19/11/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO2]

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje

MANTENER Intento 2 8 minutos 75 de 75

ÚLTIMO Intento 2 8 minutos 75 de 75

Intento 1 19 minutos 37.5 de 75

Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 19 de nov en 19:35
Este intento tuvo una duración de 8 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 ptos.

La planeación para el futuro y el enfrentamiento a los cambios implica

diseñar estrategias conducentes a gestionar el plan de vida individual.
Esto implica realizar una serie de consideraciones que incluyan:

Conocimiento de sus valores, intereses, aptitud y desmotivación

Reflexión, aprendizaje y desinterés

¡Correcto!
Conocimiento de sus valores, intereses, habilidades y destrezas
personales

proyección, análisis, desinterés,

Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos.

____________ es el mejor aliado que permite y fomenta el mejoramiento

continuo para así ser más competitivo.

El sistema

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El liderazgo

¡Correcto! La evaluación

La estrategia

Pregunta 3 7.5 / 7.5 ptos.

Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del
servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema

¡Correcto! Verdadero

Falso

Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento?

En términos elementales es una especie de método de trabajo o
de forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificar los
procesos

Pregunta 4 7.5 / 7.5 ptos.

La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicación

de control (encuesta, sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas.
Cuando el servicio prestado es de alta complejidad, ¿Cuándo es el mejor
momento para realizar la evaluación del servicio, antes, en el transcurso
o después de la prestación del mismo?

Durante

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Después

¡Correcto!
En todo momento

Antes

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos.

La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con destrezas

e intereses para lograr resultados que por lo menos le generen la más
mínima satisfacción

¡Correcto!
Verdadero

Falso

La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con

destrezas y habilidades y no tiene el interés y la motivación
necesaria para lograr resultados que por lo menos le generen la
más mínima satisfacción

Pregunta 6 7.5 / 7.5 ptos.

“Las empresas son lo que su gente es”, esto es una clara manifestación
del ______________.

trato de cliente al prestador de servicio

¡Correcto!
El liderazgo demostrado se refleja en el servicio prestado

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como las personas se deben comportar

Pregunta 7 7.5 / 7.5 ptos.

La estrategia para ser exitosa debe tener:

una gestión comercial

cumplir con el propósito

un valor plus a la venta

¡Correcto!
objetivos claros y concretos

Pregunta 8 7.5 / 7.5 ptos.

La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicación

de control (encuesta, sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas.
Cuando el servicio prestado es de alta complejidad, ¿la evaluación debe
realizarse antes, en el transcurso y/o después de la prestación del
mismo?

Falso

¡Correcto!
Verdadero

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La calidad del servicio prestado exige un acercamiento

permanente con el cliente y por supuesto una rigurosa evaluación
máxime cuando lo suministrado es de alta complejidad. Es la
mejor forma de mejorar de manera continua

Pregunta 9 7.5 / 7.5 ptos.

La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con destrezas

y habilidades y no tiene el interés y la motivación necesaria para lograr
resultados que por lo menos le generen la más mínima ____________.

alegría

responsabilidad

¡Correcto!
satisfacción

actitud

Pregunta 10 7.5 / 7.5 ptos.

“Todo es útil en el servicio”

¡Correcto! Falso

Verdadero

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Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil,

porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el
mejoramiento continuo para así ser más competitivo

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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