SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN.

UNIDAD 2

PHVA

DOCENTE: HOMERO ULISES GENTILE

Abogado.
Para obtener los mejores resultados previo al
“hacer” es necesario enfocarse en otras
cuestiones.
Para asegurar entonces esos resultados es que
aplicamos una estrategia diseñada por
Edward Deming y que es conocida como
“El Círculo de la Mejora Contínua” ó
“Círculo de Deming”
PLANIFICAR

Planificar es desarrollar o formular un método

organizado por el cual algo debe ser hecho.
Para ello:

DETERMINAR
DEBEMOS MÉTODOS
DETERMINAR PARA ALCANZAR LAS
METAS Y OBJETIVOS METAS
PLANIFICAR

Planificar significa hacernos las siguientes

preguntas…
¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
Sería…
“el establecimiento de los objetivos y procesos
necesarios para entregar resultados de acuerdo a
los requisitos del cliente y a las políticas de la
organización”
PLANIFICAR

Entonces podemos afirmar que una buena

planificación ayuda a obtener los mejores
resultados.
En un Sistema de Gestión de la Calidad existen
varios tipos de Planificación…
Una vez que culminamos la etapa de planificación
pasamos a la siguiente etapa…
 HACER

Pero debemos hacer cumpliendo las pautas

establecidas en el plan diseñado…
Para ello es necesario…

EDUCAR Y CAPACITAR REALIZAR EL

AL PERSONAL TRABAJO
VERIFICAR

La verificación consiste en comparar si lo que se

logró se condice con lo que se esperaba al
planificar.
VERIFICAR

Verificar es monitorear y medir procesos y

productos contra políticas, objetivos y
requerimientos para ese proceso y ese
producto…
Y reportar los resultados…
ACTUAR

Consiste en tomar decisiones:

 Corregir…

 Decidir nuevos proyectos…

 Re entrenar personal…
 Mejorar …
 Estandarizar las mejoras…
ACTUAR

Actuar es tomar acciones para mejorar

continuamente el rendimiento de los
procesos….
Es un proceso de repetición permanente…
METODOLOGÍA DE LOS SIETE PASOS.

Un procedimiento que nos ayuda a implementar

un buen PHVA
Es la conocida Metodología de los Siete Pasos…

Se desarrolla de la siguiente manera…

PLANIFICAR… PASO 1
 Definir el problema.
 Seleccionar las oportunidades.

 Diferenciar el SER del DEBER SER…

 Recolectar los datos de partida…
 Si existe más de un problema, hace un listado de
los mismos…
PLANIFICAR… PASO 2

 Estudiamos la situación…
Y la presentamos de forma tal que nos permita
visualizarla… puede ser a través de gráficos…
o diagramas de flujo…
PLANIFICAR… PASO 2
PLANIFICAR… PASO 2
PLANIFICAR… PASO 2

¿Qué variables influyen?

Si el problema es muy complejo lo fragmento, y
priorizo…
PLANIFICAR… PASO 3

Determinadas las causas… genero las

soluciones…
Para lo cual a través de un diagrama
Causa / Efecto
Verifico las mismas (causas)…
PLANIFICAR… PASO 3
PLANIFICAR… PASO 4

Establezco metas…
Objetivos…
Indicadores…
Y diseño una secuencia de ataque…
HACER… PASO 5

Implemento la
solución…
Par lo cual debo
listar las
soluciones más
factibles…
VERIFICAR… PASO 6

Verificar el cumplimiento del programa…

Verificar la efectividad de las acciones…
Chequear indicadores…
Evaluar el impacto de las mejoras…
ACTUAR… PASO 7

Si la solución es exitosa…
Entrenamos al personal y seguimos…

Si la actuado no es exitoso…
Se reinicia el proceso…