Unidad 3 Administración de

calidad
3 .7 D IA G R A M A
D E PA R E TO
María Esperanza Sariñana
Bernal
¿ Q u é e s un diagrama de
Pa r e t o ?
Este diagrama, también es llamado
curva cerrada o Distribución A-B-C,
es una gráfica para organizar datos de
forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras.
¿ C u a n d o utilizar un diagrama
de Pa r e t o ?
Para analizar los datos sobre la
frecuencia de problemas o de
causas en un proceso Cuando son
muchos problemas o causas y se
desea centrarse en lo más
importante.
Cuando se desea analizar las
causas de un problema
enfocándose en sus componentes
específicos.
CARACTERÍSTICAS
PRINCIPALES:
Simplicidad Impacto
Tanto la tabla como el Visual
diagrama de Pareto no
El diagrama de Pareto
requieren ni cálculos
comunica de forma clara,
complejos ni técnicas
evidente y de un ¨vistazo¨,
sofisticadas de
el resultado del análisis de
representacióm gráfica.
comparación y priorización.
 ESTE DIAGRAMA:
1 Permite Asignar un orden de
prioridades
2 Permite mostrar gráficamente el principio
de Pareto

3 Mediante la gráfica colocamos los «pocos que

son vitales»

a la izquierda y los «muchos triviales» a la

4 Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas
derecha.

comerciales, así como fenómenos sociales o naturales

psicosomáticos.
5 Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o
mejor evitarlas.
 Ejemplo:
El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el
servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de
calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son
variadas, así que los responsables de procesos se reúnen y deciden hacer un diagrama
de Pareto para determinar la causa predominante y trabajar sobre ella.
El equipo de trabajo recopila las
posibles causas del problema a
través de listas de verificación,
resultados de encuestas, quejas,
etc. y también la frecuencia con
la que ocurren.
En este caso, la causa que más peso tiene es: ¨La información sobre las excursiones es
insuficiente¨.
 CONCLUSIÓN:
El diagrama de Pareto es una de las
herramientas más sencillas tomando en
cuenta los aspectos de calidad dándole un
orden para prioridad al momento de tomar
decisiones dentro de la organización.
 Bibliografía
• https://www.itescam.edu.mx/portal/as
ignatura.php?clave_asig=LAD-1001
&carrera=LADM-2010-234&id_d=12

• https://www.itescam.edu.mx/portal/
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