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Metodologia de Los 7 Pasos

Metodologia de Los 7 Pasos

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Una metodología es aquella guía que se sigue a fin realizar las acciones propias de una investigación.

En términos más sencillos se trata de la guía que nos va indicando qué hacer y cómo actuar cuando se quiere obtener algún tipo de investigación. Es posible definir una metodología como aquel enfoque que permite observar un problema de una forma total, sistemática, disciplinada y con cierta disciplina. Al intentar comprender la definición que se hace de lo que es una metodología, resulta de suma importancia tener en cuenta que una metodología no es lo mismo que la técnica de investigación. Las técnicas son parte de una metodología, y se define como aquellos procedimientos que se utilizan para llevar a cabo la metodología, por lo tanto, como es posible intuir, es uno de los muchos elementos que incluye.

Metodología, del griego (metà "más allá" odòs "camino" logos "estudio"). Se refiere a los métodos de investigación que se siguen para alcanzar una gama de objetivos en una ciencia. Aun cuando el término puede ser aplicado a las artes cuando es necesario efectuar una observación o análisis más riguroso o explicar una forma de interpretar la obra de arte. En resumen son el conjunto de métodos que se rigen en una investigación científica o en una exposición doctrinal. Método es el procedimiento para alcanzar los objetivos y la metodología es el estudio del método.

Wikipedia.es.org/metodología

9.8 LA RUTA DE LA CALIDAD
La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA). Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). d) Acciones para eliminar las causas (Acción). e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear, el cuarto paso a la acción de Hacer, el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar, del Circulo de Control de Calidad. Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control.

9.8.1 Primer Paso: Definición del Problema.
Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo, la desviación con respecto a

La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. En este sentido: la no satisfacción del Cliente. b) Identificación de los problemas prioritarios. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. representa problemas para una organización. Permitirá a ellos mismos. 9. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado. así como el Diagrama de Pareto. e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. accesibilidad. frecuencia. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. el ambiente de trabajo. En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia más objetiva. costo. b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. gráficos de control o gráficos varios. etc. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas. Para ello puede utilizarse histogramas. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. la disponibilidad.2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. o la desviación con respecto al deber ser. 9. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. Debe investigarse el tiempo .8. Puede ser una persona. .3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema. en dos palabras el "debe ser". un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. a partir del punto anterior. utilizando la información obtenida en la observación. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. a los Mandos Medios. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. entre otros.8. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. lo que quiere el Cliente. Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos.8. b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. la seguridad. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. del servicio. con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. comparando los resultados obtenidos con lo previsto.un estándar o a una norma de funcionamiento. 9.

Los 7 Pasos para Lograr Cambios con Resultados © han sido diseñados con base en metodologías de alta efectividad como son el coaching y la consultoría sistémica. Antes de lanzarnos a buscar soluciones y aplicarlas para intentar resolver el problema sobre el cual nuestro proyecto va a trabajar. hay que analizar detenidamente cuales son los factores que lo han provocado. efectos que no son detectables a primera . Gracias a ello podemos ofrecer una precisión sin igual para poder alcanzar los resultados que se quieren obtener con el proceso de cambio que se realice bajo esta estructura. causas colaterales.

Seleccione la mejor solución: Este paso consiste en el proceso de seleccionar la mejor o mejores soluciones alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. etc. decidiendo sobre los puntos principales del mismo. Analice el problema recopilando hechos e información: Implica la recopilación de la información necesaria para trabajar en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas posibles. etc. Siguiendo un sencillo método podemos ponerle objetivos y un alcance especifico a todo aquello que queramos solucionar: PASO 1. Implemente una solución: Implica poner la solución escogida en ejecución y supervisar su progreso así como el seguimiento correcto del plan del proyecto.vista. Desarrolle soluciones alternativas: Implica la enumeración y el examen de todas las diferentes formas para solucionar un problema y un análisis del impacto tanto positivo como negativo de cada solución alternativa. PASO 3. las responsabilidades. sino además en consideración de factores tales como el presupuesto y tiempo disponibles. Implica además una clara definición de cuál es el problema a tratar estableciendo qué puede estar causándolo y dónde están las dificultades. el programa y presupuesto. que será el que vayamos a resolver (el problema seleccionado puede ser el más importante para el grupo de personas/organizaciones involucradas o puede ser seleccionado de acuerdo con la experiencia del grupo que se ocupa del mismo. PASO 7. Identifique. PASO 6. o porque es la solución más rápida. delineando los objetivos y tareas específicas. PASO 4. la capacidad del personal para ejecutarla. Diseñe un plan de acción: Implica definir una meta. La mejor alternativa se determina con base no solamente en su eficiencia. PASO 2. indique y clarifique el problema: Este paso implica una fase de identificación de los diversos problemas que llevan a la selección de un tema principal. etc. Evalúe: . PASO 5. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. la situación económica.

Visualice su destino: definición del resultado específico que la empresa quiere lograr en términos de lo que quiere ver que suceda al final del proceso. que se pueden entorpecer el éxito del proceso. coaching. 4. Después de un juicioso diagnóstico se llegó a la conclusión de que el problema estaba relacionado con una mala comunicación entre los colaboradores. campaña de persuasión. Igualmente es importante identificar los apoyos que sea factible usar como podrían ser en este caso apoyo de la gerencia y de personas claves. etc. etc. estratégicos. En CAUAC estructuraríamos nuestra propuesta de la siguiente manera: 1. políticos. Haga su plan de viaje: determinación de un plan de acción con fechas y recursos que incluya tanto las acciones de cambio como de gestión del cambio. un deterioro en su clima organizacional. 5. emocionales.gestionandoproyectos. Escoja la tripulación: escogencia de quienes van a ser los responsables del programa y de los resultados. Identifique posibles obstáculos y apoyos: identificación de los posibles obstáculos de recursos.com EJEMPLO La empresa ABC ha venido presentando. David Gonzalez. desde hace un año. 3. www. determinando los efectos o ramificaciones de la solución y las implicaciones positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y objetivos iniciales. .Este paso implica la evaluación sobre cómo hemos alcanzado nuestro objetivo. Para solucionar el problema la empresa decidió contratar un curso de comunicación efectiva. Prepárese para zarpar: ejecución de todas las acciones que ayuden a preparar el terreno para que el entrenamiento en comunicación sea bien recibido. 2. estructurales.

f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). Actuar (PHVA). Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo.8.1 Primer Paso: Definición del Problema. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. del servicio. Verificar. Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control. d) Acciones para eliminar las causas (Acción). los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar. el cuarto paso a la acción de Hacer. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. del Circulo de Control de Calidad. 9. c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear. Permitirá a ellos mismos. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. lo que quiere el Cliente. b) Identificación de los problemas prioritarios. Zarpe: realización del entrenamiento y demás acciones que aseguren la transferencia del aprendizaje al día a día de los participantes.8 LA RUTA DE LA CALIDAD La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. Celebre la llegada a su destino: cuando se logren los resultados que se querían alcanzar lleve a cabo una actividad para celebrar el éxito alcanzado. accesibilidad. e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). o la desviación con respecto al deber ser. Para ello puede utilizarse histogramas. gráficos de control o gráficos varios. 9. Puede ser una persona. a los Mandos Medios. en dos palabras el "debe ser". 7.6. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). costo. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. la desviación con respecto a un estándar o a una norma de funcionamiento. . Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. el ambiente de trabajo. frecuencia. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). En este sentido: la no satisfacción del Cliente. representa problemas para una organización. entre otros. La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear. la disponibilidad. así como el Diagrama de Pareto. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. Hacer. la seguridad. etc. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. comparando los resultados obtenidos con lo previsto.

9. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear. g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones).8. En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia mas objetiva. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. . b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). 9. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). Actuar (PHVA). e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema.2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. d) Acciones para eliminar las causas (Acción).1 Primer Paso: Definición del Problema. Verificar. 9. Hacer.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema.8. f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). del Circulo de Control de Calidad. Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. el cuarto paso a la acción de Hacer. Debe investigarse el tiempo . utilizando la información obtenida en la observación. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto.8. a partir del punto anterior. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado. con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar.8. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema.e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo.8 LA RUTA DE LA CALIDAD La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. 9. 9.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema. Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control.

2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema.8. etc. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. lo que quiere el Cliente. Para ello puede utilizarse histogramas. 9. 9. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. Permitirá a ellos mismos. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. la desviación con respecto a un estándar o a una norma de funcionamiento. con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. en dos palabras el "debe ser". a partir del punto anterior. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. Debe investigarse el tiempo . b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. Puede ser una persona. frecuencia. entre otros. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. la seguridad. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. representa problemas para una organización. o la desviación con respecto al deber ser. b) Identificación de los problemas prioritarios. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. así como el Diagrama de Pareto.Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. del servicio.8. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo. comparando los resultados obtenidos con lo previsto. La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. costo. la disponibilidad. b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. . el ambiente de trabajo. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. En este sentido: la no satisfacción del Cliente. accesibilidad. utilizando la información obtenida en la observación. gráficos de control o gráficos varios. e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia mas objetiva. a los Mandos Medios.

b) Diseño de medidas para los efectos secundarios. incluyendo los nuevos problemas que hayan surgido.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. c) Capacitación y entrenamiento al personal. procedimientos. Debe examinarse las ventajas y desventajas de cada alternativa diseñada.8. b) Preparación de una lista de los problemas no resueltos. dificultades obtenidas. seleccionando aquella que sea mas conveniente. c) Definición del nuevo problema a resolver. b) Comunicación de los nuevos estándares a todos los que resulten involucrados. d) Diseño de un sistema de monitoreo para verificar la aplicación de los nuevos estándares. gráficos lineales gráficos de control o cualquier otra gráfica que resulte útil para este fin. beneficios obtenidos. Actividades a) Revisión de todo lo actuado. b) Medición del efecto en términos monetarios y comparar con el objetivo deseado. en caso necesario. 9. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. especificaciones de nuevos límites de control. Esta es una fase típica de monitoreo de las mejoras implantadas. Complementariamente a las herramientas expuestas en este paso se suele hace uso del Diagrama denominado "COMO" para la formulación de las alternativas de solución. etc. y continuar en forma indefinida con el proceso de mejora de la calidad. 9. Actividades a) Comparación de los resultados obtenidos con la solución implantada con los obtenidos anteriormente.5 Quinto Paso: Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). luego en el Diagrama Gant programar la implantación.6 Sexto Paso: Eliminación permanente de las causas del problema (Estandarización) Actividades a) Formalización de los nuevos estándares que reflejan la mejora en manuales de: operación.8. herramientas utilizadas.8. experimentos realizados.8. etc.Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. haciendo uso de histogramas. 9. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. grado de participación de las personas involucradas.7 Séptimo Paso: Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). costos incurridos. . 9.

Bibliografía www.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.geocities.com .htm Apuntes enviados por: Nelson Cruz tribalgris2@yahoo.

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