Una metodología es aquella guía que se sigue a fin realizar las acciones propias de una investigación.

En términos más sencillos se trata de la guía que nos va indicando qué hacer y cómo actuar cuando se quiere obtener algún tipo de investigación. Es posible definir una metodología como aquel enfoque que permite observar un problema de una forma total, sistemática, disciplinada y con cierta disciplina. Al intentar comprender la definición que se hace de lo que es una metodología, resulta de suma importancia tener en cuenta que una metodología no es lo mismo que la técnica de investigación. Las técnicas son parte de una metodología, y se define como aquellos procedimientos que se utilizan para llevar a cabo la metodología, por lo tanto, como es posible intuir, es uno de los muchos elementos que incluye.

Metodología, del griego (metà "más allá" odòs "camino" logos "estudio"). Se refiere a los métodos de investigación que se siguen para alcanzar una gama de objetivos en una ciencia. Aun cuando el término puede ser aplicado a las artes cuando es necesario efectuar una observación o análisis más riguroso o explicar una forma de interpretar la obra de arte. En resumen son el conjunto de métodos que se rigen en una investigación científica o en una exposición doctrinal. Método es el procedimiento para alcanzar los objetivos y la metodología es el estudio del método.

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9.8 LA RUTA DE LA CALIDAD
La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA). Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). d) Acciones para eliminar las causas (Acción). e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear, el cuarto paso a la acción de Hacer, el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar, del Circulo de Control de Calidad. Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control.

9.8.1 Primer Paso: Definición del Problema.
Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo, la desviación con respecto a

En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia más objetiva. con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. . los objetivos y las metas de la organización o área de estudio.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas.2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. utilizando la información obtenida en la observación. la seguridad. Debe investigarse el tiempo . e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. en dos palabras el "debe ser". b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. 9. la disponibilidad.8. 9. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. Para ello puede utilizarse histogramas. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. Puede ser una persona. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. Permitirá a ellos mismos. frecuencia.un estándar o a una norma de funcionamiento. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado. La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. representa problemas para una organización. 9. En este sentido: la no satisfacción del Cliente. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. el ambiente de trabajo. lo que quiere el Cliente. etc.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. b) Identificación de los problemas prioritarios. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. costo. comparando los resultados obtenidos con lo previsto. a partir del punto anterior. accesibilidad. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. gráficos de control o gráficos varios.8. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. del servicio. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. o la desviación con respecto al deber ser. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. a los Mandos Medios. así como el Diagrama de Pareto. Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos.8. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. entre otros.

Gracias a ello podemos ofrecer una precisión sin igual para poder alcanzar los resultados que se quieren obtener con el proceso de cambio que se realice bajo esta estructura.Los 7 Pasos para Lograr Cambios con Resultados © han sido diseñados con base en metodologías de alta efectividad como son el coaching y la consultoría sistémica. causas colaterales. efectos que no son detectables a primera . hay que analizar detenidamente cuales son los factores que lo han provocado. Antes de lanzarnos a buscar soluciones y aplicarlas para intentar resolver el problema sobre el cual nuestro proyecto va a trabajar.

Desarrolle soluciones alternativas: Implica la enumeración y el examen de todas las diferentes formas para solucionar un problema y un análisis del impacto tanto positivo como negativo de cada solución alternativa. Seleccione la mejor solución: Este paso consiste en el proceso de seleccionar la mejor o mejores soluciones alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. delineando los objetivos y tareas específicas. la situación económica. PASO 4. sino además en consideración de factores tales como el presupuesto y tiempo disponibles. PASO 5.vista. o porque es la solución más rápida. Implica además una clara definición de cuál es el problema a tratar estableciendo qué puede estar causándolo y dónde están las dificultades. etc. PASO 6. Implemente una solución: Implica poner la solución escogida en ejecución y supervisar su progreso así como el seguimiento correcto del plan del proyecto. Diseñe un plan de acción: Implica definir una meta. Siguiendo un sencillo método podemos ponerle objetivos y un alcance especifico a todo aquello que queramos solucionar: PASO 1. el programa y presupuesto. etc. etc. PASO 3. la capacidad del personal para ejecutarla. que será el que vayamos a resolver (el problema seleccionado puede ser el más importante para el grupo de personas/organizaciones involucradas o puede ser seleccionado de acuerdo con la experiencia del grupo que se ocupa del mismo. Analice el problema recopilando hechos e información: Implica la recopilación de la información necesaria para trabajar en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas posibles. PASO 7. decidiendo sobre los puntos principales del mismo. PASO 2. las responsabilidades. Identifique. La mejor alternativa se determina con base no solamente en su eficiencia. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. indique y clarifique el problema: Este paso implica una fase de identificación de los diversos problemas que llevan a la selección de un tema principal. Evalúe: .

gestionandoproyectos. desde hace un año. 5. coaching. Igualmente es importante identificar los apoyos que sea factible usar como podrían ser en este caso apoyo de la gerencia y de personas claves. 4.com EJEMPLO La empresa ABC ha venido presentando. estratégicos. determinando los efectos o ramificaciones de la solución y las implicaciones positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y objetivos iniciales. Visualice su destino: definición del resultado específico que la empresa quiere lograr en términos de lo que quiere ver que suceda al final del proceso. Identifique posibles obstáculos y apoyos: identificación de los posibles obstáculos de recursos. . campaña de persuasión. Para solucionar el problema la empresa decidió contratar un curso de comunicación efectiva.Este paso implica la evaluación sobre cómo hemos alcanzado nuestro objetivo. un deterioro en su clima organizacional. En CAUAC estructuraríamos nuestra propuesta de la siguiente manera: 1. Escoja la tripulación: escogencia de quienes van a ser los responsables del programa y de los resultados. 3. David Gonzalez. etc. www. emocionales. Haga su plan de viaje: determinación de un plan de acción con fechas y recursos que incluya tanto las acciones de cambio como de gestión del cambio. estructurales. 2. que se pueden entorpecer el éxito del proceso. Después de un juicioso diagnóstico se llegó a la conclusión de que el problema estaba relacionado con una mala comunicación entre los colaboradores. políticos. etc. Prepárese para zarpar: ejecución de todas las acciones que ayuden a preparar el terreno para que el entrenamiento en comunicación sea bien recibido.

g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. accesibilidad. 7. Permitirá a ellos mismos. d) Definición de los responsables de solucionar el problema.6. Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. a los Mandos Medios. b) Identificación de los problemas prioritarios. o la desviación con respecto al deber ser.1 Primer Paso: Definición del Problema. representa problemas para una organización. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. etc. Zarpe: realización del entrenamiento y demás acciones que aseguren la transferencia del aprendizaje al día a día de los participantes. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. Celebre la llegada a su destino: cuando se logren los resultados que se querían alcanzar lleve a cabo una actividad para celebrar el éxito alcanzado. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. del servicio. Hacer. así como el Diagrama de Pareto. Actuar (PHVA). Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar. frecuencia. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. la seguridad. 9.8 LA RUTA DE LA CALIDAD La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. entre otros. el ambiente de trabajo. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear.8. Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear. lo que quiere el Cliente. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo. Puede ser una persona. Para ello puede utilizarse histogramas. la disponibilidad. gráficos de control o gráficos varios. f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). En este sentido: la no satisfacción del Cliente. del Circulo de Control de Calidad. costo. Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. Verificar. c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). d) Acciones para eliminar las causas (Acción). . en dos palabras el "debe ser". 9. el cuarto paso a la acción de Hacer. e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). la desviación con respecto a un estándar o a una norma de funcionamiento. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). comparando los resultados obtenidos con lo previsto.

Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control. b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear.8.8. 9. Hacer.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. el cuarto paso a la acción de Hacer.8 LA RUTA DE LA CALIDAD La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. c) Búsqueda de las principales causas (Análisis).e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado. g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear. a partir del punto anterior. . 9. Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. 9. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado.8. Verificar.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas. d) Acciones para eliminar las causas (Acción). del Circulo de Control de Calidad. Debe investigarse el tiempo . La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos.1 Primer Paso: Definición del Problema. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales.2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. Actuar (PHVA).8. 9. el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar. utilizando la información obtenida en la observación. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. 9. En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia mas objetiva.

o la desviación con respecto al deber ser.8. comparando los resultados obtenidos con lo previsto. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. utilizando la información obtenida en la observación. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. En este sentido: la no satisfacción del Cliente. entre otros. en dos palabras el "debe ser". técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. Permitirá a ellos mismos. a partir del punto anterior. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado.2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. del servicio. la seguridad. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia mas objetiva. así como el Diagrama de Pareto. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. 9. Debe investigarse el tiempo . accesibilidad. gráficos de control o gráficos varios. Para ello puede utilizarse histogramas. La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. etc. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. Puede ser una persona. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. costo. el ambiente de trabajo. 9. la disponibilidad. frecuencia. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control.Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas. a los Mandos Medios.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema.8. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. lo que quiere el Cliente. e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. . con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. b) Identificación de los problemas prioritarios. la desviación con respecto a un estándar o a una norma de funcionamiento. representa problemas para una organización. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable.

9. procedimientos.8. b) Medición del efecto en términos monetarios y comparar con el objetivo deseado. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. . haciendo uso de histogramas. b) Preparación de una lista de los problemas no resueltos. 9. Debe examinarse las ventajas y desventajas de cada alternativa diseñada. en caso necesario. incluyendo los nuevos problemas que hayan surgido. etc.7 Séptimo Paso: Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). Complementariamente a las herramientas expuestas en este paso se suele hace uso del Diagrama denominado "COMO" para la formulación de las alternativas de solución.6 Sexto Paso: Eliminación permanente de las causas del problema (Estandarización) Actividades a) Formalización de los nuevos estándares que reflejan la mejora en manuales de: operación. d) Diseño de un sistema de monitoreo para verificar la aplicación de los nuevos estándares.8. herramientas utilizadas. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. c) Capacitación y entrenamiento al personal. Esta es una fase típica de monitoreo de las mejoras implantadas.8. grado de participación de las personas involucradas. gráficos lineales gráficos de control o cualquier otra gráfica que resulte útil para este fin.8. b) Comunicación de los nuevos estándares a todos los que resulten involucrados. experimentos realizados.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. c) Definición del nuevo problema a resolver. y continuar en forma indefinida con el proceso de mejora de la calidad. 9.Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. b) Diseño de medidas para los efectos secundarios. especificaciones de nuevos límites de control. etc. Actividades a) Revisión de todo lo actuado. dificultades obtenidas.5 Quinto Paso: Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). costos incurridos. beneficios obtenidos. luego en el Diagrama Gant programar la implantación. Actividades a) Comparación de los resultados obtenidos con la solución implantada con los obtenidos anteriormente. seleccionando aquella que sea mas conveniente. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. 9.

Bibliografía www.geocities.com .htm Apuntes enviados por: Nelson Cruz tribalgris2@yahoo.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.

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