UNIVERSIDAD PERUANA ”LOS ANDES”

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

TEORÍA DE SISTEMAS

DOCENTE :
TEMA : METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES

-Flores Porras Jhon

-Parraga Arroyo Eduardo
- Ramirez Fernandez Yhusvel Dian
SEMESTRE 2023 - II
-Villaverde Hualpa Akira Sarai
HUANCAYO - PERU
 METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
Es un enfoque que busca abordar problemas
Peter Checkland complejos, donde no existe una solución
única.Se centra en comprender y mejorar
situaciones problemáticas mediante la
consideración de perspectivas múltiples y la
incorporación de la diversidad de opiniones
de los involucrados
Es importante distinguir la diferencia entre
metodo y metodologia
Método.- Técnica o
secuencia de pasos que
llevan a un resultado
específico

Metodología.- Estudio del

método
 Ventajas y desventajas de esta metodología
VENTAJAS
-Da la estructura a las
situaciones problemáticas de
temas sociales y políticos para
que sean tratados de forma
organizada.
-Es una herramienta rigurosa a
utilizar en problemas sucios.
-Usa técnicas específicas
DESVENTAJAS
-Requiere que los participantes
se adapten al concepto
completo.
-Es difícil montar el gráfico
enriquecido sin la imposición de
una estructura y de una
solución en particular
-La gente tiene dificultades
para interpretar el mundo de
una manera distendida
PASTELERÍA DIOGO
Ejemplo: Metodología de sistemas blandos en la pastelería Diogo en dónde se
ven problemas entre clientes y cajeros

ETAPA 1
SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA
En esta etapa se identifica el problema o área de estudio que se desea abordar. Se
investigan y recopilan datos relevantes para comprender la situación actual.

¿Por qué ha bajado la clientela en la pastelería?

Esto se puede deber a diferentes

factores

la baja calidad del producto

la demanda caiga más debido a la competencia

de la zona comercial de compra y venta
 ETAPA 2
SITUACIÓN ESTRUCTURADA
En esta etapa se definen los sistemas o elementos que son relevantes para el problema y que deben ser
considerados en el análisis. Se identifican los actores o partes interesadas involucradas y se establecen
los límites del estudio.

Relación entre clientes y cajeros

En el pasado los clientes En el presente los hay, y

estaban contentos y no había probablemente va a haber una
problemas repercusión en el futuro que será
desfavorable de la pastelería.
 ETAPA 3
DEFINICIONES BÁSICAS
En esta etapa se construyen modelos conceptuales que representan la situación actual y las relaciones
entre los diferentes elementos identificados. Se utilizan diagramas, matrices u otras herramientas visuales
para representar los flujos de información, los procesos, las interacciones,etc.

Elementos identificados

Los clientes como consumidores El agente que son los cajeros

el ambiente que es la lugar El dueño Qué es el

y ubicación propietario de la pastelería

la transformación que es la
la opinión de los clientes y
mejora del conflicto
cajeros
 ETAPA 4
MODELOS CONCEPTUALES
En esta etapa se evalúan y discuten los modelos construidos, con el objetivo de identificar aspectos que
requieren mejoras o cambios. Se busca obtener un consenso entre los actores involucrados y generar un
entendimiento compartido de la problemática.

Enfocarnos principalmente en la
relación entre el cliente y los
cajeros

¿qué esperamos de
esta relación?

Esperamos una mejor comunicación y mejor

trato de los cajeros hacia el cliente
 ETAPA 5
COMPARACION ETAPA 2 vs
ETAPA 4

En esta etapa se compara la etapa 2 (Cuadro

Pictográfico) con la etapa 4 (Elaboración de
Modelos Conceptuales)

● Realizamos la comparativa entre la etapa 2 en la

actualidad vs cómo quisiéramos que sea la etapa
4.
 ETAPA 6
CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES

En esta etapa se detectan los cambios que son

posibles llevar a cabo en la realidad.
● Buscamos los cambios acordes y viables, estos
tienen que ser aceptados por el personal del
sistema
 ETAPA 7
IMPLANTACIÓN DE
CAMBIOS EN EL MUNDO
REAL

Es la implantación de los cambios detectados en la

etapa anterior.

● Ejecutamos los cambios necesarios para

solucionar el problema de manera conjunta
 Conclusión
Los seres humanos son entes impredecibles y es por eso que deben ser analizados de una manera más
profunda y por supuesto, las acciones que conllevan la solución de problemas generados por ellos serán
más complejos.

Es importante rescatar que las fases para el diseño e implantación correcta de las acciones son
imprescindibles para la mejora y optimización de un sistema.