ÍNDICE

ORIGEN DEL DIAGRAMA DE PARETO.....................................................................................................1

DIAGRAMA DE PARETO.........................................................................................................................2
TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO..........................................................................................................2
DIAGRAMAS DE FENÓMENOS:..........................................................................................................2
DIAGRAMAS DE CAUSAS:...................................................................................................................2
UTILIZACIÓN Y APLICACION DEL DIAGRAMA DE PARETO......................................................................3
BENEFICIOS Y VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE PARETO...........................................................................4
ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO..........................................................................................5
USOS DIVERSOS DE UN GRAFICO DE PARETO........................................................................................6
EJEMPLOS DE EJERCICIOS DE LA UTILIZACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO..........................................8
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................................14

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Vilfredo Pareto (1848 - 1923)..........................................................................................1

Ilustración 2: Regla del 80-20................................................................................................................2
Ilustración 3: Principio de Pareto...........................................................................................................3
Ilustración 4: Quejas de los clientes en el campo...................................................................................6
Ilustración 5: Costo de rectificación de quejas en el campo...................................................................6
Ilustración 6: Análisis de Pareto del número de defectos.......................................................................6
Ilustración 7: Defectos de componentes................................................................................................7
Ilustración 8: Elimina la causa no el síntoma.........................................................................................7
Ilustración 9: Diagrama de Pareto ejemplo 1.........................................................................................9
Ilustración 10: Diagrama de Pareto ejemplo 2.....................................................................................11
Ilustración 11: Diagrama de Pareto ejemplo 3.....................................................................................12
Ilustración 12: Diagrama de Pareto ejemplo 4.....................................................................................13

TABLASY

Tabla 1: Tipos de diagramas de Pareto..................................................................................................2

Tabla 2: Datos del ejemplo 1.................................................................................................................8
Tabla 3: Datos del ejemplo 2...............................................................................................................10
Tabla 4: Datos del ejemplo 3...............................................................................................................12
Tabla 5: Datos del ejemplo 4...............................................................................................................13
 ORIGEN DEL DIAGRAMA DE PARETO

Ilustración : Vilfredo Pareto (1848 - 1923)

En 1909 el economista y sociólogo Vilfredo Pareto (1848 – 1923) publicó los resultados de sus
estudios sobre la distribución de la riqueza, observando que el 80% de la misma se encontraba
concentrada en el 20% de la población.

A finales de los años 30, durante una visita a la central de General Motors Corporation para el
intercambio de buenas prácticas de ingeniería industrial, Juran tuvo la oportunidad de conocer los
trabajos de Pareto sobre la distribución de la riqueza.

Más adelante Juran, mientras preparaba la primera edición de su obra Manual de Control de la
Calidad, se vio ante la necesidad de dar un nombre corto al principio de “los pocos vitales los muchos
triviales”. Bajo el título “La mala distribución de las pérdidas de calidad”, en el que figuraban
numerosos ejemplos de mala distribución, señaló que Pareto había encontrado mal distribuida la
riqueza.

Asimismo, mostró ejemplos de curvas acumulativas para la desigual distribución de la riqueza y la

desigual distribución de las pérdidas de calidad. Tituló esas curvas como principio de Pareto de la
distribución desigual aplicado a la distribución de la riqueza y la distribución de las pérdidas de
calidad.

En concreto, Pareto estudió la propiedad de la tierra en Italia y lo que descubrió fue que el 20 % de los
propietarios poseían el 80 % de las tierras, mientras que el restante 20 % de los terrenos pertenecía al
80 % de la población restante.
 DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método de análisis que permite discriminar
entre las causas más importantes de un problema (los pocos y vitales), y las que lo son menos (los
muchos y triviales).

Ilustración : Regla del 80-20

Este diagrama, también es llamado curva cerrada, la regla del 80-20 o Distribución A-B-C, ley de los
pocos vitales o principio de escasez del factor, es una gráfica para organizar datos de forma que estos
queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.

TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO

Existen dos tipos de diagramas de Pareto:

DIAGRAMAS DE FENÓMENOS: Se utilizan para determinar cuál es el principal problema que origina el
resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.

DIAGRAMAS DE CAUSAS: Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir
cuáles son las causas más relevantes que los producen.

Tabla : Tipos de diagramas de Pareto

DIAGRAMA DE PARETO
Calidad: Defectos, faltas, fracasos, quejas, ítems, reparaciones
FENÓMENO Costo: Magnitud de las perdidas, gastos
S Entrega: Escasez de inventarios, demoras en los pagos, demoras en la entrega
Seguridad: Accidentes, errores, interrupciones
Mano De Obra: Turno, grupo, edad, experiencia, destreza
Equipos: Maquinas, herramientas
CAUSAS Materiales: Productor, lote, proveedor
Métodos: Procedimientos, condiciones, ordenes, disposiciones
Medio Ambiente: Espacio, temperatura, humedad, energía, radiaciones

Estos diagramas nos permiten:

  Permite asignar un orden de prioridades.
 Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir,
que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la
gráfica colocamos los «pocos que son vitales» a la izquierda y los «muchos triviales» a la
derecha.
 Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos
sociales o naturales psicosomáticos.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un
proceso lineal, sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos y
rebotes internos del pronosticado.

Ilustración : Principio de Pareto

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de
prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se
pueden resolver o mejor evitarlas.

UTILIZACIÓN Y APLICACION DEL DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es utilizado:

 Para analizar los datos sobre la frecuencia de problemas o de causas en un proceso.

 Cuando son muchos problemas o causas y se desea centrarse en los más importantes.
 Cuando se desea analizar las causas de un problema enfocándose en sus componentes
específicos.
 Para comunicarse con otros a través de datos (de manera visual).

El diagrama de Pareto es aplicado para:

  Determinar cuál es la causa clave de un problema, separándolas de otras presentes, pero
menos importantes.
 Decidir cuál será el objetivo de las acciones de mejora, optimizando la eficiencia de los
esfuerzos llevados a cabo para ello.
 Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando sucesivos diagramas
obtenidos en momentos diferentes.
 Puede ser utilizado tanto para investigar efectos, como analizar causas.
 Comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las conclusiones sobre causas,
efectos y coste de los errores.

BENEFICIOS Y VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE PARETO

Los beneficios son:

 Es el primer paso para la realización de mejoras.

 Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”’.
 Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad.
 Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de
los componentes de la calidad del producto o servicio.
 Permite la comparación entre antes y después, ayudando a cuantificar el impacto de las
acciones tomadas para lograr mejoras.
 Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos los individuos
relacionados con el área para analizar el problema, obtener Información y llevar a cabo
acciones para su solución.

Las ventajas son:

 Permite centrarse en los aspectos cuya mejora tendrán más impacto, optimizando por tanto los
esfuerzos.
 Proporciona una visión sencilla y rápida de la importancia relativa de los problemas.
 Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras menos
significativas.
 Su visión gráfica del análisis es fácil de comprender y estimula al equipo para continuar con
la mejora.
 ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

Los pasos para la elaboración de un diagrama de Pareto son.

1. Seleccionar los datos: Identificación del problema y las causas que se van a tratar, también el
periodo de tiempo al que se refieren dichos datos.
2. Agrupar los datos: Se agrupan según categorías, de acuerdo con un criterio determinado.
3. Tabular los datos: Comenzando por la categoría que contenga más elementos y, siguiendo
en orden descendente, calcular las frecuencias:
a. Absoluta.
b. Absoluta acumulada.
c. Relativa unitaria.
d. Relativa acumulada.
4. Dibujar el diagrama de Pareto: Se delinea el diagrama, sus ejes de ordenadas y abscisas.
5. Representar el gráfico de barras: En esta representación, el eje horizontal aparecerá
también en orden descendente.
6. Delinear la curva acumulativa: Se dibuja un punto que represente el total de cada categoría.
Tras la conexión de estos puntos se formará una línea poligonal.
7. Identificar el diagrama: Se etiquetan los datos como: título, fecha de realización, periodo
estudiado.
8. Analizar el diagrama de Pareto: Finalmente, se analiza el diagrama de Pareto.

Recomendaciones:

 Definir el período de tiempo a evaluar.

 Establecer la unidad de medida (costo, frecuencia, porcentaje, tiempo, etc.).
 Seleccionar al personal adecuado para recopilar datos.
 USOS DIVERSOS DE UN GRAFICO DE PARETO

1) Identifica lo problemas más importantes a través del uso de diferentes escalas de medición,
por ejemplo, costo, frecuencia, etc.
Los problemas más frecuentes no son siempre los más costosos.

Ilustración : Quejas de los clientes en el campo

Ilustración : Costo de rectificación de quejas en el campo

2) Analiza los diferentes grupos de datos, por ejemplo, por máquina, por turno, etc.
Si no surgen diferencias claras, reagrupe los datos. Use su imaginación.

Ilustración : Análisis de Pareto del número de defectos

3) Mide el impacto de los cambios hechos en un proceso, por ejemplo, antes y después de las
comparaciones.
usted no sabe qué mejor está actualmente si no sabía dónde estaba antes del cambio.

Ilustración : Defectos de componentes

4) Desglosa ampliamente las causas en más y más partes específicas.

Ilustración : Elimina la causa no el síntoma

 EJEMPLOS DE EJERCICIOS DE LA UTILIZACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

1. Utilizando como herramienta el diagrama de Pareto, analice las pérdidas por rechazos en una
fábrica de papel, teniendo en cuenta que se han detectado los conceptos que se muestran e en
la tabla siguiente, en la que también se indican los costes asociados a cada concepto.

Tabla : Datos del ejemplo 1

%
CONCEPTO FRECUENCIA %
ACUMULADO
Papel inutilizado durante su utilización 87.6 50.14% 50.14%
Paralización del trabajo por avería de la maquina B 52.2 29.88% 80.02%
Paralización del trabajo por avería de la maquina C 7.8 4.46% 84.49%
Inspecciones suplementarias 7.1 4.06% 88.55%
Lotes sobrantes 6.7 3.84% 92.39%
Coste excesivo del material 4.2 2.40% 94.79%
Paralización del trabajo por avería de la maquina A 3.7 2.12% 96.91%
Reclamaciones de clientes 2.8 1.60% 98.51%
Paralización del trabajo por avería de la maquina D 1.9 1.09% 99.60%
Costes elevados de verificación 0.7 0.40% 100.00%
100.00
TOTAL 174.7  
%
 DIAGRAMA DE PARETO
100.00%
100.00%
98.51% 99.60%
96.91%
160 94.79%
92.39%
90.00%
88.55%
84.49%
140
80.02% 80.00%

120 70.00%

100 60.00%

PORCENTAJES
FRECUENCIA

87.6
50.14% 50.00%
80

40.00%
60
52.2
30.00%

40
20.00%

20
10.00%
7.8 7.1 6.7
4.2 3.7 2.8 1.9 0.7
0 0.00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CONCEPTOS

FRECUENCIA % ACUMULADO

Ilustración : Diagrama de Pareto ejemplo 1

RESULTADOS: Según el diagrama de Pareto, este nos indica que las principales perdidas
por rechazos en la fábrica de papel son las siguientes:
 Papel inutilizado durante su utilización
 Paralización del trabajo por avería de la maquina B
Estas dos perdidas generan mayores costes en el proceso.
 2. Está usted interesado en analizar los principales problemas a los que se enfrentan los
empleados del Hospital De la Huerta. Para ello ha decidido realizar, en primer lugar, un
diagrama causa-efecto para posteriormente aplicar un diagrama de Pareto. Como primer ha
realizado un conjunto de entrevistas con empleados y mandos del hospital.
Se le pide, a partir de la información proporcionada, que elabore, en primer lugar, un
diagrama de causa-efecto y, posteriormente, un gráfico de Pareto.

Tabla : Datos del ejemplo 2

FRECUENCI %
PROBLEMAS %
A ACUMULADO
El personal sanitario no sigue el plan de trabajo 59 21.93% 21.93%
cuadrantes inadecuados 42 15.61% 37.55%
los procedimientos requieren mucho tiempo 30 11.15% 48.70%
Los métodos utilizados están ya obsoletos 28 10.41% 59.11%
El personal sanitario carece de puntualidad 21 7.81% 66.91%
El personal sanitario tiene otros trabajos 15 5.58% 72.49%
Los empleados no están suficientemente motivados 12 4.46% 76.95%
habría que mejor tecnológicamente el hospital 10 3.72% 80.67%
Presupuestos muy limitados 8 2.97% 83.64%
No hay suficiente colaboración entre los empleados del
hospital 8 2.97% 86.62%
Demasiada burocracia 7 2.60% 89.22%
El personal sanitario tiene demasiadas tareas en casa 7 2.60% 91.82%
Políticas inadecuadas 6 2.23% 94.05%
Los empleados del hospital no tienen suficiente formación 6 2.23% 96.28%
El personal sanitario se muestra despreocupado 4 1.49% 97.77%
Las políticas de la empresa requieren demasiada información 3 1.12% 98.88%
Las políticas exigen procedimientos complicados 3 1.12% 100.00%
100.00
TOTAL 269 %  
 DIAGRAMA DE PARETO
100.00%
98.88% 100.00%
97.77%
96.28%
250 94.05%
91.82%
89.22% 90.00%
86.62%
83.64%
80.67% 80.00%
76.95%
200 72.49%
70.00%
66.91%

59.11% 60.00%

PORCENTAJE
FRECUENCIA

150
48.70% 50.00%

40.00%
100 37.55%

30.00%
59
21.93%
50 42 20.00%
30 28
21 10.00%
15 12 10 8 8 7 7 6 6 4 3 3
0 0.00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

PROBLEMAS

Ilustración : Diagrama de Pareto ejemplo 2

RESULTADOS: Los principales problemas que enfrentan los empleados del Hospital De la
Huerta son los siguientes:
 El personal sanitario no sigue el plan de trabajo
 Cuadrantes inadecuados
 Los procedimientos requieren mucho tiempo
 Los métodos utilizados están ya obsoletos
 El personal sanitario carece de puntualidad
 El personal sanitario tiene otros trabajos
 Los empleados no están suficientemente motivados
 Habría que mejorar tecnológicamente el hospital
Según el diagrama de Pareto nos muestra que el 80% son problemas que deberían ser
solucionados a la brevedad posible.
 3. En la empresa de servicios múltiples “Multiplex” ha tenido problemas de quejas de los
clientes y ha tomado la decisión de hacer una mejora continua, teniendo en cuenta los datos
de la hoja de recogida de datos y la estimación de los costes de cada queja, elabora un
diagrama de Pareto.

Tabla : Datos del ejemplo 3

CATEGORÍAS DE QUEJAS Y FRECUENCI %

%
SUGERENCIAS A ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la atención por teléfono 41 33.33% 33.33%
Excesivas colas 32 26.02% 59.35%
Mala señalización de las oficinas 17 13.82% 73.17%
Devoluciones de correo 12 9.76% 82.93%
Perdida de expedientes 10 8.13% 91.06%
Información deficiente a dientes en el FRONT 9 7.32% 98.37%
duplicidad de trabajos 2 1.63% 100.00%
TOTAL 123 100.00%  

DIAGRAMA DE PARETO
120 98.37% 100.00%100.00%
91.06% 90.00%
100 82.93% 80.00%
73.17% 70.00%
80

PORCENTAJES
FRECUENCIA

59.35% 60.00%
60 50.00%
41 40.00%
40 33.33% 32 30.00%
17 20.00%
20 12 10 9 10.00%
2
0 0.00%
1 2 3 4 5 6 7
CATEGORIA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

FRECUENCIA % ACUMULADO

Ilustración : Diagrama de Pareto ejemplo 3

RESULTADOS: Los principales problemas que presenta la empresa Multiplex son los
siguientes:
 Clientes insatisfechos en la atención por teléfono
 Excesivas colas
 Mala señalización de las oficinas
 4. Un fabricante de accesorios plásticos desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes
que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción. Para esto, empezó por
clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

Tabla : Datos del ejemplo 4

%
PROBLEMA FRECUENCIA %
ACUMULADO
Aplastamiento 40 42.55% 42.55%
Rotura 35 37.23% 79.79%
Fuera de medida 8 8.51% 88.30%
Mal color 3 3.19% 91.49%
Mal alabeo 3 3.19% 94.68%
Mal terminación 2 2.13% 96.81%
Incompleto 2 2.13% 98.94%
Desbalanceo 1 1.06% 100.00%
Otros 0 0.00% 100.00%
TOTAL 94 100.00%  

DIAGRAMA DE PARETO
98.94% 100.00%100.00%
100.00%
90 94.68% 96.81%
91.49% 90.00%
88.30%
80
79.79% 80.00%
70
70.00%
60
PORCENTAJES
FRECUENCIA

60.00%
50
40 50.00%
40 42.55%
35 40.00%
30 30.00%
20 20.00%
10 8
3 3 10.00%
2 2 1 0
0 0.00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9

PROBLEMAS

FRECUENCIA % ACUMULADO

Ilustración : Diagrama de Pareto ejemplo 4

RESULTADOS: Según el análisis del diagrama de Pareto nos indica que los principales
defectos que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción son los siguientes:
 Aplastamiento
 Rotura
BIBLIOGRAFÍA

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 [Link]
 [Link]
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