Metodologa de Solucin

de problemas

Definiciones:
Definicin de problema:
Un problema es una
diferencia entre una situacin presente y una situacin
ideal u objetivo.
Qu es un mtodo para solucin de problemas?: Es
la investigacin, siguiendo un mtodo determinado de
un proceso para identificar una causa raz (origen) de un
problema, y la toma de acciones correctivas para
eliminarlo y asegurar no recurrencia.

Para mejorar el desempeo de un proceso, se

requiere hacer algo de lo siguiente:
1. Arreglar el proceso.- En el caso que no est
cumpliendo los requerimientos o necesidades
del cliente actual, pero en el pasado si lo hizo.
2. Mejorar el proceso.-Cuando la organizacin o
su cliente se beneficiara de la mejora, an y
cuando el proceso est trabajando
correctamente.
3. Creacin de un nuevo proceso.-Cuando el
proceso antigo ya no es adecuado, o se
necesita crear un proceso completamente
nuevo para cumplir un requerimiento o
necesidad.

Mediciones y solucin de
problemas.
Los procesos no se mejoran slo separando las piezas
buenas de las malas y asegurando no mandar piezas malas
a el cliente, esto puede ser una buena contencin, pero no
ms que eso.

Mediciones y solucin de
problemas.
Mejoramiento de proceso es mejorar la calidad,
mientras se reduce el costo y se elimina el desperdicio.

Mediciones y solucin de
problemas.
Un punto importante cuando se est mejorando un proceso
es tener mediciones del proceso, esta medicin indicar el
comportamiento del proceso de acuerdo a los deseos del
objetivo fijado por la organizacin.

Las mediciones son importantes porque proveen

datos que ayudan a los equipos a identificar y
resolver problemas. Las mediciones son tambin
clave para la definicin de un problema,
entendiendo como resolverlo y despus para
informar al equipo y a otros el desempeo de la
solucin implementada.

Sistema de solucin de
problemas.
El modelo de 7 pasos es una forma sistemtica y
efectiva para la solucin de problemas, este modelo
provee una lista de pasos, acciones y herramientas
como parte del circulo de Deming( Planear, Hacer,
Checar, Actuar)
El circulo de Deming es una herramienta muy poderosa
para resolver problemas. Es excelente para ayudar a los
equipos a:

Identificar y entender problemas

sistemticamente as como su causa raz.
Generar ideas y desarrollar un plan efectivo
para resolver problemas.
Asegurar que el problema permanezca
arreglado y moverse hacia los otros.

MTODO CLSICO vs MTODO SISTEMTICO

MTODO CLSICO
Definir el problema

MTODO SISTEMTICO
Entender el problema
Definir el problema

Definicin de metas
Identificacin de diferencia

Experiencia,
intuicin, inspiracin

Analizar causas

Investigar causas raz

Planeacin de contramedidas

Implementacin de
acciones

Implementacin de
acciones

Implementacin de contramedida
Institucionalizar

Aparicin del
problema

Tenemos la costumbre de
pensar que si el sntoma
desaparece, el problema se ha
ido.
ASUMIMOS QUE EL
PROBLEMA HA SIDO
RESUELTO, CUANDO
NO ES AS

Acta contra
el fenmeno
(sntoma)

SNTOMA
DESAPARECE

Problema
no resuelto

Aparicin del
problema

Identificar las
causas

Tenemos la costumbre de
pensar que si el sntoma
desaparece, el problema se ha
ido.
EN ESTE CASO, COMO NO
SLO SE ATAC EL SNTOMA,
EL PROBLEMA REALMENTE SE
SOLUCIONA.

Acta contra
las causas

SNTOMA
DESAPARECE

Problema
resuelto

COMPARACIN DE LOS PASOS DE ALGUNAS

TCNICAS DE SOLUCIN DE PROBLEMAS
CIRCULO DE
DEMING

7 PASOS

STORYBOARD

8D

1 Plan.- Planeacin de
un cambio una vez
identificada la causa
raz de un problema.

Describir el
problema.

Describir la
razn para
seleccionar el
tema

Usar trabajo
en equipo

Describir el
proceso
actual y
definir
metas

Proteja al cliente Describir el

(acciones de
problema
contencin)

Identificar y
verificar la
causa raiz.

Definicin de
metas.

Implementaci
n de acciones
de contencin

COMPARACIN DE LOS PASOS DE ALGUNAS

TCNICAS DE SOLUCIN DE PROBLEMAS
CIRCULO DE
DEMING

7 PASOS

STORYBOARD

8D

Desarrollar
una solucin
y un plan de
accin.

Analiza causas
y determina
causas raz

Anlisis de
causa raz

5 Hacer.Implementar el
cambio
preferiblemente
en una corrida
piloto a pequea
escala.

Implementar
la solucin.

Considere e
implemente
acciones
correctivas
irreversibles

Elija/Verifique
las acciones
correctivas

6 Checar.- Checar
si los resultados
deseados fueron
alcanzados.

Revisar y
evaluar

Revisar
resultados
para confirmar
solucin

Implementacin
de acciones
correctivas
permanentes

COMPARACIN DE LOS PASOS DE ALGUNAS

TCNICAS DE SOLUCIN DE PROBLEMAS
CIRCULO DE
DEMING
7 Actuar.Adoptar el
cambio si los
resultados
deseados
fueron
alcanzados.

7 PASOS

STORYBOARD

Reflejar y actuar Estandarizar

sobre lo
hojas de trabajo
aprendido
estndar y
documentacin
relacionada

Reflexiones y
direcciones
futuras

Firmas de cierre

8D
Reconocimient
o al equipo

Prevencin de
recurrencia

Nunca Te Des Por Vencido!

Pizarron histrico (STORYBOARD):

Definicin del tema:

Siempre que sea posible, describa el tema en los
siguientes trminos:
Accin

Objeto de Accin

Ubicacin

Dnde? (producto, dept., etc.)

Qu? (caracterstica a controlar)
Cmo? (reducir, incrementar, eliminar, etc.)
See page 77 in QC Problem Solving Approach by Katsuya Hosotani

Un problema bien definido, es un problema 50% resuelto!

1. Razn para seleccionar el tema:

Claramente mencione la razn para seleccionar

el tema
Mencione lo serio del tema

2. Proteger al cliente:

Proteja al cliente.
Revisar datos del pasado y recolecte datos
nuevos.
Revise diagrama de flujo actual.

Estratifique datos (por mano de obra, maquina,

materiales y mtodo)
Busque cambios en el proceso del pasado
Busque variaciones y desviacin
Utilice las herramientas estadsticas

3. Defina metas:

Seleccione la caracterstica a controlar para definir el xito

Exprselo en trminos de resultados, no de procesos
Conteste como ayuda: Qu??, para Cundo?? Y Qu tanto??

4. Analice causas potenciales y determine causa raz:

Use diagrama de causa y efecto

Analice relaciones usando herramientas estadsticas
Resuma el resultado del anlisis
Decida los puntos que requieren acciones de
correccin

5. Implemente
acciones irreversibles de
Proponga ideas para correccin.
correccin:

Seleccione ideas ms viables

Defina un plan de ejecucin

Implemente acciones

6. Revise resultados y verifique la solucin:

Revisar resultados usando las caractersticas

identificadas cuando las metas fueron definidas
Compare los resultados a las metas establecidas
Resuma los beneficios obtenidos usando las
herramientas estadsticas

7. Estandarizar documentacin:

Haga las Hojas de trabajo estndar temporales ya oficiales.

Establezca un mtodo de control.
Comunique los nuevos y control, para asegurar que todos estn
familiarizados con l.
ENTRENAMIENTO A LOS RESPONSABLES DE LOS NUEVOS MTODOS.
Seguimiento con auditorias de sostenimiento..

8. Reflexiones y direcciones futuras:

Evaluar como fue el esfuerzo realizado

Reflexionar la forma de mejorar el sistema de
solucin de problemas
Reflexiona acerca de otras reas en que las
lecciones puedan ser aplicadas

Buenos solucionadores de problemas

La vida es una serie de problemas, vamos saltando de un
problema a otro. Algunas veces ponemos todo nuestro esfuerzo al
solucionar un problema y eso nos hace felices, algunas veces
fallamos y eso nos deprime.
Cuando vemos las actitudes al solucionar problemas,
encontramos que las personas pueden ser divididas en 4
categoras principales.

TIPO I: