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DEFINICIN DE SISTEMAS BLANDOS Los sistemas blandos se identifican como aquellos en que se les da mayor importancia a la parte social.

El componente social de estos sistemas se considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se toma coma un sistema teleolgico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes mltiples. Los sistemas "flexibles" estn dotados con caractersticas conductuales, son vivientes y sufren un cambio cuando se enfrentan a su medio. Los sistemas "flexibles" tpicamente serian del domino de las ciencias de la vida y las ciencias conductual y social. QU ES LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS? EXPLICACIN

ORIGEN DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. HISTORIA El SSM se origin de la comprensin que los sistemas duros estructurados, por ejemplo, la Investigacin de operaciones tcnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodologa de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el propsito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. l concibe su Soft Systems Methodology (Metodologa de sistemas blandos) a travs del desarrollo de un nmero de proyectos de investigacin en la industria y logr su aplicacin y refinamiento luego de un nmero de aos. La metodologa, que ms o menos la que conocemos hoy, fue publicada en 1981.

PASOS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO

PERCEPCIN DE LA SITUACIN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA:

En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la situacin en que se encuentra una porcin de la realidad social afectada por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que deseara. 2) PERCEPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA: Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemtica con mayor claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vistas y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros Pictogrficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lo hacen (Epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o intercambio de informacin. 3) ELABORACIN DE DEFINICIONES BSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES. Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los sistemas "candidatos a problemas", de las diferentes expresiones registrados ideogrficamente. Seleccionados los posibles "candidatos a problemas" se proceder a determinar cual "soluciones" debera darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situacin. Este proceso de cambio (transformacin) se expresa a travs de lo que en la MSB se denomina Definicin Bsica 4) ELABORACIN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES. Una vez descrito la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la transformacin descrita en la definicin.

5) COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD (COMPARACIN FASE 5 vs 2) El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la etapa 4 con la situacin problema analizada en la etapa 2 de Percepcin Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la situacin problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles cambios que se podran introducir para as aliviar la condicin del problema. Adems es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser mejorado su conceptualizacin, elaborado en la etapa anterior. 6) EJECUCIN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin de la realidad problemtica estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes. 7) IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real quizs sea inmediata. O su introduccin quiz cambie la situacin, de forma que aunque el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la MSB

Conclusiones: Los sistemas blandos a diferencia de los duros se basa y se enfoca ms a la actividad humana y su relacin con el mundo y sociedad, y no tanto con la tecnologa como los sistemas duros. Tambin Checkland nos explica cuales son las caractersticas que debe tener un problema para poder aplicar la metodologa as como las caractersticas de dicha metodologa, los problemas deben estar enfocados a una parte social y a la interaccin del hombre con las dems personas, sociedad, poltica etc. Es un mtodo para ocuparse de problemas sobre situaciones donde hay alta competitividad social, poltico y humana.

Recomendaciones: Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en problemas si no en situaciones problema. Usar cuando sabemos que la organizacin no esta trabajando en la manera que deseamos y queremos averiguar la razn y la manera de mejorar la situacin pues la MSS no es para corregir algo , si no para mejorar la situacin problema. Cuando tratemos de mejorar la situacin, no veamos lo que esta pasado como un problema, si no como una oportunidad.

Cabe resaltar que los ejemplos de MSS son extensos y complejos Ejemplo: Aplicacin de la MSB a un problema organizacional 1) Situacin no estructurada Gran cantidad de quejas por parte de los clientes, Confrontacin entre los recepcionistas y los clientes, Migracin de los clientes a otras lneas, Un servicio insatisfactorio para el usuario. Desorganizacin en los prstamos del servicio. Descontrol administrativo, en cuanto a los recursos. Falta de uniformidad en los procedimientos. Inexistencia de una poltica gerencial. 2) Situacin estructurada

Atencin inadecuada al cliente Gestin deficiente de recursos tecnolgicos Subutilizacin del sistema de venta de boletos y reservas. Rigidez de los procesos de control de ventas de boletos y reservas.

CATDWE Cliente: Considera a cada uno que est presto a obtener beneficios de un sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, son victimas, entre otros, se debe tambin contarlas como clientes.
Actores: Los que realizan las actividades definidas en el sistema. Transformacin: Se muestra como la conversin de la entrada de informacin. Dueos: Cada sistema tiene un dueo, quien tiene el poder para comenzar o cerrar el sistema. Weltanschauung: La expresin alemana para la opinin del mundo. Entorno: Los elementos que existen fuera del sistema. Estos incluyen polticas de organizacin as como materias legales y ticas. Weltanschauung 2(Clientes) Sistema relevante: Personas que buscan el mejor Servicio de transporte. Definicin bsica: Persona que asiste a la empresa. C. Clientes A. Empleado (taquilla) D. Supervisor T. Clientes Descontentos -> buen servicio -> clientes satisfechos W. Conseguir la mejor atencin E. Terminal de transporte. Leyes, Reglamentos.

Lo que es. (Estado actual)

Lo que debe ser. (Estado ideal)

Deficiente atencin al cliente Clientes descontentos Perdida de informacin Baja productividad Empleados descontentos Subutilizacin de recursos Perdida de tiempo en los procesos Excelente Atencin al cliente Clientes satisfechos Respaldo de informacin Alta productividad Empleados motivados Buena administracin de Recursos Cumplimiento de metas Aumento de beneficios econmicos ACCIONES Desarrollar Orientar RESPONSABLES Grupo ABC. Ing. Martnez Grupo Sistmico. Ing. Joaqun Lobo FECHAS Mayo 2010

CAMBIOS Mesa de trabajo con los propietarios Orientacin a los propietarios en cuanto a los beneficios del uso del modulo J. Taller de atencin al cliente para el personal de taquilla Taller de uso del sistema de software para gerentes y empleados

Dictar

Dep. Personal Sra. Julia Pea Dep. Administracin. Sra. Paola Olivares CoordSoft C.A.

Abril 2010

Dictar

Abril 2010

Gestin de crdito Pruebas del modulo J en taquilla del terminar sede central

Gestionar Probar

Actualizacin del software

Actualizar

Administracin. Lic. Flor Torres Taquillas del terminal Sra. Hilda Rojas Grupo Sistmico Ing. Joaqun Lobo Decanato. Dr. Luis Nava Dep. Computacin Ing. Jos Roca

Marzo 2010 Diciembre 2010

Octubre 2010

Implantacin de los cambios en el mundo real Es la implantacin de los cambios detectados en la etapa anterior.

Referencias
(2011,05). Favela, Nallely. Metodologa De Los Sistemas Suaves De Checkland.

http://sistemasblandos.blogspot.com/. Recuperado 02, 2014