Una metodología es aquella guía que se sigue a fin realizar las acciones propias de una investigación.

En términos más sencillos se trata de la guía que nos va indicando qué hacer y cómo actuar cuando se quiere obtener algún tipo de investigación. Es posible definir una metodología como aquel enfoque que permite observar un problema de una forma total, sistemática, disciplinada y con cierta disciplina. Al intentar comprender la definición que se hace de lo que es una metodología, resulta de suma importancia tener en cuenta que una metodología no es lo mismo que la técnica de investigación. Las técnicas son parte de una metodología, y se define como aquellos procedimientos que se utilizan para llevar a cabo la metodología, por lo tanto, como es posible intuir, es uno de los muchos elementos que incluye.

Metodología, del griego (metà "más allá" odòs "camino" logos "estudio"). Se refiere a los métodos de investigación que se siguen para alcanzar una gama de objetivos en una ciencia. Aun cuando el término puede ser aplicado a las artes cuando es necesario efectuar una observación o análisis más riguroso o explicar una forma de interpretar la obra de arte. En resumen son el conjunto de métodos que se rigen en una investigación científica o en una exposición doctrinal. Método es el procedimiento para alcanzar los objetivos y la metodología es el estudio del método.

Wikipedia.es.org/metodología

9.8 LA RUTA DE LA CALIDAD
La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA). Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). d) Acciones para eliminar las causas (Acción). e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear, el cuarto paso a la acción de Hacer, el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar, del Circulo de Control de Calidad. Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control.

9.8.1 Primer Paso: Definición del Problema.
Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo, la desviación con respecto a

3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema. gráficos de control o gráficos varios. Para ello puede utilizarse histogramas. Puede ser una persona. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. etc. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. comparando los resultados obtenidos con lo previsto. En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia más objetiva. e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas. Debe investigarse el tiempo . a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos.2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. 9. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado. en dos palabras el "debe ser". b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. b) Identificación de los problemas prioritarios. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. del servicio. frecuencia. o la desviación con respecto al deber ser. a los Mandos Medios. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas.8. así como el Diagrama de Pareto. el ambiente de trabajo. a partir del punto anterior. La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales.8. .4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado.8. utilizando la información obtenida en la observación. 9. En este sentido: la no satisfacción del Cliente. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. la seguridad. entre otros. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. costo.un estándar o a una norma de funcionamiento. Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. la disponibilidad. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. representa problemas para una organización. 9. lo que quiere el Cliente. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). Permitirá a ellos mismos. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. accesibilidad.

Los 7 Pasos para Lograr Cambios con Resultados © han sido diseñados con base en metodologías de alta efectividad como son el coaching y la consultoría sistémica. efectos que no son detectables a primera . hay que analizar detenidamente cuales son los factores que lo han provocado. Antes de lanzarnos a buscar soluciones y aplicarlas para intentar resolver el problema sobre el cual nuestro proyecto va a trabajar. Gracias a ello podemos ofrecer una precisión sin igual para poder alcanzar los resultados que se quieren obtener con el proceso de cambio que se realice bajo esta estructura. causas colaterales.

La mejor alternativa se determina con base no solamente en su eficiencia. Identifique. PASO 3. Diseñe un plan de acción: Implica definir una meta. Analice el problema recopilando hechos e información: Implica la recopilación de la información necesaria para trabajar en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas posibles. delineando los objetivos y tareas específicas. la situación económica. Seleccione la mejor solución: Este paso consiste en el proceso de seleccionar la mejor o mejores soluciones alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. el programa y presupuesto. sino además en consideración de factores tales como el presupuesto y tiempo disponibles. etc. etc. decidiendo sobre los puntos principales del mismo. que será el que vayamos a resolver (el problema seleccionado puede ser el más importante para el grupo de personas/organizaciones involucradas o puede ser seleccionado de acuerdo con la experiencia del grupo que se ocupa del mismo. indique y clarifique el problema: Este paso implica una fase de identificación de los diversos problemas que llevan a la selección de un tema principal. etc. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. o porque es la solución más rápida. Implemente una solución: Implica poner la solución escogida en ejecución y supervisar su progreso así como el seguimiento correcto del plan del proyecto. Siguiendo un sencillo método podemos ponerle objetivos y un alcance especifico a todo aquello que queramos solucionar: PASO 1. Evalúe: . PASO 7. las responsabilidades. la capacidad del personal para ejecutarla. PASO 6. Desarrolle soluciones alternativas: Implica la enumeración y el examen de todas las diferentes formas para solucionar un problema y un análisis del impacto tanto positivo como negativo de cada solución alternativa. PASO 2. PASO 5. Implica además una clara definición de cuál es el problema a tratar estableciendo qué puede estar causándolo y dónde están las dificultades.vista. PASO 4.

En CAUAC estructuraríamos nuestra propuesta de la siguiente manera: 1. etc. un deterioro en su clima organizacional. campaña de persuasión.gestionandoproyectos. Después de un juicioso diagnóstico se llegó a la conclusión de que el problema estaba relacionado con una mala comunicación entre los colaboradores. etc. desde hace un año. Haga su plan de viaje: determinación de un plan de acción con fechas y recursos que incluya tanto las acciones de cambio como de gestión del cambio. coaching.com EJEMPLO La empresa ABC ha venido presentando. 3. emocionales.Este paso implica la evaluación sobre cómo hemos alcanzado nuestro objetivo. Prepárese para zarpar: ejecución de todas las acciones que ayuden a preparar el terreno para que el entrenamiento en comunicación sea bien recibido. 5. David Gonzalez. Para solucionar el problema la empresa decidió contratar un curso de comunicación efectiva. Igualmente es importante identificar los apoyos que sea factible usar como podrían ser en este caso apoyo de la gerencia y de personas claves. que se pueden entorpecer el éxito del proceso. 2. Escoja la tripulación: escogencia de quienes van a ser los responsables del programa y de los resultados. Visualice su destino: definición del resultado específico que la empresa quiere lograr en términos de lo que quiere ver que suceda al final del proceso. estratégicos. www. Identifique posibles obstáculos y apoyos: identificación de los posibles obstáculos de recursos. políticos. . determinando los efectos o ramificaciones de la solución y las implicaciones positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y objetivos iniciales. 4. estructurales.

Para ello puede utilizarse histogramas. frecuencia. costo. etc. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. lo que quiere el Cliente. e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). Celebre la llegada a su destino: cuando se logren los resultados que se querían alcanzar lleve a cabo una actividad para celebrar el éxito alcanzado. gráficos de control o gráficos varios.8. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. en dos palabras el "debe ser". Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear.1 Primer Paso: Definición del Problema. f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). . Puede ser una persona. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. Verificar. del Circulo de Control de Calidad. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. accesibilidad. g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). la seguridad. 9. a los Mandos Medios.8 LA RUTA DE LA CALIDAD La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. representa problemas para una organización. el cuarto paso a la acción de Hacer. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. el ambiente de trabajo. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar. Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear. Zarpe: realización del entrenamiento y demás acciones que aseguren la transferencia del aprendizaje al día a día de los participantes. o la desviación con respecto al deber ser. Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. 9. del servicio. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. Hacer. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo. Actuar (PHVA). En este sentido: la no satisfacción del Cliente.6. la desviación con respecto a un estándar o a una norma de funcionamiento. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. b) Identificación de los problemas prioritarios. entre otros. comparando los resultados obtenidos con lo previsto. Permitirá a ellos mismos. así como el Diagrama de Pareto. la disponibilidad. Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. 7. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. d) Acciones para eliminar las causas (Acción). c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad.

Actuar (PHVA). Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas).2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. del Circulo de Control de Calidad. el cuarto paso a la acción de Hacer. g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones).8. 9. Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control.8 LA RUTA DE LA CALIDAD La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas.8. Verificar. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. 9. b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema. e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar. a partir del punto anterior. f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). Debe investigarse el tiempo . c) Búsqueda de las principales causas (Análisis).8. 9. Hacer. . con la participación de todas las personas que intervienen en el problema.8. utilizando la información obtenida en la observación. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado.e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia mas objetiva. Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado. 9. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. 9.1 Primer Paso: Definición del Problema. d) Acciones para eliminar las causas (Acción). Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear. Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas.

En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia mas objetiva. gráficos de control o gráficos varios. el ambiente de trabajo. la desviación con respecto a un estándar o a una norma de funcionamiento. . b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. Debe investigarse el tiempo . Puede ser una persona. lo que quiere el Cliente. en dos palabras el "debe ser".2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. 9. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. accesibilidad. a partir del punto anterior.8. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. 9. Permitirá a ellos mismos. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. comparando los resultados obtenidos con lo previsto. a los Mandos Medios. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. etc. la seguridad.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. Para ello puede utilizarse histogramas.8. representa problemas para una organización. costo. e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. b) Identificación de los problemas prioritarios. con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. o la desviación con respecto al deber ser. En este sentido: la no satisfacción del Cliente.Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. frecuencia. del servicio. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. la disponibilidad. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. entre otros. así como el Diagrama de Pareto. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. utilizando la información obtenida en la observación. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas.

etc. b) Preparación de una lista de los problemas no resueltos. Complementariamente a las herramientas expuestas en este paso se suele hace uso del Diagrama denominado "COMO" para la formulación de las alternativas de solución. y continuar en forma indefinida con el proceso de mejora de la calidad. dificultades obtenidas.6 Sexto Paso: Eliminación permanente de las causas del problema (Estandarización) Actividades a) Formalización de los nuevos estándares que reflejan la mejora en manuales de: operación.5 Quinto Paso: Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación).Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. Debe examinarse las ventajas y desventajas de cada alternativa diseñada. c) Capacitación y entrenamiento al personal. Esta es una fase típica de monitoreo de las mejoras implantadas. grado de participación de las personas involucradas. b) Diseño de medidas para los efectos secundarios. procedimientos. d) Diseño de un sistema de monitoreo para verificar la aplicación de los nuevos estándares. beneficios obtenidos.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema.8. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. costos incurridos. Actividades a) Revisión de todo lo actuado. herramientas utilizadas.8. incluyendo los nuevos problemas que hayan surgido. gráficos lineales gráficos de control o cualquier otra gráfica que resulte útil para este fin. Actividades a) Comparación de los resultados obtenidos con la solución implantada con los obtenidos anteriormente. especificaciones de nuevos límites de control. experimentos realizados. b) Comunicación de los nuevos estándares a todos los que resulten involucrados. etc. 9. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. luego en el Diagrama Gant programar la implantación. 9.8. . haciendo uso de histogramas. seleccionando aquella que sea mas conveniente. 9.8. 9. b) Medición del efecto en términos monetarios y comparar con el objetivo deseado. c) Definición del nuevo problema a resolver. en caso necesario.7 Séptimo Paso: Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones).

com .htm Apuntes enviados por: Nelson Cruz tribalgris2@yahoo.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.geocities.Bibliografía www.

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