del proceso

Autocontrol por el operario
Control de Inspección del

Calidad producto, posterior
Evolución en el tiempo y en la empresa

Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y

eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
El Sistema consta de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema

produce los resultados permite a una organización optimizarlo y su desempeño.
Principio 4 Gestión de Calidad: Enfoque a procesos: ISO 9000:2015

Los procesos de negocios se refieren a la manera de organizar, coordinar y

enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso.
(K.C. Laudon, J.P. Laudon, 2004).
Un proceso de negocio es una colección de actividades que tomando una o varias

clases de entradas crean una salida que tiene valor para un cliente.
(Hammer & Champy, 1993).
Un proceso de negocio describe un conjunto de tareas que se llevan a cabo para lograr
un objetivo de negocio específico.
(R. Pressman, 2005).
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para

proporcionar un resultado previsto.
(ISO 9001:2015)


Los procesos ya existen en la Hay que plantearse cuales son lo

organización sólo hay que suficientemente significativos para
identificarlos y gestionarlos de que formen partes de la estructura
manera adecuada. y a que nivel de detalle.

GESTIÓN POR FUNCIONES GESTIÓN POR PROCESOS

Departamentos especializados Procesos de valor agregado
Departamento: forma organizativa Proceso: forma natural de organizar el trabajo
Jefes funcionales Responsables de los procesos
Jerarquía, Control Cliente, autonomía, autocontrol
Burocracia, formalismo Flexibilidad, cambio, innovación
Toma de decisiones centralizada Es parte del trabajo de todos
Información: vía jerárquica Información compartida
Jerarquía para coordinar Coordina el equipo de procesos
Mando por control / supervisión Mando por excepción. Apoyo
Cumplimiento desempeño Compromiso con resultados
Eficiencia, productividad Eficacia, competitividad
Cómo hacer mejor las cosas Qué tareas hay que hacer y para qué
Mejoras de alcance limitado Alcance amplio, interfuncional

IDENTIFICACIÓN DE ENTRADAS,
SALIDAS, SECUENCIA DE
ACTIVIDADES Y RECURSOS

Las organizaciones buscan entender el contexto interno y externo para

identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes.
Esta información se utiliza en el desarrollo del SGC para lograr la sostenibilidad
de la organización. Las salidas de un proceso pueden ser las entradas de otro
proceso y están interconectados en una red total aunque la frecuencia parezca
que consta de procesos similares, cada organización y su SGC es único.
Sistema, ISO 9000:2015

La organización tiene procesos que pueden definirse, medirse y mejorarse.

Estos procesos interactúan para proporcionar resultados coherentes con los
objetivos de la organización y cruzan limites funcionales. Algunos procesos
pueden ser críticos mientras que otros pueden no serlo. Los procesos tienen
actividades interrelacionadas con entradas que generan salidas.
Proceso, ISO 9000:2015

Las personas colaboran en un proceso para llevar a cabo sus actividades

diarias. Algunas actividades están prescritas y dependen de la comprensión de
los objetivos de la organización, mientras otras no lo están y reaccionan con
estímulos externos para determinar su naturaleza y ejecución.
Actividad, ISO 9000:2015

La evolución de la calidad implica desarrollar en las organizaciones el enfoque

de procesos.
Enfoque de procesos: Orientado a la integración de las funciones empresariales.
Funciones empresariales Partes interesadas

Representación esquemática de los elementos de un proceso

ISO 9001:2015

CAUSA EFECTO

Recursos del proceso
ENTRADAS SALIDAS
Materias primas, Agua, Productos / Servicios,
Energía, Requerimientos, PROCESO Reportes, Presupuestos,
etc. etc.
Sub productos
Residuos, etc.

Actividad
Conjunto de TAREAS necesarias para la obtención de un resultado.
ACTIVIDADES
TAREAS

Sistemas, procesos, actividades, tareas

PROCESOS DEL SISTEMA
SISTEMA PROCESOS QUIEN COMO CUANDO DONDE REGISTROS INDICADORES
PROCESOS
ACTIVIDADES DE CADA PROCESO

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES QUIEN COMO CUANDO DONDE
ACTIVIDADES QUIEN
QUIEN COMO
COMO CUANDO
CUANDO DONDE
DONDE
TAREAS DE CADA ACTIVIDAD

ANÁLISIS TAREAS TAREAS QUIEN COMO CUANDO DONDE
DE LA
ACTIVIDAD

En una organización podemos encontrar procesos como:
►Asociados a la Alta Dirección:
⚫ Proceso de planeamiento estratégico.

⚫ Proceso de revisión del sistema de gestión por la dirección.
►Asociados a la Operación:
⚫ Proceso de producción o prestación del servicio.

⚫ Procesos de la cadena de valor.
► Asociados al Soporte o Apoyo:
⚫ Procesos de gestión de personas, de mantenimiento, etc.

En una organización podemos encontrar procesos como:
►Asociados a la Alta Dirección:
⚫ Proceso de planeamiento estratégico.

⚫ Proceso de revisión del sistema de gestión por la dirección.
►Asociados a la Operación:
⚫ Proceso de producción o prestación del servicio.

⚫ Procesos de la cadena de valor.
► Asociados al Soporte o Apoyo:
⚫ Procesos de gestión de personas, de mantenimiento, etc.

Taller 1

MAPAS DE PROCESOS:
IDENTIFICACIÓN DE LOS
PROCESOS DE DIRECCIÓN,
CADENA DE VALOR Y
PROCESOS DE SOPORTE

Mapas de procesos: Identificación de los procesos de dirección,
Tipos de procesos
cadena de valor y procesos de soporte
⚫ Procesos operativos / Procesos de realización.

⚫ Procesos de apoyo o de soporte.
⚫ Procesos de gestión (se pueden integrar con los anteriores). Ejemplo:
control documentario, AI, etc.
⚫ Procesos de dirección o Estratégicos

Procesos de dirección o Estratégicos
OBJETIVO: Fijar el sentido y dirección de la organización.

Son procesos transversales.
OBJETIVO CLIENTE “INTERNO”
Ejemplos:
Proceso de planeamiento estratégico.
Proceso de revisión por la dirección.

Procesos operativos / Procesos de realización.

Procesos operativos ➔ CADENA DE VALOR:
Proporcionar el producto en función de los requisitos: ALTO VALOR AÑADIDO.
Los procesos obedecen a una secuencia y tienen un producto final claro.
OBJETIVO DE LA CLIENTE “EXTERNO”

EMPRESA (Generalmente)

Procesos operativos / Procesos de realización.
Ejemplos:
• Diseño y desarrollo de productos.
• Importaciones de productos para exportación.
• Proceso de comercialización.
• Proceso de control de calidad
• Proceso fabricación.
• Compras
Importante: La clasificación dependerá del objeto de la organización y el alcance del

sistema

Procesos de apoyo o de soporte.
OBJETIVO: Proporcionar las personas y los recursos necesarios.


Procesos de apoyo o de soporte.
Ejemplos:
• Sistema de procesos de RRHH:
• Selección y contratación.
• Formación.
• Evaluación de desempeño.
• Procesos de almacenaje.
• Proceso de aprovisionamiento.
• Proceso de mantenimiento.

sistema

Procesos de gestión
OBJETIVO:
Recoger datos del resto de procesos ➔ Procesarlo ➔ Convertirlo en información ➔ Toma
de decisiones.
Pueden ser procesos intrínsecos a los otros procesos de la organización.


Procesos de gestión .
Ejemplos:
• Proceso de gestión económica.
• Proceso de gestión de calidad:
• Control de documentos y registros.

• Auditorías internas.
• Seguimiento y medición de los procesos y productos.
• Proceso de gestión ambiental
• Proceso de gestión SSO.
• Procesos de gestión específicos, por ejemplo:
• Gestión de clientes.
• Gestión de proyectos.

sistema

36
de procesos
Muestra de mapa
NAME OF THE COURSE
37
de procesos
Muestra de mapa
NAME OF THE COURSE
38
de procesos
Muestra de mapa
NAME OF THE COURSE
Taller 2

REQUISITOS APLICABLES DE
LA NORMA ISO 9001:2015,
ISO 14001:2015 E ISO
45001:2018.

Requisitos Aplicables de la Norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e
4.4. ISO 9001:2015
4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar

continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos
necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de

gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
a) determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos
procesos;
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las
mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para
ISO 45001:2018.
asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos;

4.4. ISO 9001:2015
d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su

disponibilidad;
e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;
f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los
requisitos del apartado 6.1;
g) evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para
asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos;
h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe: a) mantener

información documentada para apoyar la operación de sus procesos; b)
conservar la información documentada para tener la confianza de que los
ISO 45001:2018.
procesos se realizan

Sistema de Gestión de Calidad (4)

Organización y su
contexto
(4)
Apoyo y
Operación
(7, 8)
Satisfacción
P H del cliente
Requerimientos
del cliente Evaluación Resultados
Planificación Liderazgo de
desempeño del SGC
(6) (5)
(9)
Productos y
A V servicios
Necesidades y
ISO 45001:2018.
expectativas de las
Mejora
partes interesadas
(10)
relevantes
(4)
ISO 9001:2015

Contexto de Evaluación
la Liderazgo Planificación Apoyo Operación del Mejora
organización (5) (6) (7) (8) desempeño (10)
(4) (9)
Comprensión de la Acciones para Planificación y Seguimiento,

Liderazgo y Recursos
organización y de abordar riesgos y control medición, análisis Generalidades
Compromiso (7.1)
su contexto oportunidades operacional y evaluación (10.1)
(5.1)
(4.1) (6.1) (8.1) (9.1)
Requisitos para
Objetivos de la Competencia Auditoria interna No
Comprensión de los productos y
Política Calidad y (7.2) (9.2) conformidad y
las necesidades y servicios
(5.2) planificación para acción
expectativas de las (8.2)
lograrlos correctiva
partes interesadas Diseño y Revisión por la (10.2)
(4.2) (6.2) Toma de
conciencia Desarrollo dirección
Roles, (8.3) (9.3)
Planificación de los (7.3)
Determinación del responsabilid
alcance del SGC ades y cambios Control de los
(6.3) Mejora
(4.3) autoridades procesos,
Continua
en la Comunicación productos y
(10.3)
organización (7.4) servicios
(5.3) suministrados
SGC y sus externamente
procesos Información (8.4)
(4.4) documentada
(7.5) Producción y
provisión del
servicio
(8.5)
ISO 45001:2018.
Liberación de los
productos y
servicios
(8.6)
Control de las
salidas no
conformes
(8.7)
ISO 9001:2015

4.4. ISO 14001:2015
Para lograr los resultados previstos, incluida la mejora de su desempeño

ambiental, la organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión ambiental, que incluya los procesos
necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional
Al establecer y mantener el sistema de gestión ambiental, la organización debe

considerar el conocimiento obtenido en los apartados 4.1 y 4.2
ISO 45001:2018.

Problemas internos Contexto de la organización Necesidades y

y externos expectativas de las
Alcance del Sistema de Gestión partes interesadas
P
Planificación
A Mejora Liderazgo Apoyo y

Operación
H
Evaluación
del
desempeño
ISO 45001:2018.
V
ISO 14001:2015
Resultados Esperados
la Liderazgo Planificación Apoyo Operación del Mejora
organización (5) (6) (7) (8) desempeño (10)
(4) (9)
Comprensión de la Acciones para Planificación y Monitoreo,

Liderazgo y Recursos
organización y de abordar riesgos y control medición, análisis Generalidades
Compromiso (7.1)
su contexto oportunidades operacional y evaluación (10.1)
(5.1)
(4.1) (6.1) (8.1) (9.1)
Preparación y
Objetivos Competencia Auditoria interna No
Comprensión de Política respuesta de
ambientales y (7.2) (9.2) conformidad y
las necesidades y Ambiental emergencia
planificación para acción
expectativas de las (5.2) (8.2)
lograrlos correctiva
partes interesadas Revisión por la (10.2)
(4.2) (6.2) Toma de
conciencia dirección
(7.3) (9.3)
Determinación del Roles, Mejora
alcance del SGA responsabilid continua
(4.3) ades y (10.3)
autoridades Comunicación
(5.3) (7.4)
Sistema de Gestión
Ambiental Información
(4.4) documentada
(7.5)
ISO 45001:2018.
ISO 14001:2015

4.4. ISO 45001:2018
La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar

continuamente un sistema de gestión de SST, incluidos los procesos necesarios
y sus interrelaciones, de acuerdo con los requisitos de este momento.
ISO 45001:2018.

Contexto de la organización
Cuestiones (4) Necesidades y
internas y externas expectativas de los
Alcance del Sistema de Gestión SST trabajadores y otras
(4.1)
(4.3/4.4) partes interesadas
P
(4.2)
Planificación
(6)
Liderazgo y
participación
Mejora
A (10)
de los Apoyo (7) y
Operación (8)
H
trabajadores
(5)
Evaluación
del
desempeño
ISO 45001:2018.
(9)
V
ISO 45001:2018
Resultados Esperados del SG SST
Liderazgo y
participación
la Planificación Apoyo Operación del Mejora
de los
organización trabajadores (6) (7) (8) desempeño (10)
(4) (5) (9)
Comprensión de la Acciones para

Liderazgo y Recursos Planificación y Seguimiento,
organización y de abordar riesgos y Generalidades
Compromiso (7.1) control medición, análisis
su contexto oportunidades (10.1)
(5.1) operacional y evaluación
(4.1) (6.1)
(8.1) (9.1)
Competencia
Comprensión de Objetivos SST y (7.2) Auditoria interna Incidentes, No
Política SST
las necesidades y planificación para (9.2) conformidades
(5.2) Preparación y
expectativas de los lograrlos y acciones
trabajadores y (6.2) respuesta de correctivas
Toma de emergencia
otras partes (10.2)
conciencia (8.2) Revisión por la
interesadas Roles, (7.3) dirección
(4.2) responsabilidad
y autoridad (9.3)
organizacional Mejora
Determinación del continua
(5.3) Comunicación
alcance del SGSST (10.3)
(7.4)
(4.3)
Consulta y Información
ISO 45001:2018.
Sistema de Gestión documentada

participación de
SST (7.5)
los trabajadores
(4.4)
(5.4)
ISO 45001:2018

HERRAMIENTAS PARA EL
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
DE LOS PROCESOS.

Herramientas para el Seguimiento y Medición de los Procesos.
MEDIR PARA GESTIONAR
MEDIR PARA MEJORAR
Principales herramientas para el seguimiento y medición de procesos:

(1) Auditoría interna.
(2) Autoevaluación – Supervisión.
(3) Cuadro de mando – Indicadores.
Son herramientas complementarias entre sí.

Cuadro de mando - Indicadores
• Síntesis de indicadores de funcionamiento y medidas de resultados de

un proceso.
• Síntesis de las medidas más relevantes para la gestión de un proceso.
► INDICADORES DE FUNCIONAMIENTO
Evidencia la realización de la tarea o actividad
► INDICADORES DE DESEMPEÑO
Evidencia mejora del proceso

Propósito Cuadro de mando - Indicadores
⚫ Enfocar a la organización en lo importante. Evitar múltiples indicadores

para un mismo proceso. (Alineamiento con la CARACTERÍSTICA A
CONTROLAR / RIESGOS IDENTIFICADOS).
⚫ Facilitar el despliegue de políticas y objetivos organizacionales.
⚫ Gestionar la toma de decisiones.
⚫ Controlar el proceso.
⚫ Servir de soporte para la comunicación interna entre procesos.

Seguimiento y medición de procesos SGC
ÍTEM PROCESO Objetivo funcional Indicador
Tiempo de entrega de propuesta técnica a

APRECIACIÓN Y PROPUESTA Asegurar una propuesta técnica adecuada Gerencia General*. [P
1
TÉCNICA a las necesidades del cliente. *Desde la solicitud de Propuesta Técnica
por la GG, hasta la entrega.
Adjudicación directa: [(
Porcentaje de cumplimiento en la entrega
de propuestas técnicas económicas.
Presentar una propuesta del servicio,
EVALUACIÓN COMERCIAL Y
2 económicamente aceptable y de acuerdo a [(
PROPUESTA ECONÓMICA Concurso por bases:
las necesidades del cliente. pl
Porcentaje de cumplimiento en el tiempo
de entrega de propuestas técnicas
económicas.
Porcentaje de cumplimiento en el tiempo

Lograr la instalación del servicio en forma de instalación del servicio.
INSTALACIÓN DEL SERVICIO Y
3 oportuna, de acuerdo a los requisitos
ACREDITACIÓN DICSCAMEC [(
establecidos para el servicio. Número de observaciones del cliente, por
el
servicio instalado.

Seguimiento y medición de procesos SGA
Ítem Proceso Objetivo Funcional Indicador

Asegurar el control de eventos
1 Todos los procesos Eventos presentados / procesos
ambientales
Reducir el numero de
2 Transporte emisiones de CO2 al medio Emisiones de dióxido de carbono total
ambiente.
3 Todos los procesos Reducir el consumo de agua Uso de agua

Seguimiento y medición de procesos SGSST
Ítem Proceso Objetivo Funcional Indicador

Reducir el numero de
1 Todos los procesos Índice de accidentabilidad
incidentes
Reducir la frecuencia de
2 Todos los procesos Índice de frecuencia
accidentes
Reducir la gravedad de los
3 Todos los procesos Índice de gravedad
incidentes

Ejemplos de indicadores
Nombre: indicador de horas de capacitación

Evaluar el numero de horas de capacitación del personal.
I = (N° de Horas de capacitación en el año) x 100%

(Nº. de Horas de capacitación en el Año anterior)

Nombre: consumo de agua

Medir el consumo de agua en la organización (Central y en lugares en
donde desarrollemos nuestros servicios cuando sea posible)
Ica = Consumo de Agua (M3) en el mes

N° total de empleados en el mes

Nombre: indicadores de eficacia de gestión de propuestas

Evaluar el proceso de propuestas presentadas por la organización.
I = Nº de Contratos ganados por año x 100%

Nº de Propuestas presentadas por año

Ejercicio 1

REGLAS BÁSICAS PARA
DOCUMENTAR PROCESOS
DEL SERVICIO Y MANEJO DE
DIAGRAMAS DE FLUJO.

Reglas Básicas para Documentar Procesos del Servicio y Manejo de
Documentación de procesos
Los procesos se deben documentar bajo el principio:

“Documentar lo que debe ejecutarse a fin de exigir que se ejecute
y se evidencie lo que se ha realizado”.
Las normas de gestión, dejan abierto, al criterio de la organización, definir
que procesos deben ser documentados. Y mencionan Información
documentada, sin especificar el tipo de documentos.
Diagramas de Flujo.

Política
Información documentada
Objetivos
Describe,
comunica
Manuales
Procedimiento, instructivos,
estándares, etc.
Evidencia
Diagramas de Flujo.
Registros

Ventajas de la documentación
• Estandariza criterios.
• Preserva el Know How de la empresa.
• Sirve de criterio objetivo en procesos de verificación.
• Sirve como ventaja competitiva ante la competencia: Demuestra organización.
• Entre otras….
Diagramas de Flujo.

Representación gráfica de los procesos

Diagramas de flujo:
⚫ Rectángulo: Representa una actividad.
⚫ Rombo: Decisión.
Diagramas de Flujo.
⚫ Elipse: Input y Output.

Diagramas de Flujo.
67
NAME OF THE COURSE
“Modelo de Ficha de Caracterización de Proceso”

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Fecha aprobación:
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO Versión: Pág.: 1 de 2
PROCESO RESPONSABLE DEL PROCESO
DEFINICIÓN DEL PROCESO ALCANCE
OBJETIVOS E INDICADORES DEL PROCESO
TIPO DE
OBJETIVO INDICADOR FRECUENCIA RESPONSABLE
INDICADOR
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES
Diagramas de Flujo.
RECURSOS
INFRAESTRUCTURA RECURSO HUMANO AMBIENTE DE TRABAJO
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Taller 3

GRACIAS

Agradecemos su participación en el
curso.
Su opinión es muy importante, por lo

que agradeceremos responder a una
breve encuesta en el link:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FA
IpQLSfaLj-
6wQ67ajlTZZnyHeBNTIVZ9S3CYmG
umSUjSJDMGPWJwg/viewform?usp=
sf_link
Gracias.

Gestión Por Procesos

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GESTIÓN POR PROCESOS

1 NAME OF THE COURSE

Brindar a los participantes los conocimientos y habilidades para

2 NAME OF THE COURSE

3 NAME OF THE COURSE

Ser Puntuales Poner el celular Escuchar y

4 NAME OF THE COURSE

5 NAME OF THE COURSE

Introducción a la Gestión por Procesos

6 NAME OF THE COURSE

7 NAME OF THE COURSE

Evolución de la gestión de la calidad

Inspección del proceso

Control de Inspección del

Evolución en el tiempo y en la empresa

Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y

El Sistema consta de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema

Principio 4 Gestión de Calidad: Enfoque a procesos: ISO 9000:2015

9 NAME OF THE COURSE

Los procesos de negocios se refieren a la manera de organizar, coordinar y

Un proceso de negocio es una colección de actividades que tomando una o varias

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para

10 NAME OF THE COURSE

11 NAME OF THE COURSE

Los procesos ya existen en la Hay que plantearse cuales son lo

12 NAME OF THE COURSE

GESTIÓN POR FUNCIONES GESTIÓN POR PROCESOS

13 NAME OF THE COURSE

14 NAME OF THE COURSE

Las organizaciones buscan entender el contexto interno y externo para

Sistema, ISO 9000:2015

15 NAME OF THE COURSE

La organización tiene procesos que pueden definirse, medirse y mejorarse.

Proceso, ISO 9000:2015

16 NAME OF THE COURSE

Las personas colaboran en un proceso para llevar a cabo sus actividades

Actividad, ISO 9000:2015

17 NAME OF THE COURSE

La evolución de la calidad implica desarrollar en las organizaciones el enfoque

Enfoque de procesos: Orientado a la integración de las funciones empresariales.

Funciones empresariales Partes interesadas

18 NAME OF THE COURSE

Representación esquemática de los elementos de un proceso

19 NAME OF THE COURSE

20 NAME OF THE COURSE

Recursos del proceso

21 NAME OF THE COURSE

22 NAME OF THE COURSE

Sistemas, procesos, actividades, tareas

ACTIVIDADES DE CADA PROCESO

TAREAS DE CADA ACTIVIDAD

23 NAME OF THE COURSE

En una organización podemos encontrar procesos como:

►Asociados a la Alta Dirección:

⚫ Proceso de planeamiento estratégico.

⚫ Proceso de producción o prestación del servicio.

► Asociados al Soporte o Apoyo:

⚫ Procesos de gestión de personas, de mantenimiento, etc.

24 NAME OF THE COURSE

En una organización podemos encontrar procesos como:

►Asociados a la Alta Dirección:

⚫ Proceso de planeamiento estratégico.

⚫ Proceso de producción o prestación del servicio.