SENA, CENTRO DE LA TECNOLOGÍA Y LA MANUFACTURA AVANZADA

GERENCIA DE PROYECTOS CICLO DE DEMING: PHVA

El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del año 1950; se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act). Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la política y objetivos de calidad así como en la red de procesos, la probabilidad de éxito es mayor. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización. Es también conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar, actuar. Este ciclo es un proceso esencial, que se lo debe realizar en cada una de las etapas, en cada una de las acciones que realicemos. Planificamos lo que vamos a hacer, luego lo hacemos, verificamos si lo que hacemos corresponde a lo planeado para actuar de dos maneras, actuar para corregir si no correspondió a lo planeado y actuar para mejorar si lo que hicimos correspondió a lo planeado. ¿Qué es el planificar? Planear es el hecho de establecer lo que voy a hacer. No sería nada más que contestarse siete preguntas (los americanos lo conocen como las 5 w´sy las 2 h´s): ¿Qué es lo que voy a hacer? ¿Por qué lo voy a hacer? el porqué es una pregunta esencial ya que si ésta no está clara tenemos acciones que no agregan valor. ¿Cómo lo voy a hacer? ¿Cuándo lo voy a hacer, cuándo lo empiezo, cuándo lo termino? ¿Dónde lo voy a hacer? ¿Quién lo va a hacer?, y la pregunta que dicen que uno debe hacerse al final: ¿Cuánto me va a costar? Estas preguntas deben estar contestadas en la etapa de planear. La planificación será mucho más fácil si definimos los objetivos de lo que quiero alcanzar, y es más fácil también la verificación, que es la tercera etapa, verificar si lo que hicimos corresponde a lo planeado. Una mala planificación no me permite una muy buena ejecución y tampoco una correcta verificación. Por lo tanto, la etapa de planificación es fundamental. Muchos autores nos dicen que la planificación incluye mucho de capacitación, implica el entrenamiento previo a la ejecución. Una vez que tenemos bien definida la etapa del planear, pasamos a la etapa de la ejecución. ¿Qué es la ejecución? No es nada más que llevar a cabo lo planeado, pero nosotros no estamos en un mundo perfecto sino en uno perfectible, por lo tanto, se debe hacer un control adecuado. Si nosotros en la etapa de planificación definimos indicadores, aquí es el momento en que nosotros controlamos todos los indicadores. Si nosotros definimos mecanismos de control de nuestros procesos, aquí se ve la eficacia de esos mecanismos de control para llevar
Preparó: Hernán Solano, hdsolano@misena.edu.co Página 1 de 4

es el momento de estabilizar el proceso. verificar si corresponde a lo planeado para actuar para corregir o actuar para mejorar. ¿Dónde se puede utilizar este ciclo? En todas las operaciones y actividades diarias. actuar. hacer. mejorar la calidad. actuar. Comprende dos tipos de acciones: la corrección. PLANEAR Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Esto corresponderá a las acciones preventivas. a girar permanentemente el planear. es importante definir claramente que hacemos.edu. a nivel empresarial. 1. es decir. corresponde a lo planeado y en esta etapa se pueden aparecer 3 ciclos: • Ciclo de mantenimiento: Si lo que hacemos. capacitar a la gente. tratar de buscar datos. el ver las potenciales tendencias. me lleva un análisis de riesgos. debemos incorporar el nuevo ciclo en mi etapa del planear. comprobar que lo que hicimos. y determinar oportunidades de mejora. Empieza entonces. a nivel personal.SENA. Podemos utilizarlo en nuestra gestión de recursos humanos. empezando desde la parte de planificación estratégica. no corresponde a lo planeado. podemos hacerlo aún en las actividades del mejoramiento: qué mejoramiento planteamos. Identificar servicios 2. Todo lo que hemos hecho en este tercer ciclo. definir los métodos. aumenta la participación de mercado. hacer. podemos utilizarlo en cada uno de los procesos que como organización ejecutamos. los mecanismos de operación y control y que sean claramente entendidos por la gente. qué hemos ejecutado. Aquí se pueden generar ideas. en mis procesos debo pensar en qué puedo hacer para mejorar lo planeado. supervivencia de la empresa. podemos utilizarlo en la gerencia. es en donde aparecen problemas. cómo vamos a actuar para corregir. verificar. provee nuevos puestos de trabajo. • Ciclo de mejoramiento: Pasado un cierto tiempo. Un ciclo constante de planear. ¿Qué es la verificación? Es decir. • Ciclos de corrección: Lo que se hace cuando lo que estaba previsto. será un ciclo que produce el mejoramiento en todos los rincones de la organización. reduce los precios. hdsolano@misena. Para finalizar debo preguntarme: ¿Qué hemos planificado el día de hoy. qué es lo que hemos hecho en las etapas de mejoramiento. hemos verificado si lo que hicimos corresponde a lo planeado. Identificar clientes Preparó: Hernán Solano. o cómo vamos a actuar para mejorar? EL CICLO PHVA PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. verificar. a nivel aún familiar. CENTRO DE LA TECNOLOGÍA Y LA MANUFACTURA AVANZADA GERENCIA DE PROYECTOS CICLO DE DEMING: PHVA adelante lo planeado. corregir el problema en ese instante. aumenta la rentabilidad de la empresa. y al mejoramiento continuo. y la acción correctiva: hacer para que el problema no vuelva a ocurrir. mejora la productividad. En esta etapa. reduce los costos. el ver un análisis de la competencia.co Página 2 de 4 . en donde realizamos procesos que dan resultado productos y/o servicios. si corresponde a lo planeado.

5) 6.SENA. se define el Representante de Gerencia. 1. hdsolano@misena.4) 8.2) ACTUAR Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos. y el aseguramiento de los procesos. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones (7.2) 4. Identificar con quien compararse (benchmarks) (5.5) Desarrollo del plan piloto Implementar las mejoras VERIFICAR Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas. Determinar la capacidad del proceso (8. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo) (7. Evaluar la efectividad (8. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer (5. Identificar requerimientos de los clientes (5.2. Identificar y seleccionar los parámetros de medición (8. Identificar oportunidades de mejora (8.6) APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS.2. TENEMOS: La definición de la red de procesos.1) 7. 8.3.1) 5.co Página 3 de 4 . Preparó: Hernán Solano. la política de calidad y los objetivos.edu.5. 8. CENTRO DE LA TECNOLOGÍA Y LA MANUFACTURA AVANZADA GERENCIA DE PROYECTOS CICLO DE DEMING: PHVA 3.2.1 de ISO 9004) HACER Implementación de los procesos. los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.

php?option=com_content&view=article&id=72:phva&catid=15 :articulos&Itemid=54 http://www.co Página 4 de 4 . Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno. toda la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones. si se viola alguno de los pasos del ciclo.com/el-ciclo-phva-planear-hacer-verificar-actuar/ Preparó: Hernán Solano. En el Verificar. preventivas y planes de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorías. se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorías internas de Calidad. Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito: se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa.com/corporac/index.SENA. ya sean humanos. No debe olvidarse que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir adelante con dominio. adicionalmente se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a día. entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad. es decir.blog-top. proceso. la probabilidad de éxito es mayor. se conforman equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.edu. No es posible realizar con calidad una actividad.wikipedia. materiales o financieros. En el Actuar.org/wiki/Ciclo_PHVA http://www. se llega a cumplirla quitando del camino los obstáculos (no conformidades) que se interpongan. CENTRO DE LA TECNOLOGÍA Y LA MANUFACTURA AVANZADA GERENCIA DE PROYECTOS CICLO DE DEMING: PHVA En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación. producto o servicio. hdsolano@misena.corporacion3d. Cibergrafía: http://es. se aplica el subproceso de Acciones correctivas.

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