Pregrado

GESTIÓN DE PROCESOS
Sesión 12
Pasos para el mejoramiento continuo
Modelo de resolución de problemas
Modelo SIPOC del proceso
Diagrama Fast
 1. Pasos para el Mejoramiento ContinuoPregrado Administración

Desarrolla una serie de técnicas fundamentales en la búsqueda de solución para los

problemas que se puedan presentar en el entorno laboral de una empresa que pueda
ofrecer bienes o servicios a un cliente y que sea capaz de satisfacer sus necesidades y
requerimientos de forma general.

(Poner en marcha o en producción)

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1. Identificar procesos:

Al iniciar cualquier mejora un paso fundamental

es dividir el trabajo. No se puede hacer todo al mismo
tiempo desde el inicio. Necesitamos conocer el nivel
macro de manera muy general y luego dividir en los
procesos básicos para ir trabajando cada uno de ellos.

2. Análisis de procesos:

Una vez que tenemos los procesos identificados y priorizados,

bajamos al campo, es decir iremos al lugar donde se realiza
cada proceso con la finalidad de conocer a detalle cómo se
trabajan hoy cada procesos en evaluación. Allí veremos cuánto
tiempo toman en realizarse, quienes lo hacen, cómo lo están
haciendo, etc. Si ya existe un manual de procesos o un
diagrama del proceso que estemos revisando, entonces
evaluaremos si se las actividades se están realizando como se
han establecido.
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3. Rediseño y Mejora del Proceso:

Teniendo el panorama de cómo están las cosas
empezamos a evaluar cómo quiero que estén las
cosas. Considere si los KPIS cambian en su
rediseño. Es necesario en este punto, que los
responsables de los procesos y por lo menos una
persona por rol participen de este paso. Aquí se
analizará qué se necesita cambiar, cómo se puede
hacer ello, quienes lo deben hacer, qué sistemas
deben existir, cambiarse, usarse o dejarse de usar,
qué nuevas tecnologías debemos aplicar, etc.
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4. Implementación: La mayor parte de los

5. Revisión: Medición, evaluación, monitoreo o
problemas empieza aquí. hasta el diseño todos
como se quiera llamar, esta etapa no es
participan, todos están entusiasmados, pero,
necesariamente consecutiva al paso 4, sino que
cuando llega el momento de la ejecución les
puede darse de forma pararela. Consta de
suele resultar muy tedioso cumplir lo acordado.
supervisar las tareas que se han planificado y el
Por eso es necesario una buena Gestión de
resultado de las mismas, con la finalidad de
Cambios. Llevar a cabo paso a paso lo acordado
corregir a tiempo e identificar próximas mejoras.
con el apoyo de los lideres y personal
responsable.
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2. Modelo de Resolución de Problemas de Calidad

Se procede a explicar brevemente en qué consiste cada una de las etapas de la resolución de
problemas que cada equipo de mejora debe recorrer para dar una solución fiable y eficaz.
 1. DEFINIR EL PROBLEMA Y PONER EN
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MARCHA ACCIONES CONTENEDORAS
PROCESO
Para realizar este paso será necesario que cada componente del equipo aporte información adicional
que permita responder a preguntas como:

¿Qué ocurre (síntomas)?.

¿Dónde ocurre?.
¿Desde cuándo ocurre?.
¿Cómo se ha venido resolviendo hasta ahora?.
¿Cuál es el impacto económico del problema y/o el impacto en el negocio?.

Al adquirir estos datos básicos sobre el

problema, se
debe analizar el impacto que el
problema está teniendo
en los clientes y en la propia
organización.
 2. IDENTIFICAR Y PRIORIZAR LAS CAUSAS RAÍZ
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DEL PROBLEMA

PROCESO

Para realizar una identificación de causas fiable y eficaz, es necesario trabajar con la siguiente
secuencia de actividades:

a) Analizar en profundidad los síntomas y el entorno del problema, de forma que se adquiera el
conocimiento suficiente para poder intuir las posibles causas del mismo.
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3. DEFINIR LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

PROCESO

Con objeto de alcanzar una solución optimizada, es necesario desarrollar las siguientes actividades:

a) Listar todas las posibles soluciones a las causas raíz detectadas por los responsables de la
resolución del problema, de forma que se recojan todas las ideas al respecto.
.
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4. DEFINIR LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

PROCESO

b) Evaluar las diferentes alternativas de solución en función de criterios que permitan la

optimización de la solución final adoptada, como:

- Impacto o eficacia en la resolución del problema.

- Resistencia al cambio de los impactos producidos por la solución.
- Costo de la solución
- Tiempo de implantación.
- Relación costo / beneficio.
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5. IMPLANTAR LA SOLUCIÓN Y CONFIRMAR RESULTADOS

PROCESO

Una implantación efectiva depende básicamente de los siguientes aspectos:

a) La cooperación del personal implicado en dicha implantación.
b) El conocimiento del personal implicado sobre lo que es necesario hacer para alcanzar la
mejora fijada (formación).
c) La disponibilidad de los recursos necesarios para la implantación.
 HERRAMIENTAS Pregrado Administración

Las herramientas más útiles para realizar este paso

son:
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3.Modelo SIPOC del Proceso

el diagrama SIPOC es una

representación gráfica que se hace a
través de una asignación lógica de una
serie de procesos, la cual está
compuesta por elementos específicos y
constantes. Asimismo, también muestra
cómo los participantes de un proceso
están recibiendo materiales o datos.
Además, también se usa para mejorar
o entender de una mejor manera los
procesos asociados con la experiencia
del cliente.
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4. Diagrama Fast

Técnica de calidad que se enfoca mayormente en la ingeniería de valor, analizando los

costos. Se utiliza para analizar la estructura funcional de un sistema técnico. Mediante
este método se despliegan y separan las funciones del producto dividiéndose en
elementos manejables y así, poder ser tratados individualmente.
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