Universidad Psicología Industrial Dominicana

Maestría en Gestión Recursos Humanos

Asignatura:

Sistema Gestión Calidad y Optimización Servicios

Asignación:

Aplicación del Ciclo de Deming a la Dirección de Planificación y

Desarrollo de la Policía nacional.

Maestra:

Laura Feliz, M.A

Sustentante:
Yomaira Mendaz Mejía

Matrícula:
21-05-0140

Fecha:
27 de octubre 2022
Introducción

Existen mucha metodología de gestión que tienen como objetivo la mejora constante de
los procesos de las empresas y de medir su la producción, eliminando
además actividades que no agregan valor en la cadena productiva. Esta herramienta que
veremos a continuación tiene un potencial enorme para ayudar así a mejorar la
funcionabilidad de las empresas.

Cuando nos referimos a cambios, estábamos hablando de planificar, definir objetivos en

pro de mejoras y es por eso que aplicaremos el ciclo Deming, a través de sus etapas, Plan
(planificar), Do (hacer), Check (verificar) y Act/Adjust (actuar o ajustar). Esta
metodología tiene como objetivo la mejora constante de los procesos.

Si bien la mejora continua es una filosofía que debe primar en las organizaciones, existen
herramientas que nos ayudan a estructurar nuestra forma de trabajo. De esta manera
podremos orientar las actividades hacia estas prácticas de gestión.
De qué trata el Ciclo de Deming

El ciclo de Deming es un sistema que busca la optimización constante de las actividades

empresariales a través de cuatro etapas. Una vez que se llega a la última etapa, la empresa
debe volver a comenzar, promoviendo así una autoevaluación continua que le permita
identificar oportunidades de mejora en cada proceso.

Este magnífico sistema se basa en cuatro fases que se repiten cíclicamente y que permite
reevaluar los procesos para poder optimizarlos. Por este motivo, también recibe el nombre
de Círculo de la Calidad o Espiral de la mejora continua.

Fue ideado y desarrollado en los años 20, posteriormente William E. Deming lo

promocionó en Japón durante la reconstrucción de la postguerra. Este proceso pretendía
alcanzar la máxima calidad a través de la mejora continua y, por ende, más eficiencia y
mejores resultados.

El ciclo de Deming es también es denominado ciclo PDCA, por sus siglas en inglés de
las etapas Plan, Do, Check y Act. De igual manera, se le conoce como espiral de mejora
continua o ciclo PHVA, debido a la traducción en español de sus etapas Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar. La aplicación de estas 4 etapas del ciclo de Deming permite reevaluar
los procesos una y otra vez, de forma cíclica, asegurando así el progreso continuo de la
organización.

Etapa 1. Plan – Planificar

Es la primera etapa del ciclo de Deming y es donde se identifica el problema, se crean

objetivos para solucionarlo (como los SMART) y se designan los deberes para lograr
dichos objetivos.

Etapa 2. Do – Hacer

En esta parte los empleados empiezan a trabajar en los cambios para lograr los objetivos
planteados, bajo instrucciones previas. En este proceso es recomendable mantener al
equipo supervisado y, de ser necesario, hacer una prueba piloto.
Etapa 3. Check – Verificar

transcurrido un periodo de tiempo previamente definido desde que se comienzan a hacer

las actividades, en la tercera etapa del ciclo de Deming se procede a evaluar los resultados
con base en los KPI seleccionados para cada objetivo. De este análisis se comprueba la
eficiencia y eficacia de las acciones tomadas.

Las organizaciones no deben olvidar que dentro de la planificación es importante respetar

el plano temporal. Adelantarse puede derivar en conclusiones erróneas. No obstante, de
la evaluación se pueden sacar dos conclusiones:

 Objetivo cumplido: se continúa con la siguiente fase. Eso sí, teniendo claro que
no ha habido desajusten en otras áreas.
 Objetivo incumplido: en este punto se pueden dar dos situaciones. La primera que
el plan no se haya ejecutado correctamente, por lo que habrá que volver a la fase
dos. La segunda es que el plan se haya desarrollado correctamente y los problemas
sean anteriores. Por lo tanto, hay que volver a la fase uno y realizar un análisis de
nuevo.

Etapa 4. Act – Actuar

La fase final del Ciclo de Deming consiste en tomar decisiones en base a lo aprendido. Si
al finalizar el ciclo este ha sido efectivo y ha dado buenos resultados hay que
documentarlo. Así como estandarizarlo y realizar un seguimiento.

La empresa puede realizar sesiones de formación para los trabajadores, definir KPI’s para
el control de los procesos, También si se han utilizado nuevas herramientas, habrá que
implementarlas en toda la organización.

Ventajas del Ciclo de Deming

Los consumidores cada vez son más exigentes y esto es una realidad. Por lo tanto, es
necesario ofrecerles lo mejor para atraerlos y retenerlos. ¿Cómo? Nosotros proponemos
una formación en el ámbito de la calidad como nuestra Maestría en Gestión Integrada de
Prevención, Medio Ambiente y Calidad.
De esta forma, podrá actuar como experto e implementar sistemas como el Ciclo de
Deming en las empresas. ¡Le necesitarán! ¿Por qué? Porque el Ciclo PDCA
tiene ventajas como las siguientes:

 Optimización de procesos.
 Fomento del trabajo en equipo.
 Ahorro de tiempo.
 Métodos estandarizados.
 Facilidad para analizar los errores más habituales y solventarlos.

Desventajas

 Lentitud: la ejecución metódica de las etapas del ciclo de Deming hace que la
identificación y la resolución de los incidentes sea tardío en muchos casos. Esto
lo convierte en un recurso ineficiente para resolver emergencias operacionales o
problemas logísticos de corto plazo.

 Susceptible a imprevistos: el ciclo PDCA es más efectivo cuando las condiciones

logísticas del entorno son estables (de acuerdo a lo planificado). Las variables
externas o imprevistos (clima desfavorable o disminución de la demanda, por
ejemplo) influyen en el resultado.

Ciclo de Deming Aplicado a la Dirección de Planificación y Desarrollo de la Policía

Nacional

En la parte de la aplicación de este método, para mejorar el sistema de recolección de la

información suministrada por las dependencias de dicha dirección, para que sea de una
forma rápida, clara y eficiente. Luego corresponde analizar la forma en que vamos a crear
los estándares, además de analizar si las informaciones que recopilamos son útiles para
mejora de los sistemas y por consiguiente poner el plan que hemos diseñado en marcha.
Todo debe estar orientado y basado en la metodología ya que es una secuencia para que
pueda funcionar perfectamente.
 Grafica Deming

PLANIFICAR
En esta parte identificamos
que existe cierta lentitud al
momento de tramitar los
informes trimestrales, por tal
razón enfocamos el objetivo
principal en resolver esa
parte.

ACTUAR
Se toman decisiones
con base en el
aprendizaje obtenido.
Si hubo errores, se HACER
definen acciones
correctivas. Aquí vamos a
definir un
cronograma de lo
que realizaremos.

VERIFICAR

Debemos medir los

resultados, en nuestro
caso ver que se este
cumpliendo con las
pautas que
implementamos.
Conclusión

El diseño de este método fue un aporte importante, ya que, a través del mismo, podemos
tener un mayor control de los sistemas de la empresa y de cómo queremos que funcione,
porque nos permite identificar las anomalías que se puedan suscitar.

Con el método de ciclo Deming, evidenciamos la mejora de la calidad la cual nos lleva a
una reducción de los costes debido a que hay menos reprocesos, errores y retrasos.

Esta demás decir que el método es el más utilizado para implantar mejora continua y
busca la optimización constante de las organizaciones, permitiéndonos ser cada vez
mejores en las tareas que realizamos.