CONTENIDO

Título Página

Administración 1 05

Administración 2 31

Administración de Recursos Humanos 57

Planeación Estratégica 79

Administración Moderna 1 105

Administración Moderna 2 125

Negocios Internacionales 1 151

Negocios Internacionales 2 177

Toma de Decisiones 201

Anexos 227

Fuentes de consulta 245

3
4
 Universidad Galileo- IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Gerencia Aplicada
Semana 1: Administración 1

Objetivos

• Comprender la naturaleza y propósito de la administración.

• Identificar la naturaleza de las empresas internacionales, comprender los
bloques comerciales y los factores que influyen en las ventajas competitivas
de las naciones.
• Reconocer la naturaleza y el propósito de las estrategias, políticas, premisas
y pronósticos.
• Comprender la toma de decisiones como un proceso racional.
• Analizar el propósito de la estructura de una organización.
• Describir la naturaleza de la autoridad, poder y empowerment Y explicar el
uso de la autoridad funcional como combinación de línea y staff.

Contenido

• Administración: Ciencia, teoría y práctica.

• Administración y sociedad.
• Administración global comparada y de calidad
• Elementos esenciales de la planeación y la administración por objetivos.
• Estrategias, políticas y premisas de planeación.
• Toma de decisiones.
• Naturaleza de la organización, el Espíritu Emprendedor y la Reingeniería.
• Estructura de la organización: departamentalización.
• Autoridad de línea 1 personal de staff, delegación de facultades de decisión y
descentralización.

6
 ADMINISTRACIÓN: CIENCIA, TEORÍA Y PRÁCTICA

• Proceso mediante el
cual se diseña y
mantiene un
ambiente en el que
individuos, que
trabajan en grupos,
cumplen metas
específicas de manera
eficaz

Habilidades
Gerenciales:
Habilidades conceptuales y
Todos los gerentes de diseño: decisivas para la
realizan funciones alta dirección

gerenciales; sin
embargo, el tiempo Habilidades humanas: útiles
en las interacciones
dedicado a cada
frecuentes con subordinados
función puede variar.

Habilidades técnicas: de
máxima importancia para los
supervisores

7
 Funciones Gerenciales

De figura central (realiza tareas protocolarias y sociales como

Funciones representante de la organización).
interpersonales De líder.
De enlace (en particular con personas de fuera).

De receptor (recibe ir1formaclónsobre la operación de una empresa).

De difusor (envía información a loS subordinados).
De vocero (transmite información hada fuera de la organización) .

. be emprendedor.
De encargado de disturbios.
De asignar recursos.
De negociador(trata con varias personas y grupos de personas).

Administrar: ¿ciencia o arte?

Administrar como práctica es un arte; el conocimiento organizado es una ciencia.

Etapas de la administración:

• Planear. Elegir misiones y objetivos, asi como las acciones para

cumplirlos
• Organizar. Establecer una estructura intencional de funciones
• Integrar el personal. Cubrir y mantener cubiertos los puestos de la
estructura
• Dirigir. Influir en las personas para que contribuyan a las metas de la
organización
• Controlar. Medir y corregir el desempeño individual y organizacional
para cumplir los planes

8
Productividad, efectividad, eficiencia

• Cociente
• El logro de producción-insumas
objetivos. • Logro de los dentro de un
fines con el periodo,
mínimo de considerando la
recursos. calidad.

La meta de todos los gerentes debe ser crear un excedente al establecer un

ambiente donde las personas pueden lograr las metas del grupo con la menor
cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal.

9
 ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD

Cada vez que los administradores planean, consideran las necesidades y los
deseos de los miembros de la
sociedad fuera de la organización, así [piversi.daq
como las necesidades de recursos '-~~--'-"'~~~-'--'--'--""--~--~

materiales y humanos, tecnología y

otros requisitos del entorno, y
proceden de igual manera casi en
todo tipo de actividad empresarial.

Responsabilidad social de los

administradores

• Responsabilidad social empresarial:

Es "considerar seriamente el efecto de las acciones de la compañía en la
sociedad"
Sensibilidad social:
Es la capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones y políticas
con el entorno social de forma que sean benéficas para empresa y sociedad

10
 ADMINISTRACIÓN GLOBAL

Administración internacional
Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales en países
anfitriones.

Empresas internacionales
Son las que realizan transacciones entre fronteras nacionales.

Corporaciones multinacionales
Tienen su sede en un país determinado, pero realizan sus operaciones en
muchos otros más.

Corporaciones mundiales o transnacionales

Compañías que contemplan al mundo entero como un solo mercado.

Orientación de las empresas internacionales

• El estilo de las operaciones en el extranjero se basa en el de la casa matriz

~------~-------~~~------------------------------~-------------------------- - -- -·---· ___._______ _:

•Las operaciones en el extranjero reclutan al personal con base en un enfoque

regional

•Toda la organización se considera un sistema interdependiente que opera en

muchos países

11
Geert Hofstede realizó un extenso estudio que sirve como marco fundamental para
el análisis de las diferencias culturales entre países; siendo los más sobresalientes:

Individualismo frente a colectivismo, 1

12
 PLANEACIÓN

La planeación es la selección de misiones y objetivos, así como de las acciones

para lograrlos; lo anterior requiere tomar decisiones, es decir, elegir una acción entre
varias alternativas.

Tipos de planes

Misión o propósito
La función o las tareas básicas de una empresa o dependencia, o de cualquiera
de sus partes.

Objetivos o metas
Los fines hacia los que se dirige la actividad.

Estrategia
Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la
instrumentación de los cursos de acción y la asignación de los recursos
necesarios para alcanzar esos objetivos.

Políticas
Declaraciones o interpretaciones generales que orientan las reflexiones para la
toma de decisiones.

Procedimientos
Planes que establecen un método de actuación necesario para soportar
actividades futuras.

Reglas
Establecen las acciones específicas que son necesarias en las que no se
permite la discreción.

13
 Programas
Complejos de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas,
pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar
un curso de acción determinado.

Presupuesto
Informe de resultados esperados que se expresa en términos numéricos.

Pasos de la planeación

Atención a las Establecimiento de

qportunidades objetivos. o metas

14
Premisas
Supuestos sobre el ambiente en el que se desarrollará el plan.

Principio de las premisas de planeación

Cuanto más se comprendan y se acuerden utilizar premisas de planeación
consistentes, mejor será la planeación coordinada de la empresa.

Administración por objetivos

Amplio sistema administrativo que integra muchas actividades gerenciales clave de

manera sistemática y está conscientemente dirigido hacia el logro efectivo, eficiente
y, por tanto, eficaz, de objetivos organizacionales e individuales.

El fracaso en la enseñanza de la
• Perfeccionamiento de la
filosofía de la APO
administración
• No orientar a quienes establecen las
• Precisión en las funciones y
metas
estructuras
• Dificultad de establecer metas
• Compromiso con las metas
verificables
• Desarrollo de controles éfectivos
• Uso excesivo de metas cuantitativas

15
 ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS

Estrategia

Determinación de la misión y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa,

seguida de la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos
necesarios para alcanzar las metas.

Políticas

Declaraciones o interpretaciones generales que orientan la reflexión de los gerentes

para la toma de decisiones.

Peñil de la empresa

El punto de partida para determinar dónde se encuentra la empresa y hacia dónde

debe ir.

Orientación y valores

Son aspectos importantes para formular la estrategia; establecen el clima

organizacional y determinan la dirección de la compañía.

Visión

También determina la dirección de la organización al responder a la pregunta:

¿qué queremos llegar a ser?

16
Misión

Declaración que responde la pregunta: ¿cuál es nuestro negocio?, ¿en qué

negocio estoy?

Intención estratégica

Compromiso de ganar en el ambiente competitivo.

La matriz FODA

Esta matriz ofrece un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la
comparación de amenazas y oportunidades externas respecto de las fortalezas y
debilidades internas de la organización.

Estrategia de océano azul

Océano azul
Enfoca de manera especifica oportunidades que exploran aguas sin oposición.

Océano rojo
Se ilustra con la sangrienta competencia actual en la industria.

Innovación con valor

Estrategia basada en crear valor al cliente al ofrecer algo especial a un costo y
que requiere compromiso de toda la compañía.

17
Matriz de portafolio

Muestra la relación entre la tasa de crecimiento de la empresa y su posición

competitiva relativa, identificada por la participación de mercado.

Estrellas
• Empresas coh posición
competitiva y de. gran
crecimi<;~nto con
amplias posibilidades
de crecimiento y.
utilidades

18
Estrategias

general para una compañía diversifica-

Estrategia es ganar una ventaja competitiva

particular de una línea de productos.

costo,

19
 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias

alternativas.

Proceso de toma de decisiones

1. Establecer las premisas.

2. Identificar las alternativas.
3. Evaluar las alternativas en términos de la meta que se busca.
4. Elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión.

Toma de decisiones 10-10-10

Suzy Welch escribió su libro con este título tan llamativo, pero ¿qué significa?,
¿toma usted decisiones que tendrán consecuencias en los próximos diez minutos?,
¿o en los siguientes diez meses?, ¿o diez años? Las respuestas a estas preguntas
pueden ser muy diferentes. Quizás sea necesario tomar una decisión en los
próximos diez minutos para poder accionar, pero también es posible arrepentirse
poco después. Una decisión que se torna con una perspectiva a diez años puede
ser rnuy distinta dependiendo de muchas incertidumbres, pero tales decisiones
pueden tener consecuencias de por vida.

Para los gerentes la regla 10-10-1 O puede convertirse en una estrategia valiosa para
la toma de decisiones. La decisión puede tener consecuencias inmediatas,
intermedias (digamos dentro de diez meses o un año) o de largo plazo, corno sería
el caso de una inversión importante en un nuevo producto o proyecto.
Al elevar la perspectiva del tiempo de las consecuencias se puede lograr mejores
decisiones gerenciales y personales a corto, mediano y largo plazo.

20
Desarrollo de alternativas

Factor limitante
Algo que obstruye el logro de un objetivo deseado.

Principio del factor limitante

Identificación y superación de los factores que se oponen a una meta, se
puede seleccionar el mejor curso de acción.

Creatividad e innovación

El proceso creativo consta de cuatro fases: escaneo inconsciente, intuición,

percepción y formulación lógica o verificación.

El escaneo inconsciente
Está más allá del estado consciente.

La intuición
Conecta al inconsciente con el consciente.

La percepción
Es en mayor grado el resultado de un arduo trabajo. Se puede presentar
cuando el pensamiento no está directamente enfocado en el problema que
nos ocupa.

Formulación lógica o verificación

La percepción necesita probarse mediante la lógica o el experimento.

21
 ORGANIZACIÓN

La organización es una estructura intencional y formal de funciones o puestos.

Organización formal
Estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada.

Organización informal
Red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se
asocian entre sí.

División organizacional

Departamento
Área, división o unidad específica de una organización sobre la que un
gerente tiene autoridad para el desempeño de las actividades establecidas.

Ambiente organizacional

lntra emprendedor
Opera dentro de un ambiente organizacional establecido y se enfoca en la
innovación y la creatividad para transformar un sueño o una idea en un
proyecto rentable.

Emprendedor
Opera fuera del ámbito organizacional y se enfoca en la innovación y la
creatividad para transformar un sueño o una idea en un proyecto rentable.

22
 Espíritu emprendedor

Sugiere la insatisfacción sobre cómo se hacen las cosas y la percepción de

la necesidad de cambiar la manera de llevarlas a cabo.

La innovación

No es sólo cuestión de buena fortuna: se requiere de trabajo sistemático y racional

bien organizado y administrado. Se produce gracias a: un suceso, un fracaso o un
éxito inesperados, una incongruencia, una mejora necesaria, cambios en la
estructura del mercado, la industria, la demografía, la percepción o conocimientos
recién adquiridos.

Reingeniería

Es repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de

negocios para obtener mejoras importantes en medidas decisivas de desempeño
contemporáneas, como costos, calidad, servicio y rapidez."

23
Aspectos clave

Primero, c~si nadie estada én desacuerdo con .la necesidad de repensar los
fundamentos de lo queJa org¡¡mizaciqn hace y porqyé.

La estructura y el proceso de organizar

Organizar es un proceso que requiere se consideren varios elementos

fundamentales.

• Los objetivos y planes.

• La autoridad disponible.
• El ambiente que la rodea.
• La estructura debe diseñarse en torno a las metas y las actividades.

Procesos de organización

Algunos conceptos erróneos

• Organizar no supone especialización de actividades.
• Las actividades y funciones no deben ser limitadas y mecánicas.
La mejor forma de organizar debe considerar cada situación.

24
Organización matricial

La combinación de modelos de departamentalización funcionales y de proyecto o

producto en la misma estructura organizacional.

Unidades estratégicas de negocio

Empresas bien diferenciadas y establecidas como unidades en una compañía más

grande para asegurar que ciertos productos o líneas de productos se promuevan y
administren como si cada uno fuese una empresa independiente.

Organización virtual

Concepto un tanto vago que designa a un grupo de empresas o personas

independientes vinculadas, casi siempre, mediante tecnologías de la información

26
 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Departamentalización por funciones

Agrupar las actividades según las funciones de una empresa (producción, ventas y
finanzas).

Glerente Gerente de Gerente Mercadeo y

Comercial Operaciones Financiero Ventas

Departamentalización por territorio o geográfica

La agrupación de las actividades por área o territorio es común en empresas que

operan en áreas geográficas amplias.

Departamentalización por grupo de clientes

Agrupación de las actividades de una empresa para que reflejen un interés primario
en los clientes.

Departamentalización por producto

Agrupación de las actividades de una empresa según sus productos o líneas de

productos, sobre todo en grandes empresas con lineas de producción múltiples.

25
 AUTORIDAD Y PODER

Poder
Capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir o influir en las creencias
o acciones de otras personas o grupos.

Autoridad
Derecho, inherente a un cargo, de ejercer discrecionalidad en la toma de
decisiones que afectan a otros.

Poder de referencia
Influencia que personas o grupos pueden ejercer en otros porque los demás creen
en ellos y sus ideas.

Poder de recompensa
Capacidad que una persona tiene para otorgar recompensas.

Poder coercitivo
Derecho de castigar a un subordinado con el despido o la retención de un
aumento de sueldo por falta de méritos.

Conceptos

Principio del escalonamiento

Cuanto más clara sea la línea de autoridad del máximo cargo gerencial en una
empresa para cada cargo subordinado, tanto más clara será la responsabilidad en
la toma de decisiones y más efectiva la comunicación organizacional.

27
Autoridad de línea

Relación en la que un superior supervisa directamente a un subordinado.

Autoridad funcional

Derecho que se delega a un individuo o departamento para controlar procesos,

prácticas, políticas específicas u otros asuntos relacionados con actividades
realizadas por personal de otros departamentos.

Descentralización de la autoridad

Autoridad organizacional

Discrecionalidad conferida a las personas para utilizar su juicio en la toma de

decisiones y dar instrucciones.

Descentralización

Grado en que se distribuye la autoridad para la toma de decisiones en una

estructura organizada.

Centralización del desempeño

Se refiere a la concentración geográfica.

Centralización departamental

Se refiere a la concentración de actividades especializadas en un departamento.

28
Centralización de la administración

Tendencia a restringir la delegación de la toma de decisiones.

Delegación de autoridad

Se da cuando un superior otorga criterio a un subordinado para que tome

decisiones.

El proceso de delegación implica

1. Determinar los resultados esperados de un cargo.

2. Asignar actividades al cargo.
3. Delegar autoridad para cumplir esas actividades.
4. Hacer responsable a la persona que ocupa ese cargo del cumplimiento de las
actividades

Recentralización de la autoridad

Es centralización de la autoridad que antes estaba descentralizada; casi nunca es

una revocación total de la descentralización, ya que no se retira por completo la
autoridad delegada.

29
Notas

30
 Universidad Galileo- IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Curso: Gerencia Aplicada

semana 2: Administración 2

Objetivos
• Resumir aspectos 'importantes del enfoque sistémico en la selección de

gerentes
• Identificar cambios y fuentes de conflictos y describir la manera de
manejarlos
• Describir las diferentes teorías de la motivación, sus fortalezas Y debilidades
• Perfilar los motivos por los que se utilizan los comités y grupos, con especial
atención en la toma de decisiones
• Explicar el flujo de la comunicación en una organización
• Describir algunas técnicas de control general de una empresa

Contenido
• Organización efectiva y cultura organizacional
• Administración y selección de recursos humanos
• Evaluación del desempeño y estrategia en la carrera
• Administrar el cambio a través del desarrollo de los administradores y de la
organización
• Factores humanos y motivación
• Liderazgo
• Comités, equipos y toma grupal de decisiones
• Comunicación

• Sistema vproceso de contra\

32
 ORGANIZACIÓN EFECTIVA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

No existe una única o mejor forma de organizar, lo que funcione dependerá de cada
situación.

Evitar errores al organizar mediante la planeación

Para una buena organización es necesario establecer objetivos y una planeación

ordenada.

Planificación de la organización ideal

La base de la planeación es encontrar una organización ideal que refleje las metas
de la empresa en determinadas circunstancias.

Modificación de acuerdo con el factor humano

Si el personal disponible no se ajusta a la estructura ideal y no se le puede hacer a

un lado, la única opción es modificar la estructura para ajustarla a las capacidades,
las actitudes o las limitaciones individuales de éste.

33
Comprender las relaciones de autoridad y lo que se espera del Staff

• Hacer que la línea escuche al staff

• Mantenerlo informado
• Requerir el trabajo completo a este personal
• Hacer de su trabajo una forma de vida organizacional

Organigramas

Un organigrama muestra las relaciones de autoridad formal y omite las muchas

relaciones informales y de información significativas.

oCD
en
<
OCD
~::l
ce-
lll ~­
::ltl)
ce·
~o.
en
Oleo
3-
ClO
en en

34
Descripción del puesto

Establece la función básica del puesto, las principales áreas de resultados finales
de las que el individuo es responsable y las relaciones de reporte que supone.

Garantizar la comprensión de la organización

Para que la estructura funcione, todos los miembros de una empresa deben
comprender su organización, lo que requiere su enseñanza. Como la organización
formal se complementa con la informal, los miembros de una empresa deben
comprender ambos funcionamientos.

ro
Q)

"'o
Ul
·¡:¡
~
e
Q)
lll

Promover una cultura organizacional apropiada

La cultura de una organización también influye en su efectividad y en la forma en

que se desempeñan las funciones gerenciales de planeación, organización,
integración de personal, dirección y control.

35
Cultura organizacional

Modelo general de comportamiento; creencias y valores compartidos entre los

miembros de la organización.

Valor

Creencia relativamente permanente sobre lo que es o no apropiado, que orienta

las acciones y el comportamiento de los empleados en el cumplimiento de las
metas de la organización.

Integración de personal o staffing

Se define como cubrir y mantener cubiertos los cargos en la estructura de la

organización.
Integrar personal se identifica como una función gerencial independiente por
varios motivos.

36
 ADMINISTRACION Y SELECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Determinar los recursos gerenciales disponibles

En cualquier negocio, y en la mayoría de las empresas sin fines de lucro, es común

mantener un inventario de materias primas y bienes disponibles que permita realizar
la operación. Es menos común que las empresas mantengan un inventario de los
recursos humanos disponibles, en especial los gerentes, a pesar del hecho de que
la cantidad requerida de los componentes es un requisito vital del éxito.

Selección

Elegir entre candidatos, dentro o fuera de la organización, a la persona adecuada

para un puesto.

Diseño del puesto

Las personas pasan mucho tiempo en el trabajo y, por tanto, es necesario diseñar
puestos para que se sientan bien en él; esto requiere una estructura de trabajo
apropiada en términos de contenido, función y relaciones.

Habilidades en los administradores

. ,·p~~.e:q 9e;.
· l;l.dl]1[ni~tr<~f
1

í
~'1''"\'~7t~1JI'fí;,\''ffifi)'ll\~l\1, •;,,
> - \ \i
'

37
Confrontar las aptitudes con los requisitos del puesto

Reclutamiento

Atraer candidatos para cubrir puestos en la estructura de la organización.

Promoción

Cambio dentro de una organización hacia un puesto más alto con mayores
responsabilidades y que requiere habilidades más avanzadas; casi siempre
incluye un aumento en estatus y sueldo.

El principio de Peter

Si un gerente tiene éxito en un puesto, lo puede llevar a una promoción y a su vez

a un puesto más alto y puede involucrar un trabajo que está más allá de sus
posibilidades.

38
Evaluación de desempeño y plan de carrera

Elegir criterios de evaluación: La evaluación debe medir el desempeño mostrado

para alcanzar metas y desarrollar planes, así como el desempeño en las funciones
gerenciales.

Evaluar a los gerentes con base en objetivos cuantificables

Para la administración eficaz es básica una red de objetivos significativos y

alcanzables.

• Una revisión amplia, revisiones periódicas o de progreso y

monitoreo constante

39
 Las recompensas y el estrés de administrar

• Todos los • El estrés es un

administradores fenómeno muy
-gerentes son complejo, por lo
diferentes: que no es de
tienen sorprender que no
necesidades, • La recompensa haya una definición
deseos y debe ser comúnmente
motivos distintos oportuna, es decir, aceptada
debe entregarse
<-~ Recompensasde.j' poco después del
ad mlr¡lstrar , trabajo bien hecho

Formulación de la estrategia de la carrera profesional

La evaluación del desempeño debe identificar las fortalezas y debilidades de un

individuo, y esta identificación puede ser el punto de partida de un plan de carrera
profesional.

Preparación de un perfil personal

40
 ADMINISTRAR EL CAMBIO MEDIANTE LOS ADMINISTRADORES Y LA
ORGANIZACIÓN

Desarrollo profesional del administrador

Empleo de programas a largo plazo para desarrollar la capacidad directiva de una

persona.

Capacitación gerencial

Uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que facilitan el proceso de

aprendizaje para ayudar a los administradores a hacer mejor su trabajo.

Desarrollo organizacional

Enfoque sistémico, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de

personas y de toda la organización, o de una unidad organizacional importante.

41
Proceso de capacitación y desarrollo del administrador

Antes de elegir un programa de capacitación y desarrollo es importante considerar

tres tipos de necesidades:

• Las de la organización, como los objetivos de la empresa, la

Puest-o disponibilidad de gerentes y las tasas de rotación
actual
./
,'----~-----~-~-----~-~---------------------------~-------- -------------------------------------

• Las relacionadas con las operaciones y el puesto mismo, y que pueden

determinarse a partir de las descripciones de puestos y los estándares de
desempeño

• Los datos relativos a las necesidades de capacitación individuales, que

pueden reunirse a partir de evaluaciones de desempeño, entrevistas con
el ocupante del puesto, exámenes, encuestas y planes de la carrera
profesional para los individuos

Aproximaciones al desarrollo del administrador: capacitación en el puesto

Avance planeado

Proporciona a los gerentes una idea clara de su ruta de desarrollo.

Rotación de puestos

Su propósito es ampliar los conocimientos de los administradores o gerentes

potenciales en diferentes cargos de la empresa.

42
Puestos de asistente

A menudo se crean para ampliar las perspectivas de los capacitados al trabajar

muy de cerca con gerentes experimentados.

Comités y consejos directivos menores

Proporcionan a los empleados en capacitación la oportunidad de interactuar con

gerentes experimentados.

Evaluación y relevancia de los programas de capacitación y desarrollo

Es difícil determinar la efectividad de los programas de capacitación y desarrollo,

pues deben medirse frente a los estándares e identificar de manera sistémica las
necesidades y los objetivos de la capacitación y el desarrollo.

43
Administrar el cambio: El proceso del cambio incluye tres pasos

r
Descongelar l
Conflicto organizacional

E! conflicto es parte de !a vida organizaciona! y puede ocurrir en e! individuo,

entre individuos, entre e! individuo y e! grupo, y entre grupos.

Fuentes del conflicto

Las organizaciones de hoy se caracterizan por tener relaciones complejas y

un alto grado de interdependencia de actividades, así que son comunes !as
fricciones.

Manejo del conflicto

E! conflicto puede manejarse de diferentes maneras, algunas enfocándose

en !as relaciones interpersonales y otras en los cambios estructurales.

Desarrollo organizacional

Enfoque situaciona! o de contingencia para mejorar !a efectividad de la

empresa.

44
Organización que aprende

Organización que puede adaptarse a los cambios del ambiente externo a

partir de la renovación constante de su estructura y sus prácticas.

45
 MOTIVACIÓN

Término general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos
y fuerzas similares.

• Los seres humanos promedio sienten un inherente desagrado por el

trabajo y lo evitarán si pueden.

• Los seres humanos promedio aprenden, en las condiciones

apropiadas, no sólo a aceptar la responsabilidad, sino a buscarla.

Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow

"~-~-~---~----8_________~-~-~~----~---~-----~----""----,
Necesidad de autorrealización

Necesidades de estima

Necesidades de asociación o aceptación

Necesidades de seguridad

Necesidades fisiológicas

46
Teoría ERG de Alderfer

Sostiene que las personas son motivadas por necesidades de existencia, de

relación y de crecimiento.

Teoría de dos factores de Herzberg

Herzberg manifiesta que los insatisfactores no son motivadores, mientras que sí lo

son los satisfactores, los cuales están relacionados con contenido del trabajo.

Teoría de la equidad

La motivación está influida por el juicio subjetivo del individuo sobre lo justa que es
la recompensa que recibe en términos de recursos y en comparación con las
recompensas de otros.

Reforzamiento positivo o modificación del comportamiento

Se puede motivar a los individuos mediante el diseño apropiado de su ambiente de

trabajo y el elogio a su desempeño, mientras que el castigo por un mal desempeño
genera resultados negativos.

47
Teoría de la ruta-meta

La principal función del líder es aclarar y establecer metas con los subordinados,
ayudarlos a encontrar la mejor ruta para alcanzarlas y retirar los obstáculos. La
teoría cataloga el comportamiento del líder en cuatro grupos: El liderazgo de apoyo,
participativo, instrumental y orientado al logro.

Líderes transaccionales

Identifican qué necesitan hacer los subordinados para alcanzar los objetivos, lo
que incluye aclarar las funciones y tareas organizacionales, establecer una
estructura organizacional, recompensar el desempeño y aportar a las necesidades
sociales de sus seguidores.

Líderes transformacionales

Expresan claramente una visión, inspiran y motivan a los seguidores, y crean un

clima favorable para el cambio organizacional.

50
 NATURALEZA DE LOS COMITÉS Y GRUPOS

Comité

Conjunto de personas a las que, como grupo, se les comisiona un asunto.

Las cuatro etapas del desarrollo de un grupo son formación, confrontación,
normatividad y desempeño.

Comité ejecutivo plural

Comité de línea que también desempeña funciones gerenciales, como el

consejo directivo.

Comité formal

Se establecen como parte de la estructura de una organización con deberes y

autoridad específicamente delegados.

Comité informal

Se organizan sin una autoridad específica, y casi siempre los conforma una
persona que promueve una forma de pensar grupal o una decisión sobre un
problema en particular.

Conceptos adicionales de grupo

Grupo
Dos o más personas que actúan de forma interdependiente y unificada hacia
la consecución de metas comunes.

51
 Normas
Comportamiento esperado de los miembros del grupo.

Grupo de enfoque o grupos focales

Los enfoques por grupo se han utilizado desde hace tiempo en la

investigación de mercados.

Equipo
Pequeña cantidad de personas con habilidades complementarias que están
comprometidas con un propósito común, una serie de metas de desempeño
y un enfoque de los que son mutuamente responsables.

Equipo de autogestión
Grupo cuyos miembros tienen una variedad de habilidades necesarias para
realizar una tarea relativamente completa.

Administración virtual
Administración de un equipo cuyos miembros no están en la misma
ubicación, no reportan a la persona que lo administra y quizá ni siquiera
trabajen para la misma organización.

52
 COMUNICACIÓN

Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando

el receptor comprenda la información.

El flujo de la comunicación en la organización puede ser ascendente, descendente,

horizontal o diagonal.

Comunicación escrita, oral y no verbal

• La
comunicación
escrita tiene la
ventaja de
proporcionar • Incluye
registros, expresiones
referencias y faciales y
• Cuando se reúnen
defensas gestos
legales. dos personas o en la
presentación de un corporales.
gerente ante una gran
audiencia, que puede
ser formal o informal
y planeada o
accidental.

53
 SISTEMA Y PROCESO DE CONTROL

Control, medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de
la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.

Proceso de control básico

El proceso de control básico, en cualquier lugar y para lo que sea que se controle,
incluye tres pasos:

¡·--{ Esta61ecímientodeéstandares ·

• Como los planes son los criterios frente a los que los gerentes
diseñan sus controles, lógicamente el primer paso del proceso de
control será establecer esos planes

• La medición del desempeño debería hacerse apropiadamente de

forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que
ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas

• La corrección de desviaciones es el punto en que el control puede

verse como una parte de todo el sistema de administración y
relacionarse con las otras funciones gerenciales

Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia

• Los estándares son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el

desempeño real o esperado.
• Principio de control de puntos clave. El control efectivo requiere de la atención
a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los
planes.
54
Planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico

Control estratégico

Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la

estrategia de la organización con base en esa evaluación.

Punto de referencia (benchmarking)

Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las

mejores prácticas de la industria.

Información en tiempo real

Información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.

Control preventivo o anticipativo

Para un control efectivo, los administradores requieren un sistema de corrección

anticipativo que les informe sobre los problemas potenciales y permita tomar las
medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.

Sistemas de información correctiva y anticipativa

Monitorean los insumas de un proceso para asegurar si son los planeados; si no es
así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.

55
Requisitos del sistema de corrección anticipativa

1. Hacer un análisis del sistema de planeacióh

Requisitos de los controles efectivos

: Adaptar los controle$ a los planes y puestos

56
 Universidad Galileo- IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Gerencia Aplicada
Semana 3: Administración de Recursos Humanos

Objetivos
Objetivos corporativos, funcionales, sociales y personales
• Desafíos externos, sociales, corporativos, de las áreas de capital humano
• Modalidades empresariales en el área internacional
• La demanda del capital humano
• Información sobre el análisis de puestos
• Técnicas para rediseñar puestos
• Identificación del talento

Contenido
• Elementos esenciales del capital humano
• Desafíos del entorno
• Gestión internacional del capital humano
• Planeación del capital humano
• Análisis y diseño de puestos
• Reclutamiento
• Identificación del talento
• 1nducción, ubicación y separación
• Capacitación y desarrollo

58
 ELEMENTOS ESENCIALES DEL CAPITAL HUMANO

• Suma de todos los conocimientos que poseen los empleados y que

le dan una ventaja competitiva a la organización.

• Factor económico primario que consta de habilidades y destrezas

que las personas adquieren en el transcurso de su vida y abarca
estudios formales e informales.

• Relación que existe entre los productos que genera la organización

y los que requiere para su funcionamiento: personal, capital, materia
prima y energía.

Objetivos de la administración del capital humano

Expresar las intenciones de la cúpula administrativa y tener en cuenta los desafíos

de la organización, del departamento que administra el talento y de las personas
que participan en el proceso. Entre los objetivos podemos mencionar los
corporativos, funcionales, sociales y personales.

\ Selección del talento

Es escoger a las personas que cubran los requisitos que se han determinado en la
planeación de los recursos.

Orientación y capacitación

Son actividades necesarias para que los nuevos empleados se ajusten a los
requisitos y competencias de la organización.

59
Evaluación

Permite estimar la forma en que cada persona cumple con todas sus
responsabilidades e indica si las actividades de capital humano se han llevado a
cabo de manera adecuada.

Propósito de la administración del capital humano

Conseguir empleados que contribuyan a las estrategias de la organización y que

mejoren su eficiencia y eficacia.

Delegación de funciones
Proceso de hacer que otras personas participen en la labor, sin reducir la
responsabilidad del gerente.

Planeación del capital humano

Es llevar a cabo diversas acciones para determinar las futuras necesidades de
capital humano mediante una actividad.

60
 DESAFÍOS DEL ENTORNO

Megatendencias

Fuerzas sociales, económicas, políticas y tecnológicas que surgen en el siglo XX y

que apuntan hacia un futuro promisorio para la civilización occidental.

Sociedad del conocimiento

Nuevo enfoque de la gestión de las organizaciones y, por lo tanto, de las nuevas
realidades del mundo de trabajo y de los distintos perfiles de las competencias
laborales.

"\. Nanotecnología
Manipulación de la materia a escala nanométrica para mejorar sus propiedades y
generar beneficios.

Biotecnología
Utilización de organismos vivos, o partes de ellos, para obtener o modificar
productos, mejorar plantas y animales o desarrollar microorganismos para objetivos
específicos.

Administración del conocimiento

Colaboración entre las personas para crear una cultura de aprendizaje en el trabajo.

Desafíos del entorno del siglo XXI

Mano de obra más calificada para desarrollar procesos más flexibles, habilidad para
trabajar en ambientes virtuales, interactuar en mercados menos estables y con
mayor competencia, generar innovaciones en procesos a través de redes y
comunidades de aprendizaje

61
"-.. Revolución industrial
Perfeccionamiento de diversas maquinarias y tecnologías de varios países. Trajo
consigo grandes adelantos que hicieron más rentable y productiva la labor humana,
pero el nivel de mecanización generó condiciones de inseguridad, hacinamiento y
profunda insatisfacción.

Administración científica
Se estableció que el estudio sistemático de las labores en ambientes laborales
podía conducir a considerables mejoras en la eficacia y eficiencia.

Estudios Hawthorne
Se concedió mayor atención a las necesidades de los empleados. Se equilibraron
los objetivos de eficiencia y las necesidades humanas.

Desafíos externos

62
 GESTIÓN INTERNACIONAL DEL CAPITAL HUMANO

Globalización
Favorece el crecimiento de empresas multinacionales que operan y tienen
sucursales en diversos países; además participan en mercados globales con
diferentes estrategias.

Economía mundial
Este fenómeno abre nuevas perspectivas para las relaciones de un país con
otros y confirma la interdependencia de las economías y las relaciones
empresariales.

Modalidades empresariales en el área internacional

Joint V enture
Situación en que dos o más corporaciones deciden aportar diversos recursos
para lograr determinados resultados.

Alianza estratégica
Acuerdo entre dos o más empresas con el propósito de alcanzar objetivos
bien definidos.

'\..,.Adquisición
Operación que permite unificar las inversiones y criterios de dos compañías
de una misma rama.

Franquicia
Licencia que otorga una empresa a otra para usar su marca, así como su
método de conducir el negocio.

63
 Contexto cultural
Todos los seres humanos vivimos inmersos en un conjunto de elementos
culturales y con frecuencia no advertimos su presencia, porque damos por
sentado que las personas que nos rodean van a actuar de determinada manera.

•Se debe tener presente que las diferencias culturales solo parecen
inofensivas cuando se observan desde afuera. Pero no es así en todos los
casos, por eso es necesario comprender mejor a otros seres humanos

•Eliminación de puestos de un área de la empresa, para crear puestos en

otra. Transferencia de puestos a fuentes externas

•Despido de personas que trabajan para una empresa externa

64
 PLANEACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

• Elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes

operativos guiados y orientados a través de nuestra estrategia, por
parte de empresas u organizaciones con la intención de alcanzar
sus objetivos y las metas previamente establecidos

• Forma en que la gestión del capital humano contribuye a alcanzar

los objetivos de la organización y, al mismo tiempo favorece e
incentiva el logro de los objetivos individuales de sus miembros

• Proceso que puede llevarse a cabo de manera formal o informal,

pero siempre considerando las características de la posible oferta
de trabajo

Causas de la demanda

Toda organización se mueve por factores claves externos o macro-entornos:

políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales.

Adquisición

Operación que se emplea para unificar inversiones y criterios comerciales de

dos compañías. Implica la absorción de una sociedad por otra.

65
 Factores de la fuerza de tarea

La demanda de capital humano experimenta variaciones debido a factores como

jubilaciones, renuncias, embarazos, enfermedades, muertes y licencias.

Técnicas de detección de tendencias

Dependiendo del grado de complejidad pueden utilizarse decisiones

informales, estudio formal de expertos en el área, técnica de grupo nominal,
técnica Delfos.

Empleo de expertos

Herramienta de sondeo de opiniones mediante la cual se solicitan pronósticos

específicos de un grupo de expertos, por lo general, a nivel gerencial.

Proyección de Tendencias

Extrapolación Indexación

Es posiblemente
la.técnic!l más
· rápidapara
determinar
tendencias
futuras.-Pueden
ser métodos de
extrapolación e
ir¡g~pón,,.

66
 ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

Departamento de capital humano

Se basa en la información disponible sobre los puestos de trabajo que hay en

la organización.

Análisis de puestos

Recopilación, evaluación y organización sistemática de información acerca de

diferentes trabajos.

Analistas de puestos

Especialistas encargados de obtener datos sobre todos los puestos de trabajo

que existen en una organización.

Organigrama

Representación gráfica de la estructura organizacional de todas las unidades

que componen la administración de una entidad y sus relaciones, funciones y
poder que ostentan.

67
 Obtención de datos para el análisis de puestos

Bitácora empleados .
• Consiste en dar instrucciones acada empleado para que lleve
consigo un diario de s.us actividades diarias, a intervalos de
varias,horasal día. En ocasiones puede ser elúnicométódd
para obtener información sobre determi 1adlos pu1~stqs• .

Perspectiva para el diseño de puestos

}--··-··- ~~~---~~
• Significa facultar al personal para tomar decisiones, que implica
delegarle poder y autoridad y conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo
. '
L---~--------------------------------------------------------------------.1

• Técnica mecanicista en la cual se identifican todos los movimientos

y/o labores de un puesto para estructurarlos de manera que se
minimice el tiempo y esfuerzo necesarios para realizarla

• Estudio de la interacción entre el ser humano y los equipos y

herramientas que opera

68
Prácticas laborales

Conjunto de métodos y actividades que permiten llevar a cabo una tarea diaria.

Relevancia de la tarea

Es un elemento de identificación relacionado con la labor que se realiza, es

saber que el trabajo es importante para muchas personas, dentro y fuera de la
organización.

Rotación de puestos

• También llamados
grupos auto
dirigidos, llevan a
cabo labores y
• Técnica que tareas dentro de
permite una amplia gama
incrementar el de
número de responsabilidades,
funciones que • Esta técnica que en ocasiones
se llevan a aumenta el nivel toman decisiones
cabo en un de colectivas sobre
puesto responsabilidad, cómo va a alcanzar
autonomía y las metas que se le
control. Consiste han fijado
en Incrementar los
niveles de
planeación y
control.

69
 Reclutamiento

• Proceso de ubicar e interesar a candidatos capacitados para

ldenti~¡;ación llenar las vacantes de una organización
·· del ta.lento

Es aquel que se realiza entre el personal de una empresa

Es. aquelque.se realizáentr~ elcaphql. hUmanó disponible en

el. mercado de trabajo externo . . . . .. . .

·Planés ~strátf§gicos Yde (;apí~Ihurnano, condicíon.~s d~l

entorno, políticas corporativas, hábitos y tradiciones en. el
reclutamiento .. reqqísitos del puesto, costos e incentivos

Pasos para evaluar la capacitación y el desarrollo

70
Condiciones del entorno
Se basan en tres indicadores esenciales: los principales indicadores
macroeconómicos, el nivel estimado de ventas y/o logros corporativos, comparado
con los niveles realmente alcanzados y el índice de avisos de solicitud de
empleados.

Costos
Costo del reclutamiento = horas hombre x horas hombre del tiempo invertido en el
proceso de reclutamiento.

Incentivos
Constituyen un factor que hace que se incline la balanza a favor de determinada
compañía, en especial cuando el solicitante debe elegir entre dos ofertas que
compiten entre sí.

Políticas de compensación
Las organizaciones que tienen un departamento de capital humano bien establecido
implantan niveles de compensación para asegurar un principio de equidad entre los
niveles de puestos.

Políticas de contratación

Algunas compañías fijan determinados lineamientos y políticas a los cuales debe

adecuarse su proceso de reclutamiento. Otras pueden preferir, en igualdad de
condiciones, a personas que sufren alguna discapacidad, o dar trato especial a
quienes muestran potencial para trabajar en el campo internacional. Algunas son la
retención de empleados, el pirateo y los canales de reclutamiento externo.

71
Identificación del talento

El término crowdsourcing se compone de las palabras crowd, que significa "multitud"

y sourcing "externalización". En español, dicho término suele traducirse como
tercerización masiva o subcontratación voluntaria y hace referencia a una empresa
que subcontrata a un grupo de personas para que proporcionen ideas creativas para
solucionar problemas específicos.

/ Subcontratación
/ voluntaria de
empresa una empresa
.¡3spe.cializaq a que que subcontrata
encargue Qe la" a un grupo de
admitlj!¡tració¡). Qe . personas para
qeterminaqos i
que
procesos no proporcionen
ideas creativas
para solucionar
problemas
específicos / /

Outsourcing Crowdsourcing lnsourcing

r-i Offsho!ing

• Tipo de Outsourcing que se realiza en entidades en el extranjero.

Movimientos de capitales y recursos financieros a países conocidos
como "paraísos fiscales", o que estimulan las inversiones
i '
'----~--------------------------------------------~---------------------------------------------------'

• Agentes profesionales que se dedican a identificar talento a nivel

relativamente alto, no de personal de primera línea

72
Pasos de la selección de personal

Recepción de solicitudes

Se realiza en dos sentidos: la organización elige a quienes serán sus empleados y

los empleados potenciales pueden optar entre varias empresas.

Administración de exámenes

Se emplean diversos exámenes que, por lo general, permiten medir las respuestas
del individuo ante las condiciones reales de trabajo.

Pruebas de idoneidad

Instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los requisitos del
puesto.

Validez de la prueba de inteligencia

Significa que las puntuaciones obtenidas tienen una relación importante con el
desempeño de una función. Entre más alta sea la correlación entre los resultados y
el desempeño, más eficaz será la prueba.

Enfoque de demostración práctica

Se basa en el grado de validez de las predicciones que la prueba permite establecer.

73
Enfoque racional

Se fundamenta en el contenido y el desarrollo de la prueba.

Tasa de rotación de nuevos empleados

Comprende los gastos de reclutamiento, selección, y los que se originan por la

apertura de registros, de una nueva cuenta en la nómina, la capacitación, la
inscripción del empleado en las distintas instituciones.

Programas de inducción

' • Proceso mediante el cual el empleado

empieza a comprender y aceptar los
valores, normas y objetivos de la
organización

74
 Proceso de socialización de empleados

\[a lores de lél

orgaf\iZ'aciáfl

Capacitación y desarrollo

• Desarrollo de
habilidades • Es aquel que
técnicas, dura
operativas y prácticamente
administrativas • Programas toda la vida
de todos los dirigidos a laboral de un
niveles del empleados de individuo, o por
personal niveles medios y lo menos un
superiores, a lapso de 20
corto, mediano y años o más
largo plazo a los
cuales se les da
una preparación
que le servirá en
el futuro

75
 Pasos de la capacitación y el desarrollo

• Abarca tareas generales y sirve para preparar al individuo en una

serie de contextos y condiciones muy variados

• Es menos abierta que la educación laboral, pero no está del todo

circunscrita a las necesidades inmediatas de la organización

• Se circunscribe a las necesidades específicas y más o menos

inmediatas de la empresa

Capacitación de instrucción sobre el puesto

Instrucción directa sobre el puesto

Capacitación que se imparte para enseñar a personal operativo de primera

línea a desempeñar su puesto actual.

Rotación de puestos

Las empresas permiten que el nuevo empleado rote entre diversos puestos.
Cada desplazamiento es precedido por una sesión de instrucción directa.

Técnicas de la actuación o sociodrama

Es aquella en la que el individuo sometido al programa debe desempeñar

diversas identidades.

76
Estudio de casos

En este estudio la persona en capacitación aprende sobre las acciones que

es deseable emprender en circunstancias análogas a las que le han sido
presentadas.

Autoaprendizaje programado

En esta modalidad se pueden incluir los cursos basados en lecturas,

grabaciones, fascículos de instrucción y ciertos programas de computadora.

Capacitación en laboratorios

Constituye la capacitación en grupo. Su objetivo es desarrollar las

habilidades interpersonales y conocimientos, habilidades y conductas
adecuadas para futuras responsabilidades laborales.

PASOS PARA EVALUAR LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO

77
Notas

78
 Universidad Galileo- IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Gerencia Aplicada
Semana 4: Planeación Estratégica

Objetivos

• Presentar los fundamentos básicos de la estrategia organizacional y

• Explicar el modelo general del proceso estratégico
• Comprender el funcionamiento de la organización y visualizar el futuro
• Identificar los factores críticos para el éxito de un negocio
• Enumerar modelos de apoyo a las decisiones
• Presentar el cambio como un desafío y una oportunidad para innovar
Establecer la importancia de la evaluación del desempeño
• Explicar la importancia de los resultados de la estrategia

Contenido
Evolución del pensamiento estratégico
• Proceso de la planeación estratégica
• Intención estratégica y diagnóstico estratégico externo e interno
• Construcción de escenarios y política de negocios
• Modelos dinámicos de competencia y cooperación
• Administración estratégica
• Iniciativas emprendedoras y liderazgo estratégico
• Gobierno corporativo, responsabilidad social y desarrollo sustentable
Evaluación de la estrategia

80
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

La estrategia es el patrón que integra los objetivos generales de una organización

en un todo coherente y con un propósito.

Una estrategia bien formulada permite asignar e integrar todos los recursos y las
competencias organizacionales en una proposición única y viable para anticiparse
a los cambios del entorno.

El pensamiento estratégico puede ser definido, por un lado, como la forma en que
se visualiza el mundo exterior, principalmente en situaciones desafiantes e inciertas,
y por el otro, como la forma de aplicar un conjunto de técnicas para definir y resolver
problemas. Se presenta de diversas formas en distintas situaciones, y algunos
niveles de pensamientos estratégicos resultan más eficaces en diferentes
ambientes y culturas corporativas. El pensamiento estratégico permite identificar y
localizar oportunidades para obtener una ventaja competitiva, así como amenazas
y riesgos que se deben evitar,

Estrategia y Competencia

La estrategia representa un planea miento competitivo, y la competencia es tan vieja

como la vida en nuestro planeta. Para entender la relación entre estrategia y
competencia ésta se puede ver desde el punto de vista biológico, militar, político,
deportivo y empresarial.

81
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Es el proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias de la organización

con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que se encuentra.
Este proceso no debe ser formal y burocrático.

Niveles de la planeación

Corto plazo
Mi.GI:O_Q.f.ie.ntada. Aborda exclusivamente Específico
cada tarea u operación

Escuelas de planeación estratégica

• Decisión de la cartera o portafolio de productos /servicios

• Decisión del posicionamiento

82
 ORGANIZACIONES QUE APRENDEN

Fundamentos del conocimiento

Características
• Es tácito
• Es dinámico
• Tiende a la estandarización.

Competencias relacionadas
• Verbalización
• Habilidad
• Experiencia
• Juicios de valor
• Red social

El conocimiento tácito se incorpora por medio de la experiencia cotidiana, no

siempre puede ser transmitido o transformado en palabras o símbolos.

El conocimiento explícito es racional, se puede transmitir o transformar en palabras

o símbolos.

83
 Formas de convertir el conocimiento

• Conocimiento compartido

• Conocimiento conceptual

• Conocimiento sistémico

• Col'locimiéntooperaeionaí

Papel de la información en la Planeación Estratégica

Los tres niveles de planeación establecen el tipo de información que debe usarse

• Visión, misión, valores, FODA

• Programas de administración integrados (ERP)

• Controlar y corregir= indicadores de desempeño y medición para

retroalimentar

84
 INTENCIÓN ESTRATÉGICA

Representa la energía fundamental, el impulso inicial y el compromiso de los

fundadores o dirigentes para conseguir que la organización pueda cumplir sus
propósitos con éxito. Se entiende como "el conocimiento de la esencia de la
organización".

Preguntas básicas de la intención estratégica

Misión
Visión
Valores
Accionistas
Propuesta de valor
Objetivos organizacionales.

85
 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO EXTERNO

Conocimiento del macro entorno

Se entiende como la situación en la que está inserta la organización, cómo ésta

funciona en un sistema abierto, realiza transacciones e intercambios. Es común en
todas las organizaciones.

La información debe evaluarse continuamente en cuatro etapas:

Rastrear

En el macro entorno se debe analizar los siguientes factores:

Demografía
Economía
Político y legal
Sociocultural
Tecnología

Recursos naturales

En el micro entorno se debe analizar los siguientes factores:

Análisis sectorial
Grupos estratégicos
Rivalidad entre grupos estratégicos
Evolución sectorial
Turbulencia del entorno

Composición de las fuerzas competitivas

86
 Evolución sectorial

El concepto de ciclo de vida de los productos se puede asociar al intento por

anticipar la evolución sectorial. Los sectores pasan por cuatro etapas de
competencia.

""'Turbulencia del entorno

Tiene una relación directa con la probabilidad de cambio de una organización y de

su capacidad para prever las transformaciones y la naturaleza de los mismos:

• La complejidad del entorno y la resistencia de los hechos

• La rapidez del cambio y la incertidumbre del futuro

87
 Competidores en el mercado

• (amenaza de • (poder de
nuevos negociación)
participantes)

Nuevas
<>rganizaci<>nes
participa.~ttes .· ·.• ·

• (poder de (amenaza de
negociación) sustitutos)

88
 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO INTERNO

:--~e §~~.l,ª~~i~~ ~~,,J~;cf:i9~~!i~!Xf.~2~<~~~\~:qt~~9t~~·~t9.~>'

• Valores, propósito, visión del futuro.

• Estructura organizacional, mecanismos de operación, mecanismos de

decisión.

• Eliminación de barreras verticales, horizontales, externas y geográficas.

Las competencias esenciales

Cadenas de valor y sistemas de valor

El concepto "cadena de valor" ofrece una nueva perspectiva para comprender el

desempeño de las organizaciones.

89
 " '-CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS

Son estudios del futuro que sirven para construir diferentes imágenes y visiones
alternativas favorables o desfavorables del ambiente futuro de los negocios. Se
derivan de modelos mentales del entorno que son creados de modo que tengan una
congruencia interna cuando proponen descripciones de posibles futuros.

El desarrollo de escenarios

Es resultado de un razonamiento de causa y efecto, depende de una comprensión

amplia de las estructuras subyacentes de los cambios del entorno. Es necesario
abordar cuatro aspectos:

.· Pó$ibilidad ··

Proceso de construcción de escenarios

• Identificación y precisión del tema

• Identificación de las fuerzas motoras
• Categorización de las fuerzas motoras
• Consistencia de las fuerzas motoras
Alineación de las incertidumbres críticas
• Creación de rutas plausibles
• Evaluación de las implicaciones
Aplicación de la metodología

90
Previsión del entorno
Existen dos formas básicas de prever los entornos:

• Consiste en proyectar los datos actuales hacia el futuro empleando

modelos deterministas y cuantitativos

• Consiste en visualizar el futuro con un perspectiva global y holística,

utilizando modelos de juicios, probabilidades subjetivas, opiniones
de profesionales y de ejecutivos

91
 POLÍTICA DE NEGOCIOS

Factores críticos de éxito

Son los que darán la respuesta para superar las amenazas del entorno, no obstante
las debilidades de la organización y que permitirán maximizar las oportunidades
derivadas de sus fortalezas.

Modelos de apoyo a las decisiones

i Fue creada como metodología para Parte del portafolio en dos

i abordar el entorno externo e interno. dimensiones básicas:
¡ Ofrece un análisis estratégico que • Actividad del sector
1 permite observar la forma en que la • Capacidad potencial para competir
i
i organización puede manejar las
, tendencias.

¡ organización puede desarrollar Nuevas organizaciones

¡ políticas y estrategias más eficaces y participantes (amenaza de
i
¡ efectivas. nuevos participantes)
i
Existen tres estrategias genéricas: • Compradores (poder de
1. Diferenciación negociación)
2. Liderazgo en costos • Productos sustitutos (amenaza
3. Focalización de sustitutos)
• Proveedores (poder de
negociación)

92
Paradigmas estratégicos

La configuración de las estrategias es determinada por el conjunto de variables

externas e internas; de ello se desprenden dos modelos para concebir las
estrategias organizacionales

." ".," .. ,_ .... :. ",::.:- ... ···.....:··::_:·_::..:'.: •' ·: ............. ' ·, '' .-'

(0.~~~ZIP ~~~rqpty.f¡¡li~t¡¡ (j~.~~ ()rQªni?¡¡di?H·~~~od~ li··c~u·.•paragigh1¡¡\cóptl.~ce al .

.
r:azonami.ehtó é!:;trat~giqQ.I:)a$ado el') la .competencjá) .•. .·. •.· ....· . . . ·.· .
: ·.- .. , ........:.", ·,.· ... ·,,·:
, · ,•' ... ..... '·:' .-·
,•' '•,,' ;' •' ·-:
-':." :': ..:
' '·:' .,,
•' :' -.. / " '
''' ',• '' ' , ' ' ", ,'' ,, -·:_ •'' ''' ' ' •' ,•' ' ;.-.

· Estr¡¡t~gr¡¡ de
. crecimiento

• Cuando la ·pu¡¡ndo. la • Cuando la

organización dispone · or~<¡J.nizac.ióhdispóne organización dispone
de recursos para •.deG¡¡pacicla(j de. capacitación
enfrentar diferentes .• ¡¡dl')'lifli!:!tratiyaq (centrad¡¡ en el
situaciones del '>>tegnol~gic¡¡ para••···• . . desempeño.desu
entorno, puede definir · •• ~nftentargif~r~Znte$. persop¡¡l),para
estrategias como: situ~cio.hesdel ...••......· enfrentar diferentes
• Liderazgo en costos ·.!:lntc>rnp,pp~.t!~·.d~finir······ !:;ituáciones clel
• Diversificación > ~~~r~t~~i¡¡sc()f110: • entorno,· puecle definir
• lnternacionalización · • Licler¡¡z~q .· estrategias como:
• Interiorización · •· ·• • · .tecnpl()~ic:o.•·•·<. • 1npov¡¡ción (1 + D)
• Verticalización · • [Jif~t~n<ii¡¡ci()n> • Enfoqqe (nicho o
• 'ferciari¡¡;ación segmentación)
• Statu qua (se
considera más una • ,·. · (p.~~~oufp.ip~) • {-\lianzas e¡¡tratégicas
estrategia de blindaje ··<~~guírpient()··.·.•·•·•········· RE:jestr!Jcturación
que de crecimiento) ·• y()rDplerT!~.ntaciqn. (renovación
(sinergia)¡>··. estratégica)
-.. '"''"
·' .. :· .·., '

·Venta

93
 MODELOS DINÁMICOS DE COMPETENCIA Y COOPERACIÓN

Competitividad de los competidores

El mundo de los negocios es dinámico y complejo. Nada permanece quieto, es

estático. Todo está en movimiento incesante a velocidades y en direcciones
diferentes que pueden cambiar sin previo aviso.

El análisis de la competencia se centra en:

1. Los objetivos futuros del competidor

2. Sus estrategias actuales y acciones por hacer
3. Los supuestos de la organización competidora
4. Capacidad competitiva del competidor

Etapas en el análisis de la competencia

94
Benchmarking

Es medir y comparar las estrategias y operaciones de una organización con otras

en sus actividades, dentro o fuera de su sector.

Inteligencia competitiva

Es la recopilación ética de información y datos necesarios relacionados con los

objetivos, estrategias, supuestos y recursos del competidor.

Fases
• Identificar mercados y clientes que los competidores están tratando de
cubrir.
• Identificar cómo optaron por trabajar en esos mercados y con esos clientes
• Identificar la mezcla de marketing que se ha adoptado por medio de la
comunicación integrada y los vehículos promocionales.

También pretende evaluar los recursos que tienen los competidores, como: activos
y capacidades, premisas, estrategia de costos, estrategia de diferenciación,
estructura organizacional, asignación de costos, competencia en mercados
diferentes, puntos fuertes y débiles.

Su objetivo principal es conocer lo suficiente al competidor como para poder prever

y anticipar los pasos que seguirá y sus reacciones ante un cambio del entorno o a
una estrategia que pretende adoptar.

95
Juegos competitivos

Implica combinar movimientos de ataque y defensa con la intención de crear una

posición fuerte.

• Ataque frontal, ataque por el flanco,

ataque en forma de cerco, flanquear y
guerrilla

nAfAr'"" del a posicion, defensa del

flanco, defensa anticipada; contraofensiva,
defensa móvil, retirada .estratégica

QJJJltOJJLclciJ, asociaciones, empresas en

·participación, integración verti.cal.

Redes de negocio

La diversidad de redes depende del contexto.

Se pueden clasificar como

96
 DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS Y DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS

El proceso de definición de objetivos

Las organizaciones persiguen objetivos que aseguren resultados tangibles y

mejoras continuas. Cuando se alcanza un objetivo, debe ser sustituido por otro
objetivo mayor, menor o diferente.

Los objetivos son guías para:

Requisitos de los objetivos

97
Administración por objetivos

Los responsables de la planeación definen metas comunes, especifican las áreas

de responsabilidad y utilizan esos criterios para evaluar el avance de la actividad y
la aportación de cada persona responsable de la etapa del proceso.

Paso 1:
Fijarp· b·j etiJrcj$

Diseño de estrategias

Los objetivos indican lo que se quiere y debe hacer y las estrategias señalan cómo
se debe hacer. Para conseguir una ventaja competitiva, la organización debe
buscar uno de tres diferentes conjuntos de estrategias, alineados a sus políticas.

98
Estos actúan como herramientas que apoyan la toma de decisiones y estimulan e
inspiran estrategias con razón en sus premisas.

Ejecución de la estrategia

Es la etapa más tardada, difícil y compleja de todo el proceso de planeación

estratégica. Es decisiva para conseguir el éxito o el fracaso de la administración.

99
 INICIATIVAS EMPRENDEDORAS Y LIDERAZGO ESTRATÉGICO

La implementación y la ejecución de la planeación estratégica siempre producen

cambios profundos o superficiales en la organización. Liderazgo estratégico es la
capacidad de anticipar, vislumbrar y mantener la flexibilidad, así como de saber
delegar facultades para crear el cambio estratégico cuando sea necesario.

Liderazgo estratégico y competitividad

El líder más alto que promueve la elaboración del plan estratégico es el encargado
de valorarlo. Este líder es el responsable de convocar a todos los comprometidos
con el plan para que participen en programas y proyectos que cumplan con cada
una de las estrategias diseñadas, inclusive las estrategias de negociación con miras
a la implementación.

Ciclo de vida de las organizaciones

En cada etapa de su evolución, una organización busca la adaptación del

comportamiento de los líderes y directivos que implementarán los debidos
cambios en los procesos y en las personas, con una capacitación constante y
desarrollo organizacional.

Ciclo de vida de las organizaciones

Enamoramiento J [ Infancia ]

lOO
 GOBIERNO CORPORATIVO

El gobierno corporativo implica una supervisión en áreas en las que los propietarios,
ejecutivos y miembros del consejo podrían tener conflictos de interés en algunas
ocasiones. El gobierno corporativo proporciona la estructura que define los objetivos
de la organización y la manera de alcanzar esos objetivos y de fiscalizar el
desempeño.

El concepto está relacionado con un conjunto de reglas sobre cómo deben ser
administradas y controladas las empresas.

Sistema de valores

El gobierno corporativo se fundamenta en un sistema de valores que prevé equidad,

transparencia, responsabilidad y conformidad.

Consejo de administración

Está compuesto por un grupo de personas que han sido elegidas y cuya principal
responsabilidad consiste en actuar en pro del interés de los propietarios.

101
 RESPONSABILIDAD SOCIAL

Son las obligaciones que una organización asume por medio de acciones que
protejan y mejoren el bienestar de la sociedad.
Hay tres grados de participación de la organización en actividades y obras sociales:

. Enfqquedelaqbli~acJón-soc:iaJyleg(ll.

Ética empresarial

Las definiciones de ética pueden ser muchas, se pueden mencionar las siguientes:

:' !
C-.------·~-~----------------------------------~---------~-----'

102
 EL DESARROLLO SUSTENTABLE

Corresponde a un patrón de uso de recursos que, al mismo tiempo que cumpla las
demandas humanas y organizacionales, preserve el ambiente de manera que no
comprometa los recursos y las necesidades de las futuras generaciones para
satisfacer sus propias demandas y necesidades.

Etapas de un plan estratégico sustentable

103
 EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Se refiere a la fase del proceso de la administración estratégica en la que los

ejecutivos de la alta gerencia estudian y evalúan si la estrategia elegida, tal como
fue implementada y ejecutada, alcanza los objetivos propuestos y produce los
resultados esperados.

Las personas pueden significar la ventaja competitiva, pero también puede ser un
obstáculo para una realización efectiva. Una estrategia no se diseña ni se ejecuta
si no hay personas.

Control estratégico

La esencia del control es comprobar si la actividad controlada está alcanzando o

no los resultados deseados.

Etapas:

1. Establecimiento de objetivos o estándares de desempeño

2. Evaluación del desempeño
3. Comparación del desempeño con el objetivo o estándar
4. Acción correctiva

104
 Universidad Galileo- IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Gerencia Aplicada
Semana 5: Administración Moderna 1

Objetivos
• Entender por qué es importante la administración de operaciones y cadenas
de suministro.
• Entender el proceso de desarrollo de productos tanto para manufactura como
servicio,

Contenido
• Administración de operaciones y cadena de suministro
• Diseño de productos y servicios
• Análisis de procesos
• Procesos de Producción
• Procesos de Servicio
• Capacidad de procesos y control estadístico de procesos
• Compras y adquisiciones globalizadas y ubicación logística y distribución
• Sistemas de planificación de recursos de la empresa
• Planificación de ventas, operaciones y requerimientos de materiales

106
 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTROS

• Se define como el diseño, operación y mejoramiento de los

sistemas que crean y proporcionan los productos y servicios
primarios de una empresa

• Se entienden los procesos de manufactura, servicio y atención

médica mediante los cuales los recursos de una empresa se
transforman en los productos deseados por los clientes

• Se refiere a procesos que desplazan información y material con

destino y origen en los procesos de logística, que mueven
físicamente los productos y los de almacenamiento

Diferencias entre bienes y servicios

107
Desarrollo de la administración de operaciones y cadena de suministros

Manufa~ura Esbelta, JUsto a Tiernpo (JAl}y Control r-

de laCaliq¡¡,dTotal (CCT) . ·.·.····• .... · ..
• Justo a tiempo - JAT es un conjunto integral de actividades que
tiene por objeto producir grandes volúmenes con inventarios de
partes que llegan a la estación de trabajo justo cuando se necesitan
• Control de la Calidad Total -CCT opera activamente para eliminar
las causas de los defectos en los productos
• Manufactura Esbelta abarca este conjunto de conceptos

• Como una fábrica no podía destacar en todas las medidas de

desempeño, debían enfocarse en formular una estrategia para crear
una fábrica enfocada

• La diversidad de las industrias de servicios, con muchas

variantes impide señalar un pionero o creador que haya tenido
grandes repercusiones en estas áreas

• Todos los ejecutivos de operaciones conocen el mensaje de la

calidad planteada por los gurús de la calidad Edward Deming,
Joseph Juran y Ebil Crosby

• Se plantea eliminar los pasos que no agregan valor a la

reingeniería de procesos.

• Crea un amplio conjunto de instrumentos de diagnóstico. En la

actualidad los instrumentos no solo sirven para aplicaciones
bien conocidas de la producción, sino para procesos no
fabriles

108
Desarrollo de la administración ..... .

• La idea central es aplicar un enfoque de sistema integral a la

administración del flujo de información, materiales y servicios
provenientes de proveedores, mientras pasan por la fábricas y
almacenes, hasta el consumidor final

• Se refiere a la utilización de interne! corno elemento esencial para

actividades de negocios

• Pretende aplicar los conceptos más recientes de la tecnología de la

información para seguir mejorando la productividad de los servicios
de las organizaciones basadas en tecnología

109
 DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

• El diseño de productos es parte integral del éxito de numerosas compañías y

difiere considerablemente según la industria.
Las compañías que se especializan en fabricar productos para otras empresas
han tenido mucho éxito. Reciben el nombre de fabricantes por contrato.
• La competencia clave de una compañía es lo que hace mejor que sus
competidores.

Proceso del desarrollo de productos

El proceso genérico para el desarrollo de productos que describe los pasos

básicos necesarios para diseñar un producto.
Fase 0: Planeación
Fase 1: Desarrollo de concepto
Fase 2: Diseño en el nivel del sistema
Fase 3: Diseño de Detalles
Fase 4: Pruebas y afinación
Fase 5: Producción de transición

Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos

El análisis ecot)ómico solo capta lo$Jáctores que.sepqeden medlr;y lps ..... · •.·. . . ·_.
proyectos. suel.en tener implicaciones neg¡;¡t¡vas. y pp~itiyas difícjles ele ()Uf:Intificeyr.

• Los hitos de proseguir o no proseguir

• Decisiones relativas al diseño y desarrollo de las operaciones

110
Diseño para fabricación y montaje de productos

Diseño de productos para servicios

Los productos de los servicios son muy diferentes, pues el cliente tiene una
participación directa en el proceso.
Esta participación del cliente provoca que el proceso varíe mucho más por
el tiempo que tarda servir al cliente y también por el grado de conocimiento
que requieren los empleados.

111
 ANÁLISIS DE PROCESOS

Un proceso se refiere a la parte de una empresa que torn¡:¡. insumps y los .

transforma en productos, que según espera tendrán un valor más alto para ella ·
que los insumas originales · ·

Tipos de procesos

1 Amortiguamiento

': Se refiere a un
•espacio de
1 almacenamiento Se presenta
i entre etapas, cuando se
Se presenta
: donde se coloca deben detener
cuando las
: el producto de las actividades Se le llama así
[ actividades de
' una etapa antes de la etapa ' una etapa se porque limita la
, de emplearlo en 1
porque el deben detener : capacidad del
¡una etapa artículo recién , proceso
1

porque no hay
'superior terminado no se
l trabajo
puede depositar
en ningún lugar

Otra forma conveniente de clasificar el proceso es definir si fabrica por existencias,

por pedido o procesos híbridos.

112
Medición del desempeño

• Es la proporción entre productos e insumas

• También llamada proporción o índice del procesamiento es la

proporción entre el tiempo total del procesamiento y el tiempo de
valor agregado

• Es el que transcurre mientras en realidad se trabaja en unidad de

modo útil

Medición del desempeño de los procesos

• Es el que se requiere para producir un lote de piezas

• Es el que se requiere parapreparar la máquina a

efecto de fabricar un artículo particular

Es Ja···.~·Úril¿dél···••tie¡(ripó.ide· ptep~ración· ytiernpo de

corridá · ·

· ·~/§1 gÚ$trar)s!<lJrrefn1$¡,tr~s.·~.n··rea1Idéld.~.$•trabaJ~•e>n
unaunidad · · ·· · · · ·

113
 PROCESOS DE PRODUCCIÓN

• Se considera el diseño de procesos para hacer objetos tangibles.

• Según la estrategia de la empresa, su capacidad y las necesidades de los
clientes, estas actividades se organizan para reducir al mínimo el costo sin dejar
de satisfacer las prioridades competitivas necesarias para atraer pedidos de
clientes.

Organización de los procesos de manufactura

• El producto permanece en un lugar fijo y el equipo de producción va

hasta él y no al contrario

• En ocasiones denominado taller de trabajo, es donde se agrupan

equipos o funciones semejantes

• Presenta dos dimensiones: volumen del producto fabricado y la

estandarización del producto

114
Diseño de flujo de procesos en manufactura

Es un método para evaluar los procesos específicos a que se someten las materias
primas, piezas y sub ensambles a su paso por la planta.

Los instrumentos de administración más comunes para planear y diseñar el flujo de

los procesos son los planos de la pieza, gráficas de ensamble, hojas de ruta y
gráficas de flujo del proceso.

115
 PROCESOS DE SERVICIOS

• Los servicios y la calidad se ven de forma parecida. Porque el cliente es el

punto focal de todas las decisiones y acciones de la organización de
servicios.

• El cliente es el centro de todo, la estrategia del servicio, los sistemas y los

empleados que le brindan el servicio.

• La organización existe para servir al cliente y los sistemas empleados para

facilitar el proceso del servicio.

• Todo servicio tiene un paquete de servicios que define como un conjunto de

bienes y servicios proporcionados en un ambiente.

Diseño de organizaciones de servicios

Cuando se diseñan organizaciones de servicios es preciso recordar una

característica distintiva: es imposible llevar inventarios de servicios. A diferencia de
las manufacturas, en cuyo caso se pueden crear inventarios durante periodos de
poca actividad para después satisfacer con ellos la demanda pico y así mantener
un nivel relativamente estable de empleo y planeación de producción.

116
Factores que diferencian el diseño entre los servicios y productos

El proceso y el producto se deben desarrollaren forma simultánea

• El equipamiento y el software que apoyan un servicio están protegidos por

patentes y derechos de autor

• El paquete de servicios, y no un bien definible, representa el producto

principal del proceso de desarrollo

• Muchas partes del paquete de servicios suelen definirse por la capacitación

que los individuos reciben antes de formar parte de la empresa

Tres diseños de servicios contrastantes

/' ---~-·~,\

i • El valor de esta filosofía

i es que supera muchos
1 problemas propios del
.
1 concepto mismo del • Se basa en
:
1,
servicio. Es decir servicio establecer una
implica subordinación o • Es posible mejorar el relación entre
sometimiento del servidor proceso del servicio un vendedor
al servido si se permite que el individual y el
cliente desempeñe cliente
. ?nf~que q~ líne¡;t un papel mayor en su
····-----1:·.:•...
·,,.
9e.rwct:4¡;;c:\8n.• .,•.
' •' '', ·'" ... • ' ' 1• " ''. ," ' .. ·' .;· ')': ,~· ·,,
población

117
 CAPACIDAD DE PROCESOS Y CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Se acepta que conforme la variación disminuye, la calidad mejora. En

ocasiones este conocimiento es intuitivo. Sin embargo, los ingenieros saben
que es imposible tener una variabilidad de cero.

• Por esta razón, los diseñadores establecen especificaciones que definen no

solo el valor predeterminado de algo, sino también los limites aceptables en
relación con el objetivo.

• Estos límites se conocen con frecuencia como límites de especificaciones

superior e inferior o límites de tolerancia superior e inferior.

Capacidad del proceso

I~ucbi argumenta que el hecho de estar dentro de la toleranciano es una medición

de si o. no, sino una función continua

118
Procedimientos de control de procesos

• El control de procesos se ocupa de vigilar la calidad mientras se produce el

producto o servicio.

• El control estadístico del proceso comprende probar una muestra aleatoria

de la producción de un proceso para determinar si produce artículos dentro
del rango preseleccionado.

• Los atributos son características de calidad que se clasifican conforme a su

cumplimiento o incumplimiento y especificaciones.

Control de procesos con mediciones de atributos

-"ra"-'f¡'-IC- "a"'.~·~p-"··"-"'-'~'-'-'-'-'-'-'--"-'-'-'-'-'-'-""----"'-'-'--"--'-"-'-"--"'--"-'-~.:..-}
¡--[c········-"'G'--".•.·.·. •. - ~ . . m M • •

• La medición por atributos implica tomar muestras y una sola decisión.

• Como se trata de una sola decisión de sí o no, se crea una gráfica P
mediante estadística simple con un limite de control superior (LCS) y un
limite de control inferior (LCI)

• En el caso de la gráfica P el producto es bueno o malo. En ocasiones, el

producto o servicio tiene mas de un defecto
• la gráfica C es adecuada para supervisar la cantidad de defectos por
unidad
• La distribución implícita o fundamental de la gráfica Ces la posición,
basada en que en cada unidad ocurren defectos al azar

• Las gráficas de rango se utilizan con frecuencia en el control estadístico

de procesos
• En el muestreo por atributos se determina si el rango es bueno o malo, si
queda bien o no.
• Sin embargo en la medición de variables se mide peso, volumen, número
de pulgadas o cualquier otra variable real.

119
 COMPRAS Y ADQUISICIONES GLOBALIZADAS, LOGÍSTICA Y
DISTRIBUCIÓN

Adquisiciones estratégicas

Adquisición
estratégica

• Es el desarrollo y • Es el aumento de la ·Cadena de

administración de variabilidad al suministro eficientes
relaciones globales trasladarse del • Cadena de
con proveedores el iente al productor suministro con
para adquirir bienes en la cadena de riesgos compartidos
y servicios de modo sufninistro .. lndica ·Cadena de
que ayude a falta de sincronía suministro sensibles
satisfacer las entre los miembros
·Cadena de
necesidades de la cadena de
suministro ágiles
inmediatas del suministro
negocio

[ Subcontratación J
--------~--------~----~--~~~--~~~~~~~~--------

• Es el acto de trasladar parte de las actividades internas de una empresa y las

responsabilidades sobre las decisiones a prestadores externos
• La subcontratación es más que los contratos comunes de compra-venta,
porque no solo transfieren las actividades, sino también los recursos con los
que ocurren las actividades como gente, equipo, tecnología y otros activos

• Coordinación requerida
• Control estratégico
• Propiedad intelectual

120
Decisiones sobre logística

• Comprende esfuerzos importantes relacionados con el costo de transporte

del producto, la rapidez de la entrega, la flexibilidad para reaccionar ante los
cambios.
Los sistemas de información desempeñan un papel importante en la
coordinación de actividades, e implican tareas como distribución de recursos,
manejo de niveles de inventario, programación y rastreo de pedidos.
• La matriz de diseño de sistema de logística toma en cuenta: carretera, agua,
aire, vías férreas, duetos y/o entrega en mano.
• Cross-Docking es una estrategia de estos almacenes de consolidación
conforme a la cual, en lugar de hacer envios más grandes, se dividen en
envíos más pequeños para la entrega local en un área.

121
 SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA

Un sistema de planificación de recursos de una empresa

(ERP) cuando se aplica en forma correcta, conecta todas las
áreas del negocio

Los beneficios potenciales son considerables

1

El tiempo para desempeñar las actividades restantes se

reduce de manera significativa debido a la rápida
disponibilidad de información

Con un ERP bien diseñado son posibles nuevas formas de

dirigir el negocio

Módulos de aplicación de SAP

· El software se. elabqra en tomo ¡:¡ unáseriernuy completa de módulos de

. a.plicaciónpar¡:¡usarseyase¡:¡
"' '' .:
''' ,'
solos encombina.c
'• '• .. -.
' ''''
o
..ión
', •' "'
· ·

corporativos

122
Administración de la demanda

El propé¡sito deL r:nanejo de lé] de¡manda es coordinar y

controlartodas las.fuentE!S de
la demanqa, ro~ el fin de
usar con e¡ficiEfuciél.~ sister:napro<!uctil(o y<e¡mt~a;r el
producto
'
en
,•'',,"•',,','•'
tiempo
.:" .. ......
:· · ,' ·"·",''

Tipos de Pronósticos

1. Cualitativos
2. Análisis de series de tiempos
3. Relaciones causales
4. Simulación.

Análisis de Series de Tiempo

El modelo pronóstico que una empresa debe .elegir depende de:

• El horizonte de tiempo que se va a pronosticar

• La disponibilidad de los datos
• La precisión requerida
• El tamaño del

• Se define como datos ordenados en que pueden contener

uno o más componentes de la demanda: tendencia, estacional, cíclico,
autocorrelación o aleatorio

123
 PLANIFICACIÓN DE VENTAS Y OPERACIONES

• Se creó en las empresas para hacer referencia al proceso que ayuda a

mantener un ibrio entre oferta demanda

• Se lleva a cabo anualmente y se centra en un horizonte de más de un año

Estructura del sistema de planificación de requerimientos de materiales

O~m~!l?w . • Proviene sobre todo de dos fuentes: los clientes conocidos

prgo9~
que hacen pedidos específicos y la demanda pronosticada
. •.. i·•·.•····· >·
qptp.s que abarca pedidos de demanda independiente

• Contiene la descripción completa de los productos y

consigna material.es, piezas y componentes, además de la
secuencia en que se elaboran los pro<;luctos

124
 Universidad Galileo- IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Gerencia Aplicada
Semana 6: Administración Moderna 2

Objetivos
o Resumir las principales características del comportamiento organizacional
o Definir las organizaciones y sus características básicas
o Mostrar la influencia de la globalización, la tecnología, la diversidad y la ética
en las organizaciones
o Presentar el concepto de diseño organizacional y su importancia en el éxito
de la organización
o Describir la cultura organizacional y sus características básicas y su efecto
en la organización
o Delinear el concepto de desarrollo organizacional

Contenido
o Introducción al comportamiento organizacional
o El mundo de las organizaciones
o Diferencias Individuales y personalidad
o Grupos, equipos, comportamiento grupal e intergrupal
o Equipos y facultamiento en la toma de decisiones
o Comunicación
o Diseño organizacional
o Cultura organizacional
o Cambio y desarrollo organizacional

126
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

l:r:I()O·.setE;lfiere• al est~di?~eJáspersona~ y• los . . ·

. grupp~.qu~ ªst9~n.e.fl..!i;is..Q~9¡:¡!Ji?:FH?io!Jes, .9~e· si,J .•. . . · ·
.•.· · . yez Se~ilc¡Uf3.nftªn f311.LH1..~fhOiel)te¡.dínáiT!iCO;
ª.
· · ·•· • • ~r'r:1biª!J~··Y ?8rn~~titiy9 ;.~.•.pc;!Jpía qe.··l ~ihflu~qc;.iá··.• ·. ----- --- ------ -.
· •· s@e~q~:eHo$·~j~r~f\''en.• l?sf!roof1t:Z8l3ion~Yqe·•·. • ·. · . .
·•• '*''ilifflil$!1fiJi?,<ltiS'ta~'aijª'll·i~~~~~i,.en········•······· ·
/ ·:~::\~tfiQ~k:·:::·::'.:':~.::~.~~?;~".{>'\;-::;::</ ':::-::\.<:.}_~<:::·· \•~. \ ·. :.::::j)): f!~·::>.>:.··: ~ . :::.:: \:,>:~;>:::~:.::(::: :.::':'? :·>:::.::::-·::·.::s::·:::·:F·/-.<:.:c(:_::;: .·: J_ >·:-:.:..:.:' ·'. :_'_:-: ··:: ·: ::

Características del CO

El CO presenta características propias y definitorias.

Es una disciplina científica aplicada, se enfoca en contingencias, utiliza métodos
científicos, administra a las personas en las organizaciones y se relaciona con
diversas áreas de estudio

127
Los cuatro niveles del CO

~-( Perspectiva heterogénea

• Trata del entorno externo y circundante del sistema organizacional

en sus interacciones y reciprocidad de transacciones. El ambiente
tiene una influencia poderosa en todo lo que ocurre dentro de las
organizaciones.

• Trata del comportamiento del sistema organizacional en su

totalidad, la organización es como un todo sistémico. Se basa en la
forma en que está estructurada la organización, su cultura y cómo
funciona en los aspectos de comunicar, liderar, tomar decisiones,
lidiar con el estrés y el conflicto, negociación, tipos de poder,
política, coordinar las actividades de trabajo.

• Trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de la

organización. Recibe el nombre de comportamiento
meso anizacional.

• Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la

organización. Tiene orientación claramente psicológica. Se enfoca
en las diferencias individuales, la personalidad, la percepción y la
atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo.

Variables básicas del comportamiento organizacional:

1. Variables en el nivel del ambiente

2. Variables en el nivel del sistema organizacional
3. Las variables a nivel grupal
4. Las variables a nivel mundial

128
Las variables del comportamiento se derivan de la actuación de las personas de la
organización. Las más importantes son: desempeño, compromiso de las personas,
fidelidad, satisfacción en el trabajo y ciudadanía organizacional.

Variables intermedias

Productividad, adaptabilidad y flexibilidad, calidad, innovación y satisfacción del

cliente.

Variables resultantes o finales

Realización de los objetivos de la organización, valor económico agregado,

renovación de la organización y crecimiento.

Variables de resultado final

El mundo está cambiando con una rapidez increíble, los cambios en el entorno de
los negocios son sorprendentes, la fuerza de trabajo está cambiando, las
expectativas de los clientes y los competidores están cambiando y los gerentes y
los directores también están cambiando.

129
 EL MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES

Organización

• Una organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las

actividades en forma adecuada para alcanzar un propósito común.
• Las organizaciones son instrumentos sociales que permiten a muchas
personas combinar sus esfuerzos y lograr juntas, objetivos que serían
inalcanzables de forma individual.

¿De qué están hechas las organizaciones?

¿Qué esperan las personas de la organización?

Un excelente lugar para trabajar, reconocimiento y recompensa, oportunidad de

crecimiento, participación en las decisiones importantes, libertad y autonomía,
apoyo y respaldo, empleabilidad y ocupabilidad, camaradería y compañerismo,
diversión, alegría y satisfacción y calidad de vida en el trabajo.

130
Lo que las organizaciones esperan de las personas

Enfoque en la misión de la organización, enfoque en la visión de futuro, enfoque en

el cliente, enfoque en metas y resultados, enfoque en las mejoras y el desarrollo
continuos, enfoque de trabajo participativo en equipo, compromiso y dedicación,
talento, habilidades y competencias, aprendizaje y crecimiento profesional y ética y
responsabilidad.

Contrato psicológico

Las .expectativas 111utuas. de lé).

organización y de las personas
gener~n cpnqipipnes para df3fihirét ·
contrato .psicolóQiC() .

131
 DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y DE PERSONALIDAD

Las personas en las organizaciones

Las organizaciones más avanzadas tratan de privilegiar y subrayar las diferencias

individuales y el. trato personalizado para aprovechar todas las características,
habilidades y competencias de cada sujeto.

Características Individuales

132
Características de los individuos y las organizaciones

Tienen capacidades diferentes

Tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas

Piensan en el futuro y eligen su comportamiento

Perciben su ambiente en función de sus necesidades

por

El capital humano

¿son un activo y su ¿Son los talentos Está integrado por

\ ¿Qué es el capital
pasivo más que la organización cuatro elementos
humano?
importante? atrae y retiene? fundamentales

133
Diferencias individuales en aptitudes físicas

-- ------------ ----------------------------,

•Es la capacidad de ejercer • Es la capacidad de •Es la capacidad de

presión muscular contra mantener durante un flexionar o extender los
objetos, oprimirlos, periodo prolongado una miembros del cuerpo
empujarlos, levantarlos, actividad física que para trabajar en
cargarlos o bajarlos produce un aumento de posiciones incómodas o
las pulsaciones contorsionadas

Diferencias individuales en aptitudes cognitivas

Las.p~rsonas se difer~mcianpor susaptitudesmef)tales o inte(ectuále~

134
Personalidad

Las cinco dimensiones de la personalidad

1. Ajuste emocional
2. Apertura e interés
3. Extraversión
4. Afabilidad
5. Sentido de responsabilidad

135
 GRUPOS, EQUIPOS Y COMPORTAMIENTO GRUPAL

Una definición general señala que cuando un grupo existe en una organización
sus miembros:

• Están motivados para trabajar juntos

• Perciben al grupo como una unidad de personas que interactúan entre sí
• Contribuyen en distinta medida a los procesos grupales
• Asumen distintas formas de interacción que las llevan a tener coincidencias
y desacuerdos

Tipos de grupos

".formales
Los grupos formales son un grupo de trabajo que crea la organización mediante la
asignación de tareas específicas. Pueden ser formales, de tarea y temporales con
plazos definidos.

·~."' Informales
•. Los grupos informales son aquellos que surgen de forma espontánea como
resultado de las relaciones entre personas. Pueden ser primarios, de interés, de
amistad y coaliciones.

Etapas del desarrollo de un grupo

El desarrollo de los grupos es un proceso dinámico. Cada uno está en una etapa
que muestra su evolución. Un grupo nunca alcanza la estabilidad total.

136
 Las investigaciones muestran que los grupos pasan por cinco etapas

1"' 0 '~ "'* ~ J/1~!\\~'lt¡¡t\,\\q

'¿lb " \:o =_ ' - "' - ' ~ &'0"~

Estructura del grupo

Condiciones de la organización para trabajar en grupo

Un grupo de trabajo no existe en el vacío en el aislamiento total, sino que forma

parte de una organización. El comportamiento de un grupo queda más claro cuando
lo visualizamos como un subsistema integrado a un sistema mayor.

137
Toma de decisiones en grupo

Los grupos generan información y conocimientos más completos, los grupos

ofrecen puntos de vista mucho más diversos

Herramientas para reducir los problemas en la interacción

Lluvia de ideas

Equipos y facultamiento en la toma de decisiones

Etapas

Experimentación
inicia.l

138
Tipos de equipos

1,-------- ------..
·Al optar por diseños •Los miembros de los •Son necesariamente
organizacionales equipos se pueden independientes,
horizontales y comunicar por correo realizan tareas
reconocer las fallas de electrónico, operativas y asumen
la autonomía funcional conversaciones en responsabilidades
burocrática línea, salas de chal, administrativas
conferencias tradicionales, como
telefónicas, planear programas y
transmisiones vía evaluar el desempeño
satélite y páginas de
t-cc-..-.. -.·.-.. ________________ j interne!
'Equipos .... · ·
: f¡jbciQn.~es ·
l Oil.lZadPs ·
'~-·----"~------~"-~-~-----~-

Niveles de análisis del desempeño de los equipos

\Nivelesdetarea

• El quipo debe • Examina las • Por medio de • Un equipo es

garantizar que contribuciones la interacción analizado
todos sus individuales de entre pares de como una
participantes los miembros miembros del entidad
cuenten con del equipo a equipo, es distinta para
los recursos efecto de decir, entre evaluar su
críticos evaluar el conjuntos de identidad y los
necesarios desempeño de pares de objetivos
para ejecutar sus papeles individuos, comunes
sus tareas para evaluar la
especializadas coordinación y
el apoyo

139
Facultamiento en la toma de decisiones (empowerment)

El faculta miento en la toma de decisiones o delegación de autoridad parte de la idea

de otorgar a las personas el poder, la libertad y la información que necesitan para
tomar decisiones y participar activamente en la organización. El facultamiento en la
toma de decisiones se funda en cuatro bases.

140
 COMUNICACIÓN

La comunicación es un elemento clave, porque los administradores no trabajan con

cosas, sino con inforfT1ación acerca de ellas. La palabra comunicación proviene del
latín communicatio y si~ca hacer común. Los símbolos de comunicación pueden
ser verbales o no verbales\Es el flujo de información ente dos o más personas y su
comprensión, o la relación entre personas por medio de ideas, hechos,
pensamientos, valores y mensajes.

Función de la Comunicación

El proceso de comunicación

El modelo del proceso de comunicación más utilizado proviene del trabajo de los
investigadores Shannon y Weaver y el de Schramm.

141
Comunicación humana

En la comunicación interpersonal, el proceso es evidentemente más complejo

porque cada persona tiene su propio sistema cognitivo, percepciones, valores y
motivos personales, todo lo cual constituye una pauta personal de referencia para
interpretar las cosas.

El aparato de comunicación de las personas está compuesto por los siguientes

elementos:

Barreras de la comunicación

Tipos de barreras

El proceso está sujeto a una serie de factores organizacionales, interpersonales e

individuales que pueden dificultar o perjudicar la comunicación en los grupos y las
organizaciones.

Filtración Percepción
selectiva
• Sobre
carga de
información
• Distorsión • Omisión

142
 DISEÑO ORGANIZACIONAL

El diseño organizacional es el proceso de construir y adaptar continuamente la

estructura de la organización para que alcance sus objetivos y estrategias.

El diseño organizacional es complejo debido a la existencia de muchos puestos y

unidades cuya integración y coordinación exige mucho más que la simple
acumulación o unión de puestos y unidades.

¿Cuál es el propósito de la organización?

El primer paso es definir el propósito de la organización. Debe responder tres

preguntas esenciales.

• ¿Cuál es el negocio de la organización?

• ¿Quién es su cliente?
• ¿Qué valor ofrece la organización al cliente?

El diseño de la organización debe ser compatible con su negocio. Y por pequeña

que sea, tiene una estructura y relaciones internas y externas.

143
'-.,
·,_Dimensiones básicas del diseño organizacional

El diseño organizacional depende de ciertas dimensiones que le dan una estructura

adecuada: formalización, centralización, jerarquía de autoridad, amplitud del control,
especialización y departamentalización. Es posible distinguir: modelo orgánico y
modelo mecanicista.

Departamentalización

Departamentalización es el agrupamiento de tareas y personas, de acuerdo con

algunos criterios

144
Estructura simple

Es el tipo de organización más rudimentario, elemental, incipiente y poco elaborado.

Es muy común entre organizaciones pequeñas o negocios en formación. En
general, presenta las siguientes características: centralización de la autoridad,
sencillez, estructura jerárquica, escaso grado de departamentalización, amplio
margen, agilidad y flexibilidad.

Burocracia

145
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Como cada persona tiene una cultura, las organizaciones se caracterizan por tener
culturas corporativas específicas. La cultura organizacional no es algo palpable.
Solo puede observarse en razón de sus efectos y consecuencias. En este sentido
es parecida a un iceberg. Cuanto más profundo sea el estrato, mayor será la
dificultad para cambiar la cultura.

Estratos de la cultura

Características de la cultura organizacional

La cultura organizacional refleja la forma en que cada organización aprende a lidiar

con su entorno. Es una compleja mezcla de supuestos, creencias,
comportamientos, historias, mitos, metáforas y otras ideas. La cultura
organizacional tiene seis características principales.

146
Tipos de culturas

Culturas conservadoras y culturas adaptables

Algunas organizaciones se caracterizan porque adoptan y preservan ideas, valores,

costumbres y tradiciones que no cambian con el tiempo, a pesar de la
transformación del entorno. El peligro está en que el mundo cambia y el ambiente
también, pero esas organizaciones se mantienen enteramente inmutables, como si
nada se hubiese modificado en el contexto.

Culturas tradicionales y culturas participativas

Las organizaciones que adoptan culturas tradicionales y conservadoras tienen

aspectos similares al modelo burocrático. Por otra parte, las organizaciones que
desarrollan culturas flexibles y adaptables se caracterizan por aspectos que
recuerdan el modelo burocrático de estilo participativo.

Características de las culturas exitosas

Fitz-Enz identifica ocho prácticas aplicadas por las organizaciones excepcionales:

Fijación de un valor equilibrado, compromiso con una estrategia básica y esencial,
intensa vinculación de la estrategia con su sistema cultural, comunicación masiva
de doble vía, asociación con los grupos de interés, colaboración funcional,
innovación y riesgo y nunca están satisfechas.

147
 CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Ciclo de vida de las organizaciones

Según Greiner

Etapa emprendedora •Crisis: Necesidad de liderazgo

•Crisis: necesidad de delegar

•Crisis: exceso de fonnalidades

•Crisis: necesidad de revitalización

Según Adizes

•Que corresponde a la infancia, la niñez, la

Crecimiento
adolescencia y la edad adulta

•Que implica estabilidad

•Que implica aristocracia, burocracia y muerte

148
El proceso de cambio

Kurt Lewin subraya que los cambios ocurren en tres etapas:

1. Descongelamiento
2. Cambio
3. Recongelación.

Desarrollo organizacional

61bc} ~§iuh. ~Mfogú~ a.~ ~~~io pláh$~·~·~>~tle ¡¡~•so~~~ntta••~h·.···~·f1lbi~r .il.las••·pe~o·~as .

. a~f cpr,noJa. .nflt4ral~y l!i..caHd.a<l ae susretaGion.e&.de ;ttábajo .. < .·• ........·.·. ..... ·.·.· · .·

149
Notas

150
 Universidad Galileo- IDEA
LITAE- Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Gerencia Aplicada
Semana 7: Negocios Internacionales 1

Objetivos
o Conocer los fundamentos de la globalización de mercados y de la
producción, barreras del comercio y las inversiones
o Conocer los sistemas políticos del colectivismo, individualismo, democracia
y totalitarismo
o Analizar los aspectos esenciales de la teoría del comercio
o Comprender las políticas del comercio internacional, políticas comerciales,
aranceles y subsidios, políticas del país de origen y anfitrión, niveles de
integración económica
o Conocer los aspectos fundamentales del cambio de divisas y conversión de
moneda

Contenido
o Globalización
o Diferencias nacionales en economía política
o Diferencias culturales
o Ética en los negocios internacionales
o Teoría del comercio internacional
o Política económica del comercio internacional
o Inversión extranjera directa
o Integración económica regional
o El mercado extranjero de divisas

152
 GLOBALIZACIÓN

Se refiere al cambio hacia una economía global más integrada e interdependiente.

Tiene varias facetas como la globalización de mercados y de la producción.

Globalización de mercados

!)óh$is,te er:¡ •._IIrtusión.·

?E) lt'l¡; ~rsado$ ......•. _.._•. .
fl~P.iQnªl~s,.qy~ pgr.•
.tradicioh eran·.···.·.········· :. ._. ·•.•
....•.•..... yveStab8.n'
'.di!itihtos····· . . . ·.........·.·.
$~!'!l;ifq:dQ§¡'~r;tü~ ·. • .
'so\<) rn~.r'Ca'~()>•.·••·• <'·-.·•·
·.··Q1uocli<JI e¡norme>

Globalización de la producción

§.~irefl~r~.<J-•.~~> •.•. •.· · • -· • ·-· . -•.•.· ..

•${)pG(jn~r;;it~~i9.r:t9~J;ílen~~Y
s~r?tis;lq~~n <ji~r~q~ I,I.IQ<JrE!$
q~l.rjl!i¡;i(!o.•lllli/rá'?-PrQVEl~~<J.t•. _ • .•.·•·.•~
•-.·.r..·.~.--.· . ._ ....... ·......·._'l ·...8$_·
... ···_._:O
!:fé_. e _r__
__ •.•..·.··.. r....
·· ..............
Cl_··.·
__-__.. ·_¡.··<:!.
.... . . .. .
.. · · __ c
··_._cna_···_ __ .·_._.· ·.n_<_._•at_._···.·
...·•.es_·_·_· .• e_
..··.·_·.·_._·.·.·_··-.·_d_··· .·•... ·_.·_·.·.·.·.·.

C8§tq>y . .~U9~clli.~···l?$·.········· . • .• . .•.• .• .• .•.·•. •. • . . ·.

J<Jctqf'e's:dé,.pr.odü'ecló.n,..,,..:
", '·, ' :· .:.....
·" ..... :· ... ·;
:.···~··" :. •' ' '·::·
':: :.'•' ,.,, ..
•', ' "
. ,·. . . . . . .
.•·, "' ·: : ,:.· ' "' '

153
Instituciones mundiales

De la mano de la globalización se requieren instituciones que administren, regulen

y vigilen el mercado mundial. Para ello se fundan de manera voluntaria una serie de
instituciones.

Comercio (GAD)

Empresa Multinacional EMN: Es toda compañía con actividades productivas en

dos o más países. Las principales tendencias en la demografía son:

L~;~ apari<:iónde
.··multinac(onales fu.era·.cte.
Estados LJhidos.•

154
Impulsores de la globalización

Reducción de las barreras al comercio y las inversiones

...
>·,:··"
}-------m•
• Ocurre cuando una empresa exporta bienes o servicios a
consumidores de otra nación

• Se concreta cuando una compañía invierte recursos en negocios que

se encuentran fuera de su país de origen

• La disminución de las barreras comerciales abrió la posibilidad

teórica de la globalización de los mercados y la producción

• Ley de Moore: Cada 18 meses costo de los procesadores baja, al

tiempo que su poder se incrementa

• Facilita el encuentro entre compradores y vendedores sin importar en

donde estén

• En términos económicos se amplifica el paso de una modalidad de

transporte. El avión comercial, el uso de contenedores, etc.

155
 DIFERENCIAS NACIONALES EN ECONOMÍA POLÍTICA

Los negocios internacionales son rnás complejos que los nacionales porque los
países tienen muchas diferencias. Los usos culturales suelen ser rnuy distintos, así
como la escolaridad y las destrezas de la población. Ejercen un efecto profundo en
los beneficios, costos y riesgos de hacer negocios en diversos países, el modo de
gestionar las operaciones y la estrategia que deben seguir las empresas
internacionales en cada uno de ellos.

Sistemas políticos

El sistema político de un país moldea sus sistemas económico y legal. Entendemos

por sistema político al sistema de gobierno de una nación.

Colectivismo

Es un sistema político que da primicia a las metas colectivas antes que a las
individuales. Se consideran rnás importantes las necesidades sociales que
las libertades individuales.

Individualismo

El individuo debe ser libre de buscar sus intereses económicos y políticos.

En contraste con el colectivismo en el individualismo los intereses de cada
persona toman precedencia sobre los del estado.

156
Socialismo

Platón decía que en una sociedad capitalista en la que no se restringen las

libertades individuales, unos cuantos se benefician a expensas de la mayoría.
Los socialistas modernos sitúan sus raíces intelectuales en Karl Marx (1818-
1883). Sostenía que los capitalistas expropian para el uso personal el valor
generado por los trabajadores, a quienes pagan a cambio, salarios de
subsistencia.

Democracia

Es el sistema político en el cual el gobierno es del pueblo y éste ejerce su

poder de manera directa o por medio de representantes. La mayoría de los
estados democráticos modernos practica la democracia representativa.

Totalitarismo

En un país totalitario se niega al ciudadano todas las garantías

constitucionales que establecen democracias representativas. La represión
política es generalizada, no hay elecciones libres y justas, los medios son
censurados. Se reconoce totalitarismo comunista, teocrático, tribal y
derechista

157
Sistemas económicos

• La oferta y la • Ciertos sectores se

demanda dejan en manos
determinan la privadas, sujetos a
producción y ello los mecanismos del
afecta a los libre mercado, en
productores tanto otros son
mediante el propiedad del estado
sistema de y el gobierno los
precios • El gobierno planifica
determina los bienes
i;C()nOJl1ͪ (!~ y servicios que
',-~---- ,,,>~eeRRqe,:, :> produce un país, así
como sus volúmenes
y precios. Su objetivo
es movilizar los
recursos económicos
en aras del bien
público

Sistemas legales

El sistema legal de un país comprende las reglas o leyes que dictan el

comportamiento y los mecanismos con que se aplican esas leyes y se ventilan las
diferencias. Las leyes regulan las prácticas de los negocios, definen la manera en
que se llevarán a cabo las transacciones comerciales y fijan los derechos y
obligaciones de los participantes. El sistema legal manifiesta la influencia del
sistema político prevaleciente.

158
 ECONOMÍA POLITICA Y DESARROLLO ECONOMICO

Diferencias de desarrollo económico

Permite una
Mide el comparación
ingreso / más directa
total anual __ /·
de la calidad
que de vida de
reciben sus distintos
habitantes. países.

Economía política

Se afirma que el desarrollo económico de un país depende de sus sistemas

económico y politico. ¿Cuál es entonces la naturaleza de la relación entre economía
política y progreso económico? A pesar del arduo debate entre académicos y
políticos, no deja de ser una pregunta a la que no puede darse una respuesta directa
sin embargo es posible esclarecer las principales líneas de argumentación y
efectuar algunas generalizaciones sobre la naturaleza de la relación entre economía
política y progreso económico.

El sistema político necesario

Buena parte del debate se centra en determinar ¿Cuál es el mejor sistema político
para tener una economía de mercado que funcione y ofrezca protección completa
a los derechos de propiedad? Sobre esta base decimos que la democracia es un
buen motor del crecimiento; sin embargo, algunos regímenes totalitarios han
estimulado una economía de mercado.
159
 Difusión de los sistemas de mercado

Junto a la difusión de la
democracia las economías
planificadas eentralizadas
se transformaron ,en
.ec~n~mfas de·mer~9·>;

Des regularización

Consiste en eliminar las restricciones legales a la actividad libre de los mercados, al

establecimiento de empresas privadas y a la forma de operar de esas compañías.

~ Privatización
Es una forma de fortalecer la eficiencia de la economía, pues se da a los propietarios
privados un poderoso incentivo por aumentar la productividad, ingresar en nuevos
mercados y salir de aquellos poco favorables.

160
 DIFERENCIAS CULTURALES

Cultura
El éxito de un negocio internacional es el conocimiento de otras culturas, consiste
en comprender las diferencias culturales entre los países en las prácticas de los
negocios.

Algunos conceptos de cultura:

.;.· ·.:-_.. :.: :·:~': : · ·:__ :·:. ::·.. :.::.:·:·.:_:-_:_:.:::.:::·_::':··:i.·.. ::·:_:::·<_:i:···:·. ": ':'', '·:· '.

, §~W~~.TS!I~~·'~I~~~>
· cqmpl"jC) c¡ljeinciiJY~
. . ,.(':OI')09i11Ji~DfC)§, id~a§,
· ····•,.~rt"; llJClral, IE!y~§,
.· '·.·.· .•· cq~t4ml?~es. y.ptras. >.
',•••···C::~r~c~~rr~ti?f'IS.CI~e··. ·
'.~gq~jereUn, t:ló11Jl?re·.···
<· i•·.•·99'rno>rT'iE!rtil\J'rC) :a~·l!i•··• i
· ·· • :~dci@íiJ.ct'''> ··· · ·
':Y·: ~:-:-:~' :',: ', •'' (:. -;-:e'" '\•\,::;:-,:.; ,,•,,,o ::·.;;:,•,•:•' 0

· ~"- .... :':\·,~<-<:::-v _ :": ..·.······.: -.. _.,_, ·:··.:;::'i:-.;:\·_;.r·:_:_ .·-r:-:: . :::<·:.,:-,_

? ·: : ~{-·:·:\: ; :.: :; ~: ·:;:_: :_/:i)(.: · : ,, :-::.:J·:, '

':._: . .>i:_-:_.:'·:'::.::>·-:'·',./·"<·

161
Valores y normas

Son la base de una cultura.

Dan el contexto en que se
establecen y justifican las •.
normas de una sociedad.
Implican las actitudes de uha
sociedad respecto de
conceptos como libertad
individual,democracia,
verdad,justicia, honestidad,
lealtad, obligaciones sociale~.
responsabilidad colectiva, etc.

Estructura social

Es su organización social básica. Su primera dimensión es el individuo como unidad

fundamental y la segunda es el grado en que una sociedad se estratifica en clases
o castas.

Individuos y grupos

Un grupo es una asociación de dos o más individuos que comparten un sentimiento

de identidad y se relacionan de manera estructurada con base en expectativas
comunes sobre el comportamiento del otro. La vida social supone la vida en grupo.
En occidente el individuo es el elemento constitutivo básico de la organización
social. El grupo es la unidad principal de la organización social en otras sociedades
distintas a la occidental.

162
Estratificación social
Todas las sociedades están estratificadas jerárquicamente en categorías sociales,
es decir estratos sociales los cuales se definen según las características como la
familia, la ocupación y el ingreso.

Todas las sociedades están estratificadas en alguna medida, pero varían en dos
aspectos relacionados: La movilidad social entre los estratos sociales y la
importancia que se concede a dichos estratos en contextos de negocios.

Cultura y ventaja competitiva

La cultura no es constante, evoluciona con el tiempo. Los cambios del sistema de

valores pueden ser lentos y dolorosos.
El sistema de valores y las normas de un país influyen en los costos de hacer
negocios en éste.
Los costos de negociar en una nación repercuten en la capacidad de las empresas
para establecer una ventaja competitiva en el mercado global.
Para los negocios internacionales la conexión entre cultura y ventaja competitiva
es importante por dos motivos:

• Señala los probables países donde surgirán los competidores más viables.
• Permite elegir los países donde instalar los centros de producción y de
hacer negocios.

163
 ÉTICA EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

Problemas éticos de los Negocios Internacionales

Muchos dilemas éticos de las empresas internacionales se originan en las
diferencias significativas de los sistemas políticos, las leyes, el desarrollo económico
y la cultura entre naciones.
Siendo los más comunes: prácticas de empleo, derechos humanos, normas
ambientales, corrupción y obligaciones morales de las corporaciones
multinacionales.

164
 Posturas filosóficas sobre la ética

• Son abordadas por expertos en la materia cuyo objetivo

primordial es demostrar que ofrecen pautas inadecuadas
para la toma de decisiones éticas en una empresa
multinacional

• Su postura es que la única responsabilidad social de las

empresas es aumentar las utilidades, siempre que
observen la ley. Opina que una empresa debe maximizar
sus utilidades porque es la manera de optimizar los
rendimientos que se deben a los dueños de la empresa

•.Mal'liftest~ queI()S criterios éticos del país de origen de

une;~ miJltinacional ~on.países dese;~rro11a9os, La Grftiya a
la posición¡n(Jr¡;tlista virtuosa f:JS qiJe es mtJY extremista

., ·'' . . .. . .

.As~gvta•qQE'(Si ¡,¡1 él9rl'lll'!istrador.d.f:1 •. una multinaciónal.·se

Pf:)ryataoe quf:) las empre¡¡as<l~ otras na.cione¡¡no
\¡;¡c.atat1Ja~Il()rniéls ~tiGa¡¡ .eh··eiPf!ís anfitrión, él. tampoco
oebe hacf:)rlo •,' .

165
 TEORÍA DEL COMERCIO INTERNACIONAL

Los economistas sostienen que en el largo plazo el libre comercio estimula el

crecimiento económico y eleva los estándares de vida más allá de las fronteras. El
libre comercio existe cuando un gobierno no pretende intervenir, mediante cuotas o
aranceles, en lo que sus ciudadanos compran de otras naciones ni pretenden influir,
en lo que producen y venden a otros países.

Esquema del comercio internacional

• Las diferencias internacionales en la productividad

David Ricardo
de la mano de obra.

• Destaca la influenciarecíproca de las

proporciones. en. que los factores de pro<:!Yccióll
(tierra;rnano.de obr~.y capital) se consfgiJen·en
los países y las .proporciones en .que senecesifatr
para laproducción de.cteterrninados bienes; ·

• Denominó la ''Nueva te.oría del comercio" propone ·

que en algunos gastos los países se especializan
en la elaboración y exportación de. determinados
bienes no por.la cantidad y calidad de los factores
de prodUcción que pose!3.n.

166
Mercantilismo

J..os.rnetale~
p(~cio~s ~ta~ll:í
. .. 1'1191"1~~·? ~e
·. ~atnl>i<J>!?[J ~~
·······'>:>F9r;T:ly5&19<'( e'··.
· ... l.!)temacl()nat '

Ventaja competitiva nacional (Porter)

• La tarea fundamental para Porter es explicar porqué una nación prospera

internacionalmente en un sector determinado.
• Plantea que existen cuatro factores generales en un país que definen el entorno
en que compiten las empresas locales, y que esos factores promueven u
obstaculizan la creación de una ventaja competitiva.

167
 POLÍTICA ECONÓMICA DEL COMERCIO INTERNACIONAL

Las naciones se especializan en los productos que fabrican con mayor eficiencia.
Mientras que importan los que producirían con menor eficacia.

La realidad es que muchas naciones se comprometen de palabra con el libre

comercio, pero intervienen en el comercio internacional para defender a los grupos
que tienen peso político.

Cuando lo hacen por lo general restringen la importación de bienes y servicios, al

tiempo que adoptan medidas para promover la producción nacional y las
exportaciones.

Aranceles

Es un impuesto a las importaciones (o exportaciones). Pueden ser de dos clases:

Aranceles específicos

Se cobran como cargo fijo por cada unidad de un bien importado.

Aranceles ad valorem

Se determinan como proporción del valor del artículo importado.

"-subsidios

Es un pago del gobierno a un productor nacional.

Los subsidios adoptan muchas formas como subvenciones en efectivo, préstamos
blandos, facilidades fiscales y participación de capital público en empresas privadas.

168
Defensa de la intervención gubernamental

Requisitos de contenido local

Supone la obligación de que una fracción específica de un bien se produzca dentro

del país. Tal requisito se expresa en términos físicos o en términos de valor.

Políticas administrativas

Son reglas burocráticas que dificultan la entrada de productos extranjeros a una

nación.

Política antidumping

Se define como la venta de bienes en un mercado extranjero por debajo de lo que

cuesta producirlos, o como la venta de bienes en un mercado extranjero en menos
valor "justo".

Pretenden castigar a las empresas extranjeras que se dedican a esta práctica. Su

objetivo es proteger a los productores nacionales de la competencia extranjera.

Argumentos económicos en favor de la intervención

Con la formulación de la nueva teoría de comercio y las políticas comerciales

estratégicas, hoy los argumentos económicos en favor de la intervención
gubernamental han resurgido: Argumentos de la industria naciente y políticas
estratégicas de comercio.
Los argumentos sobre poi íticas comerciales ofrecen una justificación económica de
la intervención del gobierno en el comercio internacional.

169
 Defensa del libre comercio

!'',·.,, • Las políticas estratégicas de comercio dirigidas a dar a las

empresas nacionales una posición estratégica en una industria
global son una medida de mal vecino que fomenta el ingreso
nacional a expensas de otros países
"
--~ ·--~-------~-------------~-----------------------------------_!

• Los gobiernos no siempre actúan movidos por el interés nacional

cuando intervienen en la economía; influyen en ellos poderosos
grupos de interés político

Organización mundial de comercio

Funge como organización general que incluye GATT y a dos organismos

emparentados, uno sobre servicios y otro sobre propiedad intelectual.

Desde 1990 la OMC ha luchado por progresar en el frente del comercio

internacional. Confrontados con una desaceleración en el crecimiento de la
economía mundial después del 2001.

170
 INVERSIÓN EXTRANJERA DIRECTA

La inversión extranjera directa lEO se concreta cuando una empresa invierte

directamente en activos para producir o vender un bien en otro país.

La lEO adopta dos formas:

lnvi~rsipq··oe•.inJpio.{gr~ellfield);qüe·can$il>té;·eh•.-estábleper·una•··o_p_era. bión rjuev_a_·

e;pr~J.~~~~iE(fci. <" . . · ...··. . . . .. · . ·.· .. . ... . .. .. . . . .. ·... ·. .. . " .

Cuando se habla de lEO se deben identificar:

171
Instrumentos de política gubernamental e Inversión Extranjera Directa

Políticas del país de origen

Por medio de su elección de políticas, los países de origen pueden alentar o

restringir la lEO de las empresas locales.

Alentar la IED saliente

Los riesgos asegurables mediante dichos programas incluyen expropiación,

pérdidas por guerra e imposibilidad de transferir los beneficios al país de origen.

Restricciones a la IED saliente

Una de las políticas ha sido limitar los flujos salientes de capital por la preocupación
de su efecto en la balanza de pagos del país.

Políticas del país anfitrión

Los países que reciben la inversión adoptan políticas tanto para restringir como para
alentar la 1ED interna.

Alentar la IED entrante

Los gobiernos ofrecen incentivos a las compañías extranjeras para que inviertan en
sus países: dichos estímulos pueden asumir muchas formas, las más comunes son
los incentivos fiscales, préstamos blandos y las concesiones o los subsidios.

172
Restricciones a la IED entrante

Los gobiernos anfitriones utilizan variedad de controles. Los más comunes son las
restricciones a la propiedad y los requisitos de operación.

173
 INTEGRACIÓN ECONÓMICA REGIONAL Y EL MERCADO DE DIVISAS

El término Integración económica regional se refiere a acuerdos entre países de una

zona geográfica para reducir y, en última instancia, suprimir las barreras
arancelarias y no arancelarias al libre tránsito de bienes, servicios y factores de
producción entre ellos.

Los niveles de integración económica son

Integración económica regional del continente americano

Ningún otro intento de integración económica regional se acerca a la audacia de la

Unión europea, ni tienen sus posibles implicaciones para la economía mundial.

174
Mercado de divisas

El mercado de divisas permite intercambiar la moneda de un país por la de otro. Un

tipo de cambio es solo el valor al que una moneda se intercambia por otra.
El mercado de divisas cumple dos funciones esenciales.

• Intercambiar la moneda de un país por la de otro.

• Ofrecer alguna seguridad contra el riesgo cambiario.

• Cada nación tiene una moneda mediante la cual define el precio de

sus bienes y servicios.

• Cuando dos partes aceptan cambiar una moneda y cierran el trato de

inmediato, se dice que la transacción se hace con tipo de cambio Spot
o al contado.

• Hay un cambio a futuro cuando dos partes acuerdan intercambiar

monedas y ejecutar un trato en cierta fecha futura. Los tipos de cambio
que se rigen en éstas se denominan tipos de cambio Forward.

175
Tipo de cambio

En el plano básico, los tipos de cambio se determinan por la demanda y oferta de

una moneda respecto de la demanda y oferta de otra.
Las fuerzas que definen los tipos de cambio son complejas. Se consideran tres
factores que tienen un efecto significativo en los movimientos del tipo de cambio.

Inflación

176
 Universidad Galileo- IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Gerencia Aplicada
Semana 8: Negocios Internacionales 2

Objetivos
• Comparar y contrastar las diferencias entre un sistema de tipo de cambio y
uno flotante
• Describir los beneficios del mercado de capitales global
• Entender los riesgos asociados con la globalización de los mercados de
capitales
• Explicar en qué forma pueden ajustarse la organización y la estrategia para
mejorar el desempeño en una compañía internacional
• Identificar los factores que influyen en la forma de entrada que elige una
compañía

Contenido
• Sistema monetario internacional
• El Mercado de capitales global
• Estrategia de los negocios internacionales
• Organización de los negocios internacionales
• Estrategia de entrada y Joint Ventures
• Exportación, importación y comercio compensatorio
• Producción global, subcontratación y logística
• Marketing mundial e investigación y desarrollo
• Administración global de los recursos humanos

178
 SISTEMA MONETARIO INTERNACIONAL

Se refiere a los acuerdos institucionales que rigen los tipos de cambio. El patrón oro
tiene su origen en el uso de oro como medio de intercambio, unidad de cuenta y
reserva de valor. Es una práctica muy antigua.

La práctica de fijar una moneda al oro y garantizar su convertibilidad se conoce

como "patrón oro". Su gran estabilidad constituía un poderoso mecanismo para
todos los países que alcanzaran el equilibrio de la balanza comercial.

Balanza comercial en equilibrio

Cuando el ingreso de sus residentes, a partir de las exportaciones, equivale al

dinero que pagan a las personas de otros países por sus importaciones.

Papel del Fondo Monetario Internacional

Disciplina
El régimen de tipo de cambio fijo impone disciplina en dos sentidos

.···4~ri~~J~~~~é:.rJ'1ijnt~~~r~hi9P~~~·rrt\!(l~t~t:.
'' •,', ·~ ' ·.:· . ,. ·"' ., ".. _\, ':'-· ,' ',',• '-' ,'.~ ~:.'' <: ,1 ..'' ,'' ' '.' ·>~">-\"' \,,,•.. \o'' .'o''-\d.'' "·:_,~.
,:. ,_:::.-<:-::·:::,.:.:· "-'
'i ,• ', 1 : • •' .'8)• ' ',,' \ ,>,•', ·•'' \\':, "·· •' •\'e',' :'' ,"'.'-. • :' ·:•
::.:, \'\<··,: ::v· .. ,
' ,: •''·~

179
Flexibilidad

Se reconoció que una política rígida de tipo de cambio fijo sería demasiado inflexible
y terminaría por colapsar, como sucedió con el patrón oro. Para evitar el desempleo
introdujeron algo de flexibilidad al sistema con dos características que la
fomentaban.

Facilidadde los
préstamos

El papel del Banco Mundial

La principal preocupación era la necesidad de reconstruir las economías de Europa,
desgarradas por las dos guerras mundiales.

Su misión inicial es financiar la construcción de la economía europea mediante

préstamos de dinero con intereses bajos.

Tipos de cambio
El colapso del sistema cambio de Bretton Woods no detuvo el debate sobre las
ventajas relativas del sistema de tipo de cambio fijo respecto del régimen flotante.

La desilusión en torno de este último generó un renovado debate sobre las

cualidades de los tipos de cambio fijo.

180
 Tipos de cambio fijos

• Disciplina monetaria
• Especulación
• Incertidumbre
• Ajustes en la balanza comercial y
• Recuperación económica

Tipos de cambio flotantes

• Autonomía de la política monetaria

• Ajustes en la balanza comercial
• Recuperación de la crisis

Defensa de los tipos de cambio fijos

(oi~pipíinap,9p~taria....... J
• La necesidad de conservar una paridad cambiaría fija garantiza que los
gobiernos no expandan sus ofertas monetarias con tasas inflacionarias

• Los críticos i que la especulación ocasiona ctuaciones en los tipos

de cambio. Apelan al auge vertiginoso y a la subsecuente caída del dólar
frente a otras monedas durante la década de 1980

es1pe1~ulación también contribuye a generar umbre 1

movimientos futuros que caracterizan a los tipos de cambio flotantes

181
 EL MERCADO DE CAPITALES GLOBAL

Funciones

• El mercado de capitales reúne a quienes desean invertir dinero y a quienes

desean pedirlo prestado.

• Los que piden dinero prestado son individuos, empresas y gobiernos.

• Entre los que desean invertir, se encuentran las corporaciones con superávit
de efectivo, los individuos y las instituciones financieras no bancarias.

• Entre ambos grupos se sitúan los intermediarios del mercado, esto es, las
empresas de servicios financieros que enlazan a los inversionistas y a los
prestatarios, de manera directa o indirecta; incluyen a la banca comercial y a
la banca de inversión.

una función de conexión indirecta, ma

corporaciones y les paga
cfoo.-tim,;rlo·. individuosy

182
Los principales jugadores en un mercado de capital genérico

·lnv~rsipnisyrs
,.~·ompaf'ííp,~i
·' · ·'·,·.J,n.~tit~pig9~~'·'
,· · · · J\:ltii)/lcfy,Cl¡;,.! .,• .•. .

Atractivos del mercado de capitales global

Perspectiva del prestatario: Menor costo del capital

• En un mercado de capitales estrictamente local o doméstico, el grupo de

inversionistas se limita a los residentes del país.
• El mercado de capitales global, que da cabida a una cantidad mucho mayor
de inversionistas, proporciona más fondos disponibles para préstamos.
• La principal desventaja de la liquidez limitada de un mercado de capitales
doméstico es que el costo del capital tiende a ser más alto que en un mercado
global.
• El costo del capital es el precio que se paga por el dinero prestado, que es el
interés que los prestatarios deben pagar a los inversionistas.

183
 ESTRATEGIA DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

Estrategia y empresa

• La estrategia de una compañía se define como la acción encaminada a alcanzar

los objetivos que se fijó.

• La rentabilidad se mide de diferentes formas, pero en aras de la consistencia, la

definiremos como la tasa de retorno que obtiene la compañía sobre el capital
invertido, que se calcula por medio de la división de la utilidad neta de la empresa
entre el capital total invertido.

• El crecimiento de las utilidades se mide por el incremento del porcentaje de

utilidades netas a lo largo del tiempo.

Creación de valor

La forma de incrementar la rentabilidad de una empresa radica en crear más

valor.

184
Posicionamiento estratégico

Porter destaca que para una empresa es fundamental ser explícita respecto de su
estrategia en términos de la creación de valor (diferenciación) y el bajo costo y la
configuración de sus operaciones internas para apoyarla.

Un principio fundamental del paradigma estratégico es que, para maximizar su

rentabilidad, una compañía debe hacer tres cosas.

La empresa como cadena de valor

Puede pensarse en las operaciones de una empresa como una cadena de valor
compuesta por una serie de actividades de creación de valor. Es decir:

Marketing

185
 ORGANIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

Estructura Organizacional
Cuando hablamos de estructura organizacional nos referimos a tres aspectos.

¡)ivi~ign.fonnal•d~
la organizacign .
su.bunidades··.

Los sistemas de control son los parámetros que se utilizan para evaluar el
desempeño de las subunidades y el de los administradores.

Los incentivos son los medios empleados para premiar la mejor conducta
administrativa y se asocian de modo estrecho con el cumplimiento del parámetro de
desempeño.

Los procesos son la forma en la que la empresa toma decisiones y trabaja.

La cultura organizacional alude a las normas y los sistemas de valores que

comparten los empleados de la organización.

186
Estructura organizacional
Consta de tres dimensiones:

~ .

•. Diferenct¡;¡ción \¡erticl'll

Estrategia en un negocio internacional

Las decisiones que conciernen a la estrategia mundial de la compañía, los

gastos financieros. importantes, los objetivos financi.eros y los temas legales casi
siemprese centraliz:¡;¡nen la cúpula corporativa ·

187
 ESTRATEGIA DE ENTRADA Y JOINT VENTURES

Decisiones básicas de entrada

¿A qué mercados extranjeros?

nación como
mercado potencial
En última instancia, la para una compañía
elección debe internacional
basarse en una depende del equilibrio
Existen 196 naciones valoración del entre los beneficios,
- Estado en el potencial de ganancia costos y riesgos
mundo, pero no todas a largo plazo en el asociados con
representan la misma país en cuestión practicar negocios en
capacidad de ese país
ganancia para una
empresa que
vislumbra una
expansión extranjera

188
Momento de entrada

• Es indispensable considerar el momento de entrada.

• La entrada es temprana cuando una compañía accede a un mercado

extranjero antes que lo hagan otras empresas extranjeras y tardía cuando lo
hace después.

• Ventajas del primero en actuar o ventajas del pionero: Se conocen como la

capacidad para anticiparse a sus rivales y capturar la demanda mediante el
establecimiento de un fuerte nombre de marca.

• Desventajas del primero en actuar pueden dar lugar a costos pioneros

aquellos que debe asumir el primero en entrar y que puede evitar un
participante tardío.

·. ..• ·.. ·. • < : ..

FC?!"Ill?& cj~• ·iqgr~¡,¡q

r-- Exportación
1

-.

~ Llave en mano
------------------··i
i

f- Acuerdo de licencia

r-- Franquicias

- Joint Ventures

- Filiales de propiedad absoluta

189
 EXPORTACIÓN, IMPORTACIÓN Y COMERCIO COMPENSATORIO

Financiamiento de la exportación e importación

• Los mecanismos para financiar la exportación e importación han evolucionado

como respuesta a un problema particular agudo en el comercio internacional: la
desconfianza cuando uno se ve obligado a confiar en un extraño.

• En el comercio internacional debe confiarse en alguien a quien tal vez nunca se

ha visto, que vive en un país diferente, habla un idioma distinto, acata un sistema
legal diferente y que podrá ser muy difícil de localizar si no cumpliera con alguna
obligación.

• Por la desconfianza entre ambas partes, cada una tiene sus propias preferencias
en cuanto a la manera de llevar a cabo la transacción, para garantizar que le
pagarán.

• El problema se resuelve con un tercero en el que ambos confíen, casi siempre

un banco con buena reputación, para que actúe como intermediario.

Carta de crédito

Es el principal instrumento en las transacciones de comercio internacional. Emitida

por un banco a petición de un importador, la carta de crédito declara que el banco
pagará una suma de dinero específica a un beneficiario, casi siempre el exportador,
previa presentación de los documentos necesarios especificados en ella.

190
Giro

Conocido también como letra de cambio, es un instrumento común en el comercio

internacional para efectuar pagos. Un giro es solo una orden escrita por un
exportador en que se dan instrucciones a un importador, o a su agente, para pagar
una cantidad específica en un tiempo determinado.

Comercio compensatorio

Es otro medio de estructurar una venta internacional cuando los medios

convencionales de pago son difíciles, costosos o inexistentes. La falta de
convertibilidad puede implicar la imposibilidad de pagar a un exportador en su propia
moneda, y pocos exportadores desean un pago en una moneda que no es
convertible. Un gobierno puede restringir la convertibilidad de su moneda con el fin
de preservar sus reservas de divisas extranjeras para el pago de servicio de deuda
externa y la compra de importaciones estratégicas.

Tipos de comercio compensatorio

• Trueque
• Compra mutua
• Compra de compensación
• Comercio con terceros
• Compensación o compra a cambio

191
 PRODUCCIÓN GLOBAL, SUBCONTRATACIÓN Y LOGÍSTICA

Estrategia, producción y logística

A medida que las barreras comerciales caen y los mercados mundiales se

desarrollan, muchas presas enfrentan un conjunto de dilemas entre sí.

¿En qu$1ugar del mundo deben ubicarse las plªntas de producción?

.. .•.. ·•· < . . .. . • ..• ·...· ·.. . .. • • . . .. .. ....•.

Factores tecnológicos

El tipo de tecnología que una compañía emplea para su producción puede ser
determinante cuando debe decidir la ubicación de sus plantas de manufactura. En
otros la tecnología puede posibilitar el desempeño de actividades en múltiples
ubicaciones.

192
Hay tres características respecto de las tecnologías de la manufactura que nos
interesan: nivel de sus costos fijos, escala mínima de eficiencia y flexibilidad.

Costos fijos

Escala mínima de eficiencia

El concepto de economía de escala nos indica que, a medida que se expande la
producción de una planta, disminuyen sus costos unitarios. Las razones son una
mayor utilización de bienes de capital y los beneficios de la productividad que se
obtienen debido a la especialización de los trabajadores dentro de la planta.

El grado de actividad en el que se agota la mayoría de las economías de escala de

las plantas se conoce como escala mínima de eficiencia productiva o escala de
producción.

193
Producción flexible y adaptación en masa

El concepto central de las economías de escala es queJa mejor manera de

alcanzar la eficiencia para reducir los costos unitarios es mediante la producción. ,
masiva y estandarizada

• Para reducir los tiempos de instalación de equipos complejos

• Incrementar el uso de cada una de las máquinas con que cuenta la compañía
por medio de una mejor calendarización.
• Mejorar el control de calidad en todas las etapas del proceso de producción.

194
 MARKETING MUNDIAL E INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

Globalización de mercados y marcas

Una fuerza poderosa lleva al mundo a una homogeneidad convergente, y esa fuerza
es la tecnología, que ha proletarizado las comunicaciones, el transporte y los viajes.

El resultado es una realidad comercial: el surgimiento de mercados mundiales para

bienes estandarizados de consumo en una escala que antes no imaginamos. La
globalización de los mercados es una realidad. Desaparecen las antiguas
diferencias de los gustos nacionales o las formas de hacer negocios. De modo
ineludible, la homogeneidad de las preferencias nos lleva a la estandarización de
los productos, de su área productiva de las instituciones de intercambio y comercio.

Segmentación del mercado

195
 Estrategia de distribución

Un elemento decisivo en la mezCla de ma~keting de una e111presa. es su

estrategia de distribución: la forma en c¡ue se distribuye un producto está
determinada por la estrategia de penetración de I<Jcompaflía.

Publicidad global

Debido a visionarios como Theodore Levitt se debaten las ventajas y desventajas

de estandarizar la publicidad alrededor del mundo.

Existen tres razones en favor de la publicidad globaL

Reduce los costos

de generar valor
para el producto

196
Estrategia para determinar el precio

Discriminación de precios
Implica cobrar todo lo que el consumidor pueda pagar, es posible que en un
mercado competitivo los precios deban ser menores que en uno donde la empresa
tenga el monopolio. Esta estrategia contribuye a que una compañía maximice sus
ganancias.

197
 ADMINISTRACIÓN GLOBAL DE LOS RECURSOS HUMANOS

Un extenso y creciente cuerpo de investigaciones académicas sugiere que se

necesita un gran acoplamiento entre los recursos humanos y la estrategia para
lograr una alta rentabilidad.
La función de recursos humanos, mediante las actividades de contratación,
capacitación, compensación y evaluación del desempeño, tiene un efecto decisivo
en las personas, la cultura, los incentivos y los elementos del sistema de control de
la estructura organizacional de la empresa.

Políticas de contratación

• Todos los puestos administrativos clave están ocupados

Etnocéntrieo por ciudadanos del país de origen

··• ReCluta ciudadanos cl~ipaí;réteptot paraadmirlistrara.·····

las filial.~s. mientras que los ciudadanos d~l pail; de .origen .· ·
·. ocupan •. puestos clave.emla~ pfidru~scorppr¡:¡ti\(:as·.·.·

• BusCa a las mejores persona¡¡ paralospüestosdaVede

toda la organiz:aciórl,sin importar su nacionalidac!

198
Evaluación del desempeño

Mediante los sistemas de evaluación del desempeño, se califica la actuación de los

administradores respecto de los criterios que la empresa considera relevantes para
la aplicación de estrategias y obtención de ventajas competitivas.

Compensación

Hay dos asuntos que emergen en todos los análisis acerca de las prácticas de
compensación de las empresas internacionales.
• Problemas en torno de la evaluación de desempeño
• Pautas para evaluar el desempeño

Relaciones laborales internacionales

Por lo regular, la función de la Administración de Recursos Humanos - ARH en una

empresa internacional es responsable de las relaciones laborales internacionales.
Desde la perspectiva estratégica, el asunto clave en las relaciones laborales
•
internacionales es el grado al que la mano de obra organizada puede limitar las
decisiones de una compañía internacional.

1fJ!l~'D'fSll~\'lll~'lllJlYfh~1•. 1~~~
- l t~~

'

199
Notas

200
 Universidad Galileo- IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Gerencia Aplicada
Semana 8: Toma de Decisiones, Casos Empresariales

Objetivos
o Identificar aspectos clave de la administración y la gestión de negocios.
o Reconocer el proceso de innovación como una parte importante de la gestión
de los negocios.
o Reconocer los tipos, usos y evolución de los sistemas de información.
o Identificar algunas aplicaciones de las TI para el logro de ventajas
competitivas en las organizaciones.
o Comprender la necesidad de las bases de datos y un sistema integrador de
administración.
o Reconocer el panorama general de la integración de la información a través
de las bases de datos.
o Reconocer las distintas formas de comunicación en las organizaciones.

Contenido
o La gestión de negocios y sus procesos
o La innovación en los negocios
o La estrategia de negocios a través de tecnologías de información
o Las tecnologías de la información en los negocios
o Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio
o El comercio electrónico y las redes sociales
o Tecnologías de la información y sociedad
o El valor de los datos en la organización: tecnologías para la administración
de datos
o Infraestructura de redes en las empresas

202
 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

Conceptos tradicionales de la gestión y la administración de negocios

Planificación
Se establecen las metas, estrategias y acciones.

Organización
Consiste en definir los equipos de trabajo que estarán interactuando entre sí.

Dirección
Tiene que ver con el liderazgo y la gestión de negocios, lograr las metas planteadas.

Control
Es monitorear el avance y los logros conforme al plan y tomar las acciones
necesarias para alcanzar las metas.

Rol del responsable de la gestión de negocios

' Aportan los recursos

¡ •
' económicos para
1 arrancar y operar
c~~~~¡~Q1~1~~~~C~ f~~-
• Crean el verdadero • Por medio de ellos llega
valor de la empresa y la el ingreso a las arcas
creación del valor se de la organización
logra a través del
recurso humano

203
La gestión de negocios y sus procesos

La Hipoteca social
Una responsabilidad ineludible. Es la deuda que todos tenemos con quienes menos
tienen.

¿Por qué fracasan los responsables de la gestión de negocios?

La verdadera gestión exitosa de negocios

Versión empírica

• Maximizar el ingreso • Minimizar los gastos, • Creación y aportación

en la organización, sin sin enfermar la vaca de valor
enfermar la vaca • La racionalización de • Consiste en buscar la
• Seguir las 4p: precio, los gastos creación y aportación
promoción, plaza, • Mantener una política de valor a los clientes
producto permanente de ahorro

204
 LA INNOVACIÓN EN LOS NEGOCIOS

Innovación
Proceso mediante el cual se hacen grandes o pequeños, radicales o incrementales
cambios a los productos, los procesos o los servicios. Existe la necesidad por cuatro
impulsores: La competencia, los clientes, los cambios del entorno y las nuevas
tecnologías.

Tipos de innovación

Tipos de Pensamiento

o
()
e
ro
..Cl e
Q)
e ~
..Cl
~ E
..Cl o
E (/)
o
(/)

o . •~?S~Iágre;
·~ •. p(:)si~iyp, .
~ co~st~uc~iyoy.
e .wpr~~~~~ <. .
w .
\>.:.'\... qplh:n~$.r;n<i::.y
..a · espevai')zá ·
E
o
(/)

205
Recomendaciones y factores de éxito

(Recomenda ció~ 1 •. ·.• J

• Integrar un "Y'U'I.J'u con personas competentes, apasionadas, humildes y con
voluntad nal.

er el con 1 ad, por que esta sea y

mantener la convicción y la fe de que el equipo de trabajo saldrá adelante con
la innovación

Después de la innovación exitosa ¿Qué sigue?

El pensamiento de Albert Einstein

Cí'isis

• Toda
innovación
está
·Cada
innovación
produce
• • Conel paso
del tiempo se
desgasta y
precedida de progreso trae otra
una crisis crisis

206
 LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN

Sistemas de información estratégicos SIE-

Según Wiseman: Es el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar

forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o
mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja competitiva de sus
rivales.

Según la visión estratégica los SIE pueden ser:

207
Impulsos estratégicos

-
1
-{ DiferenclaQión

• Son atributos distintos de los productos o servicios que serán

percibidos por el mercado. 1

---~~----------------------------~~--------------~----------~--.....____j

• Se busca reducir costos por medio de economías de escala,

sinergia o información.

• Se refiere a la expansión de mercados, la satisfacción de nuevas

necesidades o incorporación de nuevas tecnologías.

• Es la unión de dos o más grupos con el fin de apoyarse en la

búsqueda de objetivos en común como ,.LoJn1·1lfHliuJ..as. y
organizaciones virtuales.

• Consta de las siguientes fases: nacimiento venta, desarrollo de la

idea y lanzamiento al mercado.
• Es difícil innovar sin correr riesgos.

Fuerzas de la industria
Este modelo propuesto por Michael Porter propone estas otras cinco variables, que
permiten desarrollar estrategias apoyadas en TI.

1 Competidores potenciales

208
Estrategias competitivas

Estas son estrategias identificadas como mecanismos a seguir por las

organizaciones, con el fin de lograr ventajas competitivas, que normalmente se
verán reflejadas en incrementos en la participación de mercado de la industria.

209
 LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

Dato
Es un número, una palabra o imagen. Son la materia prima para producir
información.

Información
Son datos que dentro de un contexto tienen significado.

Dimensiones de la información
Tiempo (actualizada, periódica y representativa)
Contenido (sin errores, relevante, completa)
Forma (sencilla, detallada, ordenada)

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre

sí, con el fin de apoyar las actividades de una empresa.

Al analizar la información desde la perspectiva organizacional, se adquiere:

• Flujo de información (arriba, abajo, horizontal, externa)
• Detalle de la información (depende del nivel organizacio!:c¡l)
• Tipo de información (objetiva y cuantificable)

210
Actividades de los Sistemas de Información

La estrljclur¡¡ y lasfu~cionesdeben ser coherentes.conla.estrategia

Sistemas estratégicos
Buscan desarrollar ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de
información.

Características

Suelen
desarroUa.rs~a
·.· ·.·. •deptr? de. {<!
.orga.ni?:?qi¡)n{ín.
hQli~E!)

211
Evolución de los Sistemas de Información

Según Nolan, la función de la informática en las organizaciones evoluciona a través

de ciertas etapas.
• Inicio
Contagio o expansión
Control o formalización
• Integración
• Administración de datos
• Madurez

212
 TECNOLOGÍAS DE APOYO A LA CREACIÓN DE VALOR Y SU
INCORPORACIÓN AL NEGOCIO

Sistemas integradores de procesos

~a captura 9€) datos d€Jbeha~~se eje ur¡a.sola vez

~~- . en~lsi~t~. . .. · · ·
L___________________________ ~-~----------

Los Sistemas integradores de procesos es una plataforma tecnológica que

incorpora, unifica e integra los procesos operativos y no operativos de una
organización.

Es la automatización o sistematización de las áreas operativas de una empresa u

organización.

Los Sistemas de planificación de recursos empresariales - Enterprise Resource

Planning- ERP- son sistemas modulares, es decir que se implementan por etapas
y por componentes

213
 Beneficios

Administración de la relación con clientes

Es una estrategia de negocios propia de mercadotecnia. Su objetivo es desarrollar

y retener a los clientes. Brinda los siguientes beneficios:

• Conocimiento detallado de los clientes

• Mercadotecnia individualizada
• Mayor eficiencia con procesos automatizados
• Identificación de clientes con mayor rentabilidad
• Respuesta ágil a los requerimientos de los clientes

214
 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

La gestión de la cadena de suministro tiene en la actualidad un papel crítico en la

cadena de valor de las organizaciones y, por lo tanto, en el éxito de sus estrategias
de negocio. Debe apoyar tres tipos de actividades:

• Operativas
• De planificación
• De análisis estratégico

215
 EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS REDES SOCIALES

¿Qué es el comercio electrónico?

[E"~:st8¡ss .... · iJ
• Es una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado
combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de
negocios básicas, con la simplicidad y el alcance que hace posible la
1 de

• Intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes (individuales,

organizaciones o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y
entre las organizaciones que faciliten esos intercambios

Características
• Intercambio de información digitalizada.
• Tecnología a disposición para diferentes fines (navegadores, banca en
línea).
• El espacio físico se convierte en espacio virtual.
• 1mplica procesos externos e internos (clientes, proveedores, procesos,
sistemas).

216
Categorías del comercio electrónico

Generaciones del uso del internet

• (promoción y divulgación de productos)

• (procesos de negocios vía Internet)

Sistemas de pago en el comercio electrónico

El futuro del comercio electrónico depende de la seguridad y la confianza de los
usuarios.

217
Un sistema seguro requiere

Aspectos legales del comercio electrónico

Es necesario un marco regulatorio que garantice el desarrollo total del comercio

electrónico.

218
 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SOCIEDAD

Las tecnologías de la información se han desarrollado de tal manera que juegan un

papel muy importante en la mayoría de los ámbitos del ser humano: están
relacionadas con múltiples actividades de la vida diaria, tanto en el aspecto
educativo, como económico, político y social.

La experiencia en el mundo de los negocios indica que un alto porcentaje de los

ejecutivos en empresas latinoamericanas son despedidos no por falta de
conocimiento, sino por problemas de honestidad, ética y valores.

Ética profesional

En el ejercicio profesional es una reflexión sobre el actuar propio o empresarial ante

la toma de decisiones o acciones. Es una disciplina filosófica que se ocupa del
estudio de la acción humana, es decir, estudia cómo debe ser la persona.

Ley y ética

La ley y la ética están relacionadas cuando se toman decisiones y al momento de

actuar. Aplicar los aspectos legales y éticos en las decisiones profesionales es un
aspecto importante a considerar en las acciones y sus consecuencias.

219
Códigos de ética

• Son parte importante del compromiso de un profesional o empresa con su

actividad.
• Los problemas creados por las nuevas herramientas tecnológicas no pueden
ser resueltos por medio de otras herramientas tecnológicas, como lo señalan
algunos científicos.
• Para que las controversias se resuelvan es necesario referirse a una
conciencia individual que conozca la consecuencia de sus acciones, forma
de pensar a la que llama moral individual hacia los riesgos públicos

Derechos de propiedad intelectual y sistemas de información

La ley establece que los programas originales de computadora son propiedad

intelectual de la persona o empresa que los creó. Están protegidos por los derechos
de autor que establece que su copia no autorizada es ilegal.
Las principales amenazas en Internet son:
• Piratas: Delinquen por ignorancia
• Hackers: Descifran códigos y claves
• Crackers: Se infiltran en los sistemas para alterarlos o destruirlos

Ética en internet

• Internet por sí sola no es la que

aleja o acerca. La cultura, la
economía, la política y la sociedad
son fuerzas que promueven el
acercamiento o alejamiento de los
recursos a las posibilidades y a las
personas

220
 TECNOLOGÍAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS

Existen dos tipos de archivos

• Los registros se almacenan en una secuencia que depende de

, algún criterio definido
L--~-~------~--~---~~--~------------------------~--------------------~-----------~----

• Permiten el acceso a un registro de información sin tener que

buscar en cada uno de los registros del archivo

Para entender el enfoque de almacenamiento y recuperación, se presentan varios

problemas
• Dependencia de datos programa
• Redundancia de datos
• Seguridad de datos e Integridad de datos.

Base de datos

221
Componentes principales de un Sistema de Información con integración de
base de datos

• Datos
• Hardware
• Software
• Usuarios (el programador de aplicaciones, el usuario final y el administrador
de la base de datos).

Sistema manejador de bases de datos DBMS

El DBMS es el software o conjunto de programas que permiten crear y operar una

base de datos. Está formado por una serie de programas que se encargan de
manejar la creación y todos los accesos a dichas bases. La definición de datos se
utiliza para describir todas las estructuras de información y los programas.

Tipos de modelos de base de datos

Modelo jerárquico
En el primer tipo se dice que existe una relación de uno a uno.

Modelo de red
Permite la representación múltiple, de tal forma que con cualquier registro de la
base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a él.

Modelo relacional
Toda la información se representa a través de arreglos bidimensionales o tablas.

222
 Modelo orientado a objetos
Son muy eficaces en sistemas que usan componentes multimedia, como los
sistemas geográficos, así como aplicaciones de CAD y CAM.

El administrador de la base de datos

1 { •. .~~.s~· ?~#~tc:i9 ~i~~~~~í?~f.:.···•.··

1
• Existen dos modalidades: fragmentar y hacer una copia
~·-----------~----------~--·-----------------------------~-----------------------'

• Es el almacenamiento de datos con fines estratégicos de negocio,

concepto muy opuesto al objetivo de las bases de datos operativas

• Proporciona tres factores básicos: un gran banco de datos bien

organizados e históricos, hardware y producto de bases de datos a
precios razonables y tecnología y herramientas para minería cada
vez más desarrolladas

• Es una pequeña datawarehouse para una determinada cantidad de

usuarios en un área o empresa específica

223
Infraestructura de redes en las empresas
Comunicación de datos

Modos de transmisión

Asincrónico

El modo de transmisión es en forma de carácter en carácter, se transmite

lentamente la información.

Sincrónico

Permite el envío simultáneo de varios caracteres en bloque.

Tipos señal

Digital
Es la información representada por dígitos binarios.

Analógica
La señal de los datos está representada por medio de voltajes y de
variaciones en las ondas.

Conectividad

La ISO (organización internacional de estándares) ha identificado las funciones que

deben realizarse en una forma estándar para asegurar la compatibilidad entre
diferentes aplicaciones o usuarios.

224
Redes de computadoras

Es la unión de dos o más computadoras a través de un medio de transmisión. Se

clasifican con base en su alcance:
Local Area Network LAN
Wide Area Network. WAN

Internet en los negocios

[~ué'_e$ Inter~et~·······; •· .•. J

• Es una red que permite conectar y comunicar a computadoras de casi
todo el mundo. Es la red de redes. A las computadoras conectadas se
les llama "servidores", los usuarios se conectan a través de diferentes
equipos "clientes"

• Internet protocol, formado por cuatro segmentos de números con

el siguiente formato: X.X.X.X, donde X puede ser un valor de O y 255

. rl'Jf~5á'' Y!:\',,'!-,~~
f)\'"
~ . ~
!\~·'' ,,r11iJ8j,,YNf//;~~§!y\\~~1 ..
~ 'x1i~]JfJJIIIf)IJ1)lJI,' ~ Fs«~ ~

~ ""'d'
• Dispositivo de información en línea y de gran escala en el que los
usuarios pueden efectuar búsqueda mediante una aplicación
interactiva llamada navegador.

225
Notas

226
 EJERCICIO
SEMANA 1
ADMINISTRACIÓN 1

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _NOMBRES:---------

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _FECHA:-------

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES:

Lea los planteamientos, realice el análisis correspondiente y responda según

considere correcto.

Tome como base la empresa o institución donde actualmente labora y determine

lo siguiente:

1. ¿Cuáles son las habilidades más importantes en su puesto como

administrador?
2. ¿De qué manera aplica las funciones interpersonales, informativas y de
decisión?
3. ¿Cuáles son los grupos de interés que afectan de manera directa la
organización?
4. Elabore un plan de su empresa, de acuerdo con los pasos de la planeación.
5. Elabore el FODA de su unidad en la empresa y presente las estrategias
más relevantes de cada cuadrante.
6. Ejemplifique cómo se lleva a cabo el proceso de toma de decisiones en su
empresa utilice el proceso de decisiones 10-10-1 O.

228
 TAREA 1
SEMANA 1
ADMINISTRACIÓN 1

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES:---------

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _FECHA:-------

TUTOR: ________________ NOTA: ___________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que

se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la
información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegúrese que sea de una fuente confiable.

1. Investigue cuáles son los estilos administrativos más frecuentes en las

empresas guatemaltecas.

2. ¿Cuáles son los elementos esenciales de la planeación y la administración

por objetivos?

3. ¿De qué manera el espíritu emprendedor ha marcado un nuevo camino en

las PYMES del país?

OBSERVACIONES:
Para realizar la investigación tome en cuenta la "GUÍA PARA LA ELABORACIÓN
Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS".
La tarea debe contener lo siguiente:
Carátula, índice, introducción, contenido, conclusiones, bibliografía.

229
 EJERCICIO 2
SEMANA2
ADMINISTRACIÓN 2

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _NOMBRES:---------

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _F E C H A : - - - - - - -

TUTOR:------------- NOTA:---------

INSTRUCCIONES:
Investigue los planteamientos, realice el análisis correspondiente y responda según
considere correcto.

1. Con base a su experiencia elabore un cuadro comparativo de la autoridad de

linea y el staff en la empresa donde actualmente labora.
2. Elabore el organigrama de su empresa y marque con color azul las líneas de
autoridad que realmente funcionan de acuerdo con el mismo, y con color rojo
las que, aunque están delimitadas no tienen ninguna función o relevancia.
Responda ¿A qué considera que se debe? ¿Cuál es la mejor forma de
actualizarlo para que realmente sea funcional?
3. Elabore una descripción de su puesto, indique el nombre del puesto,
jerarquía, responsabilidades, obligaciones, línea de autoridad, etc.
4. Elabore un perfil de administrador, coloque las habilidades y características
que considere necesarias para llevar a cabo una buena administración.
5. De acuerdo con el entorno de la empresa guatemalteca cuáles considera que
son las mejores recompensas para los administradores, y ¿Por qué?
Justifique su respuesta.

230
 TAREA2
SEMANA2
ADMINISTRACIÓN 2

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _N O M B R E S : - - - - - - - -

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ _ __

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES:

Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada

inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más
actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegúrese que sea de
una fuente confiable.

1. Investigue cuáles son los estilos administrativos más frecuentes en las

empresas guatemaltecas.
2. ¿Cuáles son los elementos esenciales de la planeación y la administración
por objetivos?
3. ¿De qué manera el espíritu emprendedor ha marcado un nuevo camino en
las PYMES del país?

OBSERVACIONES:
Para realizar la investigación tome en cuenta la "GUÍA PARA LA ELABORACIÓN
Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS".
La tarea debe contener lo siguiente:
Carátula, índice, introducción, contenido, conclusiones, bibliografía.

231
 EJERCICIO

SEMANA3
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES:---------

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ __

T U T O R : - - - - - - - - - - - - - NOTA: _ _ _ _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES:
Investigue los planteamientos, realice el análisis correspondiente y responda según
considere correcto.

1. Elabore un Manual de Organización. Tome en cuenta la importancia del

recurso humano y los siguientes factores:

a. Selección del talento

b. Orientación y capacitación
c. Evaluación
d. Realimentación
e. Delegación de funciones
f. Planeación del capital humano

2. Cuál considera que es el papel de la empresa guatemalteca con relación a

los siguientes desafíos del entorno. (Justifique y ejemplifique)

a. Megatendencias
b. Sociedad del conocimiento
c. Nanotecnología
d. Biotecnología
e. Administración del conocimiento
f. Desafíos del entorno del siglo XXI

232
 TAREA3
SEMANA3
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES:---------

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ __

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada
inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más
actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegúrese que sea de
una fuente confiable.

1. ¿Cuáles son los objetivos de la administración del capital humano?

2. ¿Cuáles son las modalidades de la ARH empresariales en el área

internacional más eficientes? y ¿Cuáles utiliza la empresa guatemalteca?

OBSERVACIONES:
Para realizar la investigación tome en cuenta la "GUÍA PARA LA ELABORACIÓN
Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS".
La tarea debe contener lo siguiente:
Carátula, índice, introducción, contenido, conclusiones, bibliografía.

233
 EJERCICIO
SEMANA4
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES:---------

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ ,FECHA: _ _ _ _ _ __

TUTOR: _____________________ NOTA: _______________

INSTRUCCIONES:

Investigue los planteamientos, realice el análisis correspondiente y responda según

considere correcto.

1. ¿Cuáles son los tipos de planes más comunes en el nivel que se encuentra
actualmente? Explique qué importancia tienen los planes de los siguientes
niveles tanto ascendentes o descendentes y cómo afectan el desempeño de
su puesto actual.
2. ¿De qué manera se crean cadenas de valor en su trabajo? Si actualmente
no lo hace, ¿Cómo considera que podría hacerlo?
3. ¿Cuáles son las herramientas que utilizan las empresas guatemaltecas para
el conocimiento del entorno (macro entorno)?
4. ¿Cuáles son las herramientas que utilizan las empresas guatemaltecas para
el conocimiento del entorno (micro entorno)?

234
 TAREA4
SEMANA4
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES: _ _ _ _ _ _ __

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ ,FECHA: _ _ _ _ _ __

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ _ ___

INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada
inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más
actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegúrese que sea de
una fuente confiable.

1. Investigue y explique de qué manera las empresas de aprendizaje continuo

pueden convertir el conocimiento por medio de socialización, externalización,
combinación e internalización.

2. ¿Cuál es el papel de la información en la PE?

OBSERVACIONES:
Para realizar la investigación tome en cuenta la "GUÍA PARA LA ELABORACIÓN
Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS".
La tarea debe contener lo siguiente:
Carátula, indice, introducción, contenido, conclusiones, bibliografía.

235
 EJERCICIO
SEMANAS
ADMINISTRACIÓN MODERNA 1

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES: _ _ _ _ _ _ __

CARNÉ: _ _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ __

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ ___

INSTRUCCIONES:
Investigue los planteamientos, realice el análisis correspondiente y responda según
considere correcto.

• Elabore un cuadro comparativo y de diferencias entre bienes y servicios en

la empresa donde labora.
• Explique de qué forma ha afectado a la empresa local el desarrollo histórico
de la administración de operaciones y cadena de suministros (ejemplifique)
Producción esbelta
• Paradigma de la estrategia de producción
• Productividad y calidad de servicios
• Administración y calidad total y certificación de la calidad
• Reingeniería de procesos empresariales
• Six-Sigma
• Administración de la cadena de suministros
• Comercio electrónico
• La ciencia de los servicios.

236
 TAREAS
SEMANAS
ADMINISTRACIÓN MODERNA 1

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES: _ _ _ _ _ _ __

CARNÉ: _ _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ __

T U T O R : - - - - - - - - - - - - - NOTA: _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo

que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base
la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegúrese que sea de una fuente confiable.

• ¿Cuál es el proceso del desarrollo de productos alimenticios en un país

industrializado? y ¿Cuál es el proceso del desarrollo de productos
alimenticios en un país en vías de desarrollo como Guatemala? ¿De qué
manera repercute en la competitividad, calidad y eficiencia?

• ¿Cuáles son los diseños de flujo de procesos en manufactura más utilizados

en las áreas de producción?

OBSERVACIONES:
Para realizar la investigación tome en cuenta la "GUÍA PARA LA ELABORACIÓN
Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS".
La tarea debe contener lo siguiente:
Carátula, índice, introducción, contenido, conclusiones, bibliografía.

237
 EJERCICIO
SEMANAS
ADMINISTRACIÓN MODERNA 2

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES: _ _ _ _ _ _ __

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ _ __

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ _ ___

INSTRUCCIONES:
Investigue los planteamientos, realice el análisis correspondiente y responda según
considere correcto.

1. Explique con sus palabras ¿Qué es el Comportamiento organizacional? y

¿Qué importancia tiene en la empresa guatemalteca?
2. De acuerdo con su experiencia explique cómo determinan el futuro de la
empresa las variables del comportamiento que se derivan de la actuación
de las personas de la organización.
a. Variables intermedias
b. Variables resultantes
c. Variables de resultado final
3. Con base al texto y su experiencia ¿Cuáles son las herramientas más
efectivas para reducir los problemas de interacción en la toma de
decisiones grupal?
4. ¿Cuáles son las principales barreras que identifica en las organizaciones
guatemaltecas? y ¿Cuáles son las sugerencias que puede ofrecer para
eliminarlas o reducirlas?

238
 TAREA6
SEMANA6
ADMINISTRACIÓN MODERNA 2

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ N O M B R E S : - - - - - - - -

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ _ __

TUTOR:------------- NOTA:---------

INSTRUCCIONES:

Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada

inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más
actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegúrese que sea de
una fuente confiable.

1. ¿De qué manera afectan a la organización los cuatro niveles del

Comportamiento Organizacional? y ¿Cómo puede el administrador utilizar
las variables básicas del comportamiento organizacional para fortalecerlo?
2. ¿Cómo puede el contrato psicológico mejorar la cultura organizacional?
3. ¿Cuáles son las estrategias que deben utilizar los administradores para
aprovechar las diferencias individuales para el Desarrollo Organizacional?

OBSERVACIONES:
Para realizar la investigación tome en cuenta la "GUÍA PARA LA
ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS".
La tarea debe contener lo siguiente:
Carátula, índice, introducción, contenido, conclusiones, bibliografía.

239
 EJERCICIO
SEMANA 7
NEGOCIOS INTERNACIONALES 1

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _NOMBRES:---------

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _FECHA:-------

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES:

Investigue los planteamientos, realice el análisis correspondiente y responda

según considere correcto.

1. En el mercado local podemos medir los diferentes niveles de globalización

que existen en las empresas que ofrecen productos o servicios. Determine
cuáles son los sectores más globalizados. (Justifique su respuesta)
2. ¿Cuáles considera que han sido los impulsores de la globalización en el
mercado guatemalteco y centroamericano?
3. ¿Cuáles considera que han sido las limitantes de la globalización en el
mercado guatemalteco y centroamericano?
4. Con base a la realidad guatemalteca ¿Cuál puede definir como el sistema
político que moldea nuestro sistema económico? (Justifique su respuesta)

240
 TAREA 7
SEMANA 7
NEGOCIOS INTERNACIONALES 1

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES: _ _ _ _ _ _ _ __

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ _ __

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo

que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base
la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegúrese que sea de una fuente confiable.

1. ¿Cuáles son los impulsores de la globalización que contribuyen con la

reducción de las barreras al comercio y las inversiones?
2. ¿Cuáles son las diferencias nacionales en economía política más
predominantes entre los países como Korea del Norte, Estados Unidos y
Guatemala?
3. ¿Cuáles son los estratos sociales identificados en nuestro país?, ¿Cómo
considera que afecta estos estratos la 1nversión Extranjera Directa en el
mercado internacional?

OBSERVACIONES:
Para realizar la investigación tome en cuenta la "GUÍA PARA LA ELABORACIÓN
Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS".
La tarea debe contener lo siguiente:
Carátula, índice, introducción, contenido, conclusiones, bibliografía.

241
 EJERCICIO
SEMANAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES 2

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES: _ _ _ _ _ _ _ __

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ ,FECHA:-------

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES:

Investigue los planteamientos, realice el análisis correspondiente y responda según

considere correcto.

1. ¿Cuáles son los aspectos que se deben evaluar para determinar la

estrategia de centralización o descentralización de un negocio
internacional?

2. ¿Cuál es la diferencia entre tipos de cambio fijos y tipos de cambio

flotantes?

3. ¿Quiénes son y de qué manera trabajan los principales jugadores en un

mercado de capital genérico?

4. De acuerdo con Porter, ¿Cuáles considera que deberían ser las estrategias
adecuadas para que las empresas productoras guatemaltecas puedan
crear valor?

242
 TAREAS
SEMANAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES 2

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES: _ _ _ _ _ _ __

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ _ __

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, Juego realice lo

que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base
la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegúrese que sea de una fuente confiable.

1. ¿Cómo funciona el mercado de capitales globales?

2. ¿Cuáles son las características de Jos principales jugadores en un mercado
de capital genérico?
3. ¿De qué manera puede presentarse una serie de actividades de creación
de valor para las operaciones de una empresa? y ¿Cómo pueden
clasificarse?

OBSERVACIONES:
Para realizar la investigación tome en cuenta la "GUÍA PARA LA ELABORACIÓN
Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS".
La tarea debe contener lo siguiente:
Carátula, índice, introducción, contenido, conclusiones, bibliografía.

243
 EJERCICIO
SEMANA9
TOMA DE DECISIONES
CASOS EMPRESARIALES

APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOMBRES: _ _ _ _ _ _ __

CARNÉ: _ _ _ _ _ CEI: _ _ _ _ _ _ _ _ FECHA: _ _ _ _ __

TUTOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NOTA: _ _ _ _ _ _ _ __

INSTRUCCIONES:

Investigue los planteamientos, realice el análisis correspondiente y responda según

considere correcto.

1. Ejemplifique de qué manera el administrador en la empresa donde labora

debe utilizar los diferentes sombreros para la toma de decisiones.
2. ¿Cuáles son las estrategias competitivas más relevantes para las empresas
productoras del mercado guatemalteco? Mencione por lo menos 3
empresas y las estrategias que han implementado.
3. ¿Cuáles son los sistemas integradores que utiliza su empresa? ¿De qué
manera beneficia la operación de todas las áreas?
4. Identifique cómo se utilizan las diferentes categorías del comercio
electrónico en el entorno guatemalteco. Y de qué manera ha cambiado la
forma de hacer negocios y gestiones.

244
 FUENTES DE CONSULTA

B. Chase, R., & Jacobs, F. (2009). Administración de Operaciones Producción y

Cadena de Suministros (Décimo Tercera ed.}. (M. Toledo Castellanos, Ed.)
México. McGraw Hill.

Baca Urbina, G. (2016). Evaluación de Proyectos (Octava ed.}. (S. Smith, Ed.}
México. McGraw Hill.

Chiavenato, l. (2017). Comportamiento Organizacional La dinámica del éxito en

las organizaciones (Tercera ed.}. (R. Mcnabb, Ed., & E. Manole, Trad.)
Brasil, Sao Paulo. McGraw Hill.

Escrivá Monzó, J., Martínez García, A, & Savall Llidó, V. (2013). Gestión de un
pequeño comercio (Primera ed.}. (A Aguilella Asensi, M. Bosque
Hernández, & l. Marañón de Goyeneche, Edits.) España, Madrid McGraw
Hill.

Fabozzi, F., Modigliani, F., & Ferri, M. (1996). Mercados e Instituciones

Financieras (Primera ed.). (C. Gallegos Seegrove, Ed., & M. Gómez
Escudero, Trad.) México Prentice Hall.

Franklin Fincowsky, E. (2014). Organización de Empresas (Cuarta ed.). (J. Mares

Chacón, Ed.) México. McGraw Hill.

Goodstein, L., Nolan, T., & Pfeiffer, J. (2001 ). Planeación Estratégica Aplicada
Cómo desarrollar un plan que realmente funcione (Primera ed.). (G.
Castrillón, Ed., & M. Berna! Osario, Trad.} Colombia, Bogotá. McGraw Hill.

246
Sapag Chain, N., Sapag Chain, R., & Sapag P, J. (2014). Preparación y
Evaluación de Proyectos (Sexta ed.). (M. Toledo Castellanos, Ed.) México.
McGraw Hill.

Schnarch Kirberg, A. (2017). Desarrollo de Nuevos Productos- Creatividad,

Innovación y Marketing (Sexta ed.). (M. Á. Toledo Castellanos, Ed.)
Colombia, Bogotá.McGraw Hill.

247