Universidad Peruana Los Andes

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Programa de Estudios de Administración y Sistemas.

Diseño Organizacional y procesos

II Unidad: 9na Sem. Equilibrio entre diferenciación e
integración

Mtra. Vilma H. Munive Orrego:

1 Únete a la Acreditación 07/18/2023 2023 - I

 Diferenciación
• La diferenciación hace referencia a la manera en que una empresa
se separa en sus diversos componentes clave.
• Esto es muy común en compañías grandes. Cuanto más crece una
compañía, más diferenciada suele volverse. Las empresas con una
gran cantidad de diferenciación le brindan a estos componentes
separados mucha autonomía.
• La empresa debe decidir si desea diferenciarse en base a las
tareas o a los productos, sectores que producen sólo un tipo de
producto y tienen centros funcionales de comercialización y
contabilidad para cada uno de esos productos.

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 Integración
• La integración se refiere a la manera en que las empresas
trabajan en conjunto en virtud de los diversos componentes.
• Una empresa con una alta cantidad de integración puede tener
diversas divisiones, pero las divisiones están íntimamente
relacionadas y no suelen ser demasiado independientes.
• Desde una perspectiva de estrategia, una empresa crea sus planes
y presupuestos con todos los departamentos en mente y tiene
métodos de comunicación establecidos a fines de transmitir las
mismas instrucciones a cada uno de los componentes.
• Las asociaciones entre departamentos y los proyectos entre estos
son muy comunes en las empresas altamente integradas.

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 Factores de tiempo

• El tiempo puede desempeñar un papel muy importante en la diferencia entre

diferenciación e integración.
• La diferenciación suele ser permanente. Una empresa puede cambiar el modo
en que se diferencia con el tiempo o crear alteraciones repentinas, pero los
componentes generalmente están diseñados para estar separados durante toda la
existencia de la empresa.
• La integración, por el otro lado, está compuesta de proyectos que no suelen
durar mucho tiempo.
• Una empresa puede crear un equipo a través de la integración para resolver un
problema en particular. Luego de ello, el equipo se desarma.
• Se forma otro equipo para resolver otro problema. Esto hace que la integración
sea un concepto más flexible que la generalmente estable diferenciación.

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 Incertidumbre

• La incertidumbre es otro factor clave respecto de la

diferenciación y la integración. En una industria
altamente incierta en donde los precios y los intereses
del consumidor puede cambiar fácilmente, la
integración suele ser más común debido a que todas las
partes de la empresa deben trabajar en conjunto para
alcanzar nuevos desafíos.
• Las industrias que son más estables y más fáciles de
predecir suelen ser más diferenciadas.

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 Diferenciación e integración
• Todas las organizaciones deben dividir su trabajo en unidades denominadas
tareas, siendo este proceso conocido como diferenciación.
• La cuestión clave es la determinación de la cantidad de tareas que deben
diferenciarse para lograr un nivel adecuado de eficiencia.
• Una vez dividido el trabajo, la empresa debe coordinarlo. Este proceso de
coordinación se denomina integración y se refiere a los distintos medios que
emplea una empresa para unificar las diversas tareas en la obtención de un
resultado coherente.
Existen tres tipos básicos de diferenciación:
 Horizontalmente
 Verticalmente
 Espacialmente

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 Diferenciación horizontal
Hace referencia a la división del trabajo en tareas y sub
tareas a un mismo nivel organizacional, y viene
representada por el número de individuos o unidades que
lo configuran.
Algunos investigadores consideran la diferenciación
horizontal como el grado de especialización ocupacional,
la actividad profesional específica y la formación
profesional necesaria para la realización de tareas
concretas.
Baja complejidad horizontal

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 Alta complejidad horizontal

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 Ensanchamiento de tareas

• El ensanchamiento de tareas se refiere a la integración de un gran número de tareas diferentes en un número de

puestos reducido.
• Cada puesto de trabajo implica un gran abanico de tareas y necesita de una amplia gama de habilidades.
• En el ensanchamiento de tareas se forma a los individuos para que sean capaces de desarrollar varias tareas.
Esto proporciona a la organización mucha más flexibilidad a la hora de asignar el trabajo.
Diferenciación vertical
La diferenciación vertical se refiere a la división del trabajo según el nivel de autoridad, jerarquía o cadena de
mando y es conocido como proceso escalar.
En este caso el proceso se divide según la autoridad que tiene cada unidad o persona sobre otra unidad o persona
de la organización, estando esta diferenciación representada por el número de niveles distintos en una empresa.

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 Diferenciación vertical y horizontal
• Jerarquía: Clasificación de las personas basada en la autoridad y el rango relativos.
• Diferenciación vertical: Forma en que una organización diseña su jerarquía de autoridad y
crea las relaciones que de rendición de cuentas, para vincular los roles organizacionales y las
subunidades.
• Diferenciación horizontal: Forma como la empresa agrupa las tareas organizacionales en
roles, y estos en subunidades (funciones y divisiones).

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 Baja complejidad vertical (organigrama plano)

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 Equilibrio entre diferenciación e integración
• Se supone que la diferenciación horizontal debería permitir a las personas
especializarse y, por lo tanto, volverse más productivas.
• La especialización limita la comunicación entre las subunidades y evita que aprendan
una de la otra.
• Los miembros desarrollan una orientación a la subunidad.

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 Tipos de mecanismos de integración
• Jerarquía de autoridad: Dicta quién le reporta a quién.
• Contrato directo: Los gerentes se reúnen cara a cara para coordinar las actividades.
• Resulta problemático que un gerente de una subunidad no tenga autoridad sobre el gerente de otra.
• Roles de enlace: A un gerente específico se le asigna la responsabilidad de coordinarse con los
gerentes de otras subunidad en nombre de sus subunidades.
• Fuerza de tarea: Comité temporal que se establece para manejar un problema específico.
• Los miembros de la fuerza de tarea son responsables de llevar la solución de vuelta a sus funciones
para ganar su introducción y aprobación.
• Equipos: Cuando el problema que enfrenta una fuerza de tarea se convierte en un asunto
administrativo o estratégico, la fuerza de tarea se vuelve permanente.

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 • Rol de integración: Posición de tiempo completo establecida específicamente para mejorar la
comunicación entre las divisiones.
• Se enfoca en la integración en toda la compañía.
• Departamento de integración: Un nuevo departamento que tiene la intención de coordinar las actividades
de funciones o divisiones.
• Se crea cuando muchos empleados desempeñan roles de integración

Diferenciación contra integración

• Los gerentes tienen que lograr un equilibrio adecuado entre diferenciación e integración:
• Guiar de manera cuidadosa el proceso de diferenciación.
• Integrar cuidadosamente la organización eligiendo mecanismos de coordinación adecuados.

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 Diferenciación espacial o dispersión
• Puede ser vertical como horizontal, ya que sólo implica la situación geográfica de
distintas actividades organizativas. Ej. Las empresas multinacionales que realizan
operaciones en distintos países.
• Baja complejidad espacial

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 Alta complejidad espacial

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 Nivel de complejidad
• El nivel de complejidad de una organización está ampliamente determinado por el grado
existente de diferenciación horizontal, vertical y espacial.
• Aunque normalmente la complejidad de una organización está relacionada con su tamaño, no
siempre es así, pues muchas organizaciones pequeñas pueden ser muy complejas.
Nivel de integración y diferenciación en una organización:
• Una manera de definir el nivel de integración y diferenciación en una organización supone partir
del mayor nivel posible de diferenciación de las actividades, esto es dividir lo máximo posible las
funciones y departamentos para posteriormente ir agrupándolos en la medida de lo posible.
• Dos directrices se pueden seguir en la agrupación de actividades:

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 • Una difícil tarea asociada con determinar los
departamentos es el de establecer los límites de las
operaciones.
• Cuanto más específicas y distintas sean las tareas,
más fácil es poner límites.
• Otros factores como la influencia del medio
ambiente, la disponibilidad de hombres y máquinas,
el calendario para el diseño y operaciones, el costo
de los distintos diseños, y los sesgos particulares de
los diseñadores deben ser considerados al establecer
los límites

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