COMUNICACIÓN

ASERTIVA
Psi. María E. González Salinas

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 La palabra comunicación proviene del
latín “comunis” que significa
“común”. de allí que comunicar
significa transmitir ideas y
DEFINICIÓN pensamientos con el objetivo de
DE
COMUNICACIÓ ponerlos “en común” con otro.
N
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 ASPECTOS
La comunicación no solo encierra aspectos verbales sino también:
 Visuales.
 Gestuales.
 Auditivas.
 Táctiles.
 ASERTIVIDAD / COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Comportamiento comunicacional en el que
la persona no agrede ni se somete a la
voluntad de otra/as, sino que expresa sus
convicciones y defiende sus derechos.
 Expresión consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar las ideas y sentimientos o
defender los derechos sin la intención de
herir o perjudicar.

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 CARATERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

 AUTOCONFIANZA:  SENTIMIENTOS:  AUTOAFIRMARSE:

• Auto conocimiento. • Dar y recibir cumplidos. • Expresar derechos legítimos.
• Auto aceptación. • Expresar amor y afecto. • Saber decir “NO”.
• Iniciar y mantener conversaciones. • Expresar opiniones
• Auto estima.
• Expresar coraje y justificado personales.
descontento.

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 VENTAJAS DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Mejora la salud mental.

 Mejora la autoestima.
 Reduce la ansiedad.
 Ayuda en las relaciones
interpersonales.
 Aumenta la comprensión.

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 COMUNICACIÓN LABORAL ASERTIVA
 Utilizar la palabra “nosotros”. Hablar en primera
 Realizar actividades de integración.
persona del plural transmite fuerza y mucha
energía.  Plantee situaciones de conflicto para que ellos

 NO utilizar la palabra “debes”. Suena a resuelvan.

imposición, obligación y resta libertad.
 Generar conciencia y respetar acuerdos de

estrategias a utilizar.

 Destacar al colaborador asertivo del mes o

semana.

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 TÉCNICAS ASERTIVAS
 Preguntar en vez de suponer: La  Aceptar las diferencias: Las
principal premisa es evitar las diferencias y el buen debate
presunciones y preguntar directamente lo alimentan a las organizaciones. La
que se desea saber. Es importante aclarar aceptación del otro con sus pro y
para despejar las dudas.
sus contra permite potenciar o
reforzar al que lo necesita.

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  Hacer contacto visual: La
comunicación asertiva necesita de las
expresiones no verbales para afianzar
lo que se quiere decir. Mirar a los
ojos es una muestra de respeto hacia
quien nos habla.
 Establecer límites y respetarlos:
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Se debe tener claro cuáles son los
valores, ideas y metas personales.
Esto permitirá delimitar hasta
donde se puede ceder ante las
acciones de los demás.
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  Saber reconocer los errores: Esta  Escucha empática: Se basa en que
conducta indica lo importante que es el el respeto debe comenzar por
valor del reconocerse a sí mismo. Aceptar conectar y comprender las
los propios errores permitirá un emociones de los demás, pero eso
crecimiento en lo personal y en lo
solo es posible en la medida en la
corporativo.
que se practique el
autoconocimiento y se sea capaz de
construir límites sanos.

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  Disco rayado: Se basa en repetir una y otra 
vez el mensaje, de forma amable, para que la
otra persona escuche y pueda comprender lo
que se quiere decir. Es lo más recomendable
cuando la posición es innegociable.
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Técnica del sándwich: Cuando se da
una retroalimentación, primero
ofrecer un refuerzo positivo, luego
el fallo y cerrar con un mensaje de
gratitud.
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  Uso de palabras asertivas: Dar
BUEN DIA…¡¡¡
las gracias, pedir las cosas con
amabilidad, saludar, entre otros.
Esto no debe perderse, mucho
menos cuando se está en una CI AS
GRA
posición de mayor rango y
responsabilidad.

POR
FAV
OR

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 G R A C I A S…!!!

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