Fase 3 - Construcción de Escenarios - Grupo 102053 - 76

Encabezado: Prospectiva Estratégica 1
Unidad 2: Fase 3 - Construir los cuatro escenarios para la empresa seleccionada.
Harris Villazon Rodríguez

María Angélica Ruiz
Universidad Abierta y a Distancia UNAD
Notas del Autor
Harris Villazon Rodríguez, ECACEN, Universidad Abierta y a Distancia UNAD

María Angélica Ruiz, ECACEN, Universidad Abierta y a Distancia UNAD
La correspondencia relaciona con este trabajo debe ser dirigida a Harris Villazon Rodríguez
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios, Calle 39 #4B-02,

Valledupar
Contacto: vharrisvillazon@gmail.com
Unidad 2: Fase 3 - Construir los cuatro escenarios para la empresa seleccionada

María Angélica Ruiz_1067716672
Universidad Abierta y a Distancia UNAD
Lina Marcela Parra

Tutora
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Administración de empresas
Valledupar-Cesar
2019
TABLA DE CONTENIDOS
1 INTRODUCCIÓN 6
2 OBJETIVOS 7
General………………..
…………………………………………………………….......................7
Especifico…………………………………………………………………………………….........7
3. MÉTODO DE CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS 8
4. CUADROS DE HIPÓTESIS DE LAS VARIABLES CLAVE……………………………..9
4.1 Tabla 1. Cuadro de hipótesis María Angelica Ruiz……………………………..…………9
4.2 Tabla 1. Cuadro de hipótesis Harris Villazon………………………………………….....13
6. CUADRO DE CLASIFICAION DE VARIABLES 16
6.1 clasificación de las variables María Angelica Ruiz…………………………………..…..16
6.1 clasificación de las variables Harris Villazon………………………………………...…..17
7. BREVE DESCRIPCIÓN DEL EJE DE PETER SCHWARTZ…………………………..18
7 EJE DE PETER SCHWARTZ…………………………………………………..…………..19
8. DESCRIPCION DE CADA ESCENARIO………………………………………..……….20
9. CUADRO DE CLASIFICACION Y SELECCIÓN…………………………………….…23
10. CONCLUSION……………………………………………………………………………29
11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA………………………………………………….…..30
LISTA DE TABLAS
TABLA 1. CUADROS DE HIPÓTESIS DE LAS VARIABLES CLAVE.................................9

Tabla Cuadros de hipótesis de las variables clave María Ruiz………………………..………...9
Tabla Cuadros de hipótesis de las variables clave Harris Villazon…………………………...9
Tabla 2 . CUADRO DE CLASIFICACION DE VARIABLES 16
2.1 clasificación de las variables María Angelica Ruiz……………………………………....16
2.1 clasificación de las variables Harris Villazon………………………….………………...17
TABLA 3. CUADRO DE CLASIFICACION Y
SELECCIÓN………………………………..23
LISTA DE GRÁFICAS
FIGURA 1 EJE DE PETER SCHWARTZ…………………………………………………19

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se desarrolla con la finalidad de dar solución a lo planteado por la guía
Unidad 2: Fase 3 – de prospectiva estratégica enfocándose en la construcción de escenarios de la
empresa seleccionada por el grupo como lo es la empresa EMDUPAR S.A. E.S.P. y de esta
manera poner en práctica lo solicitado en la unidad de estudio mediante el respectivo análisis de
las variables y diseño de escenario.
En el trabajo se puede evidenciar que la empresa de servicios públicos de Valledupar
EMDUPAR S.A. E.S.P., cumple con su labor de la prestación del servicio de suministro de agua
potable domiciliaria y el servicio de alcantarillado, con estándares de calidad y eficiencia, con la
filosofía de mejoramiento continuo en sus procesos. EMDUPAR S.A. E.S.P., se ha convertido en
una empresa líder en la región en la prestación de servicios de acueducto y alcantarillado por
varios motivos, primero es la empresa que suministra agua potable al mayor número de
beneficiarios de toda la región, además mantiene certificación permanente de calidad.

OBJETIVOS
General
 Reconoce los fundamentos, orígenes y áreas de influencia de la prospectiva como
multidisciplinar, elementos básicos en la identificación de las variables y actores más
influyentes y los principales retos y desafíos que afrontará la organización en el futuro.
Específicos
 Realización de Hipótesis
 Clasificación de las variables clave
 Eje de Peter Schwartz Paso
 Explicación de cada uno de los escenarios
 Clasificación y selección de las acciones estratégicas

1. Breve Descripción Del Método De Construcción De Escenarios

“La construcción de escenarios permite exponer un conjunto de alternativas respecto del
futuro de la aglomeración, poniendo a discusión de la sociedad las consecuencias de tomar o no
determinadas decisiones. Se trata de un ejercicio prospectivo que busca prefigurar una imagen de
lo que puede suceder, partiendo del análisis de las condiciones que presenta la realidad y sus
tendencias y del reconocimiento de las posibilidades que tiene una política pública para incidir
sobre el comportamiento de estas tendencias. Se parte, asimismo, asumiendo los límites de las
posibilidades de intervención, no sólo por las restricciones que impone nuestro contexto
tecnológico o económico-financiero, sino también por las dificultades para unificar el proceso de
toma de decisión y para lograr que la realidad se encamine en la dirección que se considere
conveniente.” En el método de escenarios se distinguen dos fases principales.[ CITATION Dam10 \l
2058 ]
2. Los 5 Cuadros de hipótesis de las variables clave (Realizados por cada estudiante)

¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que
Variable variable? pasará con la ocurra con a variable?
(1) variable? (2) (3)
Tendencial Contrastado Optimista
En la empresa se observa Se establecerá Aplicará los avances
la necesidad de capacitar capacitaciones a los tecnológicos requeridos
al personal para estar a la empleados para que para modernizar los
vanguardia de los manejen de forma procesos de
cambios que presenta la fluida los cambios que automatización,
tecnología lo cual la tecnología va sistemas de información
Innovaciones en permite que sea trayendo consigo y así geográfico y la
la Tecnología competitiva y tenga se pueda obtener los búsqueda de la
mayores resultados. resultados esperados . excelencia en todos sus
procesos, productos y
servicios..
En la empresa se Se creara planes para Se obtendrán excelentes

evidencia la forma como aprovechar de manera resultados por medio
identifica las más exacta la del aprovechamiento de
Programa de necesidades, que en estos necesidades que se van las oportunidades y
mejora momentos son las presentado para tomar necesidades presentadas
permanente oportunidades que hace decisiones aceptada en en el medio en su
que la empresa se pro del mejoramiento entorno.
encuentre en la continuo .
posicionada.
Muestra de manera clara Por medio de estos Reducir las diferencias
Gestión de la forma como estándares de calidad se entre la mayor y la
calidad implementa las labores permitirá que se genere menor coberturas de
de mejora en los valor para la empresa y acueducto poniendo en
procesos productivos satisfacción para los marcha procesos de
ofreciendo calidad bajo clientes . adecuación
los estándares y/construcción de
establecidos. acueductos, y mejorar
la calidad del agua que
consumen los
Cesarense
Dirección La empresa maneja una Cada vez se hace más Gestionar la

Estratégica identidad corporativa que importante la formulación e
le permite cumplir los orientación y implementación del
objetivos por medio de motivación hacia el Plan Integral de
las estrategias y tácticas cumplimiento de los sistemas de acueductos,
con la que garantiza la objetivos y metas que sistemas de
sostenibilidad de la se desean cumplir para alcantarillados y
empresa ya que se llegar al resultado esquemas regionales,
encuentra encaminada al esperado. para aumentar y
esfuerzo diario por ser mejorar cobertura y
una empresa sólida. calidad de los servicios
de agua potable y
saneamiento básico.
la empresa se encuentra Las soluciones que Gestionar la
dando soluciones a las brindara la empresa va implementación y
Logística distintos necesidades que enfocada en dar mejor ejecución del Plan
Integral se presentan en el atención y calidad del Maestro de Acueducto
servicio prestado. servicio para fidelizar y Alcantarillado
los clientes .
Se encuentra realizando Desarrollo de las propende por la
cambios con lo que integraciones reducción de las
desarrolla estrategias de misionales y desigualdades buscando
innovación en las productivas con las un equilibrio entre las
tecnologías y atención cuales busca obtener oportunidades a las que
Impacto Social para que el cliente quede unas estrategias para tienen acceso los
satisfecho. brindar servicios integrantes de la
óptimos. población.
La empresa cumple con aplica una estrategia estará acompañada de
la misión de prestar integral hacia el la adecuación y
Actualización y servicio de suministro de mejoramiento en mejoramiento de los
mejoramiento de agua potable domiciliaria cobertura y calidad de sistemas de
los procesos y servicio de los servicios de tratamientos de aguas
alcantarillado, con acueducto y los que residuales, permitiendo
estándares de calidad y comprende el la calidad de las aguas
eficiencia saneamiento básico. vertidas.
Emdupar como todos los Se centrará a mejorar la Por medio de campañas

días, trabaja para brindar calidad del servicio al motivara y
el mejor servicio a los cliente con lo que concientizara a las
usuarios, y continua espera bridar de forma personas hacer buen
Servicio al llegando a todos los oportuna soluciones a uso del agua para
Cliente sectores de Valledupar a las necesidades o brindar mejor servicio,
través de la Brigada problemáticas que y cuidado al medio
Emdupar al Barrio y la afectan a los clientes. ambiente.
empresa está en
disposición de brindar la
mejor atención.
La empresa Emdupar Con estos planes de Los planes serán los
Fidelización de S.A. –E.S.P. comenzó financiación nunca siguientes:
clientes con el Festival del vistos la empresa busca Cuota inicial mínimo
Descuento para que los fidelizar y recaudar del 50% Plazo: hasta 1
usuarios se pongan al día fondos para mejorar el cuota descuento
y reciban hasta el 100% servicio por medio de intereses mora del
de descuento de intereses descuentos de hasta el 90%. Hasta 2 cuotas
por pago total de la 100% de los intereses descuento intereses
deuda. moratorios. Emdupar mora del 85%. Hasta 3
El Festival del descuento trata de convertir la cuotas descuento
es una jornada de gestión de cobranza en intereses mora del
fidelización de clientes un aliado del usuario, 80%. Hasta 4 cuotas
que incluye garantizando y descuento intereses
presentaciones, manteniendo una mora del 75%.
animaciones, entrega de relación eficaz y Beneficiarios: todos los
obsequios, anchetas y duradera, donde la usuarios. Todo esto
boletas para asistir a los fidelización del cliente para seguir avanzando
eventos del 50 Festival se convierta en utilidad con la campaña Ponte la
de la Leyenda Vallenata para la empresa mano en el corazón con
a los suscriptores que A los usuarios que Emdupar, y normalizar
normalicen su deuda. realicen el pago total de a un buen número de
la deuda. usuarios que por alguna
u otra razón ha tenido
dificultad en sus pagos
y esta es una linda
oportunidad para que se
pongan al día con su
factura
El Plan Estratégico de Implementara estrategia Para continuar con el
Gestión del Gestión del Talento institucional, las cuales proceso de la
Talento Humano Humano se inscribe en el se representara por Planeación Estratégica
marco de la planeación medio del sistema de de Gestión del Talento
estratégica de Emdupar Gestión, las cuales tiene Humano, se tiene en
S.A. E.S.P., dentro del como objetivo aclarar cuenta factores internos
cual se definen las cuando serán y externos que influyen
siguientes políticas ejecutados, fechas de en la Entidad y por

institucionales ejecución, recursos ende en la gestión del
relacionadas con: requeridos. talento humano para el
-Ingreso: comprende los Adicionalmente, con el logro de las metas e
procesos de vinculación e fin de hacer iniciativas
inducción. seguimiento y control, institucionales.
-Permanencia: en el que se tienen establecidos
se inscriben los procesos un conjunto de
de capacitación, indicadores de gestión,
evaluación del enfocados a evaluar la
desempeño, Bienestar, evolución de las
Estímulos, y Plan de iniciativas y el
vacantes, entre otras. cumplimento de las
-Retiro: situación acciones definidas.
generada por necesidades
del servicio o por
pensión de los servidores
públicos.
Emdupar mejoró la Para prestar un mejor Emdupar seguirá
Capacidad de presión del agua en servicio se llevara a trabajando en los
ejecución Valledupar, con un cabo la ejecución de las siguientes años por la
mantenimiento en la obras de ‘Optimización recuperación de la
Planta de Tratamiento de del Sistema de empresa y para cumplir
Agua Potable en la Acueducto de la ciudad su misión de prestar un
PTAP, consistente en el de Valledupar’, servicio eficiente y de
retiro de unos mediante la óptima calidad”
‘anaqueles’, o ‘bafles’, construcción de tanques
en el tanque de de almacenamiento de
almacenamiento de agua, agua tratada y redes
que estaban impidiendo matrices de acueducto.
la normal fluidez del Por un valor de 18.127
preciado líquido. millones 390 mil 322
pesos. Etapa
Precontractual.
Recursos a través de
Findeter.

¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que
Variable variable? pasará con la ocurra con a
(1) variable? (2) variable?
Tendencial Contrastado (3)
Optimista
La empresa EMDUPAR EMDUPAR S.A. E.S.P. Asegurar la cultura de
S.A. E.S.P. día a día Aplicará los avances planeación,
Innovaciones en siempre trabaja en la tecnológicos requeridos seguimiento y control
la Tecnología búsqueda de la mejora para modernizar los de la gestión como
de los procesos procesos de herramienta
tecnológico para automatización, indispensable para el
prestación de un buen sistemas de información crecimiento de la
servicio con calidad y geográfico y la Empresa, aplicando
eficiencia. búsqueda de la las mejores prácticas
excelencia en todos sus empresariales
procesos consolidando una
empresa eficiente y
moderna.
La empresa de servicios La empresa Emdupar Busca ser la empresa
públicos de Valledupar busca ser líder en la número uno
cumple con su misión de región en la prestación que suministra agua
Programa de la prestación del servicio de potable al mayor
mejora de suministro de agua servicios de acueducto número de
permanente potable domiciliaria y el y alcantarillado beneficiarios de toda
servicio de la región,
alcantarillado, con además, poder
estándares de calidad y mantener la
eficiencia, con la certificación
filosofía de permanente de calidad
mejoramiento continuo por parte de La
en sus procesos. secretaría

de salud
departamental.
El plan de Gestión La gestión de calidad de Su mayor objetivo es
Gestión de Calidad se puede esta organización estar Comprometida
calidad evidenciar los criterios, obtendrá un desarrollo con el mejoramiento
compromisos y sostenible ambiental, continuo y
lineamientos para la Económico y social que responsable para
aplicación del Sistema satisfacer las poder asegura la
de Gestión de Calidad necesidades de las gestión transparente
de la empresa, cuyas generaciones futuras. de sus procesos y la
actividades están administración de los
orientadas a entender y riesgos asociados con
satisfacer los requisitos la prestación del
de los clientes. servicio.
La gestión comercial de Mejorar el compromiso Potenciar los servicios
la empresa estará de los trabajadores con gestión comercial de
Dirección enfocada al aumento de la empresa para asumir la empresa para un
Estratégica los ingresos, realizando las estrategias definidas mayor aumento de los
estrategias en dos para el cumplimiento de ingresos y poder
sentidos, uno será el los objetivos en la parte cumplir los objetivos
aumento del recaudo y comercial.. planteados a futuro.
disminución de la
cartera y la disminución
del porcentaje de
perdida por razones
técnicas.
La organización cuenta Actual mente no está Este plan tiene como
con planes de logística llevando a cabo al 100 objetivo que la
Logística Integral contingencia para % el plan ya que está encompañía fortalezca la
cualquier eventualidad fase de implantación y capacidad de
lo cual está estipulado adaptación respuesta frente a los
bajo la resolución 0377 distintas
de 2018 eventualidades
El impacto social actual La empresa “se buscan resultados
no es el mejor ya que las EMDUPAR S.A. E.S.P. a corto tiempo y
fallas en redes de busca realizar nuevos optimistas para que la
acueducto y planes de choque para empresa pueda
alcantarillado crean poder revertir el daño recuperar un buen
Impacto Social molestia en los usuarios ecológico que efectuado servicio eficiente y de
en diferentes afluentes óptima calidad
hídricos
Se trabaja constante EMDUPAR S.A. E.S.P. Gestionar una cultura
mente en la aplicación Aplicará los avances de planeación,
Actualización y las mejores prácticas tecnológicos requeridos seguimiento y control
mejoramiento de empresariales para modernizar los de la gestión como
los procesos establecidas para poder procesos de herramienta

seguir consolidada como automatización, indispensable para el
una empresa eficiente y sistemas de información crecimiento de la
moderna. geográfico y la Empresa,
búsqueda de la
excelencia en todos sus
procesos, productos y
servicios. la
certificación y/o
acreditación
La empresa EMDUPAR Se encuentra analizando Realizar o
Servicio al S.A. E.S.P. cuenta con la mayor cantidad de implementas nuevos
Cliente un gran personal de peticiones y quejas por canales de atención al
trabajo que está parte de los usuarios y usuario donde se a
dispuesto a recibir todas poder darle solución a muchos más
las peticiones y quejas los mayores índices de especializada y
que los usuarios falla del servicio en la oportuna de las
presenten y también ciudad de Valledupar . necesidades del
cuenta con El personal cliente con respecto a
técnico trabaja las 24 las fallas del
horas en la Planta de suministro de agua
Tratamiento para potable y
solucionar cualquier alcantarillado
impase con la prestación
del servicio.
La empresa con el La fidelización del ser Realizar mejoras en
Fidelización de personal capacitado y los clientes podría verse redes de suministro y
clientes con experiencia para interrumpida debido a realizar descuentos
satisfacer la necesidades las fallas del que de que se vea
del cliente suministros interrumpida la
prestación del servicio
La Gestión Estratégica Se hace necesario llevó Realizar la
Gestión del del Talento Humano – a cabo el análisis del reinducción de las
Talento Humano GETH exige la clima organizacional áreas de trabajo
alineación de las con el acompañamiento teniendo en cuenta los
prácticas de talento de la sección de nuevos lineamientos y
humano con los bienestar y poder medir políticas para el
objetivos y con el y tener encuesta de la personal se pueda
propósito fundamental medición del clima ajustar ala Política de
de la entidad. Para organizacional. Gestión Estratégica
lograr una GETH, se del Talento Humano
hace necesario vincular
desde la planeación al
talento humano, de
manera que las áreas de
personal o quienes
hagan sus veces puedan

ejercer un rol estratégico
en el desempeño de la
organización,
Con un mantenimiento Se hace necesario que Realizar planes de
Capacidad de en la Planta de la Emdupar realice ejecución y
ejecución Tratamiento de Agua inspecciones para verificación de las
Emdupar, S.A, E.S.P. controlar las pérdidas redes de suministro y
logra optimizar la de agua potable en la evacuación de los
presión del agua en los ciudad de Valledupar y residuos de
distintos barrios de la mejorar las redes de alcantarillado
ciudad de Valledupar, acueducto y
un trabajo que realizar alcantarillado
con cada día los
operarios de la empresa.
3. Cuadro de clasificación de las variables clave por categorías
Categorías
Económica Tecnológica Productiva
Social Política Administrativa
Ambiental Normativa Otras
Variable Categoría
Innovación en tecnología (INTEC) Tecnológica
Programa de mejora permanente (PROPEME) Productiva
Gestión de calidad (GESCALI) Productiva
Dirección estratégica (DIRESTRA) Administrativa
Logística integral (LOGISIN) Administrativa
Impacto social (IMPSCAL) Tecnológica
Actualización y mejoramiento de los procesos (ACTPROCE) productiva
Servicio al cliente (SERVICLI) Social
Fidelización de clientes ( FIDECLIE) social
Gestión del Talento Humano ( GESTIUM) administrativa
Capacidad de ejecución ( CAPEJECU) administrativa
- 4 variables de categoría administrativa

- 3 variables de categoría productiva
- 2 variables de categoría tecnológica
- 2 variables de categoría social.
PRIMERA CATEGORÍA SEGUNDA CATEGORÍA

social-Tecnológicas Productivo-Administrativas
 Programa de mejora permanente (PROPEME)

 Servicio al cliente (SERVICLI)  Gestión de calidad (GESCALI)
 Innovación en tecnología (INTEC)  Actualización y mejoramiento de los procesos
 Impacto social (IMPSCAL) (ACTPROCE)
 Fidelización de clientes (FIDECLIE)  Dirección estratégica (DIRESTRA)
 Logística integral (LOGISIN)
 Capacidad de ejecución (CAPEJECU)
 Gestión del Talento Humano ( GESTIUM)
4. Breve descripción del Eje de Peter Schwartz (con la respectiva citación de la fuente)
Los ejes de Schwartz es otra forma de seleccionar el escenario futurible apuesta y toma como
base las variables claves determinadas en el análisis estructural El principio es sencillo pero
muy efectivo; las variables claves identificadas, se separan en dos grandes categorías, cada una
de las cuales tendrá una escala de valoración que va de mayor a menor, es decir de + a -.
Luego se colocan ambas categorías como eje y se cruzan, luego los escenarios serán las posibles
variaciones de las escalas de las categorías. Para entender mejor el tema, imagínese que como
fruto de un análisis estructural se han determinado seis variables claves: V1, V2, V3, V4, V5 y
V6; pues bien, estas variables pueden ser separadas en dos grandes categorías: C1 y C2; por lo
tanto, C1 contiene a V1, V2 y V3; y C2 contiene a V4, V5 y V6. En el plano, los ejes deberán
trazarse de la siguiente forma:
C1 (+)
C2 (-) C2 (+)
C1 (-)
Considerando los signos de la escala, solamente habría cuatro posibles combinaciones para los
posibles estados de C1 y C2: ++, +-, -+ y –; cada una de estas combinaciones da como resultado
un escenario; por lo tanto, se obtendrían cuatro escenarios futuribles: E1 (++), E2 (+-), E3 (-+) y
E4 (–). De estos cuatro escenarios, se elige el escenario apuesta.[ CITATION DRA13 \l 2058 ]
5. Eje de Peter Schwartz con las categorías en cada eje, nombres e imágenes relacionadas
con la empresa y según cada escenario.

6. Descripción de cada escenario (Apuesta, 2 alternativos y el catastrófico)

Escenario Apuesta: Rentabilidad
La rentabilidad que presenta la empresa Emdupar se refleja en el margen bruto y el margen

Ebitda que han sido considerablemente altos debido a los bajos costos de producción que
enfrenta la entidad debido a las características del sistema de acueducto y alcantarillado al no
enfrentar necesidad alguna de bombear agua, ya que toda la red funciona por gravedad. Sin
embargo, el margen operacional se ha mantenido a niveles bajos al compararlos con empresas
del sector debido a las altas provisiones de cartera producto de la difícil situación de
recuperación de cuentas por pagar que enfrenta la entidad. En el futuro el fortalecimiento de los
márgenes dependerá del ajuste tarifario a implementar, de la disminución de las provisiones de
cartera por la efectividad de los planes de cobranza establecidos, y por efectos de la economía de
escala al cubrir cada año un mayor número de usuarios.
En esta empresa se puede evidenciar un aumento considerable de los ingresos, impulsado por el
aumento de la cobertura de los servicios prestados a la comunidad. Sin embargo, cabe anotar que
para el proceso de análisis no se consideró el servicio de aseo, ya que esta línea de negocio fue
eliminada debido a que no era rentable, y representaba pérdidas considerables para la compañía.
Las inversiones realizadas han permitido abarcar una mayor proporción de la población,
incrementando así los ingresos percibidos por el concepto de acueducto y EMPRESA DE
SERVICIOS PÚBLICOS DE VALLEDUPAR S. A. – E. S. P. Aunque este efecto fue

claramente contrarrestado por la disminución de posibilidades de expansión, en el futuro se prevé
un crecimiento de los ingresos de la compañía impulsado principalmente por el ajuste de las
tarifas cobradas a los usuarios teniendo en cuenta el considerable rezago en el que se encuentra
actualmente, y el aumento de la cobertura de los servicios pronosticado por la Gerencia, debido
al desarrollo de nuevos planes de vivienda dentro de la zona de influencia, lo que permitirá
mejorar considerablemente los márgenes de la entidad, ya que no se esperan mayores variaciones
a los costos incurridos en la operación regular del servicio de acueducto y alcantarillado.
El escenario alternativo: compromiso
La empresa Emdupar se compromete a realizar transformación empresarial, en el área financiera

y contable la empresa deberá disminuir la cartera morosa, reducir los pasivos laborales y
pensionales. y disminuir los planes de inversión.
Se encuentra en el mejoramiento de la posición operacional de la entidad y sugerirían altos

requerimientos de inversión en el futuro. Aunque dentro del Plan de Inversiones se considera la
destinación de recursos para subsanar los problemas presentados, se considera que se deben
hacer mayores esfuerzos para aumentar la cobertura de la micro-medición y disminuir las
pérdidas técnicas por deterioro de la red de acueducto, las cuales se estiman del 15% del
volumen total de agua producida por el sistema.
Emdupar también tendrá que ejecutar los programas de mantenimiento y reposición y mejorar
los procesos de facturación, control de ingresos, egresos y auditoría, En materia comercial los
compromisos adquiridos tienen que ver con la definición y aprobación de alternativas para el
manejo de procesos en el área comercial. También deberán implementar programas de
facturación, atención de usuarios y recaudo de cartera morosa.
El escenario alternativo: lo que llegara

Teniendo en cuenta la importancia de contar con una adecuada disponibilidad de recursos

hídricos para surtir el sistema de acueducto, desde hace treinta años se habla del proyecto “Los
Besotes”, el cual implica la construcción de un embalse que permita regulación del caudal del río
Guatapurí, garantizando el suministro de agua a la ciudad y sus alrededores, el abastecimiento de
un distrito de riego y la generación de energía eléctrica necesaria para abastecer el sector público
de la ciudad.
se destacó la inversión de 90 mil millones de pesos en saneamiento básico y redes húmedas de

acueducto y alcantarillado que mejorarán la calidad de vida de los vallenatos. Para optimizar el
servicio se invierte en la Planta de Tratamiento de Agua Potable se realiza el mejoramiento en el
sistema de tratamiento de potabilización mediante la intervención de filtros, floturadores y
desarenadores.
Emdupar está cambiando, para prestar un excelente servicio y espera tener un futuro promisorio,
teniendo en cuenta la importancia de este ente que suministra el líquido vital a los vallenatos y
no le falta este valioso servicio en sus hogares.
El escenario catastrófico: frustración
Una de las grandes falencias en la prestación del servicio de agua en Valledupar es la lenta
recuperación del sistema de acueducto y la antigüedad de las redes, que permanecen obsoletas.
Esta situación afecta, principalmente a los habitantes de las comunas Tres y Cuatro en barrios
como: Ciudadela Comfacesar, Don Carmelo, Fundadores, Ciudadela 450 Años, La Victoria,
Villa Maruámake, entre otros, sitios donde permanecen las protestas por la falta del líquido. Aún
sigue la persistencia en la falta del servicio, y pese a que funcionarios de Emdupar especificaron
que van hacer resueltos estos inconvenientes, Aunque la planta de tratamiento permanece
rebosada del líquido vital este no se puede mandar a la ciudad y por tanto, el encargado de la
empresa que presta dicho servicio, les recomienda tener un poco de paciencia a las comunidades,
sobre todo porque, según él, no se puede ser irresponsable de enviar el agua sin el tratamiento
adecuado.
7. Cuadro de clasificación y selección de estrategias.

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: 1
OBJETIVO
VARIABL ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
E CLAVE ¿Qué hacer?
lograr?
Aplicar los avances Estrategia 1 realizar una gestión
tecnológicos por procesos efectiva, integral e % Seguimiento
requeridos para innovadora para generar cumplimiento de
modernizar los competitividad. indicadores de calidad.
procesos de
Estrategia 2 asegurar el Nº de Modelos.
automatización,
seguimiento, medición y control
Innovación sistemas de Nº de Sistemas de
de la institución.
en la información geográfica información integrados
tecnología y la búsqueda de la Estrategia 3 integración de actualizados
excelencia en todos sus sistemas y tecnologías de la
Clientes50%*empresas
procesos, productos y información en la gestión por
40%/100%
servicios. procesos.
Dando un total del 20%
para suplir la necesidad
tecnológica.

OBJETIVO
VARIABL ESTRATEGIA
lograr?
Asegurar la cultura de
planeación, Gestión integral de riesgos. Nº de los procesos
seguimiento y control implementados y
Estructurar e implementar nuevos
de la gestión como ejecutados.
modelos de excelencia
herramienta empresarial. Necesidades satisfecho
Programa
indispensable para el el 60%
de mejora
crecimiento de la Implementación cuadro de mando
permanent
Empresa, aplicando las integral. necesidades insatisfecho
e
mejores prácticas 40%
Estructuración del plan de gestión
empresariales
de tecnologías de información. /100% hay más
consolidando una
necesidades satisfechas.
empresa eficiente y Implementación de programas de
moderna. automatización empresarial
OBJETIVO
VARIABL ESTRATEGIA
lograr?
Nº de controles previos
de turbiedad de la PTA
Mantener la estructura
Nº de Sistemas de
e infraestructura
Tratamiento de aguas
prestando un servicio
residuales
óptimo, con Estrategia 1 optimizar el servicio
implementados.
crecimiento constante de acueducto.
con eficiencia y Nº de PQRS Resueltos.
Gestión de
calidad. Estrategia 2 optimizar el servicio
calidad El 60% de las cabeceras
de alcantarillado
Aplicar los estándares municipales no reciben
de calidad necesaria Estrategia 3 atención eficiente al agua apta para el
para cumplir con las usuario consumo humano, y el
normas vigentes y 86% del área rural se
mantener la encuentra en las mismas
competitividad. condiciones

VARIABL OBJETIVO ESTRATEGIA

INDICADOR
E CLAVE ¿Qué queremos lograr? ¿Qué hacer?
Prestar servicios de Estrategia 1 Direccionamiento Nº de planes de

acueducto y alcantarillado en principios éticos y seguimiento de
con productos y servicios garantizar transparencia en la cumplimiento de códigos
de calidad, contribuyendo gestión. de ética diseñados e
Dirección a la sostenibilidad implementados.
Estrategia 2 identidad e
Estratégica Ambiental, Económica y imagen empresarial y asegurar Nº de Programa s de
social y así Ser una la apropiación organizacional. pertenencia empresarial
empresa de servicios
diseñados e
públicos líder en la
implementados.
región, competitiva y
reconocida en los Línea base 51,21% meta
mercados nacionales. 80%

INDICADOR
Mantener la rentabilidad Estrategia 1 diseñar y

económica y social para planear las inversiones
Nº de Programas
asegurar la sostenibilidad de Estrategia 2 Optimizar Integrados. 4
EMDUPAR S.A. E.S.P. y inversiones - costos –
cumplir con la prestación Nº de
gasto.
oportuna y óptima de los Evaluaciones. 48
Logística
Integral servicios ofrecidos, con % disminución
transparencia en el manejo de de Deuda. 4%
los recursos y el crecimiento
controlado de sus costos y
gastos, de forma que el
desarrollo de sus actividades
se realice con calidad.

INDICADOR
Nº de
planificaciones
Estrategia 1 consolidar el
Asegurar la integración Usuario - comerciales 4
liderazgo, imagen y
Empresa - Comunidad, buscando compromiso empresarial. Nº de
que cada empleado y contratista
consolidaciones
maneje un diálogo amable y Estrategia 2 integrar las
legales. 1
positivo, proyecte una excelente disposiciones legales y
Impacto imagen institucional y haga lo normativas. Nº de Planes
Social necesario para entender y diseñados e
Estrategia 3 diseñar y
satisfacer las necesidades de los implementados.
aplicar modelo de
usuarios en forma oportuna, 8
responsabilidad social
continua y eficiente, de forma que
empresarial Para un total de
la orientación hacia el servicio sea
13 estrategias
una prioridad.
para el impacto
social
INDICADOR
N° tecnología
Aplicará los avances Estrategia 1: Asegurar la requeridas para los
tecnológicos requeridos para cultura de planeación, procesos. 5%
modernizar los procesos de seguimiento y control.
automatización, sistemas de N° Procesos para la
Estrategia 2: gestionar Acreditación. 4%
información geográfico y la
los procesos como
Actualizac búsqueda de la excelencia en herramienta N° Prácticas
ión y todos sus procesos, productos
indispensable para el Comerciales
mejoramie y servicios. la certificación crecimiento de la Modernas. 10%
nto de los y/o acreditación en las Empresa
procesos actividades de la cadena de
valor, serán la evidencia de Estrategia 3: aplicar las
que se está cumpliendo este mejores prácticas
propósito. empresariales para
consolidarse como una
empresa eficiente y
moderna


INDICADOR
Asegurar la atención a los Estrategia 1: diseñar N° clientes Atendidos
usuarios ofreciéndole un un plan de respuesta por el personal de
personal de trabajo que está inmediatas de las trabajo
dispuesto a recibir todas las inquietudes de los
N° de solicitudes
peticiones y quejas y de esta clientes.
Respondidas por la
Servicio al forma poder solucionar sus Estrategia 2: capacitar entidad
Cliente problemas de servicio de
al personal para que
acueducto y alcantarillado, Y de N° usuarios sin recibir
tenga un trato
esta forma poder proyectar una sus peticiones y
personalizado con el
excelente imagen institucional quejas
cliente.
hacia los usuarios y hacer lo
necesario para entender y 100% de los clientes
Estrategia 3: utilizar
satisfacer las necesidades de los el 40% no le han
estándar de medición
clientes en forma oportuna, solucionado sus
de la calidad de
continua y eficiente. peticiones el 20% está
servicio al cliente.
en espera.

OBJETIVO
VARIABL ESTRATEGIA
lograr?
Prestar un excelente Estrategia 1: Capacitar a todo el N° de
servicio a nuestros grupo de trabajo. expectativas de
clientes ateniendo sus los clientes 100%
Estrategia 2: diseñar un boletín
inquietudes y
Fidelizació necesidades con el fin exclusivo del consumidor N° de clientes
n de de ganar la confianza y satisfechos 40%
Estrategia 3: ofrecer pequeños
clientes credibilidad de los descuentos por los pagos N° de clientes
mismos. oportunos insatisfechos
60%

OBJETIVO
VARIABL ESTRATEGIA
lograr?
Revisar y evaluar la N° Indicador de
implementación del Evaluación de desempeño.
Plan de gestión de
N° proyectos de
talento humano que
aprendizaje en equipo.
incluye: Programa de
Estrategia 1: Revisar y ajustar
Gestión del Inducción, plan de bienestar e incentivos
N° capacitaciones para el
Talento reinducción, políticas personal de trabajo
Humano de bienestar social e Estrategia 2: Medición, análisis y
incentivos, Plan Empleados de confianza
mejoramiento del clima
Institucional de 33
organizacional.
Capacitación que Fijo 24
responda a cambios Estrategia 3: Revisar y ajustar el
organizacionales, Manual de perfiles y Indefinido 210
técnicos o normativos. responsabilidades
Pensionados 75
Cuenta con un total de 342
trabajadores

INDICADOR
Mantener la estructura e Estrategia 1: Optimizar No. Actividades de
infraestructura prestando un servicio El Servicio De mantenimiento
óptimo, con crecimiento constante Acueducto ejecutados. 3
Capacidad con eficiencia y calidad Con un Estrategia 2: Optimizar No. Actividades de
de mantenimiento en la Planta de
El Servicio De Mantenimientos
ejecución Tratamiento de Agua para logra Alcantarillado programados 5
optimizar la presión del agua en los
distintos barrios de la ciudad de Estrategia 3: No. Filtros
Valledupar, un trabajo que realizar Renovación Y optimizados/ Total de
con cada día los operarios de la Mantenimiento Del Filtros 2
empresa. Sistema
Un total de 10
estrategias realizadas
CONCLUSIONES
La construcción de variables más representativas identificadas en la matriz de influencias
directas, nos facilita tomar decisiones obteniendo escenarios futuros probables debido a las
elecciones más favorables, además nos muestra un reconocimiento de la situación actual y de las
condiciones potenciales.
Gracias a los escenarios de Peter Schwartz podemos tener una idea de escenarios a futuro de una
forma gráfica, sobre la empresa EMDUPAR S.A. E.S.P. y reunir una serie de elementos que nos
pueden ayudar a ver los resultados de cada una de las acciones y lo que se puede mejorar en cada
uno de los escenarios.
El estudio realizado de la EMDUPAR S.A. E.S.P. permite visualizar en forma como se
encuentra estructurada la empresa, lo cual le permie Mejorar el compromiso de los trabajadores
con la empresa EMDUPAR S.A.E.S.P., para asumir las estrategias definidas para el
cumplimiento de los objetivos en la parte comercial.

Referencias Bibliográficas
(25 de Mayo de 2017). Recuperado el 06 de mayo de 2019, de

https://www.lafm.com.co/colombia/superservicios-emdupar-acuerdan-plan-choque-
enfrentar-problemas-acueducto-valledupar
DAZA, A. J. (JUNIO de 2016). EMDUPAR. Recuperado el 05 de MAYO de 2019, de
www.emdupar.gov.co/index.php/la-entidad/sistema-integrado-de.../download
Duarte, R. (03 de Abril de 2017 ). emdupar. Recuperado el 05 de mayo de 2019, de
http://emdupar.gov.co/index.php/contactenos/contactenos/997-emdupar-inicia-nueva-
etapa-con-sus-trabajadores
PINZÁS, D. A. (2013). Los ejes de Schwartz. ALFONSO RAMÓN CHUNG PINZÁS.
Quero, D. (2010). Método de Escenarios (Construcción de escenarios, Técnica de Escenarios,
Ventajas y Limitaciones, Recomendaciones y Conclusiones). Ciudad de Buenos Aires.

Fase 3 - Construcción de Escenarios - Grupo 102053 - 76

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Encabezado: Prospectiva Estratégica 1

Unidad 2: Fase 3 - Construir los cuatro escenarios para la empresa seleccionada.

Harris Villazon Rodríguez

Universidad Abierta y a Distancia UNAD

Notas del Autor

Harris Villazon Rodríguez, ECACEN, Universidad Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios, Calle 39 #4B-02,

Unidad 2: Fase 3 - Construir los cuatro escenarios para la empresa seleccionada

Harris Villazon Rodríguez

Universidad Abierta y a Distancia UNAD

Lina Marcela Parra

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

TABLA 1. CUADROS DE HIPÓTESIS DE LAS VARIABLES CLAVE.................................9

FIGURA 1 EJE DE PETER SCHWARTZ…………………………………………………19

Unidad 2: Fase 3 – de prospectiva estratégica enfocándose en la construcción de escenarios de la

manera poner en práctica lo solicitado en la unidad de estudio mediante el respectivo análisis de

las variables y diseño de escenario.

En el trabajo se puede evidenciar que la empresa de servicios públicos de Valledupar

potable domiciliaria y el servicio de alcantarillado, con estándares de calidad y eficiencia, con la

filosofía de mejoramiento continuo en sus procesos. EMDUPAR S.A. E.S.P., se ha convertido en

una empresa líder en la región en la prestación de servicios de acueducto y alcantarillado por

beneficiarios de toda la región, además mantiene certificación permanente de calidad.

 Reconoce los fundamentos, orígenes y áreas de influencia de la prospectiva como

multidisciplinar, elementos básicos en la identificación de las variables y actores más

influyentes y los principales retos y desafíos que afrontará la organización en el futuro.

 Clasificación de las variables clave

 Eje de Peter Schwartz Paso

 Explicación de cada uno de los escenarios

 Clasificación y selección de las acciones estratégicas

1. Breve Descripción Del Método De Construcción De Escenarios

futuro de la aglomeración, poniendo a discusión de la sociedad las consecuencias de tomar o no

conveniente.” En el método de escenarios se distinguen dos fases principales.[ CITATION Dam10 \l

María Angélica Ruiz

En la empresa se Se creara planes para Se obtendrán excelentes

Dirección La empresa maneja una Cada vez se hace más Gestionar la

Emdupar como todos los Se centrará a mejorar la Por medio de campañas

siguientes políticas ejecutados, fechas de en la Entidad y por

Harris Villazon Rodríguez

en sus procesos. secretaría

los procesos establecidas para poder procesos de herramienta

hagan sus veces puedan

- 4 variables de categoría administrativa

PRIMERA CATEGORÍA SEGUNDA CATEGORÍA

 Programa de mejora permanente (PROPEME)

trazarse de la siguiente forma:

C2 (-) C2 (+)

con la empresa y según cada escenario.

6. Descripción de cada escenario (Apuesta, 2 alternativos y el catastrófico)

La rentabilidad que presenta la empresa Emdupar se refleja en el margen bruto y el margen

SERVICIOS PÚBLICOS DE VALLEDUPAR S. A. – E. S. P. Aunque este efecto fue

El escenario alternativo: compromiso

La empresa Emdupar se compromete a realizar transformación empresarial, en el área financiera

Se encuentra en el mejoramiento de la posición operacional de la entidad y sugerirían altos

El escenario alternativo: lo que llegara

Teniendo en cuenta la importancia de contar con una adecuada disponibilidad de recursos

se destacó la inversión de 90 mil millones de pesos en saneamiento básico y redes húmedas de

El escenario catastrófico: frustración

7. Cuadro de clasificación y selección de estrategias.

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: 2

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: 4

VARIABL OBJETIVO ESTRATEGIA

Prestar servicios de Estrategia 1 Direccionamiento Nº de planes de

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: 5