SERVICIO NACIONAL

DE APRENDIZAJE

GESTION LOGISTICA

APRENDIZ

SHAROL MILEYDIS NIÑO CORTES

INSTRUCTOR

FELIPE JARAMILLO VILLEGAS

CENTRO LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
FICHA 2282551
LA CEJA ANT.
2022
 

DE-F-025 V.05
 INTRODUCIÓN

En este informe se dará a conocer la importancia y el valor que tiene una

comunicación asertiva y eficaz dentro de las empresas, para con esto lograr una
interacción entre todos los que hacen parte de la organización y a su vez logrando
también el entendimiento, coordinación y colaboración.

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1) Habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la comunicación.

 Cortesía: Acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene

hacia otra persona. Es un comportamiento humano de buenas costumbres,
es importante tratar con respeto a los demás como queremos que nos
traten a nosotros.
 Escucha Activa: Habilidad del ser humano centrada en escuchar con
atención a la persona con la que se mantiene una conversación,
permitiendo empatizar con emociones, situaciones y comportamientos
realizados por otras personas.
 Hablar Neutralmente: Permite ser entendidos claramente sin ninguna
clase de acento regional o de alguna región o país del mundo, ya que cada
región del país o parte del mundo puede tener un tipo de pronunciación o
palabras usadas con un significado totalmente diferente para cada una de
ellas.
 Usar Lenguaje Claro: Se busca que un lector pueda entender un
documento escrito en lenguaje claro la primera vez que lo lee. Siendo una
expresión simple, clara, precisa, completa y confiable como una actitud
abierta y comprensiva.
 Identificar y Analizar Problemas: Se debe de comprender las condiciones
en las que se está o se presentan para poder visualizar y comprender la
problemática a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la
solución.
 Identificar y Plantear Soluciones: Acción o capacidad de resolver dudas,
dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la
apropiada identificación de éstos. Cuando se está en un proceso de
comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser
identificados para así proponer soluciones.
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 Predisposición a Colaborar: La predisposición es la actitud que tiene una
persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o
para llevar a cabo un plan.
 Capacidad para dar Instrucciones: Saber dar instrucciones va más allá
de simplemente asignar responsabilidades y ordenar acciones, se trata de
transmitir un mensaje de forma efectiva, de modo que impulse el trabajo en
equipo.
 El Empoderamiento: La comunicación asertiva es el proceso por el cual
se puede dotar a una persona, comunidad o grupo social de un
conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar supotencial.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y
reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar
de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2) De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización.

 Cortesía: Está es una habilidad muy importante ya que ser cortes con los
demás nos abre puertas, demuestra los valores y buenos modales que nos
inculcaron desde niños nuestros padres; un ejemplo de esto es mi día a día
soy cortes con cada persona, desde las personas que trabajan realizando la
limpieza en el condominio donde vivo, el señor que maneja el bus, mis
compañeros y profesores, etc. Y siendo la hermana mayor es algo que
también le inculco a mis hermanos desde decir buenos días, pedir las cosas
educadamente y decir gracias.
 Predisposición a Colaborar: Esta habilidad es algo que todos deberíamos
de tener, ayudar a los demás con la mejor actitud y lo más importante sin
esperar nada a cambio, en mi vida cotidiana donde más lo aplico es en la
universidad si alguno de mis compañeros necesita ayuda en algún tema
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 que no entiendan y se les complique comprenderlo los ayudo lo más que yo
pueda y lo hago con la mejor disposición.
 Sensibilidad al Sentir de la Contraparte: La sensibilidad por el otro es
muy importante saberlo escuchar y dar un consejo, palabra de aliento o
simplemente un abrazo puede ayudar mucho al otro y dar las fuerzas que
necesite si está pasando por un mal momento en cualquier ámbito de su
vida, yo lo aplico mucho con mi hermana ya que muchas veces que llega
del colegio no tuvo un buen día y luego de escucharla, darle un consejo o
palabra de aliento y un abrazo ya las cosas mejoran un poco.
 Escucha Activa: Tiene una gran importancia en nuestras vidas aplicarla,
sin distraernos y colocando toda nuestra atención a la otra persona que
está dando un mensaje, en mi cotidianidad está habilidad es algo que aplico
mucho con mis hermanos menores siempre los escucho atentamente para
crear un vínculo de confianza y cercanía.

3) De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.

 Usar Lenguaje Claro: Al momento de redactar un informe se me

dificultad expresar con claridad y lo más concreto posibles, por más de
que tenga clara la idea me cuesta llevarla al papel y conseguir las
palabras apropiadas para que se a claro al momento de leerlo.
 Capacidad para Dar Instrucciones: Al momento de dar instrucciones
es algo que me cuesta, ya que siento que al momento de comunicar en
algunas ocasiones siento que no me doy a entender.
 Hablar Neutralmente: Esto es algo que he ido mejorando pero debo
seguir haciéndolo, al venir de otro país he tenido que saber buscar las
palabras correctas para darme a entender y no buscar la forma de

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 explicar lo que quiero decir para que me entiendan y no tener que
expresar repetidamente el mismo mensaje.
 Identificar y Plantear Soluciones: Al momento de dar soluciones en
muchas ocasiones por más que las se me coibo de darlas o ser la
primera en expresarla por temor quizas de decir una incoherencia, es
más un tema de fortalecer mi confianza.

CONCLUSIÓN

La comunicación en el entorno personal y laboral es la oportunidad de plantear

una amplia variedad de interacción, una buena comunicación es el alcance para
lograr alcanzar y cumplir metas tanto personales, como grupales para un beneficio
en común y esto se logra con una comunicación asertiva, efectiva y eficiente; si se
aplica todo está la coordinación y colaboración será más amena y productiva.

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