SISTEMA TOMA

DE DECISIONES
PLANEACIÓN Y
CONTROL
shiroshi jesus laureano cerron

2021
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO :

TEMA : Toma de decisiones planeación y control

PROFESOR :

INTEGRANTE: LAUREANO CERRON Shiroshi

CICLO : 5 ciclo.
 CONTENIDO

INDICE

1. Introducción de toma de decisiones y planeación y control

2. La penetración de la toma de decisiones y planeación empresarial

3. que es control empresarial
3.1Requisitos para un buen control
4. El proceso creativo
5. Objetivos de la planeación empresarial
6.Planificación agregada de la producción
7.Planeamiento y control de la producción
8. Cualidades personales para la toma de decisiones
9. Importancia de la toma de decisiones
10. La toma de decisión y su puesta en práctica
11. Toma de decisiones en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo
12. Importancia de la toma de decisiones en grupo
13. Conclusión
14. Bibliografía
15. Glosario

16.CONCLUCION
17.BIBLIOGRAFÍA
 INTRODUCCIÓN

El proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de
nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas
decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando
el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una
de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de
la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.
pretende difundir este tema tan importante acerca de planeación y control en la productividad.
Primeramente, se ofrece algunas precisiones conceptuales respecto al tema. Luego se puede observar
temas relacionados al mencionado anteriormente.

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 LA TOMA DE DESICIONES Y PLANEACION Y CONTROL
Conceptos

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando
el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una
de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de
la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
La planeación empresarial permite que la organización tome parte importante en la formación de su
futuro, permitiendo emprender actividades y participar de ellas para controlar su destino.
Esta planeación a logrado que las organizaciones tengan mejores estrategias, usando un enfoque
sistemático permitiendo fijar un curso concreto de acción, estableciendo principios que permitirá
orientarlos; considerando la planeación como una función administrativa que permite la fijación
de objetivos, metas, políticas, procedimientos y programas para ejercer la acción planeada. Esta
planeación se puede considerar de tipo general orientada al logro de objetivos institucionales dentro
de la empresa, permitiendo decidir sobre los recursos que serán utilizados y las políticas que
permitirán un excelente desarrollo dentro de una empresa, con una
excelente administración empresarial, esto gracias a una verdadera planeación.

LA PENETRACIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son: planeación,
organización, dirección y control.
Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones:
La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para cumplirlas. Esto implica
"Toma de decisión".
¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo?
¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?
¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?
¿Cuán altas deben ser las metas individuales?
Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos dentro de la
organización.
¿Cuánta centralización debe existir en la organización?
¿Cómo deben diseñarse los puestos?
¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?
Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los individuos para el
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivación baja?
¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada?
¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?
¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?
Control: Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional de manera tal que se

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puedan lograr los planes.
¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?
¿Cómo deben controlarse estas actividades?
¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?
¿Cuándo la organización está desempeñándose de manera efectiva?

¿QUÉ ES EL CONTROL EMPRESARIAL?

El Control Empresarial es un Proceso Administrativo muy ligado con la Planeación, el control es la fase a
través del cual se evalúan los resultados obtenidos en relación con lo planeado, a fin de corregir
desviaciones y errores para mejorar continuamente.

OBJETIVOS DE LA PLANEACIÓN EMPRESARIAL

La planeación empresarial tiene diferentes objetivos, mejorar la capacidad de la organización para

adaptarse a los cambios en el ambiente. Cambiar el comportamiento de los empleados a través de su
incorporación participativa en el desarrollo y crecimiento de la organización. El objetivo de
la estrategia empresarial, a veces también llamada gestión estratégica de empresas, es la búsqueda
deliberada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la acentúe de forma
que ésta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia. La estrategia articula todas las
potencialidades de la empresa, de forma que la acción coordinada y complementaria de todos sus
componentes contribuya al logro de objetivos definidos y alcanzables. Idealmente, el análisis estratégico
debería buscar las relaciones sistemáticas existentes entre las elecciones que realizan la alta dirección y
los resultados económicos que obtiene la empresa.

¿QUÉ ES EL CONTROL EMPRESARIAL?

El Control Empresarial es un Proceso Administrativo muy ligado con la Planeación, el control es la fase a
través del cual se evalúan los resultados obtenidos en relación con lo planeado, a fin de corregir
desviaciones y errores para mejorar continuamente.

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PLANIFICACIÓN AGREGADA DE LA PRODUCCIÓN
1. Consiste en:
• Determinar un plan de producción (para un horizonte de planeación determinado) que
satisfaga la demanda agregada de un grupo de productos en el mediano plazo.
• Decidir cuántos empleados debe tener la compañía, y, en caso de ser manufacturera,
decidir sobre la cantidad y tipo de productos.
Se ocupa de determinar los niveles necesarios de producción, inventarios y mano de obra para
satisfacer las necesidades de las previsiones de demanda en forma eficiente. Dado que las condiciones
que afectan a la producción no son estables en el tiempo, la producción debe planificarse de forma
agregada con el fin de obtener una utilización eficiente de los recursos.
La planeación agregada sirve como eslabón entre las decisiones sobre las instalaciones y
la programación.
La decisión de la planeación agregada establece niveles de producción generales a mediano plazo, es
por ello que se hace necesario que en la empresa se implemente dichos procesos, tomando decisiones
y políticas que se relacionen con el tiempo extra, contrataciones, despidos, subcontrataciones y
niveles de inventario.

PARTES IMPORTANTES DE LA PLANEACIÓN:

El orden en que a continuación se dan las partes de la planeación, no representa el orden en que se
deben llevar a cabo. Recordando que las partes de un plan y las fases de un proceso de planeación al
cual pertenecen, deben actuar entre sí.
• FINES: especificar metas y objetivos.
• MEDIOS: elegir políticas, programas, procedimientos y prácticas con las que han de
alcanzarse los objetivos.
• RECURSOS: determinar tipos (humanos, técnicos, de capital) y cantidades de recursos
que se necesitan; definir como se habrán de adquirir ó generar y como habrán de asignarse
a las actividades.
• REALIZACIÓN: diseñar los procedimientos para tomar decisiones, así como la forma de
organizarlos para que el plan pueda realizarse.
• CONTROL: diseñar un procedimiento para prever o detectar los errores o las fallas del
plan, así como para prevenirlos o corregirlos sobre una base de continuidad. Estas son las
partes que "debería" tener un plan. Muchos planes no las contienen. Es principalmente
cuestión de la filosofía que sustente la planeación, la que indica que partes están
contenidas en un plan y la atención relativa de que sean objeto.

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OBJETIVOS
Proponer un plan general de producción a corto y largo plazo que le permita a la empresa enfrentar la
demanda fluctuante.
• a. Minimización de costos/ maximización de utilidades.
• b. Maximización de servicio al cliente.
• c. Minimización del costo de inventario.
• d. Minimización de los cambios en los niveles de producción.
• e. Minimización en los cambios de los niveles de fuerza de trabajo.
• f. Maximizar la utilización de la capacidad de planta.

PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA PLANEACIÓN AGREGADA

• Proponer un plan general de producción a corto y largo plazo que le permita a la

empresa a enfrentar la demanda fluctuante
• Analizar las condiciones generales de la economía actual y futura dentro del sector
industrial ? Establecer estrategias administrativas que le permitan a la empresa competir
los años siguientes para expresar en términos monetarios el volumen de ventas de la
empresa
• Establecer un programa general de órdenes de compra o pedidos de insumos necesarios
en la producción y su distribución.
• Coordinar las actividades diarias y semanales que permitan un control dentro de la
producción.
•

PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN

Definiciones:
• El Planeamiento y control de la producción, es la actividad que permite coordinar y
conducir todas las operaciones de un proceso productivo, con el objetivo de cumplir con
los compromisos asumidos, con los clientes de la empresa.
• Según Chiavenato, I. (1993), el planeamiento y control de la producción incluye en si
misma los conceptos de planeación y por otro lado el de control.
• Planear es la función administrativa que determina anticipadamente cuáles son los
objetivos a ser alcanzados y qué debe hacerse para alcanzarlos de la mejor manera
posible.
• El control es la función administrativa que consiste en medir y corregir
el desempeño para asegurar que los planes se ejecuten dela mejor manera posible. La

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 tarea del control es verificar si todo se está haciendo conforme fue planeado y
organizado, de acuerdo con las órdenes dadas, para identificar los errores y
desviaciones, a fin de corregirlos y evitar su repetición.

CLASES DE PLANES

• Planes Estratégicos
(Objetivos, estrategias, políticas globales y planes de la empresa a largo plazo).
• Planes Operativos
(Objetivos y planes a corto plazo para áreas y sub áreas funcionales).
• Planes Tácticos
(Objetivos y planes a mediano plazo)

PLANEAMIENTO Y CONTROL COMO SISTEMA

• Si incorporamos el concepto de SISTEMAS, podemos decir que todas las operaciones de

un proceso productivo están contenidas dentro de un Sistema de Planeamiento y
Control de la Producción.
• Un Sistema PCP permite administrar eficientemente el abastecimiento de materiales y
la coordinación con los proveedores, la programación y lanzamiento de la fabricación, el
manejo del personal y la utilización de la capacidad instalada, el manejo y control de los
inventarios de materias primas y productos terminados, y suministra además la
información necesaria para poder coordinar las necesidades de los clientes de la empresa.
Tareas básicas de un sistema PCP
• Planificar las necesidades de capacidad y prever la disponibilidad para seguir los
cambios del mercado.

CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisión sean buenos o malos.
Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones:
experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras cualidades podrán ser relevantes,
pero estas cuatro conforman los requisitos fundamentales.
• Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con
la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que
tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben
un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización,
la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores
pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores previos son

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 potencial de menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos.
Suponemos.

Una experiencia de 10 años, supone una mayor amplitud de respuesta que puede tener una persona con
una experiencia de 5 años. Pero cuidado que la experiencia de 10 años no sea la de uno, repetida diez
veces.
La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un mando se enfrenta
a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe los solucionó
con anterioridad.
Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear ventajas y desventajas. La
principal desventaja es que las lecciones de experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el
nuevo problema, resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja, pues da
elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas.
• Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar
información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la
habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se
supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia.

El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información importante,
sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de problemas mal
estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará
determinaciones y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con
la realidad.
Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en su propia
experiencia anterior, el tomador de decisiones establece parámetros conformados por: los hechos, las
opiniones y el conocimiento en general.
• Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o
asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.

El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia,
aún de ver la consecuencia que otros pasan por alto. Sin embargo, el mayor valor de la creatividad
está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar
el camino más corto y efectivo al problema.
• Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas
como métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser:
la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios.
Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante
no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en
el proceso de toma de decisiones.

Limitantes para quienes toman decisiones

Las organizaciones, o más precisamente, las personas que toman las decisiones importantes, no
pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a distintas limitantes: financieras, legales, de mercado,
humanas y organizaciones, que inhiben algunas acciones. Los mercados de capital o
de productos pueden hacer imposible la creación de una empresa nueva cuando ésta es costosa. Las
restricciones legales pueden obstaculizar las actividades de negocios internacionales en las que puede
participar una empresa. Los sindicatos pueden derrotar con éxito un contrato que haya propuesto la
dirección, los contratos pueden evitar determinadas acciones gerenciales y los gerentes y los
inversionistas pueden bloquear un intento de posesión.

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Suponga que cuenta con una gran idea que proporcionará un servicio revolucionario para
los clientes de un banco. No podrá ponerla en práctica de inmediato. Tendrá que venderla a las
personas que pueden darle el visto bueno y también a los que le ayudarán a llevar a cabo el proyecto.
Puede comenzar por convencer a su jefe. Luego su jefe y usted tendrán que enfrentar a un
vicepresidente y probablemente tengan que posteriormente venderle la idea al presidente. En todas
las etapas se deben oír las opiniones y sugerencias de las personas e incluso tal vez deba considerar
incluirlas al concepto de su idea original. Al fin y al cabo, su propuesta debe ser aceptada y satisfacer
a todos.
Lado humano del proceso de diseño del modelo
En las grandes organizaciones, un decisor es valioso sólo a medida que reconoce la relación de su decisión
con las de los demás decisores dentro de la organización porque puede implicar más o menos o ninguna
diferencia dentro de la organización o puede ser reemplazado. Sin embargo, en las pequeñas empresas, el
decisor puede representar el éxito o la ruina, o puede resultar muy difícil de reemplazar. A continuación,
se incluyen algunos aforismos prácticos y útiles a tener en cuenta cuando se practica la ciencia de
la administración aplicada.
1. Triunfar no es suficiente. Otros también deben fracasar.
2. No es necesario apagar la luz del otro para que la propia brille.
3. Componentes del juego: Jugadores, Valores Agregados, Reglas, Tácticas y Alcance.
4. El producto de un jugador es un complemento del nuestro si los clientes valoran más
nuestro producto cuando tienen el producto del otro jugador que cuando tienen sólo
nuestro producto.
5. Un jugador es nuestro competidor si los clientes valoran menos nuestro producto cuando
tienen el producto del otro jugador que cuando tienen sólo nuestro producto.
6. El producto de un jugador es un complemento del nuestro si para un proveedor es más
atractivo ser nuestro proveedor cuando también es proveedor del otro jugador que cuando
es sólo nuestro proveedor.

Un jugador es nuestro competidor si para un proveedor es menos atractivo ser nuestro proveedor cuando
también es proveedor del otro.
Ingredientes De La Decisión
El arte de tomar decisiones está basado en cinco ingredientes básicos:
a. Información:
b. Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema,
con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo, si la información no puede obtenerse,
la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categoría
de información general.
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el
problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un
curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar
consejo en quienes están informados.
c. Conocimientos:

Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados

buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del próximo
problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a
repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces
tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no pueden
solucionarse con experimentos.
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 d. Experiencia:

No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un

complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método
para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos
diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición.
Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de
decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción disponible.
e. Análisis:
f. Juicio:

El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con
el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el buen juicio

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un
problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según
las diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y
coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han
examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará
la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.
Uno de los enfoques mas competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es la
investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para la administración de
la producción y las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce
una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto,
dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la siguiente
manera:
a. Elaboración de premisas.
b. Identificación de alternativas.
c. Evaluaciones alternativas en términos de la meta deseada.
d. Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

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 CONCLUCIONES

Es sin duda impresionante la manera en la que han evolucionado los materiales y lo importante que es
conocer sus propiedades no tan solo físicas o mecánicas sino también a otro nivel como bien podría ser a
nivel atómico ya que de esto depende en buena parte el comprender como habrá de comportarse un
material en ciertas condiciones y de esa manera conjeturar algunas características como su dureza o su
resistencia a algunos esfuerzos, la verdad este curso de Materiales ha resultado de mucho provecho para
cada uno de nosotros los alumnos de ingenieria, hemos aprendido como conocer a los materiales por sus
propiedades asi como por su tipo, sus estructuras internas y externas, que nos llevamos del curso?,
conocimiento provechoso y una mayor conciencia de los materiales y su aprovechamiento a lo largo de
este curso y a lo largo de la historia, conocer nuestro entorno es sumamente importante y poder
aprovecharlo y modificarlo nos dara mayor comodidad y tambien una mayor economia en base al
aprovechaniento que de el obtengamos, podemos sin lugar a dudas decir que los materiales forman una
parte importante de la sociedad actual, a donde usted mire encontrara diversos materiales en sus miles de
formas y modificaciones que el hombre, el ingeniero ha hecho con el unico propósito de sacar mayor
ventaja y poder adaptar su medio a las circunstancias requeridas en su momento, la sociedad cambia y con
ella sus necesidades de toda indole, la industria evoluciona constantemente al igual que la ciencia, gracias
a estos cambios podemos ir adelantes y no ser victima de la estatica, hay cambios, hay dinamica, pero esto
exije cambios, tan necesarios y grandes como se desen, quizas hasta se requira cambios sociales, cambios
de actitud y quizas hasta cambios de estructuras economicas y gubernamentales.

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus ingredientes.
Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe prestarse atención al carácter de quien toma la
decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto
sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión,
especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación en diagrama de un
problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el
problema en particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las
probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información.
Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido cuáles
son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones, aún se requiere un ingrediente más
para que un Gerente tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca
tendrá éxito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta información debe
recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar la
decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la
responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman
decisiones excelentes.

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 BIBLIOGRAFÍA

MURDICCK ROBERT, Sistemas de información Administrativa. Editorial Prentice-Hall

Hispanoamérica, S.A. México.
DICHTER ERNESTE, ¿Es usted un buen gerente? Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.
MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.
HALL RICHRD H., Organizaciones. Editorial Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A. México.
TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración. Editorial Pañazo S.R.L., Caracas, Venezuela.
COHEN ASÍN, Sistemas de Información para los negocios. Tercera Edición. Mc Graw Hill, S. A.
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Fundamentos de la ciencia de los materiales
William F. Smith 2da. Edicion
Mc-Graw-Hill
http://www.cmpl.ipn.mx/Area_Tecnica/Glosario.htm
• www.monografias.com
• www.estructurascristalinas.com

Apuntes de Tecnologia de los Materiales II.

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