UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

Facultad de Educación A Distancia

Gerencia de la Calidad

ACTIVIDAD 1

Presentado por:
Jessica Jiménez Valencia Código d0106223

Profesor:
Marcela Gómez

Bogotá, Colombia
2021
 ACTIVIDAD

1. De acuerdo con el Documento “La Gestión Por Procesos” que se encuentra en el

material de apoyo, crear una infografía, que reseñe lo leído y responda a la pregunta
¿Cómo impacta la gestión por procesos en el éxito organizacional? (LA
INFOGRAFIA DEBE SER REALIZADA EN INGLES)

2. Estructure un ensayo que presente de manera articulada como se han desarrollado

en el tiempo y han venido evolucionando las diferentes teorías de la calidad
expuestas por los gurús o padres de la calidad (De dos hojas)

3. Elabore un Mapa conceptual de los temas visto en la unidad 1 y 2 (Un mapa por
unidad), las teorías o ideas estudiadas, así como sus múltiples elementos, detalles,
contrastes y relaciones, en una forma expresa y organizada, mostrando la estructura
lógica de la información.
 PRINCIPLES OF
F O R MQUALITY
AS EFICACES
PMANAGEMENT
ARA ESTUDIAR
ANTES DE UN EXAMEN
Quality management is essential for every company, being aware of the
customer's needs and also their complaints in order to improve customer
service and in turn the quality of the product or service.

PRINCIPLES OF QUALITY
MANAGEMENT
1. Customer focus
2. Leadership.
3. Staff commitment
4. Process approach
5. Management approach
6. Continual improvement
7. Decision-making based on facts
8. Mutually beneficial relationships
with suppliers
CRITICAL SUCCESS FACTORS
To achieve success it is vital that
companies achieve efficiency through
companies, for this it is important to
know the vision and mission as a key
point of effective management.

1. Competition
2. Strategy
3. Clients
4. Environment
5. Innovation
6. Structure
7. Resources
8. Suppliers
9. Management system
THE PROCESS-BASED
APPROACH
It allows meeting the mission and
vision of the company, it is one of the
most effective management
improvement tools for all
organizations, it is necessary to
identify the market in which it
operates in order to meet all
customer expectations through of
structured processes that lead to
improve the competitiveness and
success of the company.
PROCESS MAP
They are grouped into three types:

1. Key processes. direct contact with

the customer
2. Strategic processes. responsible
for analyzing the needs and
conditions of the
3. Support processes. responsible
for providing the organization with
all the necessary resources

THE ISO 9001: 2000 MODEL

Process-based standard seeks the
integration of the four basic pillars of
ISO 9001

1. Management responsibility
2. Resource management
3. Provision of the service
4. Measurement, analysis and
improvement
 PRINCIPLES OF
F O R MQUALITY
AS EFICACES
PMANAGEMENT
ARA ESTUDIAR
ANTES DE UN EXAMEN

PHASES OF PROCESS
IMPROVEMENT
Seek to continually improve processes

Plan
Execute
Check
Act

HOW DOES PROCESS

MANAGEMENT IMPACT
ORGANIZATIONAL SUCCESS?

Process management is extremely

fundamental in organizations since
results are achieved more efficiently
when resources and related activities
are managed as a process, the above
represents one of the great
contributions of quality management is
so Any organization has its functional
management established, this is worked
from the departments with a definition
of hierarchy and attention is focused on
the result of the activities of each
person or each department. By
exercising a process management
approach, the organization's
department structure is not eliminated,
but attention is focused on the result of
each process and the way in which they
add value to the customer.

When activities are managed with a

process-based approach, it provides
organizations with several
advantages, such as:

• Customer orientation
• Efficiency in activities
• monitoring and control of results
• goal setting

Establishes the ideal organizational

environment to generate continuous
improvement plans, optimization of
expenses and use of resources. For
this, it is vital to plan and make
business decisions in order to
improve the general level of the
company. Therefore, the vision must
be linear, objective and general.

END
 Los Gurús de la Calidad y sus aportes

A través de la historia varias personas definieron la importancia de la calidad gracias a sus

estudios y aportes, habilidades y experiencias, practica, y por su puesto de perseverancia,
estos personajes se bautizaron con el nombre de gurús.

De acuerdo con lo anterior se define que un gurú es la persona quien habiendo alcanzado
objetivos organizaciones, guía a los demás para que hagan lo propio y así mismo evalúa el
desempeño de los colaboradores; así los gurús de la calidad en la administración son los
responsables de haber aportado a través del tiempo nuevas estrategias e ideas para la mejora
del funcionamiento de la administración y la gestión de procesos empresarial.

Algunos de los más importantes son Edwards Deming, Philip Crosby y Kaoru Ishikawa dado
que sus aportes se siguen utilizando en la actualidad porque han demostrado su eficacia en
los procesos

Principales gurús

1. William Edwards Deming

Se denomina el padre de la calidad total gracias a sus novedosos sistemas para medirla, se
basaba en satisfacer al máximo al cliente, ofreciéndole productos lo más barato posible,
mejoro los datos de producción para poder identificar los errores. Su principal aporte fue el
desarrollo de la teoría de los “14 puntos de Deming” de gestión, donde se Garantizan la
calidad, la productividad y la competitividad, todo orientado a la calidad como filosofía de
gestión.

2. Philip B. Crosby

Conocido por sus conceptos “cero defectos” y “aprovecha el día”. Su creencia se basa de que
los problemas en los negocios vienen de la deficiente administración y no de los malos
trabajadores.

Estableció cuatro puntos principales que ayudan a alcanzar la calidad deseada en la

organización:

1. Calidad se define como cumplir con los requisitos.

2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del cumplimiento.
 3. Kaoru Ishikawa

Conocido por la simplificación de los métodos para controlar la calidad a través las
estadísticas, también impulso los círculos de calidad en su país (Japón), donde el objetivo era
mejorar las empresas y para esto se desarrolló el llamado diagrama conocido como causa y
efecto.

Se destacan tres puntos:

1. Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
2. El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
3. Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.

4. Joseph Juran

Definió la calidad a través de varios significados, la mejora de calidad se divide en tres claves
diferentes:
• Planeación de la calidad.
• Control de la calidad.
• Mejoramiento de la calidad.

5. Genichi Taguchi

Se destacó por el desarrollo de un método para mejorar la calidad de los productos a través
de las estadísticas, para poder observar qué áreas o procesos debían ser mejorados. Su método
se basaba en la observación, desde su diseño hasta que estaba en manos de un cliente.

6. Armand V. Feigenbaum

Conocido por su creación del concepto Control Total de la Calidad, llamada a

posteriori Administración de Calidad Total, tuvo numerosas distinciones por establecer
directrices y filosofías para mejorar el estilo de vida empresarial.

De acuerdo con los aportes anteriores se puede determinar que el concepto de calidad va más
allá del simple cumplimiento de normas, pues esto no asegura la satisfacción total del cliente
con un producto o un servicio, esto solo se define siempre y cuando el producto logre
satisfacer las necesidades, deseos y expectativas del consumidor. A su vez podemos darnos
cuenta que la calidad no debe ser concebida como un status más si no como un proceso de
mejora continua, es vital para las empresas garantizar la calidad total para asegurar el éxito
y competitividad de las empresas.
 Bibliografía

Flores, J. (2019, julio 24). La importancia de un enfoque de gestión por procesos. Com.mx.
http://www.icorp.com.mx/blog/enfoque-de-gestion-por-procesos/

Hancel. (2011, noviembre 19). Historia De La Calidad. Clubensayos.com.

https://www.clubensayos.com/Acontecimientos-Sociales/Historia-De-La-
Calidad/102289.html

Jazmintula. (2013, octubre 31). Teoria De La Calidad. Clubensayos.com.

https://www.clubensayos.com/Informes-de-Libros/Teoria-De-La-Calidad/1205744.html

Los 8 Gurús de la Calidad y sus Aportes Más Relevantes. (2020, julio 23). Lifeder.com.
https://www.lifeder.com/gurus-calidad-aportes/

Sust, J. G. (2019, agosto 26). 6 Gurús de calidad que debes conocer. Iso.cat. https://iso.cat/es/6-
gurus-de-calidad-que-debes-conocer/

(S/f). Gestiopolis.com. Recuperado el 11 de agosto de 2021, de https://www.gestiopolis.com/los-

gurus-administracion-aportaciones/

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(S/f). Gestiopolis.com. Recuperado el 13 de agosto de 2021, de https://www.gestiopolis.com/los-

gurus-administracion-aportaciones/

Universidad Militar Nueva Granada, Material de estudio, unidad 1 : Evolución de la calidad

Universidad Militar Nueva Granada, Material de estudio, unidad 2 : Principales filosofías de la

calidad