RESOLUCION DE

CONFLICTOS LABORALES
 OBJETIVO

Potencializar en los funcionarios de la empresa

ARCANGELES sus habilidades para afrontar y resolver
conflictos, con el fin de facilitar los procesos que
desarrollan en su día a día y favorecer las relaciones
interpersonales dentro de la organización.
 ALCANCE

La capacitación esta dirigida a todas las personas que

desarrollan una actividad laboral dentro de la
empresa ARCANGELES , brindando herramientas
practicas para el fortalecimiento de sus habilidades
de interacción con su entorno, logrando que mejores
su capacidad para comunicarse de una forma
asertiva.
 TEMARIO
• Sensibilización
• Las relaciones laborales
• Negociación de acuerdos
• Aprendiendo a escuchar
• Como se desarrolla la comunicación
• Pautas para una buena comunicación
• A que se refiere la asertividad
• Manejo de información
• 5 pasos de la Comunicación Asertiva
https://www.youtube.com/watch?v=OAeaKPCI4Ck
https://www.youtube.com/watch?v=TiNUaHXsjBA
 Abre tu Resiste la Practica el
Mantente
lenguaje necesidad de Haz preguntas escuchar
involucrado
corporal interrumpir empáticamente
¿Como se desarrolla la comunicación?
Recomendaciones para una buena
comunicación
• Adopta la actitud correcta
• Conserva el enfoque
• Escucha con verdadera atención
• Escucha con verdadera atención
• Acepta la critica
• Acepta las diferencias
• Acepta las diferencias
• Termina el diálogo en buenos
términos, aún si no llegaron a un
acuerdo