Una metodología es aquella guía que se sigue a fin realizar las acciones propias de una investigación.

En términos más sencillos se trata de la guía que nos va indicando qué hacer y cómo actuar cuando se quiere obtener algún tipo de investigación. Es posible definir una metodología como aquel enfoque que permite observar un problema de una forma total, sistemática, disciplinada y con cierta disciplina. Al intentar comprender la definición que se hace de lo que es una metodología, resulta de suma importancia tener en cuenta que una metodología no es lo mismo que la técnica de investigación. Las técnicas son parte de una metodología, y se define como aquellos procedimientos que se utilizan para llevar a cabo la metodología, por lo tanto, como es posible intuir, es uno de los muchos elementos que incluye.

Metodología, del griego (metà "más allá" odòs "camino" logos "estudio"). Se refiere a los métodos de investigación que se siguen para alcanzar una gama de objetivos en una ciencia. Aun cuando el término puede ser aplicado a las artes cuando es necesario efectuar una observación o análisis más riguroso o explicar una forma de interpretar la obra de arte. En resumen son el conjunto de métodos que se rigen en una investigación científica o en una exposición doctrinal. Método es el procedimiento para alcanzar los objetivos y la metodología es el estudio del método.

Wikipedia.es.org/metodología

9.8 LA RUTA DE LA CALIDAD
La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA). Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). d) Acciones para eliminar las causas (Acción). e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear, el cuarto paso a la acción de Hacer, el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar, del Circulo de Control de Calidad. Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control.

9.8.1 Primer Paso: Definición del Problema.
Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo, la desviación con respecto a

a los Mandos Medios. comparando los resultados obtenidos con lo previsto.8. lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. en dos palabras el "debe ser". Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. utilizando la información obtenida en la observación. Para ello puede utilizarse histogramas. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. 9. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos.8. 9. En este sentido: la no satisfacción del Cliente. a partir del punto anterior. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. lo que quiere el Cliente. con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. . el ambiente de trabajo. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. la seguridad.2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. costo. etc. Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. accesibilidad. así como el Diagrama de Pareto. entre otros. e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. del servicio. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). gráficos de control o gráficos varios. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. b) Identificación de los problemas prioritarios.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema. Debe investigarse el tiempo .8. Puede ser una persona.un estándar o a una norma de funcionamiento. En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia más objetiva. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. frecuencia. Permitirá a ellos mismos. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. 9. representa problemas para una organización. la disponibilidad. o la desviación con respecto al deber ser. La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad.

causas colaterales.Los 7 Pasos para Lograr Cambios con Resultados © han sido diseñados con base en metodologías de alta efectividad como son el coaching y la consultoría sistémica. hay que analizar detenidamente cuales son los factores que lo han provocado. Antes de lanzarnos a buscar soluciones y aplicarlas para intentar resolver el problema sobre el cual nuestro proyecto va a trabajar. Gracias a ello podemos ofrecer una precisión sin igual para poder alcanzar los resultados que se quieren obtener con el proceso de cambio que se realice bajo esta estructura. efectos que no son detectables a primera .

PASO 6. Evalúe: . PASO 3. sino además en consideración de factores tales como el presupuesto y tiempo disponibles. el programa y presupuesto. Analice el problema recopilando hechos e información: Implica la recopilación de la información necesaria para trabajar en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas posibles. las responsabilidades. la situación económica. que será el que vayamos a resolver (el problema seleccionado puede ser el más importante para el grupo de personas/organizaciones involucradas o puede ser seleccionado de acuerdo con la experiencia del grupo que se ocupa del mismo. Seleccione la mejor solución: Este paso consiste en el proceso de seleccionar la mejor o mejores soluciones alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. indique y clarifique el problema: Este paso implica una fase de identificación de los diversos problemas que llevan a la selección de un tema principal. Identifique.vista. o porque es la solución más rápida. decidiendo sobre los puntos principales del mismo. Siguiendo un sencillo método podemos ponerle objetivos y un alcance especifico a todo aquello que queramos solucionar: PASO 1. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. PASO 4. la capacidad del personal para ejecutarla. etc. etc. Implica además una clara definición de cuál es el problema a tratar estableciendo qué puede estar causándolo y dónde están las dificultades. PASO 2. Desarrolle soluciones alternativas: Implica la enumeración y el examen de todas las diferentes formas para solucionar un problema y un análisis del impacto tanto positivo como negativo de cada solución alternativa. Diseñe un plan de acción: Implica definir una meta. PASO 5. etc. Implemente una solución: Implica poner la solución escogida en ejecución y supervisar su progreso así como el seguimiento correcto del plan del proyecto. La mejor alternativa se determina con base no solamente en su eficiencia. PASO 7. delineando los objetivos y tareas específicas.

Prepárese para zarpar: ejecución de todas las acciones que ayuden a preparar el terreno para que el entrenamiento en comunicación sea bien recibido. Visualice su destino: definición del resultado específico que la empresa quiere lograr en términos de lo que quiere ver que suceda al final del proceso. Haga su plan de viaje: determinación de un plan de acción con fechas y recursos que incluya tanto las acciones de cambio como de gestión del cambio.gestionandoproyectos. David Gonzalez. En CAUAC estructuraríamos nuestra propuesta de la siguiente manera: 1. 5. Para solucionar el problema la empresa decidió contratar un curso de comunicación efectiva. Después de un juicioso diagnóstico se llegó a la conclusión de que el problema estaba relacionado con una mala comunicación entre los colaboradores. etc. campaña de persuasión.Este paso implica la evaluación sobre cómo hemos alcanzado nuestro objetivo. 3. . estructurales. que se pueden entorpecer el éxito del proceso. 2. Identifique posibles obstáculos y apoyos: identificación de los posibles obstáculos de recursos. 4. www. determinando los efectos o ramificaciones de la solución y las implicaciones positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y objetivos iniciales. emocionales. Escoja la tripulación: escogencia de quienes van a ser los responsables del programa y de los resultados.com EJEMPLO La empresa ABC ha venido presentando. Igualmente es importante identificar los apoyos que sea factible usar como podrían ser en este caso apoyo de la gerencia y de personas claves. un deterioro en su clima organizacional. coaching. etc. políticos. desde hace un año. estratégicos.

un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. comparando los resultados obtenidos con lo previsto. Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). En este sentido: la no satisfacción del Cliente. así como el Diagrama de Pareto. Verificar. 7. 9. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). entre otros. c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). b) Identificación de los problemas prioritarios. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. Actuar (PHVA). la seguridad.1 Primer Paso: Definición del Problema. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. d) Acciones para eliminar las causas (Acción). representa problemas para una organización. . el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar. del Circulo de Control de Calidad. accesibilidad. Zarpe: realización del entrenamiento y demás acciones que aseguren la transferencia del aprendizaje al día a día de los participantes. costo. Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. la desviación con respecto a un estándar o a una norma de funcionamiento. Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad.6. o la desviación con respecto al deber ser.8 LA RUTA DE LA CALIDAD La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable. etc. en dos palabras el "debe ser". La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. Puede ser una persona. frecuencia. Celebre la llegada a su destino: cuando se logren los resultados que se querían alcanzar lleve a cabo una actividad para celebrar el éxito alcanzado. Para ello puede utilizarse histogramas. e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). Permitirá a ellos mismos. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. del servicio. Hacer. Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo. gráficos de control o gráficos varios. el cuarto paso a la acción de Hacer. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. el ambiente de trabajo. 9.8. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. la disponibilidad. a los Mandos Medios. lo que quiere el Cliente. g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones).

lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema. 9. Los tres primeros pasos corresponden a la acción de Planear.e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. Hacer. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. el cuarto paso a la acción de Hacer. Verificar. Consiste de los siete pasos siguientes: a) Definición del Problema. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. a partir del punto anterior. 9. 9.8. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia mas objetiva. b) Reconocimiento de las Características del Problema (Observación). Con el paso siete se inicia nuevamente este Circulo de Control. .1 Primer Paso: Definición del Problema. d) Acciones para eliminar las causas (Acción).8.2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. 9. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. e) Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación).8. del Circulo de Control de Calidad. c) Búsqueda de las principales causas (Análisis). Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. f) Eliminación permanente de las causas (Estandarización). b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. el quinto paso a la acción de Verificar y el sexto paso a la acción de Actuar. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas.8 LA RUTA DE LA CALIDAD La Ruta de la Calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas.8. Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. 9. También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. Se trata de una especie de recuento o representación de las actividades relacionadas con el Ciclo de Control de Calidad: Planear. Debe investigarse el tiempo . Actuar (PHVA). g) Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). utilizando la información obtenida en la observación. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto.

lugar y el contexto donde se presenta el problema así como los muchos puntos de vista para descubrir la variación del resultado.3 Tercer Paso: Búsqueda de las Principales Causas(Análisis) Actividades a) Análisis minucioso de todas las posibles causas que pueden originar el problema.2 Segundo Paso: Reconocimiento de las Características del Problema (Observación) Actividades a) Análisis y comprensión del problema. Analizando esta definición podemos ver que para definir un problema se necesita en primer lugar conocer lo deseable.Este es el primer paso del procedimiento estandarizado de solución de problemas o Ruta de la Calidad. c) Selección de un problema de entre todos los muchos problemas que se hayan identificado. entre otros. los resultados que no concuerdan con los objetivos o metas o todo aquello que se desvíe de las políticas. con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. en dos palabras el "debe ser". En este sentido: la no satisfacción del Cliente. Para ello puede utilizarse histogramas. a fin de verificar y concluir con la determinación de las causas que realmente tienen incidencia en el problema. b) Someter a prueba las causas mas probables (hipótesis de causas). a los Mandos Medios. a partir del punto anterior. a los Supervisores y a los Operativos saber la dirección de la empresa y de esa manera definir sus problemas. Para nuestro propósito el problema se define como el resultado no deseado de un trabajo. la disponibilidad. Las actividades que deben realizarse en este primer paso son: a) Toma de conocimiento de los lineamientos. representa problemas para una organización. lo que quiere el Cliente. Puede ser una persona.8. accesibilidad. frecuencia. En este punto se requiere la determinación de ciertos indicadores de medición del problema a fin de tener una explicación o evidencia mas objetiva. 9. 9. o la desviación con respecto al deber ser. los objetivos y las metas de la organización o área de estudio. utilizando la información obtenida en la observación. el ambiente de trabajo. Esto nos lleva a reconocer la importancia de los objetivos y el compromiso de los directivos o de la Alta Gerencia para definir los objetivos.8. e) Elaboración de un presupuesto para la mejora y un cronograma de actividades (Diagrama de Gant) que nos permita planear lo que queremos o necesitamos en función del tiempo. así como el Diagrama de Pareto. . la seguridad. Debemos comenzar definiendo lo que entendemos por problema. etc. la desviación con respecto a un estándar o a una norma de funcionamiento. Es decir se plantea lo que se denomina las hipótesis de causas. La elección de este problema debe estar en función de su importancia (debe ser mucho mas importante que cualquier otro) y del objetivo de mejora que se tenga: la calidad. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto. Debe investigarse el tiempo . del servicio. técnica que actualmente es muy utilizada para valorar y priorizar los problemas en función a factores tales como: importancia. A partir de este Diagrama determinar las causas que parecen tener una alta prioridad de ser las principales. d) Definición de los responsables de solucionar el problema. comparando los resultados obtenidos con lo previsto. b) Identificación de los problemas prioritarios. b) Fijación de una meta cuantitativa de lo que se desea. Las herramientas típicamente utilizadas en este paso son el Diagrama de Pareto y el Gráfico de Control. costo. gráficos de control o gráficos varios. un equipo de personas como por ejemplo un Equipo de Mejora o un Circulo de Calidad. Es recomendable usar una Matriz de Selección de Problemas. Permitirá a ellos mismos.

herramientas utilizadas.8. experimentos realizados.Esto exige a veces nueva información o nuevos experimentos. gráficos lineales gráficos de control o cualquier otra gráfica que resulte útil para este fin. b) Comunicación de los nuevos estándares a todos los que resulten involucrados. etc. en caso necesario.8. especificaciones de nuevos límites de control. 9. y continuar en forma indefinida con el proceso de mejora de la calidad. Es preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyen remedios inmediatos de las que realmente eliminan los factores causales. 9.4 Cuarto Paso: Acciones para eliminar las causas (Acción) Actividades a) Planteamiento de las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. luego en el Diagrama Gant programar la implantación.8. . 9. 9. beneficios obtenidos.6 Sexto Paso: Eliminación permanente de las causas del problema (Estandarización) Actividades a) Formalización de los nuevos estándares que reflejan la mejora en manuales de: operación. c) Definición del nuevo problema a resolver. haciendo uso de histogramas. Complementariamente a las herramientas expuestas en este paso se suele hace uso del Diagrama denominado "COMO" para la formulación de las alternativas de solución. etc. grado de participación de las personas involucradas. seleccionando aquella que sea mas conveniente. b) Diseño de medidas para los efectos secundarios. incluyendo los nuevos problemas que hayan surgido.5 Quinto Paso: Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación). procedimientos. b) Preparación de una lista de los problemas no resueltos. c) Capacitación y entrenamiento al personal.8. Debe examinarse las ventajas y desventajas de cada alternativa diseñada.7 Séptimo Paso: Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones). También se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado. costos incurridos. dificultades obtenidas. b) Medición del efecto en términos monetarios y comparar con el objetivo deseado. d) Diseño de un sistema de monitoreo para verificar la aplicación de los nuevos estándares. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente la Hoja de Recogida de Datos. Esta es una fase típica de monitoreo de las mejoras implantadas. Actividades a) Comparación de los resultados obtenidos con la solución implantada con los obtenidos anteriormente. Actividades a) Revisión de todo lo actuado.

htm Apuntes enviados por: Nelson Cruz tribalgris2@yahoo.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.Bibliografía www.com .

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