SENA, CENTRO DE LA TECNOLOGÍA Y LA MANUFACTURA AVANZADA

GERENCIA DE PROYECTOS CICLO DE DEMING: PHVA

El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del año 1950; se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act). Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la política y objetivos de calidad así como en la red de procesos, la probabilidad de éxito es mayor. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización. Es también conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar, actuar. Este ciclo es un proceso esencial, que se lo debe realizar en cada una de las etapas, en cada una de las acciones que realicemos. Planificamos lo que vamos a hacer, luego lo hacemos, verificamos si lo que hacemos corresponde a lo planeado para actuar de dos maneras, actuar para corregir si no correspondió a lo planeado y actuar para mejorar si lo que hicimos correspondió a lo planeado. ¿Qué es el planificar? Planear es el hecho de establecer lo que voy a hacer. No sería nada más que contestarse siete preguntas (los americanos lo conocen como las 5 w´sy las 2 h´s): ¿Qué es lo que voy a hacer? ¿Por qué lo voy a hacer? el porqué es una pregunta esencial ya que si ésta no está clara tenemos acciones que no agregan valor. ¿Cómo lo voy a hacer? ¿Cuándo lo voy a hacer, cuándo lo empiezo, cuándo lo termino? ¿Dónde lo voy a hacer? ¿Quién lo va a hacer?, y la pregunta que dicen que uno debe hacerse al final: ¿Cuánto me va a costar? Estas preguntas deben estar contestadas en la etapa de planear. La planificación será mucho más fácil si definimos los objetivos de lo que quiero alcanzar, y es más fácil también la verificación, que es la tercera etapa, verificar si lo que hicimos corresponde a lo planeado. Una mala planificación no me permite una muy buena ejecución y tampoco una correcta verificación. Por lo tanto, la etapa de planificación es fundamental. Muchos autores nos dicen que la planificación incluye mucho de capacitación, implica el entrenamiento previo a la ejecución. Una vez que tenemos bien definida la etapa del planear, pasamos a la etapa de la ejecución. ¿Qué es la ejecución? No es nada más que llevar a cabo lo planeado, pero nosotros no estamos en un mundo perfecto sino en uno perfectible, por lo tanto, se debe hacer un control adecuado. Si nosotros en la etapa de planificación definimos indicadores, aquí es el momento en que nosotros controlamos todos los indicadores. Si nosotros definimos mecanismos de control de nuestros procesos, aquí se ve la eficacia de esos mecanismos de control para llevar
Preparó: Hernán Solano, hdsolano@misena.edu.co Página 1 de 4

a nivel aún familiar. a nivel personal. Aquí se pueden generar ideas. actuar. Comprende dos tipos de acciones: la corrección. mejora la productividad. es el momento de estabilizar el proceso. hacer. hemos verificado si lo que hicimos corresponde a lo planeado. y la acción correctiva: hacer para que el problema no vuelva a ocurrir. los mecanismos de operación y control y que sean claramente entendidos por la gente. hacer. ¿Dónde se puede utilizar este ciclo? En todas las operaciones y actividades diarias. es decir. en mis procesos debo pensar en qué puedo hacer para mejorar lo planeado. 1. corregir el problema en ese instante. a girar permanentemente el planear. qué hemos ejecutado. • Ciclos de corrección: Lo que se hace cuando lo que estaba previsto. en donde realizamos procesos que dan resultado productos y/o servicios. PLANEAR Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. podemos utilizarlo en la gerencia. hdsolano@misena.SENA. aumenta la rentabilidad de la empresa. capacitar a la gente. es importante definir claramente que hacemos. el ver las potenciales tendencias. reduce los precios. me lleva un análisis de riesgos. provee nuevos puestos de trabajo. actuar. podemos hacerlo aún en las actividades del mejoramiento: qué mejoramiento planteamos.edu. Todo lo que hemos hecho en este tercer ciclo. si corresponde a lo planeado. tratar de buscar datos. CENTRO DE LA TECNOLOGÍA Y LA MANUFACTURA AVANZADA GERENCIA DE PROYECTOS CICLO DE DEMING: PHVA adelante lo planeado. a nivel empresarial. supervivencia de la empresa. verificar. Identificar servicios 2. y determinar oportunidades de mejora. reduce los costos. ¿Qué es la verificación? Es decir. debemos incorporar el nuevo ciclo en mi etapa del planear. será un ciclo que produce el mejoramiento en todos los rincones de la organización. no corresponde a lo planeado. definir los métodos. y al mejoramiento continuo. Identificar clientes Preparó: Hernán Solano. o cómo vamos a actuar para mejorar? EL CICLO PHVA PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. empezando desde la parte de planificación estratégica. verificar si corresponde a lo planeado para actuar para corregir o actuar para mejorar. qué es lo que hemos hecho en las etapas de mejoramiento. verificar. En esta etapa. Empieza entonces. mejorar la calidad. Podemos utilizarlo en nuestra gestión de recursos humanos. aumenta la participación de mercado. es en donde aparecen problemas. cómo vamos a actuar para corregir. Un ciclo constante de planear. podemos utilizarlo en cada uno de los procesos que como organización ejecutamos. • Ciclo de mejoramiento: Pasado un cierto tiempo.co Página 2 de 4 . Esto corresponderá a las acciones preventivas. comprobar que lo que hicimos. Para finalizar debo preguntarme: ¿Qué hemos planificado el día de hoy. el ver un análisis de la competencia. corresponde a lo planeado y en esta etapa se pueden aparecer 3 ciclos: • Ciclo de mantenimiento: Si lo que hacemos.

Identificar con quien compararse (benchmarks) (5.co Página 3 de 4 .6) APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS.2) 4.SENA.2) ACTUAR Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo) (7.1 de ISO 9004) HACER Implementación de los procesos. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer (5.2. Identificar y seleccionar los parámetros de medición (8. 1.5.edu. la política de calidad y los objetivos.1) 7.4) 8. 8. los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados. TENEMOS: La definición de la red de procesos.1) 5. Preparó: Hernán Solano. Identificar oportunidades de mejora (8. 8. CENTRO DE LA TECNOLOGÍA Y LA MANUFACTURA AVANZADA GERENCIA DE PROYECTOS CICLO DE DEMING: PHVA 3. Identificar requerimientos de los clientes (5.2.3. Evaluar la efectividad (8. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones (7.5) Desarrollo del plan piloto Implementar las mejoras VERIFICAR Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas. hdsolano@misena.2. Determinar la capacidad del proceso (8.5) 6. y el aseguramiento de los procesos. se define el Representante de Gerencia.

producto o servicio. En el Actuar.co Página 4 de 4 .com/el-ciclo-phva-planear-hacer-verificar-actuar/ Preparó: Hernán Solano. es decir.php?option=com_content&view=article&id=72:phva&catid=15 :articulos&Itemid=54 http://www. Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno. preventivas y planes de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorías. toda la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones.edu.com/corporac/index. se llega a cumplirla quitando del camino los obstáculos (no conformidades) que se interpongan. entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad.blog-top.SENA. Cibergrafía: http://es. proceso. se aplica el subproceso de Acciones correctivas.org/wiki/Ciclo_PHVA http://www. se conforman equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida. No debe olvidarse que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir adelante con dominio. En el Verificar. materiales o financieros.wikipedia. No es posible realizar con calidad una actividad. la probabilidad de éxito es mayor. CENTRO DE LA TECNOLOGÍA Y LA MANUFACTURA AVANZADA GERENCIA DE PROYECTOS CICLO DE DEMING: PHVA En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación. adicionalmente se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a día. se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorías internas de Calidad. si se viola alguno de los pasos del ciclo. ya sean humanos. Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito: se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa.corporacion3d. hdsolano@misena.

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