ELECTIVA 1 “CONVIRTIÉNDOSE EN JEFE”

COMUNICACIÓN
EFICAZ EN LA
EMPRESA.
Por: Lizeth Daniela Ceballos,Marlen Miled Arango y Eliecer Perdomo Ortiz

"La comunicación efectiva es 20% lo que sabes y 80% cómo te sientes con
respecto a lo que sabes". -Jim Rohn.
|La comunicación eficaz se define como el correcto y responsable uso de
todos los elementos y canales de la comunicación dentro de la empresa.

TIPOS DE COMPORTAMIENTO EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES

1. Comunicación pasiva: 2. Comunicación Asertiva: 3.Comunicación agresiva: su

esta comunicación es se caracteriza por que la
incapaz de expresar sus persona defiende sus
propios sentimientos, pensamientos, sentimientos,
pensamientos u intereses y derechos, pero
opiniones ante los siempre respetando los a los
demás, se caracterizan demás, es una persona
por ser unas personas abierta que dialoga para
introvertidas, inseguras, resolver conflictos, se
e incluso no tiene la expresa con claridad,
capacidad de defender solicita ayuda si la necesita,
sus propias opiniones e esta abierta al cambio y al
intereses trabajo en equipo.
enfoque es preocuparse por
sí mismo, tiene dificultades
para el dialogo, se mantiene en
su postura y la defiende, no
acepta cambios, siempre está
en busca de sus propios
objetivos, no le importa si debe
pasar por encima de los
demás, agrede verbalmente a
sus compañeros, los
menosprecia, trabaja de forma
independiente.

TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

"SE REALIZAN CON EL FIN DE EVITAR LA
MANIPULACIÓN DEL OTRO"

DISCO RAYADO BANCO DE NIEBLA AINTERROGACIÓN

consiste en ser
persistente en la
expresión del mensaje
que refleja nuestro deseo;
se utilizan frases breves
como: lo sé, mi punto de
vista es, te comprendo, de
acuerdo
ASERCIÓN
POSITIVA
es aceptar los elogios y
felicitaciones sin desviar
el tema; por ejemplo, si
soy muy disciplinado,
gracias, si me quedo muy
bien el proyecto
se usa para responder a
las criticas
manipulativas, consiste
en ceder terreno
aparentemente, pero sin
cederlo en realidad, se
expresan frases como:
seguramente, podría ser
ASERCIÓN
NEGATIVA
consiste en aceptar los
errores, pero sin
justificarnos. Como, por
ejemplo, si llegue tarde,
no presente mi actividad
NEGATIVA
es centrar la critica en algo
concreto con el fin de evitar
que se hagan un juicio de
valor sobre nosotros,
ejemplo: ¿tienes algún
problema?, es cierto, llegue
tarde a trabajar
IRONÍA ASERTIVA
es responder positiva ante
una crítica mal
intencionada, ejemplo:
gracias, por darme tu
opinión, te agradezco por tu
critica

OPINIÓN DIALOGO
CONSTRUCTIVA hace parte de la escucha activa,
es una sentencia que se le y busca poner sobre la mesa las
da a una conducta negativa, ideas y opiniones de todos los
pero se da la solución al integrantes del grupo con un el
inconveniente fin de obtener un bien común
DISCUSIÓN
OPINIÓN NO es la etapa posterior al dialogo
CONSTRUCTIVA en la que se genera un debate de
las ideas de los integrantes del
es cuando se emite un juicio
grupo se toma una postura y se
acerca de una conducta que
designan las responsabilidades de
van encaminadas a dañar o
que cada persona ejecutara para
destruir
cumplir con el objetivo
 TÉCNICIAS PARA CONSEGUIR UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ

PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA

saber escuchar es uno de los aspectos mas complejos, significa comprender y
entender lo que se oye.

COMUNICAR LAS EMOCIONES NEGATIVAS A

MEDIDA QUE SE VAN PRODUCIENDO Y ABORDAR
LOS TEMAS DE UNO EN UNO
es cuando se emite un juicio acerca de una conducta que van encaminadas a
dañar o destruir

NO UTILIZAR GENERALIZACIONES
consiste en señalar los aspectos positivos o negativos de cada persona
individualmente para que el otro no se sienta desvalorado.

UTILIZAR ADECUADAMENTE LA COMUNICACIÓN

NO VERBAL
consiste en el manejo de la expresión corporal si se está alagando o haciendo
una corrección se debe mantener el contacto visual y que nuestros gestos
sean acordes

ELEGIR EL MOMENTO Y EL LUGAR ADECUADOS

Para cada momento hay un espacio y un lugar, en este caso si se está

haciendo algún tipo de corrección debe realizarse en privado entre las dos
personas, por el contrario, las felicitaciones y halagos se deben realizar en
público.

CIBERBIBLIOGRAFIA
1. CONCEPTUAL: De la Cruz Lablanca, Ignacio,
2015, Gestión del equipo de trabajo del
almacén, Ministerio de Educación de España ,
Cap 3. La comunicación eficaz en la empresa,
2. IMAGENES: https://stock.adobe.com/

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

PROGRAMA DE PSICOLOGIA DIC-2019