Unidad II

• La toma de decisiones en una empresa es

Decisiones el proceso mediante el cual sus integrantes
dentro de las seleccionan, entre varias alternativas,
organizacione aquellas que están alineadas con el
propósito, necesidades y objetivos de la
s organización.
 1. Análisis de la situación
• Los gerentes y especialistas reciben información
sobre los principales factores del entorno
externo y el estado de la organización. Luego se
clasifica y analiza la información, se comparan los
Etapas en el valores reales de los parámetros controlados con
los valores previstos y planificados.
proceso de toma
de decisiones 2. Identificación del problema
• Un problema no es sólo cuando no se logran los
resultados previstos, sino también cuando hay
una oportunidad de mejorar potencialmente la
eficacia.
 3. Definición de los criterios de elección
• El gerente debe conocer claramente los indicadores con los que
se comparan las alternativas y se selecciona la mejor de ellas. A
menudo los criterios se contradicen entre sí, por lo que es
necesario introducir algunos factores de ponderación asociados
a la importancia de cada uno de ellos.
Etapas en el 4. Desarrollo de alternativas
• El siguiente paso es desarrollar un conjunto de alternativas para
proceso de toma resolver el problema. El caso ideal es cuando se pueden
encontrar todas las formas posibles de resolver el problema.
de decisiones Entonces se puede estar seguro de que no se pierde el camino
óptimo.

5. Elección de una alternativa

• Todas las alternativas posibles elaboradas se comparan según
los criterios seleccionados y se elige la mejor alternativa.
 6. Coordinación de soluciones (para
procesos de grupo).
7. Gestión de la aplicación
Etapas en el En esta etapa se determina un conjunto
de obras, recursos, plazos e
proceso de toma interpretaciones.
de decisiones 8. Supervisión y evaluación de los
resultados
Este paso sirve para proporcionar
feedback.
 • Voluntad
Rasgos de las • Dirección
decisiones de • Propósito
gestión • Concreción
 • Pesonales: superación,
autodesarrollo, seguridad
• Grupales: optimización del trabajo
en equipo
Objetivos de una • Organizacionales: aquellos que
Organización persiguen un grupo de personas
dentro de una empresa.
 • El contexto de la organización puede
definirse como el medio en que se
Contexto desenvuelve la empresa tanto a nivel interno
de la misma como en su entorno, dicho
Organizaciona medio afecta positiva o negativamente los
l productos, servicios, metas y en general, el
desarrollo de las actividades de la
organización.
 • Controlables: elementos dinámicos y
no estáticos.
• Recursos
• Crecimiento, formación y Desarrollo
Variables del • Prestigio
contexto • Rendimientos
• Calidad
organizacional • Compromiso social
• Rentabilidad
• Incontrolables; entorno economico,
politico, ético y moral.
 • Personales: superación,
autodesarrollo, seguridad
• Grupales: optimización del trabajo
en equipo
Objetivos de una • Organizacionales: aquellos que
Organización persiguen un grupo de personas
dentro de una empresa.
Procesos • Planeación
• Dirección
Administrativo
• Órden
s • Control
 • El proceso de planeación consiste en las
etapas por medio de las que se orientan las
acciones que ejecutará, un individuo, un
grupo o una organización, hacia el logro de
ciertos objetivos que pueden ser de carácter
inmediato o distante, pero que siempre están
Planeación ubicados en el futuro.
• Entre los propósitos de un proceso de
planeación se encuentran, además de la
consecución final de los objetivos, la
optimización de los recursos empleados, la
reducción de la incertidumbre y la prevención
de errores.
 • Definitivamente, la planeación administrativa es
fundamental para el buen funcionamiento de
cualquier organización. Esto, dado que la
planificación permite prever las contingencias, los
cambios y los riesgos que se puedan presentar en el
¿Por qué es futuro.
importante la
planeación • Al anticiparse, la planeación puede ayudar a tomar
las medidas necesarias para enfrentar todos estos
administrativa? riesgos de forma más adecuada y eficiente. Además,
si se sabe hacia dónde se orientan todas las acciones
de la organización, se pueden enfocar de mejor
forma los esfuerzos del personal y el
aprovechamiento de los recursos
materiales y financieros.
 • Racionalidad: El principio de racionalidad implica que se debe hacer
la planeación basada en criterios lógicos y realistas. Esto, con el
propósito de que sea factible realizarla. Es decir, que lo planeado se
pueda concretar.
• Unidad: Toda la planeación debe integrarse y coordinarse en un plan
general. Esto es indispensable para que el proceso de ejecución
resulte adecuado y todos los involucrados sigan las estrategias del
Principios de la plan general. La unidad exige que todos los planes específicos se rijan
conforme al plan general.
Planeación • Flexibilidad: La flexibilidad permite que el plan pueda modificarse y
adaptarse a los cambios. Todo con el fin de que se pueda mantener
Administrativa en el tiempo. Eso hace que tenga un margen de holgura para afrontar
imprevistos.
• Precisión: Que sea preciso significa que todas las áreas y
departamentos deben realizar las actividades de acuerdo con lo
establecido en la planeación.
• Compromiso: El compromiso determina el grado de responsabilidad
que cada área debe asumir, para lograr la correcta ejecución de lo
planificado.
 • Todos los esfuerzos y todas las acciones se enfocan
en el alcance de los resultados.
• Las tareas y actividades se realizan
coordinadamente y resultan efectivas.
• El trabajo se hace más eficiente y productivo.
Ventajas de la • La planeación se anticipa a la necesidad de cambio.
Planeación • Se fijan con anticipación los gastos y los tiempos
necesarios para llevar a cabo cada tarea o cada
Administrativa acción.
• Se establece el tiempo y el orden de cada
actividad.
• asumir, para lograr la correcta ejecución de lo
planificado.
 • Puede generar retrasos en las acciones y actividades.
• Entorpece y puede anular la iniciativa de los
directivos y del personal. El plan puede hacer que el
trabajo y las tareas se realicen de forma rígida.
• Altera la relación costo beneficio, es decir, el costo de
Desventajas de la la planeación puede resultar más alto que el
beneficio alcanzado.
Planeación • Puede perderse el enfoque del futuro de las
Administrativa acciones, al concentrarse más en la realización
presente. Esto implica que se le da más valor al
momento presente que al futuro.
• Los resultados finales pueden afectarse por los
cambios y los riesgos futuros.
 El liderazgo es la capacidad que tiene una
persona de influir, motivar, organizar y llevar a
Liderazgo cabo acciones para lograr sus fines y objetivos
que involucren a personas y grupos en una
marco de valores.
 • El liderazgo conlleva por tanto
poseer un conjunto de habilidades
El liderazgo es un a la hora de mostrar iniciativa, de
potencial y se puede ser innovador, tener capacidad de
desarrollar de diferentes análisis para definir estrategias
formas y en situaciones que nos ayuden a gestionar de
muy diferentes unas de manera eficiente el trabajo de un
otras grupo de personas.
 • Responsable
• Visionario
• Capaz de establecer metas y objetivos
• Comprometido
• Carismático
Características de
• Gran Comunicador
un LÍDER
• Capaz de romper la barrera del miedo al fracaso
• Poseedor de habilidades sociales
• Generador de entusiasmo
• Tolerante con los errores
Caso Práctico
 • Planeación
Procesos
• Dirección
Administrativo
• Órden
s • Control
 • Comprende la influencia del
Concepto de administrador en la realización de
planes, obteniendo una respuesta
dirección positiva de sus empleados
mediante la comunicación, la
administrativa supervisión y la motivación.
 • Ejecución de los planes de acuerdo
Elementos de con la estructura organizacional
• Motivación
la dirección • Guía de los esfuerzos del equipo
administrativa • Comunicación
• Supervisión
• Alcanzar las metas de la
organización
 •Dirección autocrática. Aquella en que la autoridad impone sus normas,

Tipos de
criterios y decisiones sin consultar en absoluto a sus subordinados, por lo
que suele generar ambientes de trabajo tensos y dictatoriales.
•Dirección paternalista. Se trata de una flexibilización de la dirección

dirección autocrática, en la que los cargos jerárquicos se involucran en la labor de sus

subordinados e incluso en sus vidas personales
•Dirección Laissez-faire (“dejar hacer”). Un modelo de dirección que

administrativa interviene muy poco en el desempeño de sus subordinados, permitiéndoles

un altísimo grado de autonomía y decisión, lo cual puede hacer de ellos
empleados con alta iniciativa, o puede conducir al desconcierto y al
desorden.
•Dirección democrática. Se inspira en los principios de la igualdad de
oportunidades y de la consulta masiva para tomar decisiones, sin sacrificar
por ello la estructura jerárquica de la organización.
 • Planeación
Procesos • Dirección
Administrativo • Órden
s • Control
 Consiste en el ejercicio de la
Como autoridad por el que un superior
principio transmite a un inferior que una
situación particular y concreta
deber ser modificada
 •Cada cosa debe tener un lugar,
y debe haber un lugar para
cada cosa. Esto aplica a la
¿Qué es? documentación, a las
herramientas y maquinarias
que se utilizan en la
organización.
 • Planeación
Procesos • Dirección
Administrativo • Órden
s • Control
 Puede evaluar el desempeño
Concepto general frente a un plan
General estrategico.
 • Comprobar o verificar
Control • Regular
• Comparar con un patrón
• Ejercer autoridad sobre alguien
• Frenar o impedir
 El señor Reinaldo Ramírez, abogado de 40 años, compró la panadería DON GUILLE, motivado por el deseo de tener un

negocio propio que le generara empleo a su familia y mejorara sus ingresos. En la panadería laboran de tiempo

completo 4 primos del señor Reinaldo en el área de producción, con quienes se ha negociado pagar un salario integral

de 2,000.

La panadería en los últimos años ha cambiado en 6 ocasiones de panadero, debido a que estos le daban

recomendaciones a Don Reinaldo, las que finalmente se descubría que beneficiaban a los empleados y no a la

panadería, algunos de los panaderos, están laborando en otras panaderías donde devengan mejores salarios. Los

panaderos no se encuentran afiliados a ningún sistema de seguridad social por no considerarlo importante, ellos han

propuesto que el dinero que el empresario debería destinar para este compromiso sea entregado a ellos. Generalmente

CASO 2
los panaderos aprenden el oficio una vez que ingresan a la panadería, mediante cursos ofrecidos por los proveedores.

La panadería produce las líneas de panadería, pastelería y cafetería, la capacidad de producción está siendo utilizada en

un 40%. Durante los últimos 3 años la panadería ha mantenido la misma variedad de productos en puntos de ventas. La

esposa del señor Reinaldo trabaja como cajera y vendedora en la panadería, en ocasiones ella decide comprar de

contado materias primas para aprovechar descuentos, sin embargo, cuando el señor Reinaldo le consulta sobre el

efectivo para pagar los sueldos de la quincena y otros compromisos se encuentra con dificultades por la falta de dinero.

Los panaderos son quienes deciden los productos y las cantidades a producir diariamente; son frecuentes las discusiones

entre los dos esposos porque se pierden oportunidades de venta por no contar con los productos en la estantería. El

negocio fue visitado por un representante de salud pública, quien estableció sanciones por encontrar que los panaderos

no cuentan con la dotación requerida. A la panadería acuden con frecuencia propietarios de tiendas y cafeterías de

colegios de los barrios vecinos.

• Ustedes han sido contratados por el señor Reinaldo como Asesor Administrativo para que le ayude a: