Unidad 3 Administración de calidad

3.7 DIAGRAMA DE
PARETO
María Esperanza Sariñana Bernal
¿Qué es un diagrama de
Pareto?
Este diagrama, también es llamado curva cerrada
o Distribución A-B-C, es una gráfica para
organizar datos de forma que estos queden en
orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras.
¿Cuando utilizar un diagrama
de Pareto?
Para analizar los datos sobre la frecuencia
de problemas o de causas en un proceso
Cuando son muchos problemas o causas y
se desea centrarse en lo más importante.
Cuando se desea analizar las causas de un
problema enfocándose en sus componentes
específicos.
Para comunicarse con otros a través de
datos.
CARACTERÍSTICAS
PRINCIPALES:
Simplicidad
Tanto la tabla como el diagrama de
Pareto no requieren ni cálculos complejos
ni técnicas sofisticadas de
representacióm gráfica.
Impacto Visual
El diagrama de Pareto comunica de forma
clara, evidente y de un ¨vistazo¨, el
resultado del análisis de comparación y
priorización.
 ESTE DIAGRAMA:
1 Permite Asignar un orden de prioridades

2 Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto

3 Mediante la gráfica colocamos los «pocos que son vitales»

a la izquierda y los «muchos triviales» a la derecha.

4 Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas

comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.

5 Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarlas.

 Ejemplo:
El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el servicio. Esto está afectando
negativamente al desempeño del sistema de gestión de calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del
cliente. Las quejas son variadas, así que los responsables de procesos se reúnen y deciden hacer un diagrama de
Pareto para determinar la causa predominante y trabajar sobre ella.

El equipo de trabajo recopila las posibles causas

del problema a través de listas de verificación,
resultados de encuestas, quejas, etc. y también
la frecuencia con la que ocurren.
En este caso, la causa que más peso tiene es: ´La información sobre las
excursiones es insuficiente¨.
 CONCLUSIÓN:
El diagrama de Pareto es una de las
herramientas más sencillas tomando en cuenta
los aspectos de calidad dándole un orden para
prioridad al momento de tomar decisiones
dentro de la organización.
 Bibliografía
https://www.itescam.edu.mx/portal/asignatura.
php?clave_asig=LAD-1001&carrera=LADM-
2010-234&id_d=2712º
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