Metodología de

Sistema Blandos
Grupo 8
Teoría de Sistemas-Ingeniería Industrial
 Introducción
Esta metodología fue creada por Peter
Checkland y un grupo del Departamento
de Sistemas de la Universidad Británica de
Lancaster, quienes trabajaron por varios
años en el desarrollo de una metodología
sistemática flexible, diseñada para hacer
frente a situaciones problemáticas, las
cuales son difíciles de definir.
 Etapa 1: Etapa 2: Situación
Situación no estructurada
estructurada En esta etapa se
concatena los elementos
que integran la situación -
En esta etapa, se problema, haciendo
observan situación - problema,
acontecimientos que
haciendo presente y su
suceden en la situación
consecuencia en el futuro,
– problema.
recogiendo intereses y
necesidades del sistema
contenedor del Problema.
Etapa 3: Elaboración Etapa 4: Elaboración
de definiciones de modelos
básicas conceptuales
Una vez descrita la
La información que se definición básica, en esta
reúne en la segunda etapa se genera un modelo
etapa permite conceptual de lo
identificar posibles expresado en ella, es decir
“candidatos a construir un Modelo
problemas” y buscarles
Sistema de Actividades
“solución”. necesarias para lograr la
transformación descrita en
la definición.
 Etapa 5: Etapa 6: Cambios Etapa 7:
Comparación de factibles y Implantación de
4 vs. 2 deseables los cambios en
el mundo real
Se procede a ejecutar
Compara los modelos Una vez que se han
aquellas medidas
conceptuales de la acordado los cambios, la
propuestas en la etapa
etapa 4 con el habilitación en el mundo
anterior que lleva a
problema analizado en real quizás sea inmediata.
mejorar la situación De forma que aunque el
la etapa 2.
problema. problema generalmente
percibido ha sido
eliminado.
1. SITUACIÓN DEL PROBLEMA NO ESTRUCTURADO:

Las últimas semanas se ha

observado una notoria baja
en los pacientes de la
clínica Siempre Sano y en
nuestros ingresos, ante esta
situación se ha generado
una problemática que
afecta tanto a la clínica
como a nuestro personal.
2. LA SITUACIÓN PROBLEMA EXPRESADA:
Se puede especular que es la relación del personal que se
encarga de la atención al cliente – pacientes, ya que
anteriormente los pacientes estaban contentos y no
presentaban ninguna queja con la clínica. En el presente los
hay , y puede haber una repercusión en el futuro desfavorable.
3. DEFINICIONES RAÍZ DE LOS SISTEMAS PERTINENTES:

1 CLIENTES Paciente

Administrador, Médicos, Enfermeras,

2 ACTORES Secretarias, Personal de la clínica

Mejorar el conflicto mediante una

3 TRANSFORMACIÓN retroalimentación y cliente infiltrado.

La opinión de las secretarias, enfermeras,

4 WELTANSCHAUNG doctores, personal de la clínica, todos.

5 DUEÑO Gerente de la Clínica Siempre Sano

6 ENTORNO Las leyes, tipo de cliente.

Comparación de la etapa 4 con la 2
Ante el problema presentado hemos tomado medidas necesarias que
pueden ser efectivas ante esta situación, brindando un mejor servicio a
nuestros clientes.
 Reestructuración deseable y viable
Buscamos cambios acorde al sistema, que sean
aceptados por las personas, deben ser factibles,
viables y deseables. Dentro de los cambios sugeridos
para que la clínica sea eficiente con la
implementación de nuevas estrategias y cambios.

Capacitación a los trabajadores

Empatía con el cliente

Realizar un estudio mediante clientes infiltrados

Acción para mejorar la situación problema
Ante los cambios propuestos por la
clínica, hemos comprobado mediante una
comunicación con los clientes si es que la
atención a estos ha mejorado en gran
manera o no, también gracias a los
clientes infiltrados ver si es que cumplen
sus responsabilidades de manera
correcta y si atienden bien a nuestros
clientes. Y realizados estos cambios y en
proceso llevar un control y una
supervisión.